由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務大會于4月12-13日舉行。上圖為房多多聯合創始人兼CTO李建成。（圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務大會于4月12-13日舉行。房多多聯合創始人兼CTO李建成在發言時表示，商業的本質是什么？比來比去最后是效率，永遠是效率高的淘汰效率低的。

　　以下是文字實錄：

　　李建成：各位嘉賓下午好，非常感謝大家堅持到現在。非常榮幸站在這里，義烏的確是一個神奇的城市，也是中國經濟騰飛的一個重要的支持的力量。今天特別榮幸能夠站在這里和大家分享一下我們房多多創業三年多來，在房地產O2O方面或者在移動電商方面做的一些事情。

　　因為現在O2O很火，我簡單介紹一下我們房多多。剛才有很多嘉賓都已經介紹了現在是移動互聯網時代。我們房多多做什么事情？我們大概是2011年成立的，走到現在，特別幸運的是我們2013年開始全國布局，2013年年底2014年轉向移動互聯網，趕上了移動互聯網這一撥，然后產品轉向了移動互聯網。目前我們全國接近三千名員工，五十多個城市有業務開展。

　　我們房多多應該說在新房、二手房方面，結合了移動互聯網的特性做了一些創新。剛才有嘉賓說到了微商，2014年，用三年的時間做到了1500億的交易金額。因為房地產會比較特殊一點，所以2014年的時候，在我們平臺上服務的房產交易金額是2000億左右，主要以新房為主。

　　我們為什么在這個領域做了不少創新和探索，也得到了一些認可呢？今天可以簡單的分享一下。我們創業團隊一直在思索，整個我們不管是互聯網還是移動互聯網，商業的本質是什么？比來比去最后是效率，永遠是效率高的淘汰效率低的。在座的很多嘉賓都做餐飲或者至少是餐飲的消費者，大家知道餐飲行業里面最重要的就是翻臺率，也就是單位時間之內在你這兒就餐的人數，再乘以客單價，才是決定了一個餐館的經營收入。所以我認為各行各業都是如此。

　　我們如果用移動互聯網來看待傳統行業，我們首先應該想到的，就是能否幫助到傳統行業提高效率。而移動互聯網的本質是什么？剛才有嘉賓說了，其實它不單單是鏈接，而我覺得正是移動互聯網改變了原來的鏈接的關系，才導致后面的各種各樣的屬性，包括隨時隨地、決策模式等等。所以我們覺得，做移動互聯網一定要思索，如果也了這個東西，或者有了我們的產品和服務，我們是不是對原有的鏈接關系有所改善？

　　我們房多多做兩件事情，一個是連接，一個是效率。具體怎么說？移動互聯網最容易解決的是解決信息不對稱。一個網絡有兩個基礎要素，一個是關系，第二是流動的附屬物或者是感染物。其實信息是最容易的，我們在傳統行業里面，讓每個角色都回歸到本質，也就是說我們做服務，讓服務者把百分之百的精力都放在服務本身，而是其它降低效率的時間。那他的效率就能上去。再考慮各個節點的連接關系。

　　基于這兩者的思考，我們重新定義了新房和二手房的交易流程，我們再來看，通過移動互聯網提高整個行業的交易效率。最后我們認為我們做平臺，就像淘寶一樣，就像前面幾位做微商體系的嘉賓分享的，其實信用體系是最后一個平臺的支撐最重要的基石。這張圖大家都見過了正是因為有了移動互聯網，有了智能手機的普及，有了商機，我們讓人、機、時間、位置、支付隨時隨地了，這時候會導致人的行為模式、決策模式都發生改變。

　　而影響到我們原有的傳統行業，我們作為一個消費者，如果我們是在工作中，我們在傳統行業的某一個鏈條的時候，它極大的影響了我們的工作決策模式。如果把一堆互聯網應用到我們的工作中，這發生的變化應該是翻天覆地的。

　　基于剛才說的五位一體，我們一致認為社會的發展就是導致社會分工越來越細，協作成本越來越低，過去幾十年，就像日本和韓國的企業一樣，日本的韓國的企業更多的是垂直整合、大一統，什么都是一個企業干。但是隨著社會的進步，特別是互聯網的普及，在家都可以辦公，分工越來越細，我們認為每一個行業有可能進行一個水平的分工。也就是從某一個環節的團隊或者個人，可以專注于精準的做這個環節，在這個環節上提高。基于這樣的一個大的認識，我們認為這樣每個行業都有可能成長出一個或者多個水平的平臺。

　　比如說以二手房為例，大家知道，房地產畢竟對于中國人來說，應該是80%的人的一輩子的80%的財產，都是在一套房子上。而二手房的交易環節中，其實每個人都應該說，很難感受到愉悅或者快樂。比如說賣房子的人，最大的困難就是我有房子要賣，但是我沒有有的推廣的手段，因為賣房子畢竟也不像微商一樣，我能夠在朋友圈里說我要賣房子，這樣可能導致我們個人的心理感受不好。所以它的最大問題是缺乏有效的推廣手段。

　　對于買家來說也是很典型，我們可能在座的各位很多人有在網上找房子的經歷。如果希望買一個二手房，往往會在網上做兩個小時、三個小時的功課，終于挑到一個合適的房子的時候，就會打電話過去，對方經紀人一般都會熱情洋溢的說，明天下午下了班小區門口見。但是往往一見面，那個中介就會告訴你，對不起，不好意思，那個業主昨天剛剛出國，我也不知道，我只能帶你看看其它的房子。這個時候，也就是說他被假的信息吸引過來，卻看的是其它的房子。也就是說他對于房子到底值多少錢，對于買家和賣家都沒有概念，只有中介和經紀人知道。

　　而經紀人也很辛苦，像我們深圳，一般是早上9點上班晚上11點下班，一天工作十幾個小時。而他們每個中介門店里的60%的經紀人，他們賺的錢是不足以彌補他們的基本生活的。也就是他們是在虧錢的，他們很辛苦。為什么會這樣？就是過去的作業方式導致了他們太多的，用假信息騙取客戶，而具體的提供交易服務本身他們是做得很差的。因為買房子和賣房子，對于買家和賣家來說，是一個非常低頻的交易，我們一輩子很難說隔三差五的買房子賣房子。所以對中介來說，他很多情況下是宰一個是一個，這樣會導致整個行業缺乏信用的積累。也就是說，中介A和中介B，在買家和賣家看起來都沒有區別，這時候撞上是誰就是誰。這時候對中介來說，他會把更多的時間放作假信息獲取信息或者是看房源，對于貨本身沒那么專注。這樣就導致劣幣驅逐良幣。他們很用心很誠實的經紀人，獲取的資源在社會上其實很平均的，這樣就導致劣幣驅逐良幣。

　　我們房多多打造一個互聯網平臺，我們是專注于房地產交易服務，而淘寶可能是普通的商品服務。房地產服務有什么不一樣的地方？除了買家和賣家之外，我們認為更重要的還有服務提供商。也就是一個房子順利的買賣出去，最后一定是有經紀人在線下提供服務。我們怎么做？我們希望賣房子，通過房多多的線上和線下的服務，把真實的房子放在我們平臺上，買房者看中房子之后選擇他中意的經紀人，這樣三方就可以一起玩起來了。我們為什么要做這個事情？我們認為，因為我們房多多做這個平臺的引入，會提高整個行業的效率。特別是三點上提供效率。第一是真實的信息，我剛才講的那個例子，就是說在目前我們房地產與互聯網結合的地方，大家上網站看到的房子，百分之百是假的。其實對于買家來說，他至少是花了兩到三個小時來找這個房子，結果這個是假信息。而對于中介，對于經紀人來說，他每天花十幾個工作小時里面，大概有三個以上的小時是在編輯這個假信息。這對于整個社會來說，其實都是無效的勞動。

　　如果我們直接把真實的信息放上去，也就是剛才說的，如果移動互聯網上面的感染物，也就是流動的信息是真實的話，對整個社會效率的提高是很大的。比如說美國，有一個房源的系統，因為美國有很強的法律和信用社會的基礎，所以那個網絡上的房子基本上100%是真實的。如果你賣掉了，一定要在15個工作日或者15天內下掉。而在中國沒有那么強的法律約定，怎么辦？那么我們就要依靠信用。當有真實的信息在這上面流動的時候，這對社會的交易效率是有提高的。

　　這個真實，首先物理上是真實的，第二權屬是真實的，第三個更重要的是通過我們房多多線上線下的服務，我們確認這個業主是真的想賣，而不是在簡單的釣客戶。

　　第二，為什么平臺的出現是對整個社會效率的提高？就像淘寶平臺，淘寶做了十幾年，最有價值的就是幫助我們，我們去買一個商品，除了按照價格搜索之外，一個是根據店家的信用等級來選擇賣家。我們認為信用好的人服務能力更強。如果我們所有的，我們這個社會每一個專業的事情、每一個環節都是由更加專業或者是服務更加好的人來提供，相信這個效率是很高的。

　　而在原有的作業模式里面，以二手房為例，是沒有這個信用平臺作背書的，因為中國不是一個信用體系的社會。這是一個曲線圖，信用等級對我們選擇服務的人的影響是非常非常大的，剛開始的時候都一樣的，但是隨著后面信用高的人得到了資源得到了傾斜是越來越多，這樣的話好的服務的人才會得到更多的收入。

　　這張圖大家也經常看到，中介在小區門口找客戶的時候，他其實往往是在那兒。剛才我說的，一個中介一天工作十幾個小時，其實他有很多時間是浪費的。比如說他獲取客戶的方法，就是因為他這個時候并不是在用心的服務。張邦鑫說的，占領服務者的心智的時間才牛逼。因為在移動互聯網的時代，信息基本上是不值錢的，剩下的是每個人的時間是比較值錢的，注意力是值錢的，但是最值錢的是占領心智的時代，也就是你在用心的思考和服務的時間是最值錢的。

　　也就是如果我們能夠棒這個行業，讓經紀人、中介用上心智的時間、工作效率提升，整個社會的效率就提升了。怎么做到？通過信用平臺，讓他的行為受到約束，讓好信用的人得到更多的資源，這樣會使整個行業的人做得更好。

　　第三，我們說到移動連接，這也是我們房多多做了三年多的，最近半年多和一年的感悟。我們有一句話，讓我們的員工APP化，讓我們這個行業的各個鏈條APP化。也就是我們希望線下的行為線上化。當然不是簡單的照搬，而是看這個行業這個交易服務鏈條里面哪些動作可以通過APP來記錄完成。我們所有的移動APP上面的功能，最后都是要落實到線下具體可操作。這樣的話，我們有有可能提高整個行業的效率。

　　因為我說，如果我們一個移動互聯網的人或者團隊，拿到一個傳統行業，他做的時候，跟傳統行業的人有最大的兩個不同。第一個是產品和技術的思維，也就是我們遇到問題的時候，我們可以想一想，有什么先進的工具或者互聯網的產品能夠解決原有的問題。第二個就是運營的思維，就是互聯網上面人是最金貴的，但是在傳統行業里面，傳統的工業思維里面，產品、市場、銷量是最金貴的。但是如果重新審視傳統行業的話，如果能夠通過移動互聯網把原有的產業各方和用戶進行不斷的細分，來做運營的時候，那我們的工作效率是可以提升上去的。比如說我們剛才說的，對不同的經紀人進行分級分類，不同的經紀人給他不同的資源傾斜。這個基礎都是在于，因為移動互聯網改變了他們的連接關系，以及我們可以和他們通過移動互聯網來觸達。

　　這三點是我們房多多過去三年多的經驗，總結下來，用移動互聯網，最重要的還是提升行業的效率。而這個行業的效率又是因為，由于移動互聯網的產生，導致了各個行業的水平分工成為可能。所以這個平臺存在是有可能提高行業效率的。具體怎么提高？我們認為通過真實的信息、真實的服務，也就是有信用背書的服務，第三是通過產業各方的APP的連接來提升效率。

　　這是我的一點分享，希望能給在座的各位一點啟發。因為房地產畢竟是一個很特殊的商品，非常幸運的是房多多在這個特殊的領域耕耘了三年，有一些心得可以分享給大家，謝謝。

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