“第十二屆華人企業領袖(上海)峰會曁中華服務業大會”于5月10日在上海舉行。本次會議的主題為“2014變革的節奏”。圖為攜程旅行網副董事長兼總裁范敏。（圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 “第十二屆華人企業領袖(上海)峰會曁中華服務業大會”于5月10日在上海舉行。本次會議的主題為“2014變革的節奏”。攜程旅行網副董事長兼總裁范敏表示，移動互聯的革命已經決定了在中國很多企業本身的估值、本身在這個市場的地位，產生了巨大的變化。

　　以下是文字實錄：

　　范敏：

　　剛才汪總講得非常好！中國乃至世界上面公益服務的變革的節奏應該怎么走。我想我聽了不少嘉賓的發言，我想貢獻幾分鐘我的一些小的思索。今天我們的主題是變革的節奏，我想把這個主題分拆一下，究竟我們會要看，在我們服務行業會有怎么樣的變革？我做服務行業也做了一些年頭，我想很重要的是在今天看這個變革時，究竟有什么變化？第二個究竟會有什么革命？以我的理解來看，在當今中國整個社會進化迭代的過程當中，非常重要的一個服務業的變化在于說我們從整個行業的潮流，應該從滿足需求，變化成為創造需求。在滿足需求的基礎上，更多的開發你創造需求的領域，去定位你這個企業在這樣一個垂直領域，或者一個比較廣泛的領域有什么可為之地？有什么施展空間的舞臺？

　　我想舉一個例子，這個大家一定都體驗過，我說實話我不太喜歡喝咖啡，但是自從星巴克打進中國以后，那么多白領，可能以前都是喝茶的習慣，中國人不喜歡喝咖啡，但是恰恰我想星巴克在中國的成功，是把咖啡文化，包含進到星巴克店里面那種企業感受，變成了創造出一個你需要喝咖啡的這樣一種沖動、這樣一種新的產業的需求。包括前面有嘉賓談到我們要做窄眾的營銷、做個性化的營銷。

　　我們內部說要做群分化的營銷，群分化的營銷、個性化的營銷，最重要的目的在于什么呢？是挖掘你新的消費，然后引導你新的需求，然后創造出新的需求，這樣的話，我們整個社會的GDP，不單是造房子造出來的，而是靠更多的內需拉動出來的，我感到服務業應該在中國的升級換代，產業轉型當中會起非常重要的一個角色。從單純的滿足需要變成一個創造需要，這樣一個巨大的產業，我感到這是非常重要的，這是需要我們思考的方向。

　　我特別感到有一本書推薦給大家，前兩年有一個美國人寫的《需求》，整個一本書描述了如何在美國這樣一個產業迭代的過程當中有哪些企業特別好的去創造了需求，形成了讀者的市場定位。

　　第二個是革命，我想革命是很簡單的，今天每個人都非常清晰的看到，中國當今在產業上面來說，或者在社會上面來說最重大的革命是技術帶來的，而技術帶來再聚焦的話，就一定是移動互聯網。移動互聯的革命已經決定了在中國很多企業本身的估值、本身在這個市場的地位，產生了巨大的變化。

　　所以我感覺到，如果說要在中國的服務里面，你要能夠找到一個以獨特的機會改朝換代，去顛覆，或者說顛覆前人已有的成就，變成自己新的一個增長點、新的一個突破點的話，如何去變化？如何去革命？變化很重要，能不能創造需求？革命很重要，能不能不僅是擁抱移動互聯網，更重要的是說你如何在移動互聯網這樣一個比較獨特的新的技術格局當中做出自己獨有的這樣一些特點？

　　所以我想變革的節奏一定是中國服務業成長非常重要的一個警示點。如果我們在座的各位，我們國內那么多的服務企業，能夠很好的應用變化和革命的機會，我們中國的服務業一定能夠奏響出一支更新、更美、更嘹亮的春之聲。謝謝各位！