俞渝：當當網在中國創業 為顧客創新

　　當當網在中國創業，為顧客創新

　　新浪財經訊 當當網CEO俞渝應邀參加了本屆財富全球論壇，并就媒體熱點問題一一做以回答，以下為實錄：

　　俞渝：很抱歉，沒有講稿可以提供給媒體朋友。我將以討論方式參加2005財富論壇。 財富論壇是一個眾多公司CEO交流的平臺，長篇累讀做演講不是很有意義，作為企業家，我們更喜歡對話和交流。當當網參加專場會議的主題是“創業”，發言嘉賓有著名互聯網分析師Mary meeker、TCL的李東升等。

　　我討論圍繞的主題是：當當網在中國創業、為顧客創新

　　在中國創業的機會很多，當當網是一個很好的例子，是一個從無到有、從零開始、專注網上購物的高增長的公司。

　　創業的土壤 – “新消費主義的崛起”

　　“創業機會多”的后面是中國經濟的強勁增長，消費者組成和行為發生很大變化：中國正在步入一個消費社會。原來父母一代人是掙錢都攢著，現在咱們一代是有錢就要花出去，所以有些新新人類把自己叫“月光族”(月月光)。中國消費者在花更多的錢來提高自己生活水準，花錢的目的從必需品向消費品轉化。比如當當網這些年以來，像計算機、英語職業類產品的銷量提高，是因為很多年輕人想充電、提高自己；同時，生活、旅游、育兒、電視劇等產品占銷售比重不斷提高。這說明消費者在為生活品質和休閑花錢，很多人家長重視起胎教、幼兒學習和家庭的娛樂，在大家進入消費社會后，百姓想讓自己生活更好，不僅僅是活著。活著是一回事，生活是一回事。

　　中國的經濟增長體現在很多方面，消費變化的后面是人口特征的改變。比如一個普通的學生畢業后進入公司，從學生到白領，經過幾年又從白領成為小資。身份轉變帶來消費，大家的消費推動中國的內需。大家的消費使當當網業績獲得增長。

　　用創新推動發展

　　中國社會這些結構性變化都拉動了經濟，孕育了中國良好的創業土壤。有了“土壤”后，創業企業家要有創新精神才能結出商業果實。

　　當當網把“網上購物”從概念發展到現實做了大量創新。中國網上購物信用卡支付、物流等很多方面有短板，當當網適應中國的國情、不等、不靠，把誕生在西方的網上購物的在創新后移植到中國的土壤上。沒有信用卡沒關系，當當網發展“貨到付款”，這點外國人無法想象；消費者不知道怎么如何在網上購物，當當網推出“新手上路”，用FLASH動畫給大家演示；這幾年，手機短信、郵箱、即時通訊MSN/QQ發展很快，當當網絡創新性地用這些新方式與顧客溝通(短信，郵件，在線文字、語音和視頻聯系等方式)，對顧客服務不斷創新。

　　當當網在創造新的消費場所和業態：商品選擇豐富的低價折扣店，店面在網上。中國沒有規模大服務又便利的折扣店，國外有很多折扣連鎖店。消費者的鼻子很靈，圖書是定價商品明碼標價，“有折扣給實惠”的準則使顧客不斷光顧當當，折扣在中國圖書、音像領域較少使用，當當網就把低價作為長期的定位。

　　年輕的當當網與世界500強相鄰而坐

　　參會的公司很多比當當網規模大非常多，我即沒參加過財富論壇，也沒申請過，財富論壇組委會在組織這次會前做了很長時間的走訪，他們在尋找中國新的趨勢：中國人的生活與以前比有什么不同？哪些公司在成長？老百姓說換工作、裝修房子、在當當網買東西，很多人認為當當是新經濟中誕生的好公司。參會的多數企業無論是美國的通用汽車還是中國的TCL，銷售額都是當當網的N倍規模，但當當網是一個中國消費型經濟的風向標，所以組委會找到了當當網。

　　在會議上，我將與其他CEO“分享觀察、邀請討論”，向其他CEO和公司學習。

　　熱點問題回答

　　1、中國互聯網經濟最近一些年蓬勃發展，您作為互聯網的代表嘉賓參加此次財富論壇，演講的主題是什么？

　　在中國創業、為顧客創新

　　2、您為什么能夠作為本次財富論壇的嘉賓發表演講？您為什么積極參加此次財富論壇？

　　財富論壇在準備過程中找到我，能夠作為本次財富論壇的嘉賓發表演講，是因為幾百萬人在當當網買過東西，這是中國消費的新趨勢；關注中國的市場公司很多，他們對當當網從無到有、從小到大這樣公司后面的創業經歷感興趣。

　　3、您認為財富論壇在北京舉行對中國經濟有什么意義？對當當網這樣的IT廠商有何意義？

　　99年上海財富論壇是讓世界經濟“聚焦中國”，05年北京財富論壇大家更關心的是“中國市場的潛力和機會”。對當當網這樣的零售大賣場(我認為當當不是IT廠商)的具體意義談不上，顧客是否光顧當當網，還是要看商品多不多，價格便宜不便宜。對當當網而言，意義在于企業家之間的對話、企業家與政府溝通，這是一次很好的頭腦風暴的機會。

　　4、財富論壇連續在中國舉行，證明了中國經濟逐漸走向世界舞臺，您如何看待互聯網廠商在中國經濟中的地位和作用？

　　與互聯網相關的公司，包括當當網這樣的網絡零售商，正在起到很好的橋梁和展示的作用。這些互聯網公司往往是得到國外風險投資，從公司治理結構到運行機制都很透明，這些公司從建立、成長到擴大，國際社會和外國公司看得明白。

　　中國經濟發展需要寬松的空間，寬松的空間源于充分的理解和溝通。我們經濟的透明度、可信度需要加強，國際社會不應該再用神秘的眼光看待中國、中國經濟、中國文化和中國消費者；而互聯網公司起到了“窗口”的顯示效應。比如盛大，1小時4角錢的網絡游戲，給網民提供了娛樂，為公司和股東創造了價值。當當網利用了中國的消費發展開拓了網上購物，這些就是橋梁和展示的作用。

　　5、網絡給新一代中國企業家創造了巨大的機會，比如三大門戶的掌門人以及盛大的陳天橋等人都迅速實現了暴富，您如何看待這種現象？您認為在電子商務領域是否也將會出現這種現象？

　　無論是網絡或其他公司，只要創造了顧客價值，創造了好產品，公司都可能成功，個人都可能致富，這是理所應當的。電子商務領域，當當會越做越大，至于個人財富，我看得很淡，個人很少花費，我和當當網的團隊最在乎的是把當當網做大，能給顧客提供更多低價商品和方便的服務，能讓更多的顧客滿意而歸，希望顧客想買東西就想起當當——“網上購物想當當。”

　　6、您作為成功的女性企業領導人，也是當當網的創始人，是如何成功地實現事業與家庭的兼顧的？您認為女性在目前中國的創業環境下應該如何獲得發展？您自身對他們有何借鑒意義？

　　過簡單的日常生活，專注很少的幾個目標。

　　中國的創業環境中有很多好的方面，創業企業家可以充分利用。中國從阿姨到全日制的幼兒園都是很多發達國家沒有的。家里的事情找個好阿姨就行，我家的阿姨解決了很多生活上的事，我剛創業時孩子剛2歲，現在馬上就小學2年級了，沒有怎么操心，閑了的時候，還可以上網看看哪里可以曬太陽、哪里可以滑雪。

　　女性是很好的消費者，可以利用自己的感性體驗去打造商品和服務。我們天生就會買東西、有精打細算的優勢，我們女人更能從花錢的角度體會顧客的心情，“達芬奇密碼”在商店28元，在當當網19元，這就能帶來薄利多銷。我自己的消費者體驗在當當網的策略實現就是低價、天天低價，這對當當網的定位很有意義。

　　人要想做事，成功不成功先放一邊，想做事就要有韌性，我相信無欲則鋼，欲望少，要求就少，生活就單純，面對問題就能堅韌。我不夢想公司蓬勃發展，自己還能天天呼朋喚友、大宴賓客，我關心的事情很少，就是當當網的工作，對孩子就是希望他健康、性格好，希望丈夫李國慶吃好、睡好。人“帶寬”(精力)有限，我就減少占用。

　　7、作為電子商務市場的代表廠商，當當網和卓越網一樣，至今仍然沒有獲得贏利，您認為造成這種局面的原因是大環境使然還是廠商自我的原因？

　　當當網有過贏利的時期，目前專注擴大客戶基礎，在贏利與擴大市場份額兩者中，當當網現在選擇后者，另外，當當網努力打造自己的基礎設施，加大技術、物流中心等的投入，讓顧客在當當網的購物感覺更爽。當當網清楚自己的贏利能力，市場第一的地位會給當當網帶來回報。

　　8、三大門戶網站特別是搜狐正在推出自己的網上商城，而一些細分領域市場的小網站也在虎視眈眈著電子商務網站的客戶，當當作為B2C領域的代表廠商，如何面對這種上下夾擊、前狼后虎的局面？如何突破封鎖？

　　電子零售領域很寬廣，不是當當網一家的天下。一個公司成為領頭羊，行業也得熱鬧，俗話說“擺攤就要扎堆”，對各個公司而言，競爭是對彼此的錘煉，這是很正常的事，不用突破封鎖。當當網的商品最多，價格最便宜，這些優勢是5年用金錢和精力堆砌的，模仿非常困難。作為網上零售商，當當網愿意與其他電子商務廠商合作，歡迎他們到當當擺攤設點，這里有他們想要的商流、人流，眾人拾柴火焰高，把市場做大我們就都有蛋糕切。

　　9、面對亞馬遜收購卓越后這一強大的競爭對手，當當如何才能與之抗衡？李國慶總裁曾經表示亞馬遜會水土不服，那么當當在平臺架構、管理和人才方面是否也存在著不如對方的地方？

　　被亞馬遜收購卓越仍然落在我們后面，當當網在階段性比賽中目前領先。卓越4月底高層經理被整體換血，如果業績好，大概就不是這個局面。當當網有些方面不如卓越，需要學習，比如他們的設計和頁面簡潔明快，他們非常會揭示商品賣點。

　　當當網的競爭優勢是對本土顧客的了解，能貼近顧客的需求。當當網作為本土企業，自己的頭腦目很清楚：了解本土顧客需求，向通行公司學習技巧。

　　10、當當網的企業核心價值是什么？未來當當網的競爭對手還有哪些？是否與傳統的百貨業會發生正面沖突？比如沃爾瑪、家樂福等等，當當如何面對這些擁有巨大采購能力、能夠拿到最低價格的百貨巨頭？

　　當當網的核心價值是：“更多選擇，更低價格”

　　當當網最大的競爭對手是當當的執行能力：想到能否做到，這是困繞很多CEO的問題，如當當網原來有個“精品收藏”的欄目，是很好的創意，由于執行環節不好只能就拿下。

　　當當與傳統的百貨業并沒有沖突，傳統百貨是地面開店，而當當網招攬的是網上的顧客。對消費者來說，在傳統地面店體會的是逛店嘗試商品的感覺，而在當當網感受到的是“網上輕輕一點，東東盡在眼前”的滋味。或許過5年或者10年，網絡和地面百貨的沖突才會到來。地面店可以擴展的空間很大，我們網上購物也有大量等待開墾的疆土。中國零售發展的勢頭大大高于國民經濟的發展，家電零售商國美就是一個例子，當當網會努力在中國的零售業中占據自己的有利地位。