互聯(lián)網(wǎng)上的較量——傳統(tǒng)服務(wù)與無(wú)線融合文字實(shí)錄
“第十二屆華人企業(yè)領(lǐng)袖(上海)峰會(huì)曁中華服務(wù)業(yè)大會(huì)”于5月10日在上海舉行。本次會(huì)議的主題為“2014變革的節(jié)奏”。圖為《互聯(lián)網(wǎng)上的較量——傳統(tǒng)服務(wù)與無(wú)線融合》論壇現(xiàn)場(chǎng)。（圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 劉海偉 攝）
新浪財(cái)經(jīng)訊 “第十二屆華人企業(yè)領(lǐng)袖(上海)峰會(huì)曁中華服務(wù)業(yè)大會(huì)”于5月10日在上海舉行。本次會(huì)議的主題為“2014變革的節(jié)奏”。圖為《互聯(lián)網(wǎng)上的較量——傳統(tǒng)服務(wù)與無(wú)線融合》論壇現(xiàn)場(chǎng)。
以下是文字實(shí)錄：
袁岳：下午這是我們第一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，我們聽(tīng)了大家說(shuō)了很多，把第一個(gè)問(wèn)題給到張榮耀，榮昌是企業(yè)連鎖，我們有一段時(shí)間把連鎖看作是服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新。但是現(xiàn)在可能純粹連鎖的話，現(xiàn)在大家只說(shuō)一個(gè)連鎖不夠酷，跟互聯(lián)網(wǎng)的程度不夠高。要是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系不是很強(qiáng)的企業(yè)，現(xiàn)在普遍都有互聯(lián)網(wǎng)焦慮，我知道張總你有沒(méi)有這樣的焦慮？
張榮耀：今天袁老師比原來(lái)更加帥氣，更加時(shí)尚，很受刺激。可以這么說(shuō)，如果要是沒(méi)有10年前焦慮就不可能有今天我比較坦然自若。因?yàn)?0年前的時(shí)候，2000年，剛開始搞互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，因?yàn)槲腋吕烁憔W(wǎng)上洗衣，新浪當(dāng)時(shí)給我做好了，直接給我做對(duì)接，基于PC的互聯(lián)網(wǎng)跟服務(wù)貿(mào)易很難。那個(gè)時(shí)候我明白一個(gè)道理，我真正有核心競(jìng)爭(zhēng)力的加以不是我的洗衣技術(shù)，不是我的洗衣設(shè)備，不是我的品牌，而是我的顧客數(shù)據(jù)。
我就開始用十幾年的時(shí)間轉(zhuǎn)型，把洗衣加工業(yè)怎么為終極用戶轉(zhuǎn)型，原來(lái)管渠道，管加盟商，后來(lái)圍繞用戶做文章。這十幾年時(shí)間做調(diào)整，原來(lái)靠加盟商為顧客服務(wù)，后來(lái)絞盡腦汁怎么為顧客服務(wù)，現(xiàn)在裝了一袋洗，不管裝多少衣服，只要99塊錢一袋。每個(gè)興起我周袋王，月袋王，年袋王，像騰訊、小米所有互聯(lián)網(wǎng)的公司都在用我們衣袋，在公司內(nèi)網(wǎng)上面專門分享這個(gè)福利，一件衣服只要幾塊錢都不到，還上門取送。謝謝！
袁岳：你聽(tīng)完張總在講的應(yīng)對(duì)之策，按照你可以想象的想象力，你覺(jué)得夠嗎？
簡(jiǎn)昉：張總的生意我很熟了，他企業(yè)創(chuàng)新的一部分，他有大量的思考。所謂互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)式思維的用心是用戶經(jīng)營(yíng)，而不僅僅是流量經(jīng)營(yíng)，這個(gè)流量是指PC上的流量，也包括平時(shí)線下的店，消費(fèi)者進(jìn)來(lái)又走了。張總還有一個(gè)非常厲害的，他的社區(qū)店已經(jīng)開始除了洗衣服的人，人進(jìn)來(lái)，把你社區(qū)生活當(dāng)中其他東西賣給他，他有社區(qū)的綜合店。雖然他是專投的，但是他用互聯(lián)網(wǎng)思維在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者這一點(diǎn)上，人來(lái)了抓住你，經(jīng)營(yíng)用戶這個(gè)思維是互聯(lián)網(wǎng)。所以我覺(jué)得他這個(gè)非常棒。應(yīng)該是我們傳統(tǒng)企業(yè)老大的楷模，非常崇敬他。
袁岳：在掌握傳媒中間，您自己來(lái)做的時(shí)候，很顯然咱們還是為企業(yè)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。比如說(shuō)咱們要為榮昌這樣的企業(yè)來(lái)做服務(wù)。因?yàn)槟阋郧笆亲鰪V告的。你從以前做廣告，到今年做掌握傳媒的創(chuàng)始人，你發(fā)生重大的變化是什么？
簡(jiǎn)昉：我思維方式的變化。我以前也是局限性，廣告只不過(guò)是人到哪里，把廣告貼到你面前去，其實(shí)跟分眾有點(diǎn)接近。但是我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)超越了只是嚴(yán)格，它應(yīng)該誕生破壞式的創(chuàng)新，顛覆式的創(chuàng)新。從我的角度來(lái)說(shuō)，我剛才已經(jīng)提到一個(gè)詞廣告也許不存在，這句話可能我要拋出來(lái)，在手機(jī)上可能不只是一個(gè)打擾性的傳遞。應(yīng)該是消費(fèi)者利益，所謂廣告變成有用信息。因?yàn)閺V告很多人厭惡，是因?yàn)樗幌嚓P(guān)。一個(gè)男人看到衛(wèi)生巾的廣告他厭惡，這個(gè)不光是浪費(fèi)。無(wú)論對(duì)于廣告主還是對(duì)于消費(fèi)者都是厭惡。但是過(guò)去的物理環(huán)境電視機(jī)只能這樣，投出去就是這樣。現(xiàn)在有信息化，廣告就等于有用信息。
袁岳：因?yàn)榇蠹叶贾v互聯(lián)網(wǎng)，都講到思維。更多的時(shí)候到底提供一個(gè)什么樣的東西？一個(gè)什么樣新的形式？到現(xiàn)在為止，我想大家都很好奇，你那個(gè)上面到底是一個(gè)什么玩意？
簡(jiǎn)昉：兩個(gè)方向。一個(gè)方向大數(shù)據(jù)方向。大數(shù)據(jù)方向，你還是一個(gè)展現(xiàn)的位置，這個(gè)展現(xiàn)位置出來(lái)根據(jù)由于對(duì)你的追蹤，對(duì)你的了解。
袁岳：男人肯定不會(huì)出現(xiàn)大姨媽的？
簡(jiǎn)昉：精準(zhǔn)性就會(huì)非常強(qiáng)，通過(guò)追蹤，海量數(shù)據(jù)的調(diào)選，這是一個(gè)方向。但是還有另外一個(gè)方向，廣告不僅是流量經(jīng)營(yíng)會(huì)把人沉淀下來(lái)，為什么麥當(dāng)勞[微博]投完廣告，這個(gè)人就不是消費(fèi)其他產(chǎn)品。如果我們把消費(fèi)者用戶襯托到這個(gè)地方，他在上面各種符合他個(gè)性的消費(fèi)都可以一次抵達(dá)，也許是節(jié)省我們整個(gè)交易成本，增加效益這么一個(gè)方式，所以我們?cè)谘邪l(fā)這樣一個(gè)。
袁岳：目前來(lái)說(shuō)是研發(fā)探索之中。
簡(jiǎn)昉：馬上要上線了。
袁岳：有請(qǐng)毛總，齊家網(wǎng)在鎖定目標(biāo)群體提供針對(duì)性的服務(wù)方面，在家居這個(gè)方面是一個(gè)現(xiàn)成的探索，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)在這個(gè)階段的時(shí)候，我們已經(jīng)算是一個(gè)O2O的業(yè)務(wù)模式，我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)和下一步走的東西是什么？
毛新勇：齊家專注于做裝修建材家具的O2O，我們?cè)诰�下開設(shè)100個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的門店，目前已經(jīng)有20幾個(gè)。今天會(huì)議主題是變革。在整個(gè)2013年對(duì)于裝修建材和家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，談得最多的一個(gè)詞叫革命。作為建材家具一個(gè)傳統(tǒng)的我們賣場(chǎng)的老大，紅星美凱龍老總說(shuō)了一句話，電商革了工廠的命，革了賣場(chǎng)的命，革了經(jīng)銷商的命。從賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，整個(gè)2013年，中國(guó)的建材和家具市場(chǎng)份額在2萬(wàn)個(gè)億，中國(guó)建材家具賣場(chǎng)整個(gè)營(yíng)業(yè)面積超過(guò)4千萬(wàn)平方米。按照國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每一萬(wàn)平方米一年銷售一個(gè)億的話，我們有超過(guò)2千萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積是過(guò)剩的。就在這種情況下，電商又在革他們的命。同時(shí)對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去談B2B，B2B2C，談得最多是革命。面對(duì)革命的時(shí)候，我們最擁有的心態(tài)應(yīng)該是擁抱變革。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，齊家網(wǎng)在中間我們?cè)谒伎迹R家網(wǎng)作為一個(gè)O2O的平臺(tái)，我們?nèi)绾握衔覀児S、經(jīng)銷商，以及我們的用戶，成為我們一個(gè)利益的共同體來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
袁岳：思考的結(jié)果是什么？
毛新勇：齊家今年最重要，我們要整合工廠的供應(yīng)鏈，要整合我們用戶鏈，然后我們要把線上和線下整個(gè)連鎖拓展和零售能力得以強(qiáng)化和加強(qiáng)。
袁岳：你們做O2O地面店和紅星美凱龍最大區(qū)別是什么？
毛新勇：最大區(qū)別在傳統(tǒng)賣場(chǎng)可能很少關(guān)心用戶過(guò)不過(guò)來(lái)，齊家作為一個(gè)平臺(tái)，我們通過(guò)我們不管是PC端，還是移動(dòng)端，我們?nèi)チ私饨裉斓降资悄男┯脩舻轿业默F(xiàn)場(chǎng)，他是處在裝修哪一個(gè)階段，他是剛買了房子，他的房型多大。他剛裝修需要買櫥柜，還是他已經(jīng)買過(guò)我的櫥柜，現(xiàn)在需要買瓷磚，買地板，我需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析，這些是很多傳統(tǒng)賣場(chǎng)沒(méi)有做到的。這個(gè)是齊家網(wǎng)在做的事情。
袁岳：齊家網(wǎng)我感覺(jué)跟紅星美凱龍最大一個(gè)區(qū)別更多服務(wù)于年輕人對(duì)家具的需要？
毛新勇：也不能這么說(shuō)。作為建材和家具這個(gè)行業(yè)，有大量的用戶年輕人買新房，買婚房，實(shí)際上有大量的4、5十歲的人為他們的孩子來(lái)買東西，我們也要考慮他們的需要，這些用戶可能是孩子在網(wǎng)上了解信息，告訴爸媽我們需要這個(gè)東西，爸媽實(shí)時(shí)購(gòu)買，爸媽實(shí)施場(chǎng)景是在線下，它不僅僅與線上交易，它也有可能在線下完成，所以我們齊家要致力于把線上和線下一定要完整的把它做成。
袁岳：云這個(gè)概念非常時(shí)髦，你在云基地工作，也提供云服務(wù)。跟電商來(lái)說(shuō)你現(xiàn)在云真正支持到點(diǎn)上服務(wù)，包括下一步能夠?qū)π碌碾娚蹋ㄒ苿?dòng)電商能夠提供的服務(wù)，它的趨向，現(xiàn)在你們實(shí)際上能夠提供的支持有什么樣的表現(xiàn)？
郭昕：應(yīng)該說(shuō)是雨水的關(guān)系，電商是云，點(diǎn)上可以在水里面自由游動(dòng)，達(dá)到目的地。傳統(tǒng)的IT很簡(jiǎn)單，誰(shuí)有錢誰(shuí)就買貴的東西。資源是獨(dú)立的。未來(lái)的資源是共享的，一定是公共的。云最大的好處在于云實(shí)際上是一個(gè)商業(yè)模式的變化，很多人認(rèn)為云是技術(shù)，技術(shù)當(dāng)然有變化，最大的變化是商業(yè)模式。有了云之后，有了共享之后，可以說(shuō)明有很多的東西降低成本，不是靠你降低技術(shù)，或者這個(gè)社會(huì)成本降低了，而是靠你維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、客戶去降低的。比如說(shuō)電商，不必要用自己的服務(wù)器，用阿里的服務(wù)器就夠了，而且它在350億當(dāng)天沒(méi)有死機(jī)，這是一個(gè)云的奇跡，做云的技術(shù)的人不可想象。任何一個(gè)地方都不可能產(chǎn)生這樣一個(gè)大的量，阿里有。馬云[微博]是一個(gè)不懂云的人把云做成這樣，我們很汗顏。云一定要和應(yīng)用結(jié)合起來(lái)才有它的意義，不然沒(méi)有意義。很多IT的人一談云就是技術(shù)、架構(gòu)沒(méi)有意義，你應(yīng)該談商業(yè)模式。你應(yīng)該談企業(yè)的虛擬化，客戶和員工的重疊，你應(yīng)該談業(yè)務(wù)流程和IT架構(gòu)的重疊。
袁岳：馬云的特點(diǎn)不怎么太懂電腦，他去做電商。他也不怎么懂云技術(shù)，所以他就開阿里云。你們是不是做云基地正好是相反，比較懂技術(shù)，比較多的技術(shù)，所以你將來(lái)挑戰(zhàn)會(huì)不會(huì)像你們干云基地被馬云收購(gòu)掉？或者馬云都不見(jiàn)得收購(gòu)你們，馬云自己搞一個(gè)云基地就往那個(gè)方向去了？
郭昕：很多人認(rèn)為IT是新興產(chǎn)業(yè)，IT和賣場(chǎng)一樣都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。IBM[微博]、微軟[微博]、諾基亞[微博]、摩托羅拉[微博]、包括柯達(dá)，包括聯(lián)想都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不改造一定死。一定要像張總那樣去O2O，去改造。云絕對(duì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是你的模型，你的模式是不是做到馬云那樣，才是新的。
袁岳：服務(wù)是傳統(tǒng)的，模式是新興的。
郭昕：你要了解客戶，你要改變商業(yè)模式。
袁岳：簡(jiǎn)昉基本上不懂技術(shù)的。
簡(jiǎn)昉：下一個(gè)馬云就是我的。
袁岳：大部分不懂技術(shù)的人更抓瞎了，比如說(shuō)現(xiàn)在我們看最近的BAT干的收購(gòu)，尤其是騰訊的收購(gòu)，騰訊的收購(gòu)量比阿里收購(gòu)甚至還大。騰訊因?yàn)樗莆罩耍讶嗽赒Q里面，人在微信里面，所以他去組合了很多線下資源，很多的交易資源，交易平臺(tái)。馬云因?yàn)樗隽艘粋�(gè)巨大的交易平臺(tái)，他相對(duì)來(lái)說(shuō)上面社交，把人整在一起的資源比較多，他原來(lái)搞的微博，來(lái)往基本上不大容易冒煙了。馬云很明確要凝聚人的那段。你是做廣告的，廣告你第一要照著人去說(shuō)吧。第二你得有一幫土豪，或者有一幫人說(shuō)，我需要做營(yíng)銷，需要去做傳播。你搞云搞不過(guò)馬化騰，你搞交易平臺(tái)搞不過(guò)阿里巴巴[微博]。你剛才說(shuō)搞廣告沒(méi)有空間，我感覺(jué)搞星際營(yíng)銷也沒(méi)有空間？
簡(jiǎn)昉：照你這么說(shuō)世界上剩那么幾個(gè)公司就好了？
袁岳：我就提出一個(gè)挑戰(zhàn)，有什么活只能靠我們來(lái)干？
簡(jiǎn)昉：你提的問(wèn)題非常好。推薦大家一本現(xiàn)在很多人在看的書《創(chuàng)新者的酒精》。別看他們巨無(wú)霸，但是今天的巨無(wú)霸，使得他明天像諾基亞變成今天淪為被微軟收購(gòu)，包括今天微軟危機(jī)感非常強(qiáng)。微軟在現(xiàn)在這個(gè)地位上有點(diǎn)像傳統(tǒng)企業(yè)，直到今天不肯放Windows版權(quán)，當(dāng)然它也有MSN。
袁岳：到底是這么說(shuō)，到底你的空間？
簡(jiǎn)昉：年輕的企業(yè)，第一我們沒(méi)有包袱，第二由于我們沒(méi)有那么多資源，我們就打一個(gè)點(diǎn)，像我們這樣的企業(yè)很多很多，這樣創(chuàng)新企業(yè)起來(lái)的總概念大于大象，千千萬(wàn)萬(wàn)的小企業(yè)都在試錯(cuò)，而大公司不肯試錯(cuò)，小企業(yè)的單點(diǎn)突破迅速成長(zhǎng)，為什么今天我們看到Google，Google就是兩個(gè)博士生搞出來(lái)，微軟是它的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從形態(tài)來(lái)說(shuō)Google整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)思維完全超越Windows。我們是超越者，我們并不怕失敗，冒著99%的心態(tài)博那1%。今天做好每一件事，爭(zhēng)取從我的生意當(dāng)中獲取一個(gè)突破點(diǎn)，這個(gè)就是我想做的。是不是將來(lái)成為千億企業(yè)，萬(wàn)億企業(yè)，暫時(shí)不考慮。看好自己在干嗎。
袁岳：你干的這件事既和騰訊沒(méi)有多大關(guān)系，和阿里巴巴也沒(méi)有太大關(guān)系？你小的你干了，你本來(lái)就是干死的節(jié)奏，就算了。你很有可能你干的時(shí)候，這個(gè)玩意好象有點(diǎn)動(dòng)靜，特別像騰訊它的脾氣，只要你干，我就要跟著干，只要他干，就沒(méi)你啥事？
簡(jiǎn)昉：騰訊以前有一個(gè)毛病挖你的，抄你的。中國(guó)這個(gè)創(chuàng)新環(huán)境不夠尊重創(chuàng)新者，仍然有這個(gè)問(wèn)題。
郭昕：產(chǎn)業(yè)的精神可以傳承下去。軟件會(huì)有，但是套裝軟件未必能活下去。如果微軟只做套裝軟件，一定活不下去。像殺毒的套裝軟件沒(méi)有了。微軟的操作軟件套裝肯定不行。軟件這個(gè)產(chǎn)業(yè)是有，原來(lái)的商業(yè)模式一定是沒(méi)有。廣告一定會(huì)沒(méi)有，但是傳播一定會(huì)有。
簡(jiǎn)昉：我現(xiàn)在已經(jīng)把公司說(shuō)成是商業(yè)傳播公司，不是廣告公司。
袁岳：有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，當(dāng)他們看到簡(jiǎn)昉干這個(gè)的時(shí)候，他有可能去采購(gòu)。這種方式搞得我現(xiàn)在，因?yàn)槲医?jīng)常看很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，老是擔(dān)心這個(gè)事，這個(gè)最大障礙一旦真的做得有點(diǎn)動(dòng)靜，估計(jì)就會(huì)被 騰訊干掉？
簡(jiǎn)昉：說(shuō)明這幾個(gè)小年輕根本沒(méi)有想清楚。就好象大齡剩女，其實(shí)我要求也不高，其實(shí)內(nèi)心要求很高，給自己找了很多不去尋找另一半的借口。真正內(nèi)心燃燒著idea，你為自己的idea非常激動(dòng)去實(shí)現(xiàn)萬(wàn)軍無(wú)擋的。
張榮耀：創(chuàng)業(yè)是一種生活方式，是你愿意這樣。我看你袁老師有一本書，沉年輕趕緊折騰吧，那是一種生活方式。因?yàn)槟銚?dān)心別人，只能說(shuō)你還不夠堅(jiān)決，只能說(shuō)你生活方式不是那樣。我就這么認(rèn)為，我說(shuō)我到90歲的時(shí)候我也這樣。也有人問(wèn)我，我們?cè)?jīng)年齡差不多的人，他說(shuō)你累不累，你知不知道你多大年齡了。
袁岳：你到底多大年齡？
張榮耀：因?yàn)榇蠹矣X(jué)得好想你做的事太不靠譜了，好象每天都不靠譜。可是我就告訴他們，年齡不重要，重要的是90歲我也這樣，不讓我折騰我就不舒服。剛才講的我特別認(rèn)可，因?yàn)閮煞N方式，一種方式就是雖敗尤榮，我就享受這個(gè)過(guò)程，這個(gè)就是我的生活，我不這樣就不行，我難受，甚至真的是身體會(huì)生病。
袁岳：第一個(gè)問(wèn)題是，剛才簡(jiǎn)昉給你的解讀，因?yàn)槟阏莆蘸芏嘣瓉?lái)的用戶，你為他提供洗衣服的時(shí)候，他來(lái)的時(shí)候?qū)儆谝徽臼降姆⻊?wù)，你還有其他服務(wù)也幫你提供了。但是其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)社區(qū)服務(wù)都有這個(gè)傾向，因?yàn)槟闶歉蛇@個(gè)，還有人專門搞剃頭的，原來(lái)人搞超市小店，人家也想一站式提供服務(wù)，如果大家都走向這個(gè)方向，你怎么在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出呢？
張榮耀：我們現(xiàn)在做的事情完全跟洗衣加工完全沒(méi)有關(guān)系了。一個(gè)是一袋洗，那個(gè)袋子本身，給誰(shuí)洗不重要了。我做的工作就是讓用戶滿意。包括簡(jiǎn)總提出的觀點(diǎn)，好比有一個(gè)億萬(wàn)富翁找了一個(gè)女孩，結(jié)果很有錢，很忙，沒(méi)有時(shí)間陪著他，結(jié)果一個(gè)小男孩天天陪著她，可以滿足她的需求，誰(shuí)勝利說(shuō)不定。像巨大的投資公司都面臨著被顛覆的威脅。因?yàn)樵瓉?lái)過(guò)去10年中國(guó)沒(méi)有錢，所以求著你，你已經(jīng)習(xí)慣于被人求，現(xiàn)在我們創(chuàng)業(yè)者都知道最難是第一個(gè)1千萬(wàn)，但是現(xiàn)在離第一個(gè)1千萬(wàn)眾投就解決了。當(dāng)?shù)匾粋�(gè)1千萬(wàn)解決以后，后面5千萬(wàn)就來(lái)了，只要我能成功。作為我們現(xiàn)在也是，把用戶放在第一位，馬云最近剛寫的郵件就是客戶利益，我就在創(chuàng)業(yè)群里面討論這個(gè)是有問(wèn)題的，用戶第一不是客戶第一。因?yàn)榭蛻舻谝换禺a(chǎn)生腐敗。就像互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)商場(chǎng)，它也有店小二，這是很危險(xiǎn)。只有用戶第一才行。當(dāng)所有人都愿意上淘寶，都愿意上阿里，你反過(guò)來(lái)檢點(diǎn)你的客戶。
袁岳：張總的定位就是億萬(wàn)富豪的私人司機(jī)對(duì)億萬(wàn)富豪做得都好。
張榮耀：用戶永遠(yuǎn)第一，你怎么沒(méi)臉皮都沒(méi)有關(guān)系，一定要滿足你用戶的需求。
袁岳：你不怕億萬(wàn)富豪，你最怕誰(shuí)？
張榮耀：我最怕的是大環(huán)境。
袁岳：大環(huán)境是指什么？
張榮耀：過(guò)去10年資源占的比例太多了，馬云有今天，是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)條款分割，現(xiàn)在變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，變成O2O，我最怕就是大環(huán)境。
袁岳：作為大環(huán)境好象是說(shuō)政府？
張榮耀：不重要。
袁岳：你干這些政府不會(huì)管你？
張榮耀：我們現(xiàn)在是線上線下，當(dāng)老百姓都靠創(chuàng)造價(jià)值賺錢。好比一個(gè)當(dāng)?shù)?個(gè)孩子，一個(gè)是當(dāng)?shù)鸭依锝疸y財(cái)寶拿出去賣，分給你們，讓你們出去都很有錢。還有一種方式當(dāng)?shù)淖?個(gè)孩子殺出去，創(chuàng)造價(jià)值。我選擇后者。前兩天跟一個(gè)團(tuán)隊(duì)的老板聊天，他說(shuō)什么叫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，我說(shuō)你回去看看你的財(cái)務(wù)報(bào)表，在過(guò)去10年里面，你有多少收入來(lái)自于用戶，不是來(lái)自于搞定哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者搞定哪一個(gè)客戶。
袁岳：你的觀念關(guān)于用戶比客戶更重要的觀念我覺(jué)得很棒。但是我覺(jué)得泥巴政府看作爹的這個(gè)觀點(diǎn)問(wèn)題很大。
張榮耀：當(dāng)?shù)�不夠。
袁岳：爹就是爹，爹愛(ài)咋的就咋的。我記得以前有一個(gè)人說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)，政府現(xiàn)在專權(quán)，權(quán)利大，我們把政府看成一個(gè)什么關(guān)系，如果我們老把政府看成爹，他就像爹一樣發(fā)揮作用。如果不把他看成爹，看成孫子，這個(gè)就不同了。到我們毛總這邊。
袁岳：最近我注意到紅星美凱龍也要開始開電商。人家有那么大的線下賣場(chǎng)，比你們線下氣派多了，如果紅星美凱龍發(fā)力電商，也整O2O，這事是不是你們這個(gè)空間就會(huì)小了？
毛新勇：我們對(duì)于這個(gè)流量入口，可能從不同的角度看不一樣。流量入口一般來(lái)說(shuō)我們經(jīng)常說(shuō)PC端的流量入口移動(dòng)端的入口對(duì)線下也是一個(gè)很大的流量入口。不僅對(duì)于紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，如果它們?cè)谧鲭娚痰乃悸纺軌虿粌H僅看到線上是一個(gè)很巨大的流量入口，能夠把線下流量作為一個(gè)流量入口，做反向O2O的操作。作為一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)商未來(lái)如何面對(duì)電商是否深刻理解，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，天貓[微博]從線上到線下一定就是成功，或者紅星從線下到線上可能大家走不通的道路，包括銀泰百貨，包括萬(wàn)達(dá)都在走自己的O2O的模式。
云確實(shí)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很傳統(tǒng)的，幾年前我們提有三個(gè)要素，云、端、人，今天有哪些人利用云上的數(shù)據(jù)，不僅是齊家，還有我的供應(yīng)商，還有我的用戶。他們利用什么端口獲取這些數(shù)據(jù)呢？我們過(guò)去我們端口是一些報(bào)紙、電視，過(guò)去到了PC互聯(lián)網(wǎng)階段，可能我們現(xiàn)在到了移動(dòng)、手機(jī)階段，智能平板階段，未來(lái)還到智能家居，通過(guò)冰箱直接上網(wǎng)獲取他要購(gòu)買的信息。在這個(gè)端的利用上，未來(lái)齊家網(wǎng)能不能更多不僅在PC端、手機(jī)端、智能電腦端，包括職智能家居端，快速讓供應(yīng)商、讓我們用戶，包括我們自己快速接觸用戶，快速的接觸云上的數(shù)據(jù)，我覺(jué)得這個(gè)中介了解是非常關(guān)鍵的。剛才簡(jiǎn)總說(shuō)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得移動(dòng)營(yíng)銷最重要，第一個(gè)精準(zhǔn)，需要看到精準(zhǔn)用戶。第二是效率。我能不能快速通過(guò)你的端口獲取我的數(shù)據(jù)。第三是成本，我齊家網(wǎng)在PC端獲得一個(gè)用戶，到我的門店成本是100塊錢，我通過(guò)手機(jī)端測(cè)試25塊錢，我不知道簡(jiǎn)總你的營(yíng)銷能讓我多少錢獲得一個(gè)用戶，而且是精準(zhǔn)的用戶，這個(gè)是我非常關(guān)心的。
簡(jiǎn)昉：效率增加就帶來(lái)成本的提升。
袁岳：你能夠承諾？
簡(jiǎn)昉：我們下去再談。
袁岳：簡(jiǎn)昉說(shuō)的虛的多，一說(shuō)實(shí)的就下去。我給兩個(gè)問(wèn)題機(jī)會(huì)，有問(wèn)題嗎？
主持人：兩邊的朋友有問(wèn)題的舉手？
提問(wèn)：我想問(wèn)臺(tái)上幾位大佬，傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，像我們是做職業(yè)裝定制的，在創(chuàng)新中你們說(shuō)的O2O概念能不能實(shí)現(xiàn)，能不能轉(zhuǎn)，有沒(méi)有機(jī)會(huì)？
袁岳：服裝定制在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有沒(méi)有機(jī)會(huì)？
郭昕：其實(shí)在淘寶上已經(jīng)有很多定制叫C2B，像青島紅綾就是非常典型的，完全出口單，每一個(gè)單都是定制的，而且賺錢，而且做得很不錯(cuò)，所以服裝定制肯定是有出路。
袁岳：國(guó)內(nèi)服裝定制也有。但是定制現(xiàn)在規(guī)模做得很大的可能難度還比較大。
主持人：有請(qǐng)最后面那一位？
提問(wèn)：我們來(lái)自醫(yī)療，現(xiàn)在醫(yī)療政府放開對(duì)社會(huì)資本進(jìn)行，現(xiàn)在醫(yī)療專家最大的問(wèn)題是，我們?cè)趺锤苿?dòng)互聯(lián)O2O聯(lián)合？
毛新勇：我前不久剛到臺(tái)灣見(jiàn)了很多做O2O做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，臺(tái)灣有很多機(jī)會(huì)，包括把臺(tái)灣最好的，包括美國(guó)臺(tái)灣最好的醫(yī)生通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你平時(shí)通過(guò)可穿戴設(shè)備，把你的信息通過(guò)云端傳輸?shù)綄＜夷抢铮瑢＜視?huì)通過(guò)電話，通過(guò)其他的方式給你做咨詢，他會(huì)推出一個(gè)年度康復(fù)的計(jì)劃。當(dāng)然他也會(huì)配合養(yǎng)老院的設(shè)施，包括我參觀臺(tái)灣智能家居的時(shí)候。臺(tái)灣很高的養(yǎng)老院所有老人坐在椅子上面，睡在床上身體的數(shù)據(jù)都會(huì)傳到相關(guān)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括康復(fù)，包括未來(lái)很多普通的人，我覺(jué)得都可以通過(guò)我們身邊的設(shè)備，通過(guò)手機(jī)，通過(guò)很多，能夠和我們專家建立更多的互動(dòng)。所以我認(rèn)為醫(yī)療溝通前景非常大。
袁岳：以后尿檢不需要通過(guò)體檢機(jī)構(gòu)，當(dāng)你尿上到馬桶的時(shí)候，你的數(shù)據(jù)就出來(lái)了。非常感謝在座的4位嘉賓！
