姜奇平：中小企業信息化的建設和應用(2)
2013年10月17日，中國服裝大會第二場平行會議在北京國際飯店召開，會議主題為“信息化與產業鏈集成創新”。中國社會科學院信息化研究中心秘書長，《互聯網周刊》主編姜奇平先生參與會議并發表觀點。（圖片來源：新浪財經）
4. 技術服務平臺
是運營商。運營商客戶以億為單位，大概美國人口的好幾倍。美國、歐洲人口若干人口加在一起，提供服務有限，提供技術服務。當前重要機構服務是移動，和他結合。現在缺什么？如果運營商之上搭建一些增值服務，比如說除了技術服務還有技術與人服務，技術服務和商業轉化服務，這些服務稍微加點力，中國和其它世界各國差距一下拉開了。如果在移動平臺里面加一點移動設計服務、移動營銷服務。有的招數很簡單但是很管用，特別洋氣信息化不起作用，辦展銷洽談會特別管用。展銷洽談會對中小企業來說相當于救命稻草，直接送單送客戶。后來運營商發明中小企業買服務器都叫銷售服務器，說我這服務器除的一般的技術功能以外，專門對于你的銷售做了特殊優化。比如幫助你疊加品牌之上。
就是在七年前當時信息化和產業集群以這樣的方式結合，叫做服務體系。所以我第一個詞叫服務。
二. 支撐服務
到了產業鏈時代過了七年以后的中小企業信息化，我們以服裝行業今天為例子，看今天產業結合方式又有什么變化。我注意到主題詞在服務上加一個支撐服務，明顯中國把歐洲裝在套子里面。歐洲各方面市場條件好，人員素質比我們好，技術發展比我們好，市場需求比我們好，結果最后被我們甩掉了。為什么？障礙原因在哪兒？“支撐”這兩個字。我們注意，阿里巴巴[微博]發展什么？阿里巴巴發展電子商業服務。電子商務，稍微懂一點說電子商務服務也不對。歐洲人沒有理解到心眼賺到哪兒，前面加支撐。支撐服務和服務有什么區別？大家想象工業化有輕工業和重工業，這支撐就是重工業。是給相應的人提供服務，給服務者提供服務就相當于重工業，服務重工業起什么作用把服務放大。可以看出明顯的亞洲半島那個形式，意大利大靴子都是小企業沒有大企業，做企業標準和咱們江浙和廣東完全一模一樣，就說只當世界冠軍不當大企業，能當大企業不想大企業這樣路子。看缺了什么？缺了支撐業，也就說把這個服務倍增放大這部分，也就說缺阿里巴巴這樣剛才我說四大平臺。他們那沒有阿里巴巴，我們這有。他那里100塊錢就是100塊錢，我們這100塊錢像爆米花一樣變成100萬塊錢，就這樣我們超過歐洲。
實際上在中國新興產業和歐洲博弈的時候，就粉碎它們的產業鏈。這時候我們對產業鏈有新的認識，產業鏈我們認為很新的發展方向。這七年以后進入產業鏈2.0階段，單純產業鏈不能獲勝，必須和信息化結合新興產業，什么特征？我們看支撐奧秘。
一般服務相當于輕工業手工作坊，效率本身很低。相當于給你一個車床，車床和手工做的效率相差很遠。如果車床本身大規模生產，力量就大了。我們可以看到，和信息化結合時候，可以語音服務起來。語音服務什么行業？把云和端分開。不從技術角度講輕工業和重工業分離。到大生產時候必須有一個重工業生產機器設備、生產資料放大。在我們這兒是什么？把服務放大了。把服務變成服務平臺，服務開發工具。比如說APP Store蘋果怎么做到比美國政府信息還多，其實很簡單，支撐兩個地方，一個是Store提供市場，還原到647號文件，特別符合647號文件精神。
在五大服務里面抓服務，第一建立網上商城，第二開發工具。用這兩放大器，只不過放大100多萬中小企業，結果創造價值是好幾個國家國際生產總值之合。可見，占價值高地最重要靠什么？就是靠拿服務重工業，就是支撐服務業。我認為，在各個地方政府里，就杭州開竅，其它政府不開竅，還在做工廠。對行業來說開竅，服務行業比食品行業、比其它行業早點開竅。按照這樣一種把服務放大倍增的思路取得先機。
我們看實例：在五大服務里面把銷售區分，相當于輕工業和重工業，把輕工業放在云，把重工業放在端上。生產資料可以復制的話，相當于是對中小企業說“人人打土豪分田地”你的生產資料白給，一人分一點店。我不可能一人給你白發一個店鋪。我怎么做？抓住這個特征以后，這是信息化為什么能起作用的一個原因。現在云服務在客戶關系和銷售服務非常發達，對于52%需求非常敏感，一個拿單一個拿客戶。目前潮流是什么？從1.0到2.0轉化。原來給中小企業提供裝備都是提供技術裝備。現在潮流2.0，提供商業裝備，因為他的思路是這樣：我原來做云服務的時候，既然可以把IT設備，IT的技術無償給你復制，現在為什么不能把商業資源給你補償復制？比如說CRM重資產無償復制，比如把銷售無償復制，隔壁講大數據。
可以看到，大數據就是起這個作用，在數據分析中要求是什么？穿透你的用戶需求，達到你用戶價值。高地是什么？一定用語言表達不出來才是價值高地，說不明白在心里面千回百轉想要的。挖掘大數據靠小生產一點作用沒起。
目前產業集成創新階段對服務造成什么沖擊？過去思路是什么？從單一的企業經營變成全產業鏈經營應該是進步。但是要看到，這樣的全產業鏈模式進入2.0階段，變成產業鏈分成平臺產業鏈和應用產業鏈區別。不深入探究，只點出一個事實：當初廣東全縣的把諾基亞[微博]全產業經營全縣擊潰，用什么？把手機鏈原來全產業鏈經營在復雜性條件下變成平臺，相當于蘋果手機Store，接者用廣東農民上陣。重資產上陣以后只管創意，使中國手機品牌一下爆炸，成為世界上手機品牌最多，到歐洲以后歐洲拿手機很古老他們不換手機，這和服裝非常像，面料不再起作用，主要靠什么？靠外觀設計和對人心刺激，對非語言信號刺激，挖掘價值高地，必須有非常差異化，每人不一樣地方。一旦形成概念東西，語言性東西已經合并同類項，如果回避價格戰能夠表述出來需求，進到里面需求，看到這時候有一個問題，復雜性倒是附加值高，怎么樣降低成本？這種形式出來以后，對于諾基亞來說，推出一款新產品需要至少一萬臺出貨量和六個月的開發周期。
但是把全產業鏈分出了支撐服務和前面作為炮灰的增值服務的話，突然使產業四五百臺貨出一個品種，兩星期就可以設計一個品種。服裝設計是高度時間敏感的，速度復雜性。降低速度成本、復雜性成本，就是機群時代信息化起作用。進一步往前看，互聯網經濟往前走，整個潮流和趨勢是產業鏈加價值鏈形成價值網絡，變成平行結構。在跟產業鏈各個上游中下游都有價值鏈，進一步外包方式溝通，這樣方式價值網絡價值鏈。產業鏈2.0時代，這時候面臨挑戰。
第一個看到業態發生變革，過去企業單打獨斗狀態，或者領先打價格戰或者差異化兩種，波特告訴我們不合一，不可能變成可能。他的意思低成本差異化，信息化搞別的多虧。差異化干什么？為了復雜占領價值高地。就是因為占領價值高地成本反而降下來這個不可思議，原來占領高地現在不是，因為殺人三千所以自損從800降到200，你要殺人少反而付出多這個道理是反的。就是通過把產業鏈進行切分，中國用API結合，平臺免費應用收費這樣模式，目的是什么？利用生產資料可復制這一點信息化特征。把資產全部免了，這時候通過應用收費，刺激價值高地中國降低價值高地成本，我們現在新興產業鏈特征業態變化什么？從過去舊的業態全產業鏈業態，變成縱橫交錯網絡。比如假設蘋果公司是一個服裝設計平臺，下面接的是什么？是100多萬和它沒有產權關系的開發者。這些開發者來承擔風險，通過三期分成來盈利，在技術架構上用云計算，云負責提供在資產這一頭，既分散風險，也提高分散設計對差異化作用。
再看市場結構也在發生變化，也就是大企業還是小企業。大企業就是壟斷，小企業就是完全競爭。新興產業鏈2.0階段里面出現這種事情，只經營一半，相當于我們做菜做成半成品再炒的狀態。這樣一種產業鏈形式，這種新的產業結構叫做什么？叫做新壟斷競爭結構，既不是壟斷結構也不是競爭結構，甚至不是壟斷競爭結構，壟斷競爭是指什么？品牌，品牌打廣告是指這個。新壟斷競爭是指支撐企業，其中重工業承擔資本小企業變法，向設計手機殼變法追逐時尚和觸及微小客戶小批量客戶需求。這時候有特殊風險承擔機制，可以看到經營戰略發生轉移，在成本領先和差異化兩種經典戰略之間出現什么？出現它的混合物，也就說用提價方式降價，用降價方式提價。平臺一降到運營，目的是把所有客戶弄過來，把對手徹底擠出去。收費靠什么？靠增值服務收費。
實踐關鍵在于對產業鏈中間切分，這是支撐服務業要點。在特征之下興起潮流，中小企業這些服裝企業不要為生產資料進行購買，而是以租的方式。這樣可以大大解放整個全產業鏈這種經濟效益。
三。因小而美的支撐服務
在工作時間長起放大作用支撐平臺，效果是什么？使小企業做大做強，還有就是因小而美，如果做足夠精細，可以把整個產業精確調控到什么地方？因小而美就是意大利狀態。中國的中小企業政策境界低處是什么？把小企業做成大企業。不再做小企業，小企業不好，但是高中小企業政策是什么？產業集群政策是什么？政策一下去服務一下去，最后你們只想當世界冠軍不想當大企業，到這個境界你們刺激點到中小題目上。這里面的邏輯是企業信息化變了，實際上是信息化企業，也就是我刺激企業，把信息化當做企業不是當做戰略來刺激。
目標模式發生變化，要將做大做強這一標準變成做活，國資委都提出做強做優。這個做優是指做活。做活在數學里面是什么含義？降低復雜化成本，越復雜越經濟。現在中小企業是什么？復雜化差異化后，成本是遞增狀態。現在有信息化以后，固定資產可復制可以做到遞減狀態，越復雜越多樣化，越復雜越時尚反而越低典型是蘋果模式。張瑞敏實際采用第二點模式長期處在家電行業前沿一直是老大，它的特點是什么？是克服小企業的大企業病，認為主要問題是什么？現在小企業普遍獲得大企業，老是以自己為中心對市場中心敏感，我用戶需求變了我也要變，用戶需求變得越復雜才越省事，活體能做到死的機械型做不到。任何活的東西復雜經濟，越復雜成本越減，使整個產業鏈企業集體模仿活的生物，這是中國服裝業整體的目標和方向。
最后總結一下，我認為信息化和目標企業集成創新有密切關系。關系點使整個經濟系統復雜不經濟到復雜經濟了，復雜不經濟就說服裝設計越少我越經濟，全國三件服裝最經濟。我一人穿好幾十件衣服這時候還經濟，如果能做到這點中國就贏了，所以主體我理解就是這么贏，謝謝大家！