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王佳芬重尋光明


http://whmsebhyy.com 2005年09月12日 15:32 時(shí)代人物周報(bào)

  很多跨國(guó)公司在中國(guó)都遭遇過(guò)公關(guān)危機(jī),那都可以解釋為不了解國(guó)情。然而在2005年6月,中國(guó)乳業(yè)巨頭光明也遭遇了一場(chǎng)危機(jī),并且也完全處于下風(fēng),王佳芬也足足痛苦和迷惘了幾個(gè)月。

  2005年6月5日,河南電視臺(tái)播出了光明乳業(yè)鄭州子公司將過(guò)期奶回爐并用于銷(xiāo)售的消息。事件被媒體曝光的第二天,光明的反應(yīng)很迅速,王佳芬接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪(fǎng)并
做出表態(tài)。但是因?yàn)閹状尾缓蠒r(shí)宜的表態(tài),領(lǐng)導(dǎo)光明乳業(yè)已經(jīng)13年的王佳芬成了眾矢之的。

  由于王佳芬最初的大意,整個(gè)危機(jī)處理的過(guò)程一再失當(dāng)。有公關(guān)專(zhuān)家置疑王佳芬的公關(guān)水平,懷疑她根本沒(méi)有接受過(guò)任何危機(jī)公關(guān)的訓(xùn)練,這一番看似沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦的話(huà)讓王佳芬徹底陷入困境。在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)中,光明的重視程度和反應(yīng)速度均值得肯定。但遺憾的是,或許正因?yàn)樘v究速度,光明在危機(jī)處理上顯得不夠從容,缺乏平和心態(tài)。

  事件發(fā)生后,受損的不光是品牌,王佳芬的個(gè)人形象也受到很大影響,但是在綜合考慮了各方因素后,光明董事會(huì)并沒(méi)有責(zé)難王佳芬。不過(guò)王佳芬坦承:“我從未如此被動(dòng),我從沒(méi)有想過(guò)商戰(zhàn)會(huì)有這樣的場(chǎng)面。”

  一切源于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和王佳芬“要讓全國(guó)一片光明”的野心。

  不可否認(rèn)的是,王佳芬是一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的人。她認(rèn)為,中國(guó)乳業(yè)正處于成長(zhǎng)期,大勢(shì)是“跑馬圈地”。因此,她一方面通過(guò)合縱連橫,主動(dòng)引入優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)和國(guó)際乳業(yè)資本,同時(shí)又展開(kāi)遠(yuǎn)交近攻,不斷豐滿(mǎn)自己的羽翼。大肆的擴(kuò)張之后,難免的就是管理漏洞。

  由于大上海的天生優(yōu)勢(shì),王佳芬從來(lái)沒(méi)有想過(guò)其他地方的消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑光明,也很少會(huì)考慮其他地方消費(fèi)者的利益。

  而對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商也是這樣,曾有經(jīng)銷(xiāo)商抱怨,跟蒙牛的牛根生開(kāi)會(huì),聽(tīng)的都是怎么賺錢(qián)分利,而到光明開(kāi)會(huì),還要自己承擔(dān)交通費(fèi)。甚至還有一次開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì),王佳芬先讓大家“欣賞”了自己參加全國(guó)人大會(huì)議的PPT文件。

  同時(shí),在不斷擴(kuò)張的過(guò)程之中,王佳芬沒(méi)有足夠的人力資源儲(chǔ)備。雖然在2001年聘請(qǐng)著名咨詢(xún)公司麥肯錫設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張后的新管理架構(gòu)之時(shí),光明定下了人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),“一是找在外國(guó)公司待過(guò)的人才,二是能夠與光明的文化融合”,但是引進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人先后離去,最后剩下的還是一班50多歲的上海籍老管理人員。

  在對(duì)光明乳業(yè)過(guò)往13年的管理中,王佳芬至少有一點(diǎn)無(wú)人爭(zhēng)

  議,她是一個(gè)沒(méi)有私心的領(lǐng)導(dǎo)者。正是由于她自就任伊始便開(kāi)始致力于引進(jìn)達(dá)能等優(yōu)化公司股東結(jié)構(gòu)的努力,這家上海市的老國(guó)企才得以具備今天的國(guó)際化形象。

  經(jīng)歷了此次公關(guān)危機(jī)后,最大的改變,還是王佳芬本人。這位好勝的管理者已經(jīng)更加實(shí)在:“我們是社會(huì)的企業(yè),一定要把質(zhì)量做好,要量力而為,有足夠的能力、足夠的人才、足夠的市場(chǎng)能力后,才去做收購(gòu),不是盲目地為搞大而搞大。寧愿把困難想得更多些。”

  王佳芬現(xiàn)在從危機(jī)中所看到要解決的根本問(wèn)題,也是最主要的問(wèn)題就是應(yīng)該從全國(guó)的立場(chǎng)、角度、視野看發(fā)展,不是從

上海人的角度出發(fā)。“包括這次與媒體溝通,我們做得不夠的地方,也是我們有太多的自我。”

  [專(zhuān)業(yè)評(píng)審]

  首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授盧志明:王佳芬這次遇上了一個(gè)前所未有的大麻煩,這里面有地域因素附著在她這個(gè)女強(qiáng)人身上的性格弊病。十幾年事業(yè)發(fā)展的成功,加上企業(yè)的地域、所有制背景,王佳芬得到了太多榮譽(yù),而根本不知道該怎樣面對(duì)挫折。

  [大眾評(píng)審]

  公司職員張勇:我很同情她!太自信了,自信是對(duì)的,但自信過(guò)頭就是不對(duì)的。

  公關(guān)公司經(jīng)理姚非:王佳芬企業(yè)危機(jī)公關(guān)知識(shí)欠缺,一看就是沒(méi)經(jīng)過(guò)這方面的訓(xùn)練。現(xiàn)在可能進(jìn)步很多了。


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