靠員工點子改進細節

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　　中小企業最需要的不是別出心裁的創意，而是使公司日趨完善的具體措施

　　本報駐美國特約記者 許捷

　　最有價值的點子往往很簡單

　　萊斯利.費雪賓是美國一家連鎖家具店的老板。有一天，他無意中在電視上看到一則彩屏照相手機的廣告，費雪賓突然冒出一個靈感：為什么不把公司送貨司機的手機全部換成彩屏照相手機呢？這樣，司機到達目的地卸貨完畢，就可以立即在現場拍照，證明他們在搬運家具過程中沒有損壞客戶的墻壁和地板。

　　即使他們捅了婁子，也可以通過手機拍攝損壞程度，以便公司評估賠償金額，并留存證據。

　　費雪賓很清楚地知道，這根本算不上什么驚天動地的發明，但對于像他們這樣的中小型企業來說，正是這些日積月累、瞄準細節的改進，才是使公司不斷完善的關鍵因素。費雪賓辦公桌上總放著一個記事本，只要靈感閃現，或者員工提出什么建議，他就立即記錄下來，然后再決定是否實施這些改進措施。從1995年到現在，費雪賓的記事本上已記錄了超過1萬條類似的點子。而多年來的實踐證明，其中最有價值的點子，往往是那些初看上去十分簡單、有時甚至是許多人不屑一顧的建議。

　　細節上的改進帶來連鎖效應

　　美國著名企業管理學者阿蘭.羅賓遜和迪恩.施羅德在一本名為《免費的點子》的新書中寫道：“很多中小型企業都有突破、創新乃至一鳴驚人的夢想，但如果你真的想讓新點子為公司帶來切切實實的效益，那么，就應該將那些野心勃勃、好高騖遠的計劃扔到垃圾堆里。”作者對全球17個國家的150家企業進行的研究顯示：中小型企業最需要的或許不是宏大的計劃和別出心裁的創意，而是那些永遠能使公司在各個環節日趨完善的具體措施。一些看來微不足道的點子，尤其是那些能對公司運作體制進行“微調”的點子，才是中小型企業立于不敗之地的關鍵。

　　從競爭角度看，照搬大公司的管理經驗固然容易，但千篇一律的模式根本無法顯示出企業的獨特優勢，只有著重在細節上動腦筋，才能于細微處見真章。不僅如此，由于每家公司的情況不同，這些細節上的改進，競爭對手一般也很難模仿。

　　更重要的是，這種改進細節的點子，往往會帶來連鎖效應，其影響將波及公司運作的各個層面。

　　費雪賓當初只想到讓照相手機記錄家具在送貨過程中的損壞情況，但公司員工在實踐當中又發現了許多其它功能。比如在搬運過程中碰到過道或樓梯狹窄，家具很難搬進房間，以往在這種情況下，公司運輸部門的負責人必須親臨現場解決難題，而現在，送貨工人只需用手機拍攝現場地形，發送給公司運輸部，公司就會在幾分鐘內確定解決方案。此外，如果員工發現家具在送貨前就已經存在損壞情況，他們也會用照相手機拍攝有關畫面，并通知制造商立即更換。更妙的是，送貨工人等家具擺放完畢，還會用手機拍攝一張房間全景照片，如果客廳里還沒有沙發或臺燈，公司的推銷員就會在最短時間里與這名潛在的客戶進行聯絡。

　　有時員工比韋爾奇更棒

　　在很多情況下，小點子積少成多，還能給公司運營帶來質的飛躍。羅賓遜和施羅德在考察一家美國紡織品企業設在丹麥的工廠時發現，雖然這家工廠使用的紡織機械和全球其它地方沒什么兩樣，但其工作效率卻是其它公司的三到四倍，而且同樣的機器還能生產不同的布料，就連這些紡織機械的供貨商也感到不可思議。奇跡是如何誕生的？說起來也很簡單，無非是在機器的某個部位安裝一個閥門，或者隨時改變機器運作的壓力，再在運送原料的流程中下點工夫，相同的機器就產生出非同尋常的效益。

　　顯然，整天坐在辦公室里的老板不可能想到這些點子，他必須鼓勵第一線的員工發揮聰明才智。不少中小企業的管理者只崇拜像通用電氣前首席執行官韋爾奇這樣的經營奇才，但事實上，你的企業可能并不需要韋爾奇這樣的戰略家———他不會想到用照相手機推銷家具，更不懂得如何在織布機上裝閥門，而你的員工卻往往會在這些細小的環節給你帶來驚喜。

　　好點子可以免費獲得

　　不過，如何鼓勵乃至獎勵手下員工貢獻“金點子”呢？美國一家印刷廠采用一名員工的建議，將書籍的開本減少1英寸，結果每年光節省的郵費和紙張費用就高達50萬美元。按照規定，這名員工可以從第一年節省的費用中提成5%到25%。然而，羅賓遜和施羅德卻認為，這種花錢買點子的主意，雖然乍看上去名正言順，但事實上卻糟糕透頂。因為據統計，獎勵金額和點子數量并不成正比。而且勞資雙方經常因為利潤增長的幅度鬧得不歡而散，有的甚至還打起了官司。毫無疑問，這種結局反而會挫傷員工的積極性。

　　那么，作為一名聰明的企業管理者，如何免費獲得這些珍貴的點子呢？羅賓遜和施羅德表示，其實你根本不必擔心因為沒有獎勵就無法激發員工的創造靈感，他們中的大部分人會在公司運作過程中，不由自主地提出一些合理化建議，“只要你學會傾聽，而不是關在辦公室里冥思苦想，就能輕而易舉地獲取這些免費的點子”。

　　《環球時報》 (2004年10月13日 第十九版)