“第十二屆華人企業領袖(上海)峰會曁中華服務業大會”于5月10日在上海舉行。本次會議的主題為“2014變革的節奏”。圖為1號店董事長兼聯合創始人于剛。 （圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 “第十二屆華人企業領袖(上海)峰會曁中華服務業大會”于5月10日在上海舉行。本次會議的主題為“2014變革的節奏”。1號店董事長兼聯合創始人于剛表示，中國的電子商務在未來的五年，還會以29%的速度增長。

　　去年年底時候，手機用戶已經達到了五億，而PC用戶是5.9億，而手機的滲透率增速是遠大于PC的滲透率的。也就是說在2017年，手機用戶將超過PC用戶，也就是說電子商務將來的主戰場不是在PC，而是在移動設備上。

　　以下是文字實錄：

　　于剛：

　　我們有幸生長在互聯網改變世界的時代，更為有幸的是作為電子商務的從業者，我們是這個偉大時代的弄潮兒和歷史的推動者，而不僅僅是看客和歷史的見證人。

　　未來的五年，中國的電子商務仍將以平均29%的復合增長率迅猛發展，超過歐美等先進國家。這主要得益于以下幾個因素：a)互聯網滲透率尤其是移動互聯的快速提升；b)網上支付的不斷普及；c)物流網絡的覆蓋和配送服務的完善；d)電子商務企業的崛起和激烈的競爭；e)大眾對網絡購物接受度的提高。

　　比起歐美國家，中國更適合電子商務。因為中國有密集的人口，交通的不便，零售的不發達，巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入讓電子商務更能滿足中國顧客的需求，體現其巨大的價值。未來的五到十年，中國的電商行業會如何發展呢？下面是我預見的十大趨勢。

　　1)移動購物

　　2013年底，中國的移動用戶已達到5億，PC用戶是5.9億；但移動用戶的增速為19.5%，而PC用戶的增速僅為6.8%。也就是說，到2017年，移動用戶總數將超過PC。智能終端的普及化和移動網絡基礎設施的深度覆蓋，推動了移動購物的滲透率和普及化。可以預期在未來的三到五年，移動購物將成為電商的主戰場。電商必須自己革自己的命，否則將失去生存之地。短短幾年以前，我們還在暢想電商讓人們足不出戶就可以享受購物和服務，而移動購物讓這個使命過時了。移動設備已經成為人的器官的延伸，新的生活方式是隨時隨地隨身都可以享受購物和服務。

　　移動用戶有不同的購物特征：碎片化的時間、繁忙的工作，移動設備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎，購物高峰發生在晚上和節假日。還會有更多的創新商務模式和新技術的出現，這些會充分利用移動設備的優勢和特征，比如移動設備的掃描功能，圖像和語音識別功能，定位功能，人與設備以及設備與設備間的感應功能等等。移動商務要充分發揮這些特征的潛在價值，而不僅僅是把網站從電腦搬到移動設備上。

　　2)平臺化

　　電商將持續走向平臺化，讓已打造的系統、流程、流量的效率和價值最大化。平臺化的主要原因有：a)充分利用社會資源來彌補自身的不足，比如增加品類、品種，地域覆蓋，服務類型等；b)最大效率的實現網站積聚的流量的價值；c)將自身所打造的電商能力產品化，在服務自己的同時，也服務于平臺用戶；d)滿足顧客一站式購物和享受服務的需求。

　　可以把平臺比喻為一個劇院，需要提供舞臺、燈光、音響、宣傳和管理，演出的是商家和服務提供商(ISV，IndependentService Vendor)，演出的內容就是銷售的產品和提供的服務，觀眾就是顧客，包括大眾消費者和商家。商家為大眾服務，ISV為平臺上的商家服務。

　　平臺成功的關鍵在于嚴格、規范化和一致性的管理，包括對商家和ISV的認證，商品和服務質量管控，售后服務對顧客問題的及時反饋和處理。顧客的滿意會帶來更多的流量，更多的流量又會吸引更多的商家和ISV，更多的商家所帶來的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋，又會幫助觸達更多的顧客和帶來更好的顧客體驗，形成一個螺旋式上升的良性循環。

　　3)電子商務下沉

　　中國電子商務不再是一二線城市居民的特權，將持續向三四五線城市滲透。移動互聯加速了這個進程，光纖和Wi-Fi沒有覆蓋的區域的消費者也能觸網。這些城市居民收入的提高，本地購物的不便性，商品和服務的不可得性是他們上網購物的主要動力。

　　電子商務的三大主要優勢——不受時間限制，不受地域限制，不受貨架限制，也在電子商務下沉的過程中凸顯。試想任何一個地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產，一個山溝里生長的新鮮果蔬可以成為任何一個百姓桌上的佳肴。世界是平的！

　　4)物聯網

　　智能手機和移動設備、可穿戴式設備、RFID(radio frequency identification devices)、NFC(Near FieldCommunication)和其它遙感遙控技術等，讓當今世界人人相連，人物相連，物物相連�？梢詫崟r得到物品的狀態信息。一個物品狀態的改變會觸發相關物品的狀態變化。

　　試想你購買的牛奶在被放入冰箱時，被自動讀碼，記錄保質期，現有存量等。當存量低于臨界點時，將自動觸發訂單給電商，電商可能因為你的訂單使得該商品的存貨低于安全庫存，而自動觸發向其供應商或生產廠商的訂單，廠商也可能因為這個訂單觸發生產指令。可謂太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場海嘯。

　　5)社交購物

　　互聯網尤其是移動互聯的出世，讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費者購物時希望能得到親人、朋友、意見領袖的推薦和參考意見。電子商務企業也能夠在社交過程中對消費者進行精準化營銷和個性化服務。比如說，一個朋友圈正在談論某種美食時，如果把相關美食的菜譜、食材、餐館、相關文化背景等及時但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個朋友圈，被接受的程度就會很高。

　　6)O2O

　　線下零售的優勢有實體商品的體驗性，商品立即可得性，刺激沖動性購買，店員近距離服務等。電子商務的優勢有低成本，海量顧客信息以助精準化營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，以及不受地域、時間和貨架空間的限制等。未來線上線下零售將會互補互通，充分利用雙方的特有優勢，為顧客提供多渠道和不同情景下的購物解決方案。

　　7)云服務及電子商務解決方案

　　將來無商不電商，每個傳統零售商和品牌商也都需要電商解決方案�？梢杂卸喾N方式觸網，包括自建電商網站；在現有電商平臺上開店；找代運營，用現有電商的資源和自有資源的有機結合實現網上銷售等。電商也在將自己的能力產品化，為傳統零售和品牌商提供平臺、系統、營銷、倉儲物流、數據、供應鏈金融等方面的服務。

　　8)大數據應用

　　電子商務的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規模和客流量時，只能賺商品的進出差價；成為不可忽視的銷售渠道后，就可以從供應商和品牌商處拿到更多和營銷相關的返點；流量足夠大時，可以搭建平臺讓商家入住而收取平臺使用費和銷售傭金；有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產品來盈利；而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數據的價值。

　　大數據的價值也是一個逐漸升級的過程。數據是原始和零散的，經過過濾和組織后成為信息，將相關聯的信息整合和有效的呈現則成為知識，對知識的深層領悟而升華到理解事物的本質，并可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數據才最有價值，而要做到這一點則需要做數據挖掘，建決策和優化模型。

　　9)精準化營銷和個性化服務

　　在互聯網時代，低效率的大眾營銷將會被淘汰而被高效率的窄眾營銷所取代。一個嬰兒的產品宣傳對一個孩子已經長大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會引起一個中學女孩的興趣。在互聯網已經可以為每一個顧客精準畫像時，還做大眾營銷是對資源極大的浪費。

　　電商可以詳細的追蹤每一個顧客的來源，包括其在網上的購物路徑，搜索收藏購買行為，購買商品的關聯性、重復性和周期性等。利用這些數據的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進行精準化推薦和個性化服務。

　　10)互聯網金融

　　積累了足夠多的用戶后，電商將會搭建金融平臺，為用戶提供保理、小貸、保險、基金等多種金融產品。服務對象包含大眾消費者、供應商、商家、合作伙伴等。多數服務無需自己提供，而是由ISV包括銀行、保險公司、金融公司、基金等專業金融企業來提供。

　　總之，中國的電子商務正以風馳電掣的速度前行，創新是這個時代的主題。移動互聯為這個時代添上了濃墨重彩的一筆，使其更為精彩。我們每一個參與者既要看到木，也要看到林。欲窮千里目，更上一層樓！