在國際經(jīng)濟(jì)和政治中心舉辦的致力于推動(dòng)終身學(xué)習(xí)的全球化平臺(tái)——沃頓商學(xué)院全球論壇，將于6月13日—14日在北京舉行。圖為沃頓商學(xué)院醫(yī)療保健管理學(xué)教授兼系主任勞頓·R·伯恩斯(Lawton R. Burns)《中國新醫(yī)療改革對(duì)醫(yī)療體系的影響和意義》沙龍上。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 劉海偉

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 在國際經(jīng)濟(jì)和政治中心舉辦的致力于推動(dòng)終身學(xué)習(xí)的全球化平臺(tái)——沃頓商學(xué)院全球論壇，將于6月13日—14日在北京舉行。圖為沃頓商學(xué)院創(chuàng)業(yè)和管理學(xué)教授拉菲·阿米特(RaffiAmit)。

　　以下是文字實(shí)錄：

　　【嘉賓】：我們來講接班人管理。首先，我們要了解一個(gè)比如說企業(yè)或者一個(gè)家庭運(yùn)作的方式，比如說在企業(yè)所有權(quán)以及管控方面的接班人管理。我們也必須要了解如果要了解一個(gè)企業(yè)所面臨的一些需要權(quán)衡的問題的話，那么我們首先要了解他們面臨的問題以及為什么管控對(duì)于這一個(gè)企業(yè)家庭為什么那么重要。以及在管控這個(gè)問題之內(nèi)我們?cè)賮碇v一講所有權(quán)、管理方式的接班人管理。所以說當(dāng)中包含一系列非常復(fù)雜的問題。

　　首先，我先來講講家庭所面對(duì)的一些挑戰(zhàn)，影響了接班人管理，影響了管控。家庭可能有企業(yè)創(chuàng)始人以及有一個(gè)經(jīng)理，有這個(gè)人的話他就會(huì)管理一個(gè)財(cái)務(wù)，管理人力資源，然后他會(huì)將薪水、紅利給這些員工，這個(gè)家庭式的企業(yè)有兩個(gè)問題需要解決，首先就是流動(dòng)性，第二個(gè)就是他企業(yè)的增長，也就是如果他們投得錢越多他們企業(yè)留下來的錢就越少，給員工的錢越少，所以在企業(yè)的流動(dòng)性以及企業(yè)增長之間做出個(gè)權(quán)衡。

　　第二個(gè)問題，也就是控制和流動(dòng)性之間的問題，如果你要管控公司的財(cái)務(wù)，比如說要管理上市的財(cái)務(wù)問題，如果你公司要上市的話對(duì)于公司的管控 就減少， 如果有一個(gè)PE來投資的話，所以這個(gè)就是所做的一個(gè)支出以及你對(duì)公司管控的一個(gè)權(quán)衡的問題，所以說流動(dòng)性的增長和流動(dòng)性和控制這些兩個(gè)權(quán)衡 是要面臨的。公司如果增長的話，這個(gè)公司的企業(yè)增長，如果公司的增長的話，一些公司當(dāng)中管理家庭當(dāng)中的人很有可能比較年輕，也比較年老，他們來自不同的年代，他們有不同的偏好，他們由這個(gè)家族 所擁有的擁有股份，所以這里必須要理解。不同的投資偏好等等。

　　現(xiàn)在有一個(gè)非常復(fù)雜的問題，就是這個(gè)公司所產(chǎn)出的資金流有多少是要用來付紅利的，有多少需要拿來做投資，顯然在這個(gè)背景之下一個(gè)大的矛盾就是在企業(yè)當(dāng)中所工作的家庭成員他們一定是想要鞏固這個(gè)企業(yè)的基業(yè)的，使得它的發(fā)展能夠有更加可持續(xù)性，而那些不在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中工作的人很有可能想要增加給他們的紅利。我之前所講到的這一些權(quán)衡的東西在控制企業(yè)的家族當(dāng)中可能更加的復(fù)雜，因?yàn)橛幸恍┤耸枪ぷ鞯模�有一些人是控制企業(yè)。

　　那如果是家庭式企業(yè)的話，那么公司的資產(chǎn)是集中在這個(gè)公司當(dāng)中的，同時(shí)這個(gè)公司的這一個(gè)家族他們?nèi)绻�要有社�?huì)影響力的話就必須要做一些慈善的事情，他們就不需要交稅等等，所以他們有一些活動(dòng)就必須進(jìn)行制度化，如果要制度的化就必須建立起這個(gè)家族企業(yè)的辦公室，這個(gè)家族企業(yè)的辦公室一定是這個(gè)家族運(yùn)作的實(shí)體，用來管理這個(gè)家族的一些流動(dòng)資產(chǎn)、一些相關(guān)的海外的活動(dòng)，相關(guān)的投資活動(dòng)。一段時(shí)間之后，這個(gè)家族辦公室就成為這個(gè)家族管理慈善活動(dòng)、管理公司流動(dòng)性資產(chǎn)、解決就業(yè)問題、解決這個(gè)家族 生活方面的問題非常重要的一個(gè)事情。

　　所以說在家族企業(yè)當(dāng)中如果要解決我之前所說的這些問題的話，我們就要在這一個(gè)家族基金當(dāng)中解決這個(gè)接班人的問題，我們必須要在這個(gè)家族辦公室的背景之下解決接班人的問題。所有這些問題必須要在家族的背景之下進(jìn)行權(quán)衡。說到接班人管理的時(shí)候我們說的不僅僅只是公司管控、公司的管理、公司的擁有之間的接班人管理，而且也包括了比如家族辦公室的接班人管理，以及我之前所說的家族 資金的接班人管理，所以情況是非常復(fù)雜的。   你通常會(huì)發(fā)現(xiàn)家族管理班子的接班人管理會(huì)和這個(gè)家族 企業(yè)的接班人管理是不一樣的，因?yàn)檫@個(gè)家族企業(yè)很有可能是由一個(gè)專業(yè)的經(jīng)理人進(jìn)行管理的。

　　我們說了很多家族的事情，問題什么是家族 ？它和一個(gè)投資集團(tuán)或者一個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)之間有什么區(qū)別。在家族當(dāng)中很多人通過子女的關(guān)系、通過婚姻的關(guān)系對(duì)資產(chǎn)有共同的所有權(quán)，這個(gè)家族的話他們會(huì)在公司當(dāng)中有股份。

　　同時(shí)，他們共同的資產(chǎn)不能夠輕易的分割，不能分割給不同的人。同時(shí)，非常重要的一點(diǎn)，在家族的這一背景之下，在這個(gè)管理背景之下，除了財(cái)務(wù)資產(chǎn)還有其他的一些資產(chǎn)，包括家族的一些遺產(chǎn)、合同、傳統(tǒng)等等這些因素也是非常重要的，所以說他們不僅僅盡量擴(kuò)大他們的財(cái)富，他們也站在我之前所說的其他方面的影響。

　　在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)下面，這個(gè)家族的財(cái)物的狀況以及他們聲譽(yù)的狀況以及其他之前所說的因素都必須要平衡，不管在世界哪一個(gè)國家、哪一個(gè)地區(qū)，這個(gè)家族的聲譽(yù)以及財(cái)富必須權(quán)衡好，這么做的話你必須要了解對(duì)于這個(gè)家族重要的事情是什么，有什么基礎(chǔ)是使得這個(gè)家族在多代人當(dāng)中不衰退。所以在講到接班人管理之前我們必須了解這個(gè)家族所面臨的一些挑戰(zhàn)，使得我們進(jìn)行接班人管理的時(shí)候就能夠有針對(duì)性的去解決這個(gè)問題。

　　隨著家族的成長，就像我提到的，這個(gè)家族由不同年齡人組成，一個(gè)家族當(dāng)中有不同家族成員，他們的角色不一樣，有些人完全是做慈善的，有些人完全是管公司的，有些人可能是管財(cái)富的，但是他們都是所有人。這一個(gè)結(jié)構(gòu)的話隨著家族的成長短時(shí)間是不會(huì)變化，但是長時(shí)間隨著家族成員的增加是會(huì)變化的。而且不同家族成員之間有不同的夢(mèng)想，他們要追求自己的夢(mèng)想，這也是要考慮的因素。

　　對(duì)于成長過程中的家族，就像我之前所說的，必須要保持這個(gè)家族的品牌、傳統(tǒng)、遺產(chǎn) 等等這些因素，這樣才能夠保持家族 一代一代的傳承。而且如果你要傳承家族 傳承的可持續(xù)的話，必須要平衡好之前我所說的這些因素。所以如何讓你這些成員非常開心，因?yàn)樽詈笏麄兛刂浦�公司，如果家�?成員的開心與否由公司紅利的多少相關(guān)的話，那么可能他們因?yàn)檫@種逐利性會(huì)影響公司的管控 。同時(shí)，每一個(gè)家族企業(yè)，包括他們的公司實(shí)體、基金實(shí)體、辦公室實(shí)體。我之前所說的這些因素必須要放在一個(gè)決策框架當(dāng)中，也就是說他們必須要有一個(gè)制度性的方式管理這些問題。

　　去年5月份，我一個(gè)博士學(xué)生畢業(yè)了，他的畢業(yè)論文完全是關(guān)注于家族當(dāng)中矛盾的影響以及這樣一種矛盾是如何影響這個(gè)公司的財(cái)務(wù)健康性的。在家族當(dāng)中，在他們不同的實(shí)體當(dāng)中存在著非常多的矛盾，他花了五年時(shí)間才完成這一論文 ，可見這些矛盾的負(fù)責(zé)性，我覺得背后的原因就像我今天所說的。

　　假如我們是一個(gè)家族的人，你叫這個(gè)家族的CEO往左，我叫CEO向右，那么這個(gè)CEO怎么辦呢？如果他往左的話會(huì)讓你不高興，他往右走的話會(huì)讓我不高興，他不想讓任何人不高興。怎么做呢？如果他什么都不做的話企業(yè)怎么辦？他可能會(huì)往南走。所以必須有一個(gè)制度決定如果這個(gè)矛盾出現(xiàn)的話這個(gè)公司如何管理、如何決策非常重要。所以為了盡量混合公司的矛盾，并且把這個(gè)公司茁壯成長，并且確保這個(gè)家族 當(dāng)中每一個(gè)成員都是非常高興的，如何平衡很重要。接班人管理過程當(dāng)中必須要去解決這些問題。

　　為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須確保家族成員能夠加入這個(gè)家族的互動(dòng)當(dāng)中，同時(shí)家族 各成員之間有有效的溝通機(jī)制，同時(shí)在家庭成員之間以及其他在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中工作的同事之間有一個(gè)非常好的溝通機(jī)制，同時(shí)必須要在家族 成員的決策過程當(dāng)中有合作，同時(shí)要將個(gè)人行動(dòng)轉(zhuǎn)化為集體的行動(dòng)，包括在家族內(nèi)部決策的時(shí)候。

　　家族為什么治理呢？一旦有共同的資產(chǎn)，就必須有一個(gè)制度去協(xié)調(diào)決策制定的過程。比如說必須要能夠鞏固這個(gè)家族成員在公司當(dāng)中的身份，包括遺產(chǎn) 、傳統(tǒng)以及文化方面的。  這么做的話，家族 就需要治理體制以及治理體制背后的決策機(jī)制。

　　這里是我一分鐘之前所講到的，這個(gè)家族內(nèi)部的一些矛盾，在這個(gè)矛盾當(dāng)中如果產(chǎn)生了矛盾的話，那么就出現(xiàn)了工作環(huán)境的不利，同時(shí)很有可能導(dǎo)致員工對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略不清楚的認(rèn)識(shí)，家族的成員也會(huì)失去對(duì)這個(gè)公司的管控 力，所有這些都是對(duì)家族的成員是不利的。 如果家族當(dāng)中有些問題他們開始情緒 化，如果他們開始好像指責(zé)的話，那么就會(huì)出現(xiàn)越來越多的矛盾。

　　這就讓我想到這個(gè)家族的治理問題了，當(dāng)我們講到家族 治理的時(shí)候要知道定義是什么。家族 企業(yè)治理指的是家族的姓名、傳統(tǒng)、原則、以及這個(gè)家族的工作流程，是否能夠決定這個(gè)企業(yè)的一些決策等等。所以如果把它比作 是一個(gè)建筑的話，這個(gè)建筑比如說有兩個(gè)柱子，但是在我們理解柱子里面東西的時(shí)候我們先要理解柱子下面的基石是什么。如果這個(gè)建筑要立得久的話，那么它的基礎(chǔ)就要打得勞，你不是先從屋頂開始造，你是先從地基開始造的，所以我們先理解這個(gè)地基是什么 這個(gè)基石是共享的價(jià)值，這個(gè)傳承的人要有同樣的價(jià)值，如果你找外人的話也要確保他們也有這些價(jià)值。

　　所以我們看一下家族價(jià)值是什么，它們是行為準(zhǔn)則，你在這個(gè)家族企業(yè)的時(shí)候要思考核心的價(jià)值是什么、你的這一價(jià)值有什么特別能夠讓你的家族跟別人的家族企業(yè)是不同的，所以這些問題必須要先理清，才能夠了解到底怎么樣把大家能夠結(jié)合在一起。舉個(gè)例子，共享價(jià)值時(shí)候有互相尊重、關(guān)愛、忠誠、誠信等等這些共享的價(jià)值。包括道德的價(jià)值，政治上的價(jià)值等等一系列的價(jià)值是非常重要的。

　　家族的這些價(jià)值其實(shí)不需要了解，因?yàn)樗麄儽仨氁�確保說每個(gè)人是為自己的利益而出發(fā)的，提到家族 的價(jià)值是公平的話，有人問決策的過程是不是公平的，我的聲音是不是有人聽見，是不是考量我的意見，還有這個(gè)過程是不是透明的，或者這些方面的信息有沒有人提供過，我是不是被忽略了。沃頓也做了這些公平性的研究，缺乏公平往往是造成家族 里頭的沖突讓大家不愉快的原因。公平是非常重要的家庭治理到充分。

　　大家怎么看待決策以及資源分配，會(huì)制定他們對(duì)于家族治理的觀點(diǎn)，比如說覺得對(duì)待我不夠公平，或者是我沒有得到相關(guān)的信息，所以我不要合作。比如說這個(gè)酒店的這個(gè)家族，他們是來自芝加哥的家族，他們其中有一個(gè)兄弟控告了他們的叔叔，說這個(gè)叔叔不當(dāng)?shù)氖褂昧思易宓馁Y產(chǎn)，所以這變成了很大的一個(gè)丑聞，這個(gè)酒店是一個(gè)家族企業(yè)，在這個(gè)家族發(fā)生了糾紛 。所以常常一個(gè)家族 可能會(huì)感到缺乏公平性。

　　接下來我們講信念這個(gè)價(jià)值，也就是大家非常深信的一個(gè)價(jià)值，這是家族共享的。這里有一個(gè)家族和他們的信念的例子，比如說他們認(rèn)為要自治，要有選擇的自由，要負(fù)責(zé)任，要做好事。他們認(rèn)為要為社區(qū)服務(wù)，所以這是他們的信念，他們也相信家族的未來，并且這個(gè)家族要保持完整。他們已經(jīng)傳承好幾代，不斷加強(qiáng)這些信念，家族的文化、傳統(tǒng)、態(tài)度。

　　做家庭治理決策必須有良好的基礎(chǔ)，那么我們已經(jīng)有了這個(gè)基礎(chǔ)了，接下來我們談它的支柱。支柱就是這個(gè)家族治理的系統(tǒng)內(nèi)家族企業(yè)治理的系統(tǒng)，家族治理的系統(tǒng)就是價(jià)值傳統(tǒng)、信念比較正式的一些因素，比如說家族的一個(gè)制定決策的機(jī)構(gòu)或者家族的大會(huì)，這是社交的一個(gè)活動(dòng)，讓大家聚會(huì)討論這個(gè)家族的事情。另外還有一個(gè)制度，就是家族的企業(yè)治理，它也是根據(jù)傳統(tǒng)、信念、價(jià)值，可是它又有不同的機(jī)制，比如它有個(gè)控股的公司、運(yùn)營的公司、董事會(huì)，還有伙伴等等，它是有一些相關(guān)的企業(yè)政策。

　　提到家族治理的系統(tǒng)，我們可以把它區(qū)分為家族治理以及家族 企業(yè)的治理，其實(shí)一個(gè)元素就是這個(gè)家族的憲法，也就是他提出了決策制定的流程，以及怎么樣來自我管理，以及傳承的制度。相關(guān)的這些實(shí)驗(yàn)應(yīng)該怎么樣來管理，這都是寫在家族憲法當(dāng)中。比如家族的委員會(huì)等等，都提出了相關(guān)的辦法。

　　我接下來談家族治理當(dāng)中的一些議題，我們?nèi)绻�要了解這個(gè)議題的話，你必須要了解家族的演進(jìn)。所有權(quán)是非常集中的，家族企業(yè)的100%擁有，這是第一代。到第二代的時(shí)候這個(gè)擁有權(quán)不是這么集中了，會(huì)有遇到管理上面的挑戰(zhàn)，需要有共識(shí)。在許多家族當(dāng)中如果有外人來擔(dān)任工作的話，這些我們網(wǎng)站上有一些研究或者是他們思考家族 成員或是一個(gè)專業(yè)人士代替管理，這是第二代當(dāng)中發(fā)生的。

　　之前在一個(gè)期刊 上面發(fā)表一個(gè)論文 ，這個(gè)論文的重點(diǎn)是提到第一代和第二代家族企業(yè)在傳承的時(shí)候我們平均來看，當(dāng)中的創(chuàng)辦人如果是由他的兒子或女兒來繼承的話，有時(shí)候他這個(gè)價(jià)值反而會(huì)降低，往往是找了一個(gè)專業(yè)的經(jīng)理人才能夠增加價(jià)值，這是我們的觀察 。

　　在美國看到有一個(gè)很大的公司，它的傳承是非常的成功，它的創(chuàng)辦人很成功的將這個(gè)企業(yè)傳承給他的子女，這是個(gè)架構(gòu)非常清楚的傳承過程。雖然這個(gè)孩子并不是沃頓商學(xué)院的畢業(yè)生，可是在商業(yè)方面有非常多的經(jīng)驗(yàn)。

　　到了第三代的時(shí)候這個(gè)擁有權(quán)就更加復(fù)雜了，這時(shí)候該怎么辦呢？往往家族的傳承就是要掌控流動(dòng)性以及要平衡不同成員的需求，以及家族企業(yè)的需求，并且也可能是要找外界的人來擔(dān)任管理職，但這些不同的怎么去平衡？有的時(shí)候要找人才，但是怎么留住人才？有的時(shí)候可能不是用股票的選擇權(quán)，這種上市的公司可能可以用股票選擇權(quán)。家族的政策來傳承，如果我不是這個(gè)家族的人的話，那么只有這個(gè)家族的人才能夠進(jìn)行到最后。如果說我是有這個(gè)機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行到最高層的話我可能就會(huì)有興趣，所以這個(gè)傳承的政策其實(shí)它就會(huì)非常的復(fù)雜。所以傳承的管理還有控制對(duì)家族來講是非常關(guān)鍵的，要達(dá)到一個(gè)家族的利益、現(xiàn)實(shí)還有需求這些必須要能夠得到一個(gè)平衡。所以不斷的要去平衡，怎么樣讓每一個(gè)人都能夠滿意，并且要能夠讓這個(gè)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展下去。

　　家族他們?cè)谟懻撨@個(gè)傳承議題的時(shí)候，是說我們是一個(gè)商業(yè)家族還是一個(gè)家族企業(yè)，這個(gè)不是玩文字游戲，它其實(shí)里面有很深意含。比如報(bào)酬總是一個(gè)很敏感的問題，一個(gè)家族企業(yè)擔(dān)任董事，是唯一一個(gè)董事會(huì)上非家族的成員，開好多次董事會(huì)討論這個(gè)報(bào)酬的問題，如果是根據(jù)你的責(zé)任進(jìn)行報(bào)酬的話必須讓家族 和非家族的成員都是平等的。如果他們是做了同樣的工作，可是因?yàn)槭羌易搴头羌易迳矸萦胁煌瑘?bào)酬的話那就會(huì)形成不公平的現(xiàn)象。

　　如果你是一個(gè)家族企業(yè)的話，應(yīng)該說每一個(gè)人他所得到的信息是一樣的，不管他們?cè)谑裁绰毼唬�有人做營銷都是一樣的報(bào)酬。領(lǐng)導(dǎo)的宣布是根據(jù)他自身的程度還是根據(jù)他的能力，還有政策，根據(jù)表現(xiàn)。比如說是根據(jù)面試還是所有的家族成員都可以？即使你不夠這個(gè)資格 ，只要你想說你要這個(gè)工作你都可以拿到嗎？就是讓家族成員選拔。 這是基本的一個(gè)大概，我們?cè)谶@個(gè)管理傳承的時(shí)候要平衡家族的和諧以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。譬如說不只要擁有共同的價(jià)值和信念，但是我們要在這個(gè)正確的位置放正確的人。有的人可能他人際溝通的技巧比較好，或是有的人有比較好的能力。

　　我們剛剛提的是管理的傳承，如果是擁有權(quán)的傳承的話，如果美國加勒比海的企業(yè)的話，我們可以有兩個(gè)等級(jí)的股票，像阿里巴巴[微博]和京東他們?cè)诿绹�上市，他們也有兩個(gè)等級(jí)的股票，就是社會(huì)影響到他們管理的方式。

　　同時(shí)，在許多亞洲的企業(yè)當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)金字塔型的，這樣的話你就能去負(fù)責(zé)管理金字塔的頂尖 ，把金字塔底部留給你公司的人管理。最近華盛頓這個(gè)家族所擁有華盛頓郵報(bào)，巴菲特在華盛頓郵報(bào)當(dāng)中占有80%的股份，哥拉布家族可能沒有足夠股權(quán)，所以巴菲特就和這個(gè)家族創(chuàng)始人的兒子簽署一個(gè)協(xié)議，也就是說巴菲特能夠維持這些股份現(xiàn)金流的管控權(quán)，但是同時(shí)在其他地方是由華盛頓郵報(bào)這個(gè)家族企業(yè)負(fù)責(zé)的。所以這些家族 會(huì)有不同的管控 辦法，這些不同的辦法對(duì)于家族企業(yè)股份的價(jià)值有不同的影響。比如說如果有一個(gè)兩個(gè)等級(jí)的股份制 企業(yè)，它們可能跟只有一個(gè)等級(jí)的股份制企業(yè)又有不同的對(duì)于股份價(jià)值的影響。

　　管控的辦法，比如說紐約時(shí)報(bào)是美國一個(gè)非常大的公司，是一個(gè)非常大的媒體集團(tuán)，紐約時(shí)報(bào)有不同等級(jí)的股份，A等級(jí)以及B等級(jí)，96%都是1A級(jí)的，4%是B級(jí)的股份。一個(gè)股份一個(gè)投票權(quán)，但是這個(gè)家族占據(jù)了80%的B的股份，而且這個(gè)B級(jí)的股份他們是決定了大多董事會(huì)成員他們投票 的權(quán)利，所以擁有4%的這個(gè)股份的人擁有公司的實(shí)際管控權(quán)。就像我跟你說的這個(gè)例子一樣，如果是像巴菲特那樣管理的話，如果這個(gè)家族做了不好的事情，巴菲特有足夠的權(quán)力否定這個(gè)決定，這樣的方式也能夠決定這個(gè)家族企業(yè)它們所做的決定是可以決定非家族企業(yè)成員在公司當(dāng)中所做的決定。

　　我們都知道，有不同種類 的決定，比如說家族相關(guān)的決定、鼓動(dòng)相關(guān)的決定，比如說紅利決定，另外一個(gè)是企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的決定，包括它的戰(zhàn)略決定、命令決定等等，不同的決策必須要有不同的治理制度，這個(gè)同企業(yè)管理相關(guān)的決定必須是和公司的管理制度相關(guān)的，而這一個(gè)家族相關(guān)的決定必須是由這個(gè)家族的管理委員會(huì)去做的，所以說我們所說的這個(gè)房子它的地基、屋頂、柱子有不同決定的方式，如果他們相互協(xié)調(diào)的話這個(gè)決定是做得非常好的。  但是如果你這個(gè)做錯(cuò)位的話，比如說你分紅利卻放到企業(yè)管理這個(gè)決策委員會(huì)去做的話，可能每一個(gè)人都會(huì)獲得紅利來激勵(lì)員工。

　　我們之前講過的所有權(quán)、管控，講到管理等等，在管理當(dāng)中必須要避免裙帶關(guān)系這個(gè)事情，裙帶關(guān)系如果太猖獗的話會(huì)遏制這個(gè)公司的發(fā)展。什么是裙帶關(guān)系呢？就是你可能覺得這個(gè)家族成員不是最能夠勝任這個(gè)職位的，但是你卻把他作為這個(gè)職位的負(fù)責(zé)人，所以說你必須是一個(gè)以績效為基礎(chǔ)的職位系統(tǒng)，包括他的一些態(tài)度、能力都必須要考慮在這個(gè)職位當(dāng)中。同時(shí)，也必須要了解企業(yè)的未來、家族 的未來，其實(shí)是取決于這個(gè)經(jīng)理人他的能力的。如果是說家族決定這個(gè)企業(yè)未來的話可能不是最好的答案。

　　再講講這個(gè)雇傭原則，雇傭原則必須要服務(wù)這個(gè)家族的利益以及企業(yè)的利益，必須要包括這一個(gè)企業(yè)家族的人以及這個(gè)家族企業(yè)的工作人群，這個(gè)原則必須要使用。一旦雇傭之后這個(gè)家族成員必須要和這個(gè)企業(yè)其他非家族成員有一樣的待遇，能夠有一些相關(guān)的區(qū)別待遇，因?yàn)槟惚仨氁�去平衡好，但是同時(shí)有一部分權(quán)力你要保留在家族那邊，因?yàn)檫@必須是一個(gè)家族的企業(yè)。另外一點(diǎn)非常重要，不是每個(gè)人都有能力去勝任一些職位的，有些人數(shù)字算得很快，有些人人管得很好，所以你必須要去平衡好這件事情。

　　現(xiàn)在舉個(gè)例子，在做接班人管理的時(shí)候必須注意哪些問題？在家族企業(yè)當(dāng)中有一些問題會(huì)讓家族變得非常獨(dú)特 ，如果是上市企業(yè)的話，可能這個(gè)企業(yè)當(dāng)中員工的滿意度、公司繁榮程度都很好，但是對(duì)于家族企業(yè)的話這些因素都必須要考慮進(jìn)去。

　　現(xiàn)在我講完了，大家有問題可以提問。

　　提問1：我是馬上要進(jìn)入沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)的。接班人管理在西方世界和在中國有什么不同？

　　【嘉賓】：國家不同價(jià)值觀也不回答，我的回答就是文化以及文化背后的一些傳統(tǒng)會(huì)決定這個(gè)家族做些什么事情。比如說在中國和美國之間，美國的話男性所扮演的作用很可能非常重要，兒子就可能成為一個(gè)明顯的繼承人。在中國有可能兒子不是最后的繼承人，繼承人有可能是女兒。

　　提問2：接班人管理需要很長的過程，那么怎么組織這個(gè)過程？

　　【嘉賓】：比如有一個(gè)家族它是非常大的家族，七八十億美元這樣一個(gè)價(jià)值的公司是非常巨大的，他們的接班人管理是內(nèi)部宣布的，這個(gè)公司不會(huì)上市，一直都會(huì)由接管人所接管。但是他們會(huì)雇傭一個(gè)非常有才干的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)讓最有才干的人進(jìn)入這個(gè)公司管理班子最上層，所以這個(gè)所有權(quán)是在家族當(dāng)中的，但是在管理層當(dāng)中如果你是能者的話就可以勝任，他們現(xiàn)在已經(jīng)到了創(chuàng)始人兒子以及女兒 是這個(gè)家族當(dāng)中權(quán)利最大的兩位。這個(gè)接班人管理政策當(dāng)中就說到了，在管理的班子當(dāng)中如果你有能力的話，就可以勝任你管理班子當(dāng)中最大的一個(gè)職位。

　　提問3：你覺得如果要選接班人的話他最重要的一個(gè)特質(zhì)是什么？

　　【嘉賓】：不僅才干聰明、技能好，而且要確保他們跟你有共同的價(jià)值觀，比如兒子與父親之間有共同的觀念。因?yàn)楦赣H和兒子他們之間是有經(jīng)驗(yàn)的傳承的，所以他們能力可能相似。但是如果他們價(jià)值觀念也是相似的話，那么整個(gè)公司的人對(duì)于這個(gè)公司的信心以及對(duì)于管理人的信心都會(huì)發(fā)生變化，都會(huì)有提升。成為了接班人的那個(gè)兒子可能不是因?yàn)樗�上了沃頓商學(xué)院，可能是因?yàn)樗麄冇蟹浅９餐�的價(jià)值觀念。我對(duì)家族的建議，當(dāng)他的兒子或者女兒完成自己學(xué)業(yè)的時(shí)候應(yīng)該在另外一個(gè)公司先工作一段時(shí)間再成為接班人。

　　提問4：你之前所說的是同樣一個(gè)傳統(tǒng)、同樣一個(gè)價(jià)值觀念不同家族 成員之間的傳承接待，但是如果是兩個(gè)不同家族 之間的傳承接待有沒有可能？比如說他這個(gè)公司的合作伙伴可能發(fā)生了一些變化。 

　　【嘉賓】：如果一個(gè)公司是以合作伙伴關(guān)系來進(jìn)行管理的話是有一些問題的，如果每個(gè)家族都是50%的股份的話，那么對(duì)于這個(gè)公司就可能會(huì)有一個(gè)沖突的產(chǎn)生，如果你要做出一個(gè)決定的話就非常困難了。所以說如果是兩個(gè)家族進(jìn)行合作的話是非常有問題的合作方式，而且他們可能有不同的價(jià)值觀、原則等等。比如有一個(gè)美國的公司就是這樣的，他們公司這個(gè)合作伙伴關(guān)系進(jìn)行得不是很順利，一個(gè)家族他們對(duì)這個(gè)公司非常熟悉，另外一個(gè)家族他們有成員是這個(gè)公司的CEO或者高管，然后一個(gè)家族想要進(jìn)行投資，另外一個(gè)家族可能想要擴(kuò)大分銷渠道，因?yàn)樵趺椿ㄥX這個(gè)問題他們就產(chǎn)生了一些矛盾。大多數(shù)企業(yè)沒有這個(gè)問題，但是解決的方式是要有一個(gè)制度去確定這個(gè)合伙企業(yè)董事會(huì)當(dāng)中必須在職業(yè)經(jīng)理人在里工作。

　　提問5：我是04年的校友。在工作當(dāng)中，這個(gè)家族外的職業(yè)管理人可能有很多信息是拿不到的，這樣一個(gè)信息不對(duì)稱的問題怎么去解決？比如一個(gè)家族企業(yè)的制度決定一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人他們可以有很高的職位，但是也有可能不能夠升到CEO或者更加高權(quán)力的職位，所以如果他能夠擁有公司一部分股權(quán)的話是不是能夠更好呢？

　　【嘉賓】：一個(gè)上市公司可以有非常好的職工認(rèn)股的制度，之前提到過了亞洲和美國家族企業(yè)之間的不同，一個(gè)不同是歐美企業(yè)在制定職工認(rèn)股政策方面更加慷慨赴死，但是我覺得可能在這邊就稍微吝嗇一點(diǎn)。我覺得職工認(rèn)股制度在每一個(gè)種類 的企業(yè)當(dāng)中非常重要。

　　提問5：因?yàn)槲乙苍谝粋�(gè)家族企業(yè)當(dāng)中工作，所以如果碰到一些小的問題的話我有可能成為第一個(gè)受到排擠的人。

　　【嘉賓】：家族企業(yè)當(dāng)中碰到問題肯定有一個(gè)受到指責(zé)的人、替罪羊。日內(nèi)瓦有一個(gè)很大的家族企業(yè)，這個(gè)家族他們有一個(gè)文化傳統(tǒng)是他們非常照顧員工，他們?nèi)绻�能夠照顧員工包括職業(yè)管理人的話，那么這個(gè)公司的員工對(duì)于公司的忠誠度是非常大的，所以必須以更加有人情味兒的方式進(jìn)行管理。

　　提問6：中國的獨(dú)生子女的政策使得這個(gè)家族傳承的決定非常困難。

　　【嘉賓】：家族的擁有者他們可能不是管理人員，中國亞洲地區(qū)很難做我之前所說的家族 管理的事情去解決問題。因?yàn)檫@邊生死是非常忌諱的事情，避免去做接班人管理相關(guān)的對(duì)話交流，如果不去解決這一問題的話，一旦上一輩去世或者怎么樣他們的子孫可能會(huì)進(jìn)行爭斗，所以最好要解決我之前所說的問題。

　　提問7：之前提到過家族辦公室，在中國是沒有家族辦公室這個(gè)事情的，但是我覺得你所說的事情非常好，因?yàn)榧易遛k公室是非常好的進(jìn)行傳宗接代的實(shí)體。那么您能不能再描述一下家族辦公室它的職責(zé)是什么樣的？如何做的？如何管理？

　　【嘉賓】：家族 辦公室是由這個(gè)家族所建立起來的辦公室，它可能有兩個(gè)不同的職位，一個(gè)是單一家族 辦公室，單一家族辦公室通常有非常高度流動(dòng)資產(chǎn)，擁有超過1000億的價(jià)值。另外，一個(gè)家族很有可能會(huì)管理其他家族 的資產(chǎn)，這個(gè)單一家族辦公室有可能會(huì)做這些投資管理，比如這些資產(chǎn)的配置、管理層的監(jiān)督、報(bào)告、績效的管理、績效的評(píng)估等等，還有其他的一些服務(wù)，比如說品牌建設(shè)、治理、地產(chǎn)、家族員工等等。

　　現(xiàn)在亞洲這邊有多家族的辦公室，比如說在香港就有一些，在臺(tái)灣也有一些，但是在這邊的話像諾亞一樣的企業(yè)也建立一個(gè)多家族辦公室，他們運(yùn)作得非常成功，做得非常不錯(cuò)，而且他們很了解如何去運(yùn)作這個(gè)多家族企業(yè)辦公室。