全國(guó)人大代表格力電器總經(jīng)理董明珠作客新浪(4)

　　那么在這種情況下如何保證你的承諾兌現(xiàn)，唯一的辦法是質(zhì)量保證，按照我們的工作目標(biāo)八年不維修的質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)你6年的免費(fèi)維修，那不是說你6年免費(fèi)維修，我天天去修，不是這樣的結(jié)果，是因?yàn)槲覍?duì)我的產(chǎn)品有信心，我不會(huì)去維修，不需要維修，我才可以有這樣的承諾。確實(shí)大家都確實(shí)這個(gè)6年免費(fèi)維修提出來之后，給我們同行業(yè)的同仁們?cè)黾恿撕艽蟮膲毫Γ�我認(rèn)為這是好事情，一個(gè)我們共同進(jìn)步，大家都把質(zhì)量做好，還有一個(gè)你跟我一樣，喊6年免費(fèi)維修來吸引消費(fèi)者，但是你不能兌現(xiàn)，同樣是失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中把自己淘 汰出去。我覺得我們這個(gè)行為是推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，在這個(gè)過程當(dāng)中，前幾天我們也聽說有的企業(yè)喊出了你買我15000塊錢的空調(diào)，我給你十年包修，這種口號(hào)跟我講的6年免費(fèi)維修完全是兩個(gè)不同的承諾。

　　主持人 ： 為什么不同呢？

　　董明珠 ： 6年只要是我的格力產(chǎn)品都應(yīng)該享受這個(gè)承諾，你這個(gè)是1萬5千塊錢以上或者說1萬5千塊錢才能享受這個(gè)維修，我想請(qǐng)問，現(xiàn)在的空調(diào)是2千多塊錢，我不買那個(gè)1萬5的，你覺得對(duì)我公平嗎，這樣就帶有一點(diǎn)欺騙性，這種服務(wù)承諾應(yīng)該是不誠(chéng)信。

　　主持人 ： 其實(shí)作為一個(gè)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，應(yīng)該對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的正面的發(fā)展起到更多的推動(dòng)和促進(jìn)作用，這對(duì)中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)值得去倡導(dǎo)和推行的一件事。其實(shí)提到格力這幾年高速的增長(zhǎng)，看到2004年增長(zhǎng)38億這個(gè)數(shù)字的時(shí)候，大家也會(huì)想到2004年年終的時(shí)候，格力對(duì)國(guó)美的封殺，在流通和家電領(lǐng)域有很大的反響，失去國(guó)美格力電器可能將從一線品牌退出，失去格力，國(guó)美缺失了上流的合作伙伴，這種缺失如果引發(fā)連鎖反應(yīng)的話，后果是不可想象的，時(shí)隔一年再思考一下，你有沒有新的想法？

　　董明珠 ： 我覺得我還是沒有變化，為什么這么說，當(dāng)時(shí)去年也是在這個(gè)時(shí)間，也是我在北京開會(huì)，確實(shí)大家都非常關(guān)注，特別是廣東代表團(tuán)所有的代表都很關(guān)心這件事情，都覺得是怎么了。但是我認(rèn)為這并不是兩個(gè)企業(yè)之間的矛盾，也不是兩個(gè)人之間的矛盾，它是一個(gè)觀念的不同導(dǎo)致的，就像你剛才說的有的專家評(píng)價(jià)了，格力定位傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。我覺得首先什么叫傳統(tǒng)，都沒有搞清楚，那么國(guó)美在這個(gè)過程當(dāng)中，我不跟它合作，并不是說我不選擇它，我剛才講的我們兩個(gè)不同的思路，我的觀點(diǎn)是我們之間一定是在共同講誠(chéng)信的平臺(tái)上，互相支持，互相能夠雙贏的這樣的一個(gè)誠(chéng)意之下，才能夠談合作。這個(gè)事發(fā)生以后，我也看到媒體很多的評(píng)說。

　　主持人 ： 北方和南方的媒體觀點(diǎn)截然不同。

　　董明珠 ： 而且很多的企業(yè)也認(rèn)為我為他們出了一口氣，他們是敢怒不敢言，為什么呢？我們企業(yè)之間很流通領(lǐng)域之間本身就是一個(gè)合作，我們不是一方打壓一方，我們好多企業(yè)恰恰就在這個(gè)問題上出了一點(diǎn)問題。我們是任人宰割，我經(jīng)常看到媒體講，這里因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)費(fèi)的問題談不攏退出了，我們沒有辦法，隨意他們?cè)趺匆�求就服從了等等，�?shí)際上我們大家都處在一個(gè)被動(dòng)的狀態(tài)，我們格力我相信一點(diǎn)，我的產(chǎn)品好，這一點(diǎn)我認(rèn)為是事實(shí)，我對(duì)這點(diǎn)非常有信心。

　　第二個(gè)我認(rèn)為消費(fèi)者喜歡我，不是喜歡我個(gè)人，是喜歡我的產(chǎn)品，消費(fèi)者喜歡我的產(chǎn)品，那我就是不在國(guó)美賣，在任何地方賣也會(huì)有消費(fèi)者。同時(shí)我們也希望流通領(lǐng)域的經(jīng)銷商要把消費(fèi)者的利益擺在第一位，你注意看，國(guó)美在很多場(chǎng)合都是說我是全市價(jià)格最低，我是全國(guó)價(jià)格最低來讓消費(fèi)者購(gòu)買它的產(chǎn)品，那么這樣的口號(hào)倡導(dǎo)下，我們都說我們的價(jià)格最低，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律來講，你認(rèn)為符合這個(gè)發(fā)展規(guī)律嗎？

　　主持人 ： 這可能會(huì)導(dǎo)致一種惡化循環(huán)？

　　董明珠 ： 既然不符合發(fā)展規(guī)律，都是低價(jià)虧著賣，我們這些崗位上的員工，你都虧了我靠什么活，我在很多年前就提出，每一個(gè)消費(fèi)者實(shí)際上都是經(jīng)營(yíng)者。我們?yōu)槭裁聪聧彛�是因�(yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)不好，沒有效益。那么所以我說理智的消費(fèi)者應(yīng)該是尋找一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量好，但又是合理價(jià)格的產(chǎn)品，這是最明智的選擇。所以在跟國(guó)美這一場(chǎng)過程當(dāng)中，我都說過，我跟它根本就沒有開始，也談不上結(jié)束。什么時(shí)候能夠跟它合作，也有人問我，我說我跟誰都能合作，就是一條要互相尊重，要雙贏的思想，才能坐在一塊來談合作。

　　主持人 ： 最近一年以來，你和國(guó)美的董事長(zhǎng)還有其他的高層，雙方之間的高層有過正面的溝通嗎？

　　董明珠 ： 從去年的較量到現(xiàn)在為止，我沒有見過，我們之間沒有進(jìn)行過任何的接觸。

　　主持人 ： 為什么呢？

　　董明珠 ： 就沒有接觸，因?yàn)槲覀兙蜎]有跟他合作。

　　主持人 ： 您覺得有這種必要性嗎？

　　董明珠 ： 我前面講了，我們之間，我不存在跟誰合作，跟誰不合作，我剛才講了只要有這個(gè)前提就不存在合作的問題。

　　主持人 ： 其實(shí)很多流通領(lǐng)域的專家包括去研究整個(gè)家電渠道的專家上升到兩種模式，傳統(tǒng)模式和直銷模式的爭(zhēng)論，我在過去跟國(guó)內(nèi)幾個(gè)企業(yè)做過一些采訪，提到科龍集團(tuán)和明基電通的高層明確表示過，他們對(duì)格力電器的營(yíng)銷通路的能力表示非常的吃驚，究竟格力電器依靠什么樣的營(yíng)銷路子，能夠抗衡這樣的一種爭(zhēng)執(zhí)，在一年前大家預(yù)測(cè)從一線品牌退出，可能市場(chǎng)份額會(huì)下降，但是恰恰在一年以來，2004年比2003年保持了38億的增長(zhǎng)額是很讓人吃驚的，請(qǐng)你解讀一下格力電器的營(yíng)銷能力，它的強(qiáng)大之處何在呢？

　　董明珠 ： 我覺得一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)能不能發(fā)展，我剛才講了實(shí)際上最終的裁判是誰？是消費(fèi)者。不管你用什么樣的手段，我們過去出現(xiàn)什么促銷，降價(jià)，同質(zhì)化等等講了很多的問題，可以說每一個(gè)品牌都有很多的商場(chǎng)里面都有它的產(chǎn)品擺在那兒，但是為什么最后沒有不斷的擴(kuò)大有的甚至于縮小，甚至于更嚴(yán)重的是退出這個(gè)舞臺(tái)，實(shí)際上我講了，其實(shí)格力沒有太多的訣竅，就是兩個(gè)字誠(chéng)信。我覺得最關(guān)鍵的問題要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，所以說你這個(gè)品牌好不好，能不能發(fā)展，是消費(fèi)者說了算，不是我董明珠說我多能干，是消費(fèi)者最后給你一個(gè)裁判。

　　主持人 ： 其實(shí)這個(gè)話題我也多次跟您溝通過，但是我始終還是搞不清楚，比如說像科龍集團(tuán)的營(yíng)銷總裁曾經(jīng)提到過，他說格力電器營(yíng)銷通路有一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)，在向下游延伸的能力非常強(qiáng)，這兩年科龍的營(yíng)銷通路也向二三級(jí)市場(chǎng)延伸，就這點(diǎn)來講，對(duì)業(yè)內(nèi)其他的家電企業(yè)從通路模式上有所啟迪，就這點(diǎn)請(qǐng)你展開講一下？

　　董明珠 ： 我講一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，說起來大概是5、6年了，我覺得現(xiàn)在有一個(gè)品牌聲音已經(jīng)不是很響了，當(dāng)時(shí)是鋪天蓋地，甚至有人說三歲的娃娃都知道這個(gè)品牌，但是問到格力，別人都說不清楚，特別是在北京講到格力大家都覺得不知道。但是隨著時(shí)間的推移，最起碼北京人說，格力我不知道嘛，但是已經(jīng)知道了。

　　主持人 ： 去年的事件反而給格力做了一個(gè)品牌的推廣。

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