在國際經濟和政治中心舉辦的致力于推動終身學習的全球化平臺——沃頓商學院全球論壇，將于6月13日—14日在北京舉行。圖為中國信托商業銀行高級執行副總裁劉奕成。(圖片來源：新浪財經 劉海偉

　　新浪財經訊 在國際經濟和政治中心舉辦的致力于推動終身學習的全球化平臺——沃頓商學院全球論壇，將于6月13日—14日在北京舉行。圖為中國信托商業銀行高級執行副總裁劉奕成。

　　以下是文字實錄：

　　劉奕成：我自己6個月前才剛加入中信，之前我在銀行業，因為在銀行業有許多的變革。十年之前我不曉得是否我們這些銀行家在銀行，但是我們銀行業在不斷的變動。所以問題在于銀行業是一種服務業，我們要了解客戶的行為，也要了解提供哪些服務，但是銀行是能夠提供服務的機構，也可以由其他的機構來提供服務。之后，當然也會有很高的收益。除此之外，如果你能夠把這些因素加在內，了解他們最喜歡，或許他們想成為律師等等。大家很多都不喜歡銀行家或者律師，所以大家都會開這樣的玩笑。但是在過程當中也可以看到銀行業的變革，

　　中信在過去二十年我們希望能夠走入全球，因為我們的市場在變動。臺灣的人口只有2300萬，我剛才跟平安銀行行長提到我們這樣的市場規模并不是很誘人，大家對市場大小并不是很滿意，但是我們在信用卡各個領域其實都是居于龍頭，我們希望打破國家的疆界，能夠走向全球。但是因為有這樣子的障礙，我們知道我們更需要努力克服這些國際之外的障礙，所以這是為什么我最近才決定要加入中信集團。

　　銀行其實是跟行為有關，所以如果大家四處看看，看看的你競爭者在做什么，最好我覺得大家要回歸基本，什么是基本？客戶的行為。95年的時候我進入沃頓，97年畢業，大家都用紙筆記筆記，但是年輕的人都是用手機來記筆記，我可以注意到這樣的不同。當然，他們可能在會前跟別人用手機聊天等等，但是我們已經注意到行為本身已經有所不同。

　　大家可以看看我放的這個圖表，有一個圖片大家可以看到，如果我們看看二十年前人們買東西的方式，他們會去百貨公司這種實體的店面，找到他們想要的商品然后付諸行動付錢，這個活動可能5分鐘，有的人可能10分鐘，有的人可能1分鐘就買完了，但是在同一個空間，而且是有時間順序這樣的進行，所以銀行界他們認為自己是世界之王，他們認為世界可以用信用卡付款，這個是二十年前才發生的事情。

　　但是從十年前開始，隨著網絡崛起開始有所改變，人們獲取信息的方式可以透過網站來取得，從此之后他們才會去實體店面、去百貨公司決定購買哪些商品，他們也可能會用信用卡，他們在找資料的時候可能就已經用信用卡付款了，所以這個過程可能會變長，如果要付款 ，他們要確定他們能夠在客戶決定要付款 的時候，所以他們可能要吸引一些線上的消費者。

　　也許各位已經用了支付寶[微博]或者其他的商品，但通常消費活動已經不完全由銀行來決定。我們來看看網絡會贏還是銀行會贏？我們大家更重要的是要了解行動網絡，如果用行動網絡的概念來進行購買活動的話可能時間是5分鐘，或許你在使用你的手機尋找信息來完成付款支付的動作，或許你可能在酒店、在家里等著這個產品送給你。但不管是4G或者是5G，還有其他的網絡銀行，都是新的變革。對于傳統銀行它們在網絡世界中其實已經稍微落后，像第三方的支付還有其他的合作方式，但是對于銀行來講我們已經進入移動互聯網的世紀，所以我們要了解客戶的消費行為以及他們的分布。

　　給客戶看看不同的付款方式，對于每個不同的類別，其實我在演講時候通常只會有一張重點，所以今天給大家看的這一張，讓大家談談的就是消費者行為。我想跟我同樣年紀的人其實是個很好的橋梁，我對于年紀大和年紀小的人來說是個很好的橋梁，我對于習慣傳統還有這些概念的人也可以作為橋梁。我們進入第三方支付的時候，有些人來自臺灣，我會協助 他們進行臺灣的第三方支付，但我不曉得臺灣透過自己的力量還是跟大陸的合作伙伴尤其是這些領導們一起合作，待會兒在問答時候我也會再強調這一點。