編者按 受次級債危機(jī)影響的全球市場早已風(fēng)聲鶴唳，花旗董事會主席兼CEO查爾斯·普林斯宣布辭職，法國興業(yè)銀行又曝出欺詐交易丑聞。法國多家媒體都用“沒有比這更糟糕”來形容這起事件，相關(guān)報(bào)道不斷涌上各大媒體的頭條，成為輿論熱點(diǎn)。危機(jī)中的銀行業(yè)如何救贖？

　　對于以風(fēng)險(xiǎn)控制著稱的法國第二大銀行法國興業(yè)銀行(以下簡稱法興)來說，1月24日是一個(gè)黑色星期四。因?yàn)橐幻�交易員長期隱瞞違規(guī)交易，導(dǎo)致?lián)p失高達(dá)72億美元，此次詐騙案的規(guī)模堪稱史上最高，遠(yuǎn)超當(dāng)年巴林銀行倒閉案，法興股價(jià)一度跌入歷史谷底，不僅陷入巨虧泥淖，甚至可能難逃收購命運(yùn)。

　　這一以悲劇開始，以鬧劇發(fā)展的事件不由自主地成為全球矚目的公共事件，無論最終成敗如何，這一事件因其規(guī)模影響將注定會成為企業(yè)危機(jī)管理史上重大案例。案發(fā)之后，“交易員有同謀”、“交易員是替罪羊”、“法興海外收購成功”、“法興董事長辭職”、“法興有意與郵儲合作”、“法興面臨同業(yè)競購”等等正反消息鋪天蓋地，報(bào)道連篇累牘，真假難辨。

　　“如果管理層不承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)事情就沒完沒了。”獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國忠如是解釋法國社會的特殊性：上層社會往往相互保護(hù)，因?yàn)橥�往都是在差不多的高校畢業(yè)，一起打高爾夫球，屬于一個(gè)圈子。在撲朔迷離的事件幻影背后，各關(guān)聯(lián)方博弈的鏈接卻始終若隱若現(xiàn)。中國人民大學(xué)新聞傳播學(xué)院胡百精博士看來，法興事件傳播中建設(shè)性信息與破壞信息博弈仍將持續(xù)拉鋸，而如何從事實(shí)層面與價(jià)值層面重建企業(yè)品牌信任成為法興的當(dāng)務(wù)之急。

　　危機(jī)時(shí)刻，盡可能地尋求利益同盟

　　交易員科維爾對于法興來說，是一場揮之不去的夢魘。

　　這家從拿破侖三世就創(chuàng)立的銀行經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)而仍舊屹立不倒，如今更以金融衍生品橫掃天下，股票衍生品業(yè)務(wù)占該行利潤的五分之一。具有黑色幽默意味的是，法興尤其以風(fēng)險(xiǎn)控制為人稱道，在去年法興還獲得《風(fēng)險(xiǎn)》(RISK)雜志最佳風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)。

　　從科維爾事件1月19日被發(fā)現(xiàn)，法興就成立調(diào)查小組與特別委員會，實(shí)時(shí)公布最新進(jìn)展，主動發(fā)布相關(guān)信息，甚至自爆科維爾作案細(xì)節(jié)，胡百精認(rèn)為法興在開始應(yīng)對這場危機(jī)時(shí)表現(xiàn)得可圈可點(diǎn)，至少與外界保持了互動。

　　公布消息之后，法庭就以破壞信任、捏造文件和電腦詐騙等三項(xiàng)罪名，對科維爾進(jìn)行司法調(diào)查，如果起訴成立，他將面對最高三年徒刑。

　　進(jìn)入2月，由于傳出法國農(nóng)業(yè)信貸銀行、法國巴黎銀行、匯豐等金融機(jī)構(gòu)有意競購法興，收購俄羅斯第二大銀行羅斯銀行成功等利好消息，法興股價(jià)略有回升。

　　“危機(jī)擴(kuò)大時(shí)，企業(yè)首先要主動地尋求一切可能的支持，比如法國政府、法國金融業(yè)乃至全球范圍金融行業(yè)支持，應(yīng)該迅速擴(kuò)大利益同盟，除了政府與金融業(yè)之外，還應(yīng)該包括公共意見領(lǐng)袖——因?yàn)楹笳邔τ谏鐣�公共信任重建非常必要。”胡百精舉了韓國的例子為證，“當(dāng)年韓國發(fā)生金融危機(jī)時(shí)，就專門聘用公關(guān)公司在全球范圍內(nèi)找來全球金融行業(yè)專家學(xué)者重建世界對于韓國金融的信心。在危機(jī)管理中企業(yè)面臨建設(shè)性信息與破壞信息的博弈，應(yīng)該輸出積極信息，進(jìn)行議題轉(zhuǎn)移。但危機(jī)中輸出積極信息往往意味著承諾，應(yīng)該保證承諾的有效性與時(shí)效性，注意議題轉(zhuǎn)移中前后一致，使得危機(jī)前后對于利益相關(guān)者、投資者的承諾必須保持一致，否則‘承諾很可能就變?yōu)椴豢沙惺苤�重’。�?