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聯邦快遞FedEX的創始人弗雷德-史密斯Fred Smith就是這其中的一位，他通過對“人”的管理，創造強有力的團隊，成就了自己的輝煌。
在弗雷德-史密斯看來，聯邦快遞的品牌管理秘訣是萬事以“人”為主。在聯邦快遞內部，無論是新來的速遞業務員還是高級的管理階層，都一律稱呼他們的董事長為弗雷德，在聯邦快遞中國公司，這一稱呼是充滿了中國味道的“施偉德”。弗雷德-史密斯認為，一名
成功的企業家必須做到能夠與員工順暢地交流。他說：“我可不想讓員工整天盤算著怎樣做最少的工作而又不被解雇。我希望他們想的是怎樣盡全力把工作做得最好，能達到這一目的的關鍵是溝通和反饋。員工們想知道公司對自己的期望和自己應該怎樣去做。他們必須擁有鑒定表，而且他們希望知道那里面記載了什么，以及那對自己意味著什么。因此我們制定了許多獎勵計劃、許多利潤分成，以及許多的內部提升。這些事情都很簡單，只是為了告訴員工他們干得不錯。 同時你也必須與你的員工溝通，并且保證他們理解他們正做的事情的意義。我們總是告訴我們的雇員：你所從事的是歷史上最重要的商業，你每天在不停遞送著的物品不是沙子和瓦礫，它可能是某個心臟病患者的起搏器、治療癌癥的藥品、F-18飛機的零部件，或者是決定一件案子審判結果的法律證據。” 他認為完善的企業制度正幫助他成為一名成功的企業家。
“我相信雇員的奉獻精神，是來自機構的管理層對其下屬承擔義務的言傳身教。”弗雷德-史密斯身體力行，用1／4的時間解決人事問題。他主要的目標是盡可能授權雇員處理及決定一切事宜。他說：“當雇員知道自己被公司寄予厚望、成績突出者會受到獎勵、相信公司會接納他的建議并允許將自己的想法實施于工作中的話，我相信雇員的工作成果一定會是不同凡響的。”為了讓雇員知道公司對他們的期望，弗雷德-史密斯倡導公司為全體員工提供培訓課程，每時每刻，聯邦快遞都有3%—5%的員工在接受培訓，它在員工培訓方面的花費每年約有1.55億美元，成為美國在培訓方面投入最大的企業之一。
此外，弗雷德-史密斯非常重視從內部提升人才，那些自信能做好自己工作的員工通常都能成為杰出的經理。
(單仁）
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