評選涉及行業

　　銀行(全國、地方、外資)

　　保險公司

　　證券公司

　　基金公司

　　指標類別

    本次金麒麟獎，將對保險、基金、銀行和證券四類金融服務企業進行優秀消費品牌的評選。由于本次評選重點關注消費品的服務性能和消費者的使用體驗，我們將評選標準劃分為兩類：金融企業的硬實力和軟實力。

　　金融企業的硬實力主要對企業的服務條件、消費者投資收益率以及金融產品結構等方面進行考量。硬實力反映了金融企業在競爭日益激烈的金融市場中，對經營模式的革新，市場嗅覺的敏感程度以及對消費者的責任感，是企業的核心競爭力。如，產品設計是保險公司能夠基于消費者需求設計新險種的反映，也是企業創新能力的體現。

　　但是在產品結構趨同的市場環境下，單純依靠硬實力已經難以在市場上脫穎而出，反應企業文化和企業核心價值觀的軟實力成為本次評選的另一重要標準。對于消費者而言，服務良好、反應迅速的金融企業更能獲得滿意，而消費者的滿意是企業獲得持續發展的重要條件。

　　因此，為了保證本次評選標準的全面性，將對硬實力和軟實力綜合評價，以求結果科學可靠。

　　權重設置

　　從消費者角度出發對每個選項進行了權重設置，分數采取加權平均的方法核算。因此，投票數量的多少將對得分沒有任何影響。這樣使得分數真正意義上成為民意的代言。

　　“評選指標”方面，參評人將從精選的十余項評選指標中做出“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”五類評價，從而得出在個別領域和整體服務上最受好評的消費產品及公司。

　　所有指標均從消費者角度出發進行設置，并根據關注程度不同設置了權重：

　　基金

　　回報收益 0.2 險控制 0.15 投資理念 0.1 投研實力 0.1

　　基金經理知名度 0.1 買賣費率 0.05 分紅頻率 0.05

　　銷售網點數量 0.05 銷售人員專業素質 0.05 服務熱線 0.05

　　客服態度 0.05 投資者教育 0.05

　　保險

　　理賠程序便捷度 0.15 理賠結果滿意度 0.2 理賠網點數量 0.08

　　服務熱線 0.08 服務態度 0.08 產品設計 0.1

　　特色服務(全球聯保等) 0.05 投資收益 0.08

　　代理人素質 0.1 投訴反饋 0.08

　　券商

　　傭金情況 0.1 網點情況 0.1 投資咨詢 0.05 研究能力 0.1 交易速度 0.2

　　投訴反饋 0.05 經紀人素質 0.05 開戶服務 0.1 資金安全性 0.05 行情終端 0.1

　　服務熱線0.1

　　銀行

　　排隊時間 0.1 網點數量 0.1 網點環境 0.1 服務態度 0.1

　　客服熱線 0.1 服務項目全面性 0.05 自助銀行/自動取款服務 0.05 投訴反饋 0.05

　　銀行收費 0.1 網上銀行 0.1 銀行信譽度 0.15