“第十二屆華人企業領袖(上海)峰會曁中華服務業大會”于5月10日在上海舉行。本次會議的主題為“2014變革的節奏”。圖為美國辛辛那提大學講座教授、國際小母牛組織中國特聘顧問李杰。（圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 “第十二屆華人企業領袖(上海)峰會曁中華服務業大會”于5月10日在上海舉行。本次會議的主題為“2014變革的節奏”。圖為美國辛辛那提大學講座教授、國際小母牛組織中國特聘顧問李杰。

　　以下是文字實錄：

　　李杰：

　　大家好！今天的主題很清楚我想很清楚，Pace of change。目的是什么？改變要有目的、要有意義。我今天跟大家分享工業4.0，我今天早上剛從德國弗蘭克回來，前兩天我們在慕尼黑跟二三十個企業，美國教授我一個人過去，我們已經做了15年了。

　　今天談談工業4.0對中國的意義在哪里？做很多事情，成功了很多事情，但我們都在做蛋黃。我經常講“煎蛋模式”，各位都煎過蛋，只要蛋不破，就是蛋黃和蛋清。

　　蛋黃就是我們的產品，如果今天我把電視這個牌子拿掉，你知不知道電視誰做的。如果我把耐克這個符號拿掉，你也不知道這個鞋子是誰做的。蛋白是什么？是品牌，真正蛋白是服務創造價值。所以在一個做產品好的國家，像德國，機械相當強，但是德國產品只賣一次，賺一次錢。德國就要問這個事情，為什么我們是全世界最大的出口國、機械業。為什么我們只賺一次錢？GE發動機，我們的發動機747、787，發動機的蛋黃，航空服務是蛋白，發動機租給你，起飛之后，管理、維修、排程等，這些服務賺的錢遠大于賣發動機的錢，但你蛋黃、蛋白都得做，才是一個成功的企業。一個汽車不僅僅是只賣一個車子，車子里面還有很多的行動力，包括通用的安吉星，那是一個小蛋白。真正的蛋白包括幫助你找停車位，有很多很多的服務。

　　所以今天跟各位談4.0，從德國一個制造大國，跟美國一樣，但美國我們在白宮，去年12月12日，有一個口號，內容是一樣，就是說我們做產品蛋黃的東西，都有一個雙胞胎。所以你就是一個人，你的臉譜、臉書，Facebook，當進到里面，會看到很多你的關系、社交。在產品看到的時候只是一個車子，但是它可以提醒你很多還沒有發生的事情。包括前面的洞已經知道了，因為別人的車上去你知道可以影響到下一輛。所以我講今天就談這個觀念，對中國來講有什么意義呢？要看價值創造。

　　各位，請把手舉起來看看，看到的是什么？今天如果說做產品的公司，我看到的是手指，我的質量很好，我的價錢、品牌、功能、服務。但對顧客來講，顧客來看，拉開來，我要看的是價值。所以今天以洗衣機來說好了，要節能、省水、快、安靜、品牌、服務。但從衣服的角度來看，臟的時候、有味道的時候，所以洗衣機只解決了洗衣服臟的時候，誰說洗衣服要等衣服臟，可不可以說衣服有味道了，不需要洗也可以除掉。誰說洗衣服需要水的？顧客沒有說，顧客說我衣服有味道，昨天剛穿的，從KTV回來，我放到洗衣機里面，開發一個東西，放進去，三分鐘穿起來，不需要洗。

　　那蛋白是什么？是講話的內容，不是聲音。聲音來看的話，就是手指。演講的內容來看，今天我講15分鐘，講完之后，各位手機馬上可以看到我15分鐘所有講的內容，各位高興嗎？那是蛋白。為什么中國不會做蛋白、德國也不會做？德國做工業4.0，他學到了，我們不能只賣產品，要賣產品加服務。

　　未來大數據，各位談到物聯網、互聯網，什么是大數據？Date不是量、不是速度，最主要是什么？它的價值。我手上戴的，我坐飛機都得戴，戴完了之后我可以知道我的睡眠好不好。如果睡了六個小時，你可以看，你基本上都沒有睡好。有時候我睡了四個小時，我睡得很好，因為我的深睡眠很好，淺睡眠不重要。所以睡眠的質量，這是它的目的，它經過云，算出來結果，告訴你結果，里面有很多傳感器。

　　寶潔要了解洗衣粉好不好，得知道這個洗衣粉跟水質，去測量每一個小的電子球放在水里面運轉，測出來，洗衣服的時候，水跟洗衣粉的關系，可以一直開發好的洗衣粉。這種企業做你看不到的事情，不需要做廣告，但顧客會永遠喜歡他，因為衣服就洗不干凈，怎么洗得干凈，人家不眠不休在研究。

　　我們的世界是看得到的和看不到的兩個世界�？吹玫降氖澜�，大家都在競爭，是紅海；看不到的世界就是剛剛講的想象力。怎么看這個？所以我們講中國的制造，制造來說，在未來這十幾年，工業4.0的目的是希望制造的產業能夠在機械方面、設計方面、甚至產品方面都能夠做出來讓生產線自動化和智力的自動化，還有協調化，讓人的憂慮降到最低。

　　我們現在很多制造業以人為主，當一個設備出現故障，或者故障讓人先知道，或者故障之后告訴你原因的時候，這個才叫做無憂慮的制造，這種制造的確是屬于最高境界。當這個制造沒有意外的時候，是對人的尊重。當這個制造沒有廢物的時候，是對環境的尊重。對一個制造沒有質量擔心的時候，是對顧客的尊重。這些制造的轉型絕對不是靠一個分析就出來的，也不是靠很多產品制造，是靠制造的深入、技術的深入。中國要重新回到為什么要做制造？一個傳感器做好，所以4.0談的是價值，并不是制造業，價值到創造。

　　最后，我們今天很重要的觀念，未來當各位看到，道家有一句話說“有，致以為立；無，致以為用”。什么意思呢？如果說今天我們看那個杯子，杯子看到的時候是杯體，有產品。但杯子空的地方是加價值的地方，你可以加很多的價值。看得到的地方并不是競爭力，空間，想象力才是真正的競爭力。

　　所以各位，一個手指的拉開，像一個斑馬，不要只看寶馬[微博]，用斑馬的思維。也不要只看到華爾街的牛市，也多用心去想想我做企業成功，回饋社會的小母牛。一個人的心是無限的，但心的形狀是有限的，一個企業做產品是有限的，但它的價值是無限的。工業4.0的意義，對中國來說，就是重新回歸到為什么要做制造，如何讓它更有意義，讓中國的制造做到影響世界的時候，就是別人跟你學的時候。

　　謝謝各位！