由浙江省人民政府主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、義烏市人民政府聯(lián)合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務(wù)大會(huì)于4月12-13日舉行。上圖為蘇寧云商集團(tuán)副總裁李斌。（圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 劉海偉 攝）

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由浙江省人民政府主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、義烏市人民政府聯(lián)合承辦的2015中國(義烏)世界電子商務(wù)大會(huì)于4月12-13日舉行。蘇寧云商集團(tuán)副總裁李斌[微博]在發(fā)言時(shí)表示，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)模式，它重要的是一個(gè)必不可少的工具，就像空氣和水一樣，是要滲透到各行各業(yè)當(dāng)中去的。

　　以下是文字實(shí)錄：

　　李斌：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家上午好。我是蘇寧的李斌。今天非常高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來參加電子商務(wù)的大會(huì)，我同時(shí)也非常榮幸能夠在這里和大家分享一下互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的零售新姿態(tài)以及蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售的新的變革。今天我的題目叫互聯(lián)網(wǎng)+下的零售新業(yè)態(tài)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)模式，它重要的是一個(gè)必不可少的工具，就像空氣和水一樣，是要滲透到各行各業(yè)當(dāng)中去的。所以對(duì)于零售行業(yè)的技術(shù)滲透和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，是蘇寧這五年來，我們始終在聚焦研究和探索的，并不斷付諸實(shí)踐，也形成了我們以用戶為中心、一體兩翼三云四端架構(gòu)。回到服務(wù)的場(chǎng)景，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)給零售服務(wù)帶來了，主要是以下幾點(diǎn)的變化。

　　首先第一個(gè)變化，我們認(rèn)為是商品和用戶需求的結(jié)合產(chǎn)生的變化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用能更加高效的形成供應(yīng)鏈的管理的體系。從用戶來講，有兩類用戶，第一類是有著明確的需求的用戶。針對(duì)有明確需求的用戶，我們?nèi)绾巫羁斓淖屗�看到或者找到他想要的商品，從線上來講，要加強(qiáng)搜索技術(shù)的應(yīng)用。同樣在線下的門店，用戶想去門店體驗(yàn)的話，我們要最便捷的提供他想要的商品，讓他去體驗(yàn)。

　　同時(shí)用戶中還存在第二類，沒有明確的需求，針對(duì)這一類需求我們就需要根據(jù)他的線上和線下的行為，用技術(shù)的手段幫助他，給他更好的推介。通過他在線上線下的行為，剛剛前面在分享大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)一個(gè)非常重要的應(yīng)用就是個(gè)性化的推介。針對(duì)不同的用戶，他們?cè)诰�上的行為，通過他的搜索、瀏覽，我們可以判斷他想要什么樣的商品。當(dāng)然，在今天我覺得更重要的，包括未來我們需要通過技術(shù)手段去解決的，就是用戶在線下的這種行為和線上行為的結(jié)合，我相信這樣的判斷會(huì)更加的精準(zhǔn)。

　　第二個(gè)方面，商品和用戶需求的結(jié)合方面，總供應(yīng)商的角度來說，供應(yīng)商有兩大類，第一大類是需要把商品賣給想要的這些用戶，這一類，工廠都希望自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠賣給自己想要的人。這就需要能夠鎖定它的目標(biāo)用戶在哪里，并且針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷的推介。根據(jù)目標(biāo)用戶的分布，并且再進(jìn)行科學(xué)的倉儲(chǔ)。我想這對(duì)供應(yīng)鏈的效率的提升，就是成本的降低。

　　第二個(gè)方面，現(xiàn)在大家都在講個(gè)性化定制，包括C2B。也就是供應(yīng)商如何去生產(chǎn)消費(fèi)者想要的商品，這對(duì)于現(xiàn)在所有的品牌商來說，也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。我們利用技術(shù)的手段，包括我們利用眾籌的方法，包括利用預(yù)約、預(yù)售這樣的方法，能夠讓供應(yīng)商提前知道用戶的需求，并且推動(dòng)預(yù)約、眾籌和試用，能夠更加精準(zhǔn)的知道用戶需求的數(shù)量，來更高的提高供應(yīng)鏈的效率。

　　從渠道商來講，我們講了用戶，講了供應(yīng)商，用戶和供應(yīng)商之間連接的核心的載體就是渠道。從渠道來講，我們要給用戶可信賴的，我們要規(guī)范質(zhì)檢，要建立可追溯的流程管理和CRM個(gè)人的管理檔案。所以如何和用戶之間形成平等、開放、透明的機(jī)制，提升各個(gè)品牌的體驗(yàn)，包括用戶對(duì)品牌的忠誠度，這是各個(gè)渠道商重點(diǎn)需要做的。這是第一個(gè)方面帶來的變化。

　　第二個(gè)方面，在體驗(yàn)和便捷的結(jié)合上也帶來了巨大的變化，未來個(gè)性化的服務(wù)流將占據(jù)主流，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者需要的是場(chǎng)景式的消費(fèi)，實(shí)物化的體驗(yàn)。除了自助的購物需求之外，還需要有配套的吃喝玩樂等娛樂服務(wù)。同時(shí)他們對(duì)于快捷的支付和本地化的快速服務(wù)響應(yīng)也提出了更高的要求。所以我們說，線上線下完美的結(jié)合是對(duì)用戶來說最好的體驗(yàn)。線上是用技術(shù)的手段更便捷，線下是通過體驗(yàn)式營(yíng)銷讓用戶有更好的體驗(yàn)。

　　第三方面，我們認(rèn)為在空間和時(shí)間上的結(jié)合，也是無邊界的交互端的落地的使用。用戶現(xiàn)在隨時(shí)隨地隨心所購，這是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代消費(fèi)者新的購物需求。因此我們就需要為他們打造全場(chǎng)景的響應(yīng)、全終端的交互購物場(chǎng)景。這是在傳統(tǒng)零售時(shí)代，或者在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是不可想象的。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得時(shí)間和空間進(jìn)行結(jié)合，給消費(fèi)者無邊界的購物體驗(yàn)成為可能。

　　第四個(gè)方面的變化，數(shù)據(jù)和用戶的結(jié)合。真正能夠把大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進(jìn)行落地，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代大數(shù)據(jù)占了非常重要的地位，但是現(xiàn)在單純的線上的數(shù)據(jù)已經(jīng)很難具體轉(zhuǎn)化為用戶的需求，甚至還有可能線上通過虛擬的或者虛假的數(shù)據(jù)去影響最終判斷的準(zhǔn)確性。所以基于面對(duì)面本地化的熟人社交運(yùn)營(yíng)，和個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析，為用戶提供消費(fèi)生命周期管理和綜合服務(wù)解決方案，將成為互聯(lián)網(wǎng)零售對(duì)大數(shù)據(jù)高效運(yùn)用的未來的一個(gè)更加主流的形式。

　　最后一個(gè)方面帶來的變化，就是金融和物流的整合。金融和物流是消費(fèi)者在購物過程當(dāng)中必不可少的兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是支付的環(huán)節(jié)，如何更加的便捷，一個(gè)是物流的環(huán)節(jié)，如何更加高效并且能夠提供貼心的服務(wù)，提供差異化的物流，從送貨的時(shí)效到服務(wù)上，能夠有更好的體驗(yàn)，這都是零售商需要重點(diǎn)做的。

　　第一方面我和大家分享了一下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的整個(gè)變化，第二個(gè)方面，我重點(diǎn)想跟大家談一談蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的模型以及我們的實(shí)踐。前面在分享當(dāng)中我也講，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，但是我們也必須要學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)使用這個(gè)工具。在互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代，根據(jù)我們對(duì)零售的理解和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用，我們形成了具有蘇寧特色的一體兩翼三云四端的零售模型。

　　我想借這個(gè)時(shí)間簡(jiǎn)單把蘇寧的一體兩翼三云四端，和各位做一介紹。一體就是我們還是堅(jiān)持以零售為核心本質(zhì)，同時(shí)更好的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，所以我們叫互聯(lián)網(wǎng)零售的新模式。兩翼就是我們要打造線上和線下兩個(gè)開放平臺(tái)。三云就是要在物流云、數(shù)據(jù)云和金融云三個(gè)方面做好長(zhǎng)期的基礎(chǔ)的建設(shè)和投入。最終在四端，門店端、移動(dòng)端、PC端和電視端四端上能夠給消費(fèi)者更加便捷更加好的體驗(yàn)。實(shí)際上現(xiàn)在對(duì)于我們來說，重點(diǎn)線上的大數(shù)據(jù)運(yùn)用，大家已經(jīng)談了很多，重點(diǎn)現(xiàn)在在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用上，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都在重點(diǎn)解決的就是是如何把消費(fèi)者在線下的行為和線上的行為進(jìn)行完美的結(jié)合，這樣給用戶提供的個(gè)性化或者精準(zhǔn)化的推介，我相信一定是用戶未來更加想要的，或者說需要的。

　　在上述的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售的布局當(dāng)中，我想PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大家已經(jīng)非常熟悉，我在這里就不多講了。但是我想今天談一談門店，蘇寧的門店，互聯(lián)網(wǎng)化以后的我們的整個(gè)變革思路。這是互聯(lián)網(wǎng)零售有別于純電商的最大的區(qū)別，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的傳統(tǒng)企業(yè)，包括傳統(tǒng)門店的零售商，如果擁抱互聯(lián)網(wǎng)以后，我認(rèn)為就可以把它線下的稀缺資源變成非常珍貴的資源。

　　互聯(lián)網(wǎng)門店的變化，第一個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用給門店帶來了哪些變化。第一個(gè)方面的變化，從單一的品類可以轉(zhuǎn)向全品類的經(jīng)營(yíng)。蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店已經(jīng)完全突破了空間限制，大家知道互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是海量和無邊界，實(shí)體門店最大的缺點(diǎn)就是空間和時(shí)間是有限的。這兩者的結(jié)合，由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，我們可以把蘇寧的門店變得無邊界化。所以我們講，現(xiàn)在在蘇寧的門店銷售的商品已經(jīng)從單純的電器轉(zhuǎn)向了全品類，有超市、母嬰、百貨。第二方面，我們同樣在門店銷售的實(shí)物商品，從實(shí)物商品轉(zhuǎn)向了虛擬商品，金融商品、旅游商品同樣可以在門店銷售，這是第一個(gè)方面帶來的變化。

　　第二個(gè)方面的變化，門店從單純的售賣轉(zhuǎn)變成全流程的體驗(yàn)，也就是我們要轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)式的營(yíng)銷。在傳統(tǒng)的零售時(shí)代，許多渠道提供的商品，單純售賣和簡(jiǎn)單的售后服務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為最重要的最有差異化的優(yōu)勢(shì)所在。蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店的應(yīng)用模式，從檢索、下單、支付、結(jié)算和售后、服務(wù)、評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)，都形成用戶的全流程體驗(yàn)。同時(shí)還提供更多休閑趣味的本地社交功能。我想這個(gè)變化也是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用下，從售貨場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷場(chǎng)所。

　　第三個(gè)變化，從單純業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向復(fù)合的業(yè)態(tài)。門店不再是蘇寧電器，我們已經(jīng)改成蘇寧門店，已經(jīng)把電器兩個(gè)字去掉了。去年我們也陸續(xù)開了蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧生活廣場(chǎng)。所以在互聯(lián)網(wǎng)零售的時(shí)代，單純的某一個(gè)品類的零售已經(jīng)完全無法滿足用戶的需求，所以我們也是在適應(yīng)著用戶的需求的變化。

　　第二個(gè)方面，門店互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式的融合歷程，從2013年開始，在商品、價(jià)格、支付和服務(wù)上進(jìn)行了線上線下完全的統(tǒng)一。在去年我們也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了用戶的統(tǒng)一和運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一，對(duì)蘇寧來說無論是向上的用戶還是線下的用戶，都是蘇寧的用戶，只是可能有線上或者線下的行為。所以在運(yùn)營(yíng)上，我們?cè)诮衲暧謱?shí)現(xiàn)了完全的統(tǒng)一。同樣，今年我們重點(diǎn)需要去做的一件事情就是將逐步實(shí)現(xiàn)品牌的統(tǒng)一。我們?cè)谖逡磺埃�也就是這個(gè)月，即將開設(shè)蘇寧新一代的互聯(lián)網(wǎng)門店產(chǎn)品，我們將統(tǒng)一叫蘇寧易購[微博]生活廣場(chǎng)，將全面實(shí)現(xiàn)線上線下零售品牌的統(tǒng)一，這是非常重要的舉措。

　　第三個(gè)方面，講一下蘇寧的零售商業(yè)資源的開放。蘇寧是一家零售企業(yè)，在中國市場(chǎng)上也耕耘了25個(gè)年頭。在這25年內(nèi)我們也積累了豐富的商業(yè)資源。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，開放是應(yīng)有之意，也是大勢(shì)所趨。互聯(lián)網(wǎng)重要的概念就是開放和分享。蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化的本質(zhì)就是要按照開放平臺(tái)的方式，把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化。從中建立新型的商業(yè)模式和盈利來源。所以蘇寧開放的商業(yè)資源，重點(diǎn)我們有實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放，我們有本地快捷服務(wù)的開放，同時(shí)也有數(shù)據(jù)加人脈的海量資源的開放也有物流平臺(tái)、支付的開放，包括標(biāo)準(zhǔn)加外包的資源開放，還有服務(wù)的開放，以及營(yíng)銷推廣平臺(tái)等等的開放。這些開放在開放平臺(tái)的大會(huì)上，包括蘇寧易購的網(wǎng)站上的有，這里不做具體的闡述。這些開放資源，我們將會(huì)對(duì)四類商戶重點(diǎn)開放，第一類是針對(duì)好的品牌，入駐蘇寧的開放平臺(tái)是沒有門檻的。同時(shí)針對(duì)好的商品我們也可以做，去年我們做的55度杯也取得了很好的反響。第三是好的服務(wù)業(yè)可以入駐蘇寧的開放平臺(tái)，第四是好的創(chuàng)意也可以進(jìn)入開放平臺(tái)。義烏是一個(gè)非常好的小商品集散地，我們也非常歡迎在義烏的商家，符合上述四個(gè)條件任何其中之一，我們都非常歡迎入駐開放平臺(tái)。

　　在我們看來，開放不僅僅是一種態(tài)度，更是一種能力。蘇寧的開放平臺(tái)這個(gè)模式，一切都是為了創(chuàng)造價(jià)值，我們希望商戶和用戶都能夠在蘇寧的平臺(tái)上獲得更好的發(fā)展。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也需要將自身的優(yōu)勢(shì)資源實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的共享，在商品和消費(fèi)者之間架設(shè)互聯(lián)網(wǎng)的高速公路。我們希望蘇寧的開放平臺(tái)能夠給商戶帶來藍(lán)海，給廣大消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。零售是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，這也是零售業(yè)的新的趨勢(shì)。我們需要看清零售的本質(zhì)，同時(shí)也需要擁抱變化創(chuàng)造變化，以變應(yīng)變，不忘初心，方得始終。蘇寧迎接變化，迎接眾多的企業(yè)共享互聯(lián)網(wǎng)開放的紅利。我們也希望和在座的商戶和服務(wù)商能夠有更好的合作，也歡迎大家到蘇寧的總部看一看，我們將把更多蘇寧未來的發(fā)展，包括我們現(xiàn)在發(fā)展的狀況給各位做詳細(xì)的匯報(bào)。

　　今天我的講演就到這里，謝謝大家。

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