由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務大會于4月12-13日舉行。上圖為海爾商城首席市場官曾慶俐。（圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務大會于4月12-13日舉行。海爾商城首席市場官曾慶俐在發言時表示，目前中國互聯網的發展已經進入了第二代，在第一代的比較明顯的特征是通過門戶搜索和游戲，它源起于技術革命，商業模式核心就是流量變現，贏者通吃，創造了一個極客的世界。當下第二代，最核心的變化是信息能量，商業模式開始向兩個方向演繹。

　　以下是文字實錄：

　　曾慶俐：尊敬的各位領導，各位來賓，女士們先生們，今天上午我分享的三個主題是時代、轉型和探索。

　　首先看時代，借用狄更斯的一句話，現在是一個最好的時代，現在也是一個最壞的時代。在當下的互聯網，既是一個智慧的時代也是一個充滿疑問和挑戰的時代。目前在中國的互聯網的發展，以我來看已經進入了第二代，在第一代的比較明顯的特征是通過門戶搜索和游戲，它源起于技術革命，商業模式核心就是流量變現，贏者通吃，創造了一個極客的世界。當下進入第二代，最核心的變化是信息能量，商業模式開始向兩個方向演繹。向上為云和大數據，前面幾位嘉賓都做了一定的講解。向下沉淀為O2O。在這個基礎上最核心的是它重塑了當下一個供需的社會關系，最核心的重塑了人心，它面向了全民。當面向全民之后，實際上垂直電商的時代已經到來，當下最核心的就是基于工業4.0，其實質是互聯工廠、互聯倉儲、最佳的用戶體驗。分三個方面，定制、互聯和可視。今天早上我和網易的王總交流的時候，實際上目前在工業4.0，供應鏈的彈性和模塊化來講對企業是一個挑戰，包括在3D打印的進一步的發展。

　　在這個基礎上，對用戶會帶來什么？就是回歸和鏈接的問題。它的回歸一定是要基于人性，而鏈接是基于用戶的消費行為習慣的全鏈路。這個時候，這個閉環的生態圈每一個節點應該是一個交互端口，而這兩者又和現在的互聯網、云、大數據和O2O結合起來，打通底層的支付功能來展開。

　　對于企業來講，首先打破了過去的傳統管理理論。亞當·斯密在《國富論》提出，一個手工作坊的工人沒有經過訓練，一天做不了一個襯衫。但是在工業化的大工廠，經過工序培訓之后，一天可以做出幾千件襯衫。

　　管理學先驅，首先是泰勒，大規模管理。第二是馬克思·韋伯，提出的也就是今天很多企業采取的金字塔的管理結構。第三個是法國的法約爾，內部再平衡管理的模式。互聯網帶來了什么？互聯網首先帶來的是零距離，零距離是什么？要求員工和用戶做直接的交流。這種零距離實際上就會要求用戶的個性化。那么用戶的個性化在變，你的滿足也要變。實際上就把泰勒的管理理論顛覆掉了，從大規模的生產轉向大規模的定制。

　　接著是去中心化，去中心化之后對企業來講對員工來講，你的上級是誰？不是你的領導而應該是用戶是市場。員工和用戶之間鏈接了，金字塔的結構也必然被顛覆掉。第三個分布式，從中國經濟包括世界經濟的發展來看，很多資源是在外部，如果你的定位是世界是我的人才工廠人才中心的話，你的內部也不需要再平衡，法約爾的管理理論也將被顛覆。

　　在這個基礎之上，我們認為當下的企業應該是沒有成功的企業只有失敗的企業。你企業只有踏準時代的節拍才能成功。當下要踏準互聯網時代的節拍，我們經常說臺風來了豬也會飛。向互聯網轉型過程中，就三個方面和大家交流。第一是戰略第二是組織第三是薪酬。

　　戰略，很多企業做了很多戰略，要成為千億級的企業，我要成為世界第一的企業，這不叫戰略。我要成為世界第一的路徑是什么？這個基礎上戰略取決這個企業的領導人。如果說你的戰略不清晰，下面的人根本不知道怎么走。戰略應該服從于時代，這個要求很高。那么戰略找準了，就看組織，組織從屬于戰略。這好比是戰略找準了，我們要往東走，頭轉向了，身子沒轉向，你也沒法走。

　　對于我們來講，整個海爾是企業為中心轉向用戶為中心，具體表現是做人單合一的雙贏模式。這個人是指員工，單是指用戶價值。怎么做？就是讓員工和用戶價值結合，直接鏈接起來。這對我們一個幾萬人的大企業來講，怎么辦？過去我做財務的，按照會計準則去計賬，我做生產的按照訂單需求，在生產線上生產出產品。但是它是否滿足市場？不知道，因為他和用戶沒有鏈接。過去我們做的是正三角的組織，到現在演變成一個生態圈。在這個過程中，我的用戶我創造，我的超值我分享。

　　分享一個案例，在海爾電商平臺之上，我們成立了一個天貓[微博]小微，這個天貓小微公司是這個平臺上一個創業公司，它整合了外部資源和專業團隊，相當于海爾電商在天貓系統的一個TP。它要的目標是做到在天貓這個平臺上搭建自己的品牌，包括我們做一個水盒子，五個員工出來自己出資了45萬。同時他們引進了英國和美國的投資方，這樣這個公司就變成一個社會化的公司，它是來測水質和解決水質的問題。它的目標是三到五年之內做到多個DP，由上級公司來回購。通常我們管理的三個要素，管理的主體、客體和手段。當下我們講企業即人人即企業，企業中的每一個人都可以創業，企業應該由管控組織變成創業平臺。而每個人也可以創造一個企業，每個人在企業的平臺上應該由執行者變成創業者。

　　我們由過去的賣產品到現在的全流程的價值雕塑，由全流程的最佳用戶體驗為中心，用戶進來通過海爾商城以及我們很多的合作伙伴，包括京東、天貓包括國美蘇寧。在這個基礎之上，到后端我們的互聯工廠來打通。這個過程當中最大的變化就是，整體是線上線下融合，其次用戶全流程參與，也就是說他從購買者到了產銷者，他是一個參與者。

　　在推進的過程中，我們做了整個工廠的定制，包括我們和互聯工廠打通之后，我們嘗試左上角這幅圖，3D打印的空調。包括我們和用戶的交互，內衣和外衣分開洗的雙筒洗衣機。包括今年4月份我們和天貓共同做的基于用戶設計的290的冰箱，這個我們的目標要打出一個億。包括現在和阿里合作的阿里云電視。

　　第二塊跟大家分享的是組織，過去企業的組織發展基本上是瀑布流式的，一級推一級，整個鏈條非常長。今天需要做的是和用戶的即時交互，和用戶是并聯的。這個核心是什么？核心是迭代的概念。這個時候誰能和我一起滿足用戶，誰就并聯進來和我形成一個生態圈。而且要最快。

　　因為跟用戶即時交互，產品要即時的迭代更新，也就是硅谷中的一句話，你推出第一代產品不能讓你羞愧的話，你應該及時的推出更新。這也符合組織的三個模式，第一個是無思想的機械模式，這是文藝復興時代，把整個宇宙和組織看作一架機器，架構好了之后可以自運轉，這在大規模制造時代非常有效。第二是單一思想的生物模式，機器架構好了能不能運轉、運轉得是否好，取決于思想。就像一個人四肢發達，最核心的要看他的大腦。這過分依賴于一個領導人。當下在互聯網時代來講，應該是多思想的文化模式，因為這個組織是社會中的一個大組織，而每一個小組織可以具體到每一個人，每一個人又有思想和肉體。對于企業來講，你要做的是發揮他們的創造性和創新能力。這個是否能做成？我們認為有兩個核心點，一個是外部資源是否能夠無障礙的進入，第二個是相關利益相關方能否做到利益最大化。在這上面我們要做到引爆、引領，做到引爆、引領來講，我們需要兩個平臺，一個是投資平臺和一個是用戶平臺。前面講的天貓小微，在整個天貓平臺上通過這種方式我們做到了多個第一。

　　第三個方面是薪酬，薪酬對企業里講是非常重要的。因為企業的發展取決于兩方面，戰略和組織。把戰略和組織要打通的話，是個驅動機制，薪酬。過去我們把員工分成十級，什么級別拿什么薪酬。現在我們分為，橫軸是顧客，縱軸是價值。你的網絡價值和網絡結點是成正比的。在這個基礎之上，做到縱軸就是因，做完因自來會帶來果。我們從三個方面展開，重要的是封閉空間化和去中心化的問題。引進外部專業人才之后，他按照市場規律來講，否則引進就不會有價值。因此我們的目標，三化，企業的平臺化、員工的創造化和用戶的個性化。在現在整個互聯網發展的原動力就應該是平臺，這個平臺應該是一個生態圈，是自演進的。就是外部的資源能不能為我所用，而員工的創造化應該是個性化和數字化的結合。在互聯網時代把這些都變成了可能，過去這個手段是不具備的。用戶的個性化就要求你和用戶不斷的及時交互，因為現在用戶是在購物而不是去購物，你交互得好或者不好都會即時傳播出來。

　　做到這三化之后，我們一個核心的觀點是，人是目的不是工具。如果離開這一條，你的轉型可能就很難成功。

　　通過這些，去年KK來我們企業做交流的時候，海爾現在成為了全球第一，按照峰谷理論，我們應該走到低谷，然后再慢慢爬上去。這對我們是非常大的挑戰，如果到了谷底，這些團隊還有沒有精神和激情再爬上去？所以我們希望做成一個平臺，做成一個生態圈。這個生態系統里面每天有新生的植物，每天有死去的植物。但是如果它是一個完整的生態，就可以吸引更多的空氣水流種子進入這個系統，而整個生態系統可以發展得非常好。我們每個員工如果在這個平臺上，都從執行者變成了創客，每個人都清楚自己的目的和目標，不需要有人引導他也可以做得非常好。這就是管理的最高境界。我們現在內部小微公司，有些做得很好，有些還在加速的過程中。

　　最后用一句話結束我今天的分享，就是“傾否，而非否傾”。一定是主動適應時代，是主動顛覆而不是被顛覆。希望在座的企業可以做到先否后喜，謝謝。

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