員工健康發(fā)展項(xiàng)目EAP 提高企業(yè)績效的心靈雞湯

　　安靜

　　“別買周一或周五生產(chǎn)出來的汽車。”一位美國人告誡一位剛到美國的留學(xué)生，原因是：“美國人喜歡在周末喝酒，周一和周五都是工人放松的日子，所以這兩天出產(chǎn)的汽車質(zhì)量肯定不好。”

　　這是一個流傳甚廣的故事，許多人聽完不過哈哈一笑，很少會去深思故事背后的管理之道。但早在上世紀(jì)20年代，一些美國企業(yè)就已經(jīng)注意到員工酗酒與企業(yè)績效之間的問題，有的企業(yè)還專門聘請專家?guī)椭鷨T工解決此類問題，建立了“職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目”(Occupational Alcoholism Program)。它就是EAP(Employee Assistance Program，即員工援助項(xiàng)目)的前身。

　　10月28日，在“2005第三屆中國EAP年會”上，中國科學(xué)院心理研究所研究員時勘指出：“企業(yè)組織也應(yīng)像人體一樣健康，具備健康正常的組織文化。其中，員工是否有良好的心理狀態(tài)至關(guān)重要，因此人力資源部門有必要實(shí)施EAP。”

　　“員工健康發(fā)展項(xiàng)目”更貼切

　　在激烈的競爭環(huán)境中，許多員工因工作壓力過大，缺乏安全感，長期處于疲憊、倦怠等亞健康狀態(tài)。

　　美國一項(xiàng)針對員工的研究報告發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為自己不適應(yīng)工作的員工中，約有30%-40%是因?yàn)槭艿角榫w困擾；約有20%的員工患有心理疾病；約有一半的曠工原因或請假理由是“最近情緒不太好，無法正常工作”；在美國，每年由于員工個人情緒問題而導(dǎo)致低效的工作日高達(dá)9千多萬個。

　　員工的心理狀況直接影響著企業(yè)績效。美國芝加哥第一銀行的管理層調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事柜臺服務(wù)的員工對銀行業(yè)績下滑負(fù)有不可推卸的責(zé)任———他們幾乎個個神情古板、待客冷淡，這直接影響了銀行的生意。

　　于是，人力資源部決定加強(qiáng)對員工的溝通能力訓(xùn)練，但當(dāng)時在訓(xùn)練過程中他們發(fā)現(xiàn)，溝通能力只是冰山一角，員工更多的是受到家庭等因素的影響，情緒不穩(wěn)，進(jìn)而妨礙了其與顧客的溝通。

　　“EAP的實(shí)施有助于解決上述問題。”時勘說，“它與人力資源管理目標(biāo)一致，有利于提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛。目前《財富》

　　不過，時勘認(rèn)為，EAP應(yīng)該改稱為“員工健康發(fā)展項(xiàng)目”更貼切。因?yàn)椤霸�助”表明員工是被動受者，而“發(fā)展”則令其化被動為主動。

　　項(xiàng)目重點(diǎn)因企業(yè)而異

　　中國臺灣暨南國際大學(xué)輔導(dǎo)與咨商研究所所長蕭文表示，企業(yè)在實(shí)施EAP時，應(yīng)該具有更強(qiáng)的主動性，以及更強(qiáng)的針對性：“EAP的對象是員工，每家企業(yè)的員工組成結(jié)構(gòu)不同，項(xiàng)目的重點(diǎn)也應(yīng)有所不同。”

　　譬如，年輕員工比較關(guān)注人際關(guān)系、職業(yè)升遷等問題，所以在年輕員工較多的高科技企業(yè)實(shí)施EAP時，需要特別留意此類問題。

　　蕭文曾為一家電腦配件銷售企業(yè)提供咨詢，該公司僅有17名員工，主要是年輕人。蕭文與其一一面談后發(fā)現(xiàn)，他們大都面臨職業(yè)發(fā)展困惑。在這種情況下，企業(yè)業(yè)績必然要受到影響。因此，年輕員工較多的企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行職業(yè)能力測評，為其設(shè)計合理的職業(yè)成長方案，并將這些列為員工福利計劃的一部分。

　　EAP的三個層次

　　蕭文還接觸過另外一家員工人數(shù)過萬的大企業(yè)。該企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)建立起完善的福利體系，員工離職率很低，但資深的老員工所占比例較大，這就使得員工容易遭遇升遷瓶頸，士氣不振。

　　應(yīng)企業(yè)之邀，蕭文為其進(jìn)行了為期三個月的輔導(dǎo)。他先是將各級主管召集至一個遠(yuǎn)離企業(yè)的度假村，用一周時間集中培訓(xùn)；然后，他每周抽出兩天時間參與主管會議。

　　通過觀察他發(fā)現(xiàn)，許多主管單純從企業(yè)角度出發(fā)考慮問題，而沒有為員工的發(fā)展與心理狀況著想。因此他對這家企業(yè)的EAP輔導(dǎo)始終強(qiáng)調(diào)一個主題———讓主管們意識到不同年齡的員工面臨的不同問題。

　　蕭文告訴大家：在EAP中，有三種層次的處理方法。一級是預(yù)防，即企業(yè)要幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，就員工可能遇到的問題進(jìn)行必要的溝通，讓員工得到更多的信息與知識。“員工掌握的信息越多，就越自信，工作成效也就越高。”

　　二級處理方法是當(dāng)員工出現(xiàn)情緒不穩(wěn)、抑郁等癥狀時，員工通常不會直接和領(lǐng)導(dǎo)溝通，企業(yè)就需要及時發(fā)現(xiàn)并選派心理咨詢師等介入。最后一級處理方式是在不良狀況發(fā)生后的處理，如員工自殺后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理需要有危機(jī)處理的概念，處理其同事、家人的情緒。

　　另外，在培訓(xùn)過程中，蕭文每隔一段時間就對該企業(yè)進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，集合主管與員工進(jìn)行溝通。活動開始時，通常先由EAP咨詢師主持，等主管接受EAP并愿意參與后，就轉(zhuǎn)給主管們主持。“落實(shí)EAP項(xiàng)目，最重要的是要讓公司的主管充分認(rèn)識到它的意義，并積極參與其中。”

　　名詞解釋：EAP

　　員工援助項(xiàng)目/計劃，是指組織為員工提供的系統(tǒng)、長期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織診斷后提出的建議，對員工及其親屬提供專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，目標(biāo)在于提高員工績效、改善組織氣氛，所以有人將其稱為企業(yè)的“