由《中國企業家》雜志社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”于12月12日-14日在北京舉行。上圖為慕思寢室用品有限公司總裁姚吉慶先生。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊  由《中國企業家》雜志社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”于12月12日-14日在北京舉行。上圖為慕思寢室用品有限公司總裁姚吉慶先生。他表示，未來的時代，是顧客中心戰略的時代，現在很多產品，雖然很優秀，但是三年以后，隨時可能被更優秀的產品打敗。

　　以下為發言實錄：

　　姚吉慶：今天論壇的主題就是信息消費時代，信息消費時代，剛才聽余總說麥肯錫對它有一個研究。根據我自己的理解和感受，把它定義為三個關鍵詞。第一個關健詞就是精英，未來消費潮流的引導這是精英人群。第二個關健詞，我覺得是圈層，最近三五年發生了非常大的變化，其實不是一種大眾消費，而是一種圈層消費，不同的圈層有不同的消費方式。所以，首先你的產品是什么圈層消費，也就是下一步要做的圈層營銷，這是第二個關健詞。第三個關健詞是個性化，未來一定是個性化的。構造，包括我第二個談的關健詞圈層，包括今天買車也是一樣，同樣是一百萬的車，寶馬[微博]和奔馳肯定不同，價值觀不同，認同不同，圈層不同。由于圈層不同，它生活方式就不同，它的標識就不同。其實產品功能和性價比已經是過去時了，現在產品體驗必須到位。未來最最重要要有這個圈層的符號和標識，這是我對新消費時代的解讀。

　　那么，如何擁抱新消費時代？如何適應新消費時代？今天上午雷軍也談了互聯網思維，今天上午總結了五點，一個是用戶思維，一個是產品思維，我理解產品思維實際上就是個產品體驗。解決方式有三步走，第一步一定是做產品，首先這個要擁抱新消費時代，這個產品能不能得到消費者的認同，這是第一位，這個就是產品體驗。第二位是品牌，怎么認同你這個品牌價值，這個品牌價值消費者認為物有所值。我不會花兩千塊錢買一個普通的床墊，會花五萬塊錢買慕思，他為什么有這種感覺？除了產品的認同，第二個就是價值的認同。第三個是文化的認同，這是營銷的最高境界，或者運營的最高境界。

　　這幾年其實我們也是這樣實踐過來的，大家知道床墊這個行業有一百年的歷史，大家一說，我們家床墊，我們家的席夢思怎么樣，席夢思差不多成為床墊的代名詞了，這個非常成熟，而且全中國有上千家，幾千家企業在做，如果慕思還只做床墊，估計沒有今天，也不可能超越很多。我們為什么在中國十年時間能夠超越國內很多品牌的業績。我是從澳門回來，我們每年有一個全面睡眠文化之旅，今年是第六屆，我帶了50個人的團，有媒體，有消費者，有經銷商到澳洲去看，進行澳洲的睡眠文化之旅。做完以后感觸非常深，因為2012年我也到澳洲去，也是帶了一個團過去，僅僅三年過去了，我覺得變化非常大。當時我們這個團里面，都是穿的團服，上面有慕思健康睡眠系統。剛下飛機，到了市區里就碰見當地的華僑，一個華僑拉住我們的團員說，你是不是慕思的？我們的團員說是。說你們太為我們澳洲的華人爭榮了，我們感覺太驕傲了。可能到澳洲旅游的可以看到，基本上澳洲的機場，澳洲大街小巷的廣告牌，基本在這個行業都是做的最大、最高的。所以，當時帶我們媒體和記者到現場看的時候，一些國際品牌，比如可能有幾十年，上百年的里他可能在澳洲也做了幾十年，比如在一個家居賣場，會有七八個品牌在那里，但是一看慕思完全不同，完全是一種什么模式呢？在大家居賣場里面，像今天紅星這樣的賣場里面，有七八百平方的店，全是慕思的獨立專賣店。那些國際品牌大概賣到幾百澳幣，頂多是2000澳幣，但是慕思的專賣店賣到2000澳幣起家，到一萬澳幣，甚至五萬澳幣。

　　為什么有這么大的反差？其實僅僅用了三年的時間。其實我們當初到澳洲的時候，2012年還很懷疑，包括我們能不能成功都覺得很懷疑。為什么呢？澳洲已經是發達國家了，在發達國家底下有一個普通的床墊就可以了，賣的那么便宜，慕思賣這么貴，能不能活下去還是問題。三年以后已經活下去了，而且已經成為澳洲高端品牌的代表。當時我們開業的時候，澳洲的墨爾本的參贊，劉易(音譯)女士都參加了我們的開業儀式。當時她說過去的中國制造給我們的感覺就是低價，性價比比較高。但是，你們做了一件讓中國人確實很驕傲的事，就是做了微笑曲線的兩頭，一個品牌，一個是整個的產品，品牌和產品，把這兩塊做起來了。確實在澳洲各個地方，專賣店整個產品和噴派都是不錯的。

　　這驗證了我們一個合作伙伴的一句話，他說千萬不要以為當地的消費者需要什么去開發什么，如果你對這個產品，對這個品牌有信心，完全可以按照自己的模式去做。為什么能走到今天，其實我們就是把中國的模式直接搬到澳洲，在德國的店12月4號已經開業，迪拜和美國全部去開。

　　為什么會做到這一點，我覺得做到這幾點就可以。第一、開創了一個新的品類。像為什么蘋果能起來，為什么小米迅速起來，因為已經不是手機了，它已經是一個娛樂終端了，徹底顛覆了產品的品類。往往這個行業顛覆你的不是你的同行，可能是外行過來顛覆了。第二、重要的是產品的體驗。我們現在轉介紹率，低的地方占78%，高的地方占80%，重復購買率在百分之百，就是你用了，以后一定會用。所以我在澳洲講，為什么澳洲這么多人都很喜歡慕思，我說我們的慕思有一個缺點，你如果是用了以后，你可能出門一定要住五星級以上的酒店，生活成本會高，這是第一點，產品體驗一定要到位。第二、其實要做文化營銷。我有一句話，我說哥賣的不是寢具，哥賣的是睡眠系統。所以，今天大家在資料袋里面有一本睡眠音樂碟。其實這個只是整個慕思在進行睡眠文化營銷的過程中最小的一個點，這個點靠什么？就是解決你的水面問題，不是僅僅的公司產品解決，更重要是全方位。我們睡眠文化是眼耳鼻舌身，音樂可以改變你的睡眠。包括我們的傳統睡眠文化之旅，也是體驗式的營銷，通過這樣的方式讓大家接受，你要追求這種健康睡眠，要追求這種健康睡眠的生活方式，這就是慕思。

　　其實還有一句話，就是未來的時代，是顧客中心戰略的時代，現在很多產品，雖然很優秀，但是三年以后，隨時可能被更優秀的產品打敗，如果顧客中心戰略，未來盡管你產品開發的速度不是很迅速，但是新產品出來的時候，你還可以頂一段時間，然后再趕上去。所以及擁抱新消費時代最重要要追求顧客中心戰略，而不是沉淀中心戰略，這才是整個問題的根本。