太和顧問：如何在處理好員工關(guān)系同時(shí)獲得快樂

　　太和顧問 王琦

　　著名的戲劇大師曹禺曾說：……人是多么需要理解，又多么難以理解。沒有一個(gè)文學(xué)家敢說“我把人說清楚了”。人是最復(fù)雜的。作為人力資源管理從業(yè)者而言，所要面對的正是這最復(fù)雜的對象。曾經(jīng)有位臺灣的經(jīng)理人說過一個(gè)關(guān)于HR的新解——H是Happy(快樂)，R是Relation(關(guān)系)，連起來就是維護(hù)與員工的快樂關(guān)系，讓員工愉悅地工作，而HR就是讓員工

快樂地工作的人。那么作為一名HR從業(yè)者，如何在處理好員工關(guān)系的同時(shí)獲得自己的快樂呢？

　　投入與產(chǎn)出在生產(chǎn)工作中很重要，對管理工作而言也同樣。管理的使命從根本上說就是提高投入產(chǎn)出比，這就是價(jià)值創(chuàng)造的過程。

　　讓我們從HR從業(yè)者的投入產(chǎn)出來分析一下：

　　投入

　　如果將人力資源管理工作比作生產(chǎn)過程或者投資過程的話，那么HR管理者的核心生產(chǎn)原材料或者主要投資成本就是其自身具備的在工作中所發(fā)揮的能力素質(zhì)。HR管理者自身的勝任素質(zhì)很大程度上決定了生產(chǎn)的效率和投資的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　對于HR管理者的勝任素質(zhì)研究有很多。

　　在企業(yè)不同發(fā)展階段，不同的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)規(guī)模，對HR的勝任素質(zhì)需求標(biāo)準(zhǔn)是不同的。

　　投入表1：企業(yè)類型與HR要求

　　人力資源管理者的角色具有多元性的特點(diǎn)。

投入表2：HR的多元化角色

　　美國密歇根大學(xué)商學(xué)院曾歷時(shí)十幾年時(shí)間對全球數(shù)萬名人力資源從業(yè)者及他們的非HR同事進(jìn)行訪談和調(diào)研，得出HR Competency的5個(gè)主要領(lǐng)域是：戰(zhàn)略貢獻(xiàn)、個(gè)人可信度、HR實(shí)施能力、業(yè)務(wù)知識和HR技術(shù)。

　　投入表3：密歇根大學(xué)的HR Competency模型

　　投入表4：HR管理者的勝任素質(zhì)庫

　　關(guān)于HR的勝任素質(zhì)，業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜。這些勝任素質(zhì)從不同的角度進(jìn)行提煉和劃分，但都是為了實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)出目標(biāo)而應(yīng)該具有的。

　　產(chǎn)出

　　HR管理首先是企業(yè)經(jīng)營的需要；HR部門為滿足這種需求而設(shè)計(jì)與制造各種HR的管理產(chǎn)品，并通過分析市場的各種反饋，來幫助企業(yè)提升需求的層次；同時(shí)，HR部門還需要將直線經(jīng)理培養(yǎng)成HR產(chǎn)品的代理商，由直線經(jīng)理而不是HR管理者面向作為最終用戶的員工。

　　HR管理者的產(chǎn)出包括：

　　有形的成果-中間產(chǎn)品—— 職位說明書、人力資源管理流程、培訓(xùn)管理制度、績效管理制度、薪酬管理制度等等。

　　無形的成果-最終成果——員工滿意度、員工組織承諾等等。

　　這里要談一下員工的組織承諾。組織承諾是員工對組織的一種態(tài)度，它可以解釋員工為什么要留在某企業(yè)，因而也是檢驗(yàn)員工對企業(yè)忠誠程度的一種指標(biāo)。調(diào)查顯示，擁有高員工組織承諾的公司，同樣時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的對股東的回報(bào)要大于承諾水平低的公司。

　　組織承諾可以分為：

　　感情承諾，指員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益；

　　繼續(xù)承諾，指員工對離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾；

　　規(guī)范承諾，反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到了長期社會影響形成的社會責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。

　　員工組織承諾除了受契約法規(guī)的制約和薪酬福利等經(jīng)濟(jì)因素的影響外，還受到價(jià)值觀念、道德規(guī)范、理想追求、感情因素及個(gè)人能力、興趣和人格特點(diǎn)的影響。盡管人力資源管理者的作用在員工組織承諾的形成中常常并非決定性的，但卻是一個(gè)組織通過管理所能夠?qū)崿F(xiàn)的。

　　有人將快樂分成三種類型：消費(fèi)型、生產(chǎn)型、投資型快樂。

　　HR管理者通過自身能力素質(zhì)的發(fā)揮，自身的努力和投入，生產(chǎn)出人力資源管理和服務(wù)產(chǎn)品，為企業(yè)取得良好的人力資源管理效果，最大程度的激勵(lì)員工在快樂中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)獲得人力資本投資的應(yīng)有回報(bào)。這就是HR工作者的價(jià)值。

　　你快樂所以我快樂。只有員工快樂了，HR管理者才快樂。在生產(chǎn)和投資過程中，HR工作者獲得了的快樂源泉。