由《中國企業家》雜志社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”于12月12日-14日在北京舉行。上圖為星創視界董事長王智民。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由《中國企業家》雜志社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”于12月12日-14日在北京舉行。上圖為星創視界董事長王智民。

　　以下為演講實錄：

　　王智民：何社長，各位嘉賓，大家晚上好！我今天是臨時被抓上來的，沒有想好講什么。但是，來之前，我跟主辦方聊了一下。我跟大家講講從去年到今年的一些感受。

　　去年“光棍節”以后，我生了一場大病，不是醫生能治的，而且這種病現在蠻普遍，這個病就叫“互聯網焦慮癥”。剛才齊總裁談到，互聯網在第一個階段的時候，這十幾年來做了什么事？從顛覆的角度來講，實際上把渠道給顛覆了。所有的傳統產業，尤其是零售商，渠道商，在去年年底倍感壓力。

　　我在去年12月底的時候，第一次跟何總編聊我的看法。那時候我總結了幾句話，我覺得其實O2O這個詞是有點不正確的。我認為未來這個世界里面，實際上沒有online  to  offline的概念，我覺得未來所有的企業一定是全渠道的企業。剛才齊總裁說，渠道被顛覆掉了，其實渠道沒有被顛覆到，只是說以前渠道以前最重要它是一個接觸點的功能，也就是說，在沒有互聯網之前，傳統的零售的渠道是跟最終消費者唯一的接觸點。

　　我們把O2O分成三個不同的階段。第一個階段，叫做O2O，就是線上的企業可能是一個互聯網的公司，你會想落地。其實我們已經看到非常多互聯網的公司開始想辦法落地。比如阿里為什么買銀泰，我上個禮拜在重慶參加一個論壇的時候，我跟銀泰的人問了一下，純粹互聯網的企業現在想辦法落地，所以這是第一個階段所謂的O2O環境。

　　但是，當企業自己內部把自己的系統，包括把自己整體的思維全部打通了以后，其實這個時候我就認為我們就進入一個叫“O+O”的狀態，“O+O”就是Online和Offline是同時存在的，但是還是單一的狀態。從去年到今年，我們自己已經把“O+O”的狀態全部打通了。從去年到今年，我做了一件事，開始到處參加論壇，總覺得到論壇可以認識很多人，可以聽到很多不同的經驗。但是，總結下來，我覺得在目前的傳統企業里面，如果說傳統企業在面向未來的時候，我們的機會大不大？其實我覺得傳統企業面對未來的機會是很大。因為傳統企業目前還是具備了非常巨大的資產跟資源的優勢。但是，從另外一個角度來講，經過這一整年運營的角度，我又覺得相對比較悲觀。為什么？等一下會跟各位分享，因為這一年多以來，我們內部的調整發生了一些事。

　　第二個階段，“O+O”的階段，就是當線上和線下在一個企業同時間打通，同時間打通有什么好處？像剛才齊總講的。以前的傳統企業，傳統的渠道，我們在跟一個消費者接觸了以后，他下意識再回來，這個頻率，就是低頻跟高頻的問題，說眼鏡這個產業很特別，眼鏡這個產業，基本上平均每三年一次。也就是今天這個消費者進來了，他配了一副眼鏡以后，下一次再進來，可能三年以后。我們常常發現，這三年中間的時間，其實我們真的是很難跟消費者再接觸的。我們最近這一年多來，剛把大數據清理完。我們發現這十多年以來，我們公司累計了接近兩千多萬消費者的資料。但是，作細一步清理的時候發現，有1700萬人是失聯的。因為以前寶島從廈門開始做全國擴張的時候，第一次消費者常常是大學生，大學生經常換電話號碼。當大學生畢業以后，他又會換號碼，因為要去不同的地方工作。所以，在我們十幾年來數據的累計里面，總共有兩千多萬的消費者。但是，當我們清理完的時候，發現有1700萬已經失聯了，我們能夠沉淀下來的只是300萬。

　　但是，因為這300萬沉淀之后，從去年我們搭建平臺，發現可以通過微信跟消費者重新接觸。我們在“O+O”的過程中，把系統全部搭建好，我們自己內部開始形成一種完全不一樣的思維。以前我們無法很清楚的看到消費者，而且消費者的頻率每三年才來一次，我看到消費者的數據，也許是一年前，也許是兩年前，也許是三年前的。

　　但是，未來透過科技的力量，不管透過微信的平臺，還是透過其他的平臺，跟消費者之間的互動增加了，接下來我們跟消費者之間的關系會更密切。當然，我們對消費者的需求也會有更精準的判斷，這個就是延伸到后面未來所有的企業，實際上當你在改造你企業的時候，互聯網只是前面最基礎的資源，到后面你要延伸出來是你這個數據運營的能力。

　　之前只有店員跟店長知道消費者是什么樣的，因為在數據的累計過程當中，包括數據的收集和追蹤的過程當中，有效數據沒有那么強大。但是，在未來所有的傳統企業，就必須要學習互聯網的公司，從一個只是用戶，只是一個交易的數字，把它盡可能在數據里面還原這個消費者他到底長什么樣子，他是男的，是女的，大概是什么年紀，喜好大概是什么，這個就是互聯網企業現在強大的地方，這是叫數據運營的能力。所以，這是我們第一個階段講“O+O”的這個過程。

　　我后來跟何總聊了一件事，我覺得未來的傳統企業還會發展成另外一種狀態。我剛才有談到，“O+O”只是把一個企業線上跟線下的能力具備了。當一個企業具備線上跟線下同時存在的能力以后，還是一個單獨的企業。有沒有一種狀態，不同的企業，不同的產業也可以透過科技力量的合作而產生另外一種模式，叫做“O×O”的概念。所以，我們今年都在聊這個事，我們有沒有可能未來的企業里面，當我們的數據，當我們的IT結構已經符合未來需求的時候，有沒有可能產生異業之間的聯盟。那個“O×O”，其實那個“O”，已經不再是線上跟線下的“O”了，是兩種不同產業的象形。比如兩個不同的產業，或者兩家不同的公司。我們明年即將開始的，就會跟其他不同的產業開始進行這方面的合作，這方面的合作，是要把整個后臺全打通了。所以我們每年馬上開始要跟一個純粹互聯網的公司，叫做麥包包，麥包包是純粹只有線上的零售。但是，對我們來講，我們兩邊的合作就會產生不同的效果。

　　當企業進入到另外一種合作的狀態，我剛才說的“O×O”的狀態的時候，這個時候，同樣一個消費者在麥包包里面買過的這個包，麥包包后臺的數據系統會給這個消費者打不同的標簽，同樣這個消費者來到寶島眼鏡，買了眼睛，我們相對也會給這個消費者打不同的標簽。當兩家公司，共同用不同的標簽審視這個消費者的時候，如果越來越多的產業聯合做這個事情的時候，對消費者的認知會更強大。我原來講這句話的時候，還是在認證的過程。但是，經過這一整年，我們跟不同產業的合作，包括我們在O2O上面的一些進程，我更確定了。

　　簡單回顧一下我們這一年來做了什么事情。寶島眼鏡其實就像剛才齊總講的，我們是一個很傳統的線下的企業。而且眼鏡這個產業非常的落后，也非常的小。13億人口里面，全國一年眼鏡的產值大概400億人民幣左右，是非常小的產業。但是，這個非常小的產業它又背負著一個要面向全中國，要服務全中國的近視人群，也就是一個很小的眼鏡產業，但是我們大概要服務9億人口的市場。這個產業很落后，很小，所以沒有很大的集團進來。

　　這個產業在2012年之前，我們對互聯網的理解其實是很薄弱的。直到有一天，2012年4月份，那一天對眼鏡行業是一個適應環境的月份，因為天貓[微博]醫藥館開幕了，醫藥館里面可以賣隱形眼鏡，以前隱形眼鏡唯一銷售的渠道就是在線下的銷售店。當天貓賣隱形眼鏡以后，我們發現天貓醫藥館整個隱形眼鏡的占比，剛開始是一百萬，兩百萬，2012年光棍節又爆了10倍，到2013年又爆了10倍。所以，天貓整個隱形眼鏡大概占了30%的份額。所以，從2013年到現在，整個眼鏡市場的份額特別焦慮。因為隱形眼鏡在眼鏡行業里面是高頻率的消費，至少消費大概一個月或者兩個月會回來店里面。所以，整個眼鏡產業里面，隱形眼鏡是非常重要的一個品類。

　　當這個東西進來以后，我們開始重新思考，如果未來所有的標準品都會被平臺電商吃掉，到底線下的眼鏡店首先它能不能存活？第二、它值不值得存留在這個商業環境里面？國家未來的政策肯定是產業越來越開放，如果一個產業本身沒有效率，一個產業沒有辦法給消費者提供附加價值，很快三五年之內就很容易被新的商業模式，或者互聯網的企業給打敗掉。所以，當我們在重新審視的時候，我們其實發現了一件事，我經常講眼鏡行業必亡，但眼鏡這個行業，其實不是賣眼鏡，不是一個買賣行業，眼鏡這個行業實際上是一個大健康產業，是一個醫療型的行為的視光產業。

　　所以說，為什么在中國老百姓老覺得眼鏡店很貴，因為視光在驗光師專業的認證包括專業的服務上，在全中國整個職業結構里面并沒有被認可。并沒有專屬的驗光師的社會身份。我們看全社會的狀況，所有講英語的國家，包括地區，只要有驗光師，像在英國、澳大利亞、美國，驗光師是有執照的，當你走向醫療視光的時候，你的社會地位被認可，這個行業還是在不斷的蓬勃發展，而且我們也看到歐美的市場，實際上并沒有被互聯網打擊的非常大。所以，整個集團其實在做的時候，已經不是純粹看你具不具備O2O的能力，具不具備“O+O”的能力，或者“O×O”的能力，“O+O”就是異業聯盟，再共同經營消費者，包括經營你的數據庫。

　　所以，所有的傳統產業，其實你在面向未來的時候，不應該只是問自己這個問題，我怎么觸網，怎么接觸互聯網，我要上網，怎么接觸電商。大家對電商其實有很大的誤解，很多傳統產業的聊什么叫電商？就是去天貓開一個旗艦店，或者去唯品會賣點貨，或者去京東開個店，很多人對所有的電商的概念其實還是保留在這里。其實我們知道平臺式的電商也進入一種崩裂的狀態，以前只有天貓跟京東，我們現在看到，這兩三年來出現了一個唯品會，出現是一個聚美優品。但是，以前所有這些電商型的電商是透過PC互聯網還有搜索引擎這兩個，再加上互聯網，就這三個技術，一個PC，一個搜索，再加上一個互聯網的能力所產生出來的平臺電商。

　　但是，當我們進入移動互聯網的時候，當我們進入到碎片化時代的時候，這個時候跟消費者之間的交互又不一樣。跟消費者之間的交互未來會走向什么狀態？叫“熱環境營銷”的狀態。

　　去年我跟一個朋友在杭州散步聊天的時候，他也做渠道，我也做渠道，我說渠道商未來肯定被互聯網，尤其是被平臺店打的很慘，因為平臺整個環境設計，就是價格往死里打。傳統企業，傳統渠道沒有辦法應對這種價格破壞性的競爭。尤其是互聯網企業后臺有這么強大的現金流量，這么強大的現金資源去補貼的時候，傳統的產業是很難對應的。所以說，未來的渠道商必須轉換成品牌商。我們要開始自己去尋找，哪一些商品我們自己能夠挖掘出來，然后能夠滿足消費者，不再只是講痛點了，我覺得這個痛點已經講過了，人類不只是為了解決痛點生活，至少有痛點，有興趣點，有興奮點，有利益點。我們能不能通過這四個點找到我們能夠設計的生產的商品，然后跟消費者之間產生交互和互動。

　　所以，這是我們去年在幾個零售渠道里面，我們大家在共同交流的時候，我們所講到的。就是渠道商未來肯定在網上游走，因為渠道真的會變化。包括天貓這種平臺式的渠道，未來這種集中式的平臺的消費也會開始慢慢被碎片化。所以，當一個渠道商，我們往品牌上走的時候，渠道再怎么碎片化，再怎么變化，我們至少還有品牌為運營商的核心，所以這是第一個點。

　　第二個點，熱環境的營銷有很多不同的元素在里面，其中名人效應是一種，還有事件營銷。比如2003年非典時期，板藍根沒了，醋沒了，日本核電廠爆炸，中國鹽沒了。所以，會有很多不同的事件去刺激。再比如世界杯的時候，世界杯的產品銷售膨脹。

　　比如《舌尖上的中國》，今天《舌尖2》有什么不一樣，所有拍《舌尖2》食物大家都準備好庫存了。所以，未來所有的傳統企業，我們要跟娛樂之間更密集的接觸，我們才會知道未來什么東西會當紅。

　　我再講另外一個當紅的事情，今年我80%的時間跟互聯網打通。有一次我跟美麗說的徐聊天，美麗說跟唯品會，這兩個平臺都是時尚平臺，這兩個有什么差別？唯品會基本上是白領女性，有基本收入水平，喜歡品牌，但是希望有一個折扣的價格。但是，美麗說是一些更年輕的女孩子，這群女孩子追在時尚的浪尖上，現在什么最當紅，他們就追什么，《來自星星的你》最紅的時候，他們追《來自星星的你》里面所有的這些內容。所以，未來不管品牌商，還是制造商，我們要關注未來整個事情怎么運作。

　　所以，未來的傳統企業如果渠道商還是保持很傳統的商業思維，就是把店開在萬達[微博]里面，找一個好的位置，找到一個可以接受的租金的價格，就放在里面，等消費者進來。我保證你被滅亡的幾率大概90%，未來所有的東西是你要自己主動去闖出自己的聲音的。

　　中國很多的企業其實具備非常多的優秀的實力。我常常講，在中國很多企業都是藏龍臥虎，都是隱形冠軍。但是，大部分的企業第一不會講故事。第二、不會聊天。所以，如何把你好的東西跟消費者交互是要思考的。現在這個時代，我們有移動互聯網的工具，不能在家里等著，我們要主動出擊，要找所有的關系。我相信在座很多人，家里公司里一定有很多非常好的資源，只是你有沒有辦法把它挖掘出來，然后跟未來的企業產生合作。剛才講我過去一年左的事情。

　　我在另外一個層面也遇到很多麻煩，因為從工業革命到互聯網發生之前已經200多年了，這幾百年來商業的邏輯，已經根深蒂固了，所有的江湖有他們的規矩。我們很多員工從18歲就跟著我們，所以他已經在寶島眼鏡從事傳統的眼鏡行業十幾年了。我是第一個自己跳出來，我開始跟所有這些不同的行業學習，我跟不同的互聯網企業的CEO也好，高級主管之間做交流。所以，我跑的速度比他們更快。但是，當我掉頭回來的時候，我發現我們的干部基本上在千里之外。所以我掉頭回來，說服自己的干部，這是我們要走的方向，如果我們不朝這個方向走，我們基本上麻煩了。

　　所以，這一年多來，我一方面在學習，一方面做內部的溝通，要說服他們未來是長的這個樣子。因為企業當它到達一定規模的時候，就會發生一種很壞的狀況，它會形成地心引力，這個地心引力是一個很頭疼的問題。地心引力一形成，你告訴你的干部，我要創新，他從這個地心引力，當做中心軸線，往外走一步，他覺得我已經改變了，他往外走十步，覺得我已經創新了，他往外走十五步的時候，發現他已經創新了，顛覆革命了。但是，這十五步對未來的東西來講是根本不夠的，也許你要跑一百步才能夠迎接互聯網，還有更后面的沖擊的來臨，實際上這個是很頭痛的。

　　每家公司都有很聰明的人，都可以把你的產業想透，怎么迎接未來。我相信很多人想得出來。創新真的不難，難在于怎么樣去變革，怎么去改變，怎么去轉變你公司內部的這種文化，怎么去把你公司內部的地心引力去掉，怎么去平臺化，怎么把你的組織結構壓扁平一點。

　　傳統產業是以年度預算為規劃，一個月把一件事情辦好不錯了。但是互聯網企業，兩天以后，下一個版本就出來了，這是互聯網企業的速度跟精神。傳統企業就是這樣，慢吞吞的。所以，未來傳統企業需要思考如何轉變組織內部的阻力跟壓力，讓他們去改變，迎接這種速度感。

　　我們傳統企業老講有資源，有資產，所有的布局都是用資源跟資產往前看，但是互聯網其他是用速度，用用戶的體驗快速的迭代，這是傳統企業跟互聯網企業最大的差異。所以，未來互聯網企業做變革的時候，這個變革是組織里面最頭痛的問題，已經不是找到一個IT架構。其實到今天為止，大部分O2O的IT架構已經標準化了，基本上大家有一個共識，前臺怎么搭，中臺怎么搭，后臺怎么搭，已經有一個基本模式了，所以技術已經不是問題了。接下來技術搭好了，你的企業能不能做這個轉型。

　　謝謝各位！