品牌管理是一件非常易碎的事物。即使建設一個成功的全球性品牌，可能需要耗費管理者終生心血；但它在短期內就能被摧毀，因為新品牌正蠢蠢欲動，消費者也在不斷地尋找下一個“大品牌”。一切品牌都應對消費者表現出持久的親和力，這是勢在必行的。

　　韓國公司AmorePacific已立志要在接下來十年內成為全球十大化妝品公司之一。AmorePacific最引人注目的成功之處是，其致力于全球性的“高觸感”(high touch)產業競爭，而非與此相反的“高科技”(high tech)產業競爭。它的戰略并未遵循任何傳統全球性品牌模式。在每一處市場，這家公司都會認真根據本地的品牌環境做出相應調適。

　　比如說，在中國，AmorePacific就充分發揮無所不在的韓流優勢，使用全智賢作為其主要廣告代言人，她是流行電影《我的野蠻女友》中的明星。在美國，最初要倚賴公關，隨后通過諸如《Vogue》和《W》這樣的時尚雜志來宣傳造勢。它在紐約的SoHo區還有一家相當于普通都市型SPA會館兩倍大小的旗艦店，在那里顧客們將在一整套的禮儀中體驗該品牌。在韓國，這家公司的大多數

奢侈品牌仍然要依賴挨戶訪問的營銷方式，因為它認識到本國消費者需要更加私人化的

化妝品咨詢服務。

　　三星公司最近成為英超切爾西足球隊的運動衫贊助商。除了利潤，這次同英格蘭

足協杯冠軍的合作使三星收獲了空前的營銷機遇。舉例來說，切爾西是一支包括來自英國、象牙海岸、加納、德國、烏克蘭、荷蘭以及法國等多國球員的跨國軍團；三星的圖形標志將隨著比賽在這些國家的電視上播映，此舉為這家韓國電子巨頭創造了強大的品牌可見度，而且不止在現有市場，還包括未來市場。

　　這些努力為品牌創造了更具消費者親和力的“觸點”(touchpoint)。諸如鋪天蓋地打廣告這樣的傳統媒介模式是不乏效益的，但若以品牌與消費者的相互影響能力來衡量的話，則其作用極其有限。相反，即地(on-site)的品牌觸點既能增加顧客的品牌忠誠度，還可贏取新的消費者。

　　最后一課是，品牌管理是艱辛的，即使是韓國公司也依舊處于學習的路上。要想進入全球品牌頂尖A名單(A-list)，公司必須投入時間、金錢以及最好的人力，以建設和維護他們的品牌。

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