由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務大會于4月12-13日舉行。上圖為365歡迎網總經理陳彥龍。（圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務大會于4月12-13日舉行。365歡迎網總經理陳彥龍在發言時表示，這是一個服務決定客戶的時代，只有將賣東西變成賣服務，打破原有的B2C模式，電商才有進一步的擴展。

　　以下是文字實錄：

　　陳彥龍：尊敬的各位領導，各位來賓，大家好。自從總理提出互聯網+的概念以來，對我們電商行業是一個很大的促動。我們365歡迎網就一些經驗跟大家做一個分享，分享以前先簡單介紹一下我們公司。我們是專門經營健康食品和進口食品的網絡購物平臺，以健康綠色創新便捷為經營理念，目標是打造出健康綠色和進口食品的快捷購買，并享受當地當天直接收貨或自取的服務。我們現在運用的模式是B2C加O2O模式。我們的目標是做你身邊的好管家，讓你即買即送，在8到15分鐘內送達。

　　我們對傳統行業做一個簡單的現狀分析，現在傳統行業面臨著消費者對服務的需求越來越多，上門購買的消費者越來越少，成本壓力、競爭壓力導致店鋪里存貨率逐漸下降，并且存在著選址難、租金貴、庫存壓力大、經營范圍局限、服務沒有特色、坐等客戶上門、成本高、利潤低這些困境。這次在兩會期間，有記者就向總理提問，線上對線下實體店的沖擊這么大，怎么才能更好的解決？總理的回答是，線上都在布局線下實體店，線上是可以和線下很好的結合起來的。總理的話證明了一個模式，那就是O2O模式。

　　相信O2O模式，大家都知道，在這里我不細說了，我只講一下我們365網是怎么做的。我們365網的特色是打破傳統零售格局，重新定義零售模式，啟動和客戶的零距離計劃，在商圈定制服務，做您生活的好管家。我們認為B2C和O2O只有抓住快捷、便利、特色、優惠、親民、服務以后才有市場。我們365網只做自己的一畝三分地，真正實現最后一公里。

　　我們365網和普通的網店有什么區別？我們為什么更快捷？是因為我們只做城市商圈，把周邊的人群變成實實在在的客戶，只做自己的一畝三分地。我們不需要底商，不需要物流，只賣國內外的健康食品，做好便民服務，實現八到十五分鐘即買即送，提升客戶的購物體驗。我們在歐美、東南亞、韓國、臺灣都有分公司及辦事處，我們的貨品都是統一進口，目前網站上有1500個種類。

　　市場需求是怎樣的？我們做過一個問卷調查，調查區域是寫字樓、居民社區、酒店、學校、高檔公寓等，調查人群有上班族、商務人士、白領、居民、學生等。通過這個問卷調查，我們得到了六個關鍵詞，關鍵詞就是，太不方便了，又不想下樓，還不想動，不想出門，太遠，太忙，太累、太晚，通過這六個關鍵詞，我們得到了很多需求。我們365網通過即想即買，即買即送，八到十五分鐘送達，來解決這個需求。

　　現在很多人對O2O模式在觀望，我們抓住十個點在做，第一走實干路線，不光會想，還要落地。二，走自己特色的B2C加O2O模式，三，幫助合作客戶把客戶成本降至最低，綁定國內外進口健品市場。四，不跟風不隨流。五，秉承互聯網思維與傳統零售行業的特點相結合，六，懂市場，精于推廣和營銷。七，確定模式高于一切，八，善于思考和分析。九，確認服務第一、送貨速度第一。十，有專業的策劃團隊、營銷團隊、技術團隊、售后運營團隊等。

　　我們堅持六個堅持，堅持線上訂貨線下店鋪體驗低成本運營，堅持商品以國內外健康品為主，堅持宣傳服務送貨為第一位，堅持城市商圈經營，堅持輕體型經營，堅持店鋪復制。

　　五，概括來說，我們的盈利模式無非四個，模式親民、品質服務、客戶體驗、商品特色。我們的目標是將寫字樓、科技園、大工業區、大學城、居民社區、高檔服務、商業圈的需求，通過PC平臺、移動社交平臺、APP等連接起來，打造一個本地化、社交化的城市電商服務平臺。

　　技術方面，現在電商這么發達，技術已經非常成熟，這里就不耽誤大家的時間，不再一一闡述。

　　在這里我想做一個小結，這是一個服務決定客戶的時代，只有將賣東西變成賣服務，打破原有的B2C模式，電商才有進一步的擴展。謝謝大家。

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