哪家險企更靠譜？四季度保險消費投訴“紅黑榜”幫你避雷。

　　4月1日，銀保監會消保局發布《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），介紹去年第四季度保險消費投訴情況。

　　《通報》內容顯示，2020年第四季度，銀保監會收到保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中，涉及財產保險公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件，同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。

　　人保財險投訴量遙遙領先

　　太平洋財險銷售糾紛投訴量同比增220.83%

　　在財險方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。其中，人保財險2518件，同比增長28.93%；平安財險1836件，同比增長15.11%；太平洋財險1074件，同比增長100.75%。此外，陽光財險投訴量為579件，同比增長56.91%；國壽財險投訴量為415件，同比增長99.52%；易安財險投訴量為385件，同比增長70.35%。上述三家公司投訴量同比均增長超過50%。

　　從投訴與業務量對比情況來看，易安財險的億元保費投訴量高居財產保險公司首位，達2813.98件/億元。此外，陽光信保億元保費投訴量為83.50件/億元；眾惠相互保險億元保費投訴量為42.84件/億元。

　　此外，樂愛金財險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩名，分別為15.36件/萬張和7.12件/萬張。安華農險、國元農險等公司也位列萬張保單投訴量榜單前十。

　　在財險相關投訴中，理賠糾紛有8580件，占財產保險公司投訴總量的71.54%；銷售糾紛有1447件，占比12.07%。

　　具體來看，人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。其中，人保財險1648件，同比增長33.66%；平安財險1127件，同比增長15.59%；太平洋財險848件，同比增長88.44%。值得注意的是，易安財險理賠糾紛投訴量為355件，同比增長179.53%。

　　同時，人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。此外，在銷售糾紛投訴量前十的財險公司中，有五家公司投訴量同比均增長超過100%。其中，陽光財險131件，同比增長101.54%；大地財險101件，同比增長114.89%；太平洋財險77件，同比增長220.83%；泰康在線財險36件，同比增長111.76%；安心財險24件，同比增長166.67%。

　　平安人壽投訴量居人身險首位

　　人民健康理賠糾紛投訴量同比增229.73%

　　在人身險方面，平安人壽投訴量高居首位，涉及投訴4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽涉及投訴1107件，同比下降3.23%；中國人壽涉及投訴1088件，同比下降1.72%。此外，太平人壽投訴量同比增長494.79%，人民健康投訴量同比增長176.76%。

　　具體到投訴與業務量對比情況，人民健康、和諧健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩名。第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.01件/億元。其中，人民健康15.94件/億元；和諧健康12.26件/億元；中美聯泰人壽8.27件/億元；北大方正人壽8.21件/億元；合眾人壽7.03件/億元。

　　中美聯泰人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩名，分別為1.02件/萬張和0.89件/萬張。此外，中美聯泰人壽的萬人次投訴量同樣位列人身保險公司第二位。

　　在四季度涉及人身保險公司的投訴中，理賠糾紛有2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛有6313件，占比42.96%。

　　其中，人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，投訴量為610件，同比增長229.73%。平安人壽有239件，同比增長85.27%；太平洋人壽有187件，同比下降28.35%。此外，平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，達2258件，同比下降9.13%；陽光人壽達327件，同比增長52.09%；太平人壽達267件，同比增長251.32%。

　　從具體險種來看，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，投訴量為2107件；太平人壽同比增長最快，達到1607.69%。

　　值得注意的是，在疾病保險糾紛投訴量方面，平安人壽依舊最為突出，達643件，同比增長48.50%。此外，人民健康投訴量為124件，同比增長96.83%；太平人壽投訴量為109件，同比增長220.59%。

責任編輯：戴菁菁