建行湖北武漢百步亭支行在服務社區、共建雙贏過程中，創造了“三認同服務”模式，贏得了社區居民的廣泛贊譽，被社區居民親切地稱為“百步亭社區自己的銀行”。各項業務取得快速發展，在百步亭社區13家銀行中，該支行存款余額、中間業務收入、各類產品銷售等各項業務指標，始終保持同業第一，市場占比40%。近年來，先后被評為全國金融系統職業道德建設“先進班組”、團中央“青年文明號”、“湖北五一勞動獎狀”；總行級零售網點轉型工作“優勝單位”、“五星級營業網點”等。在中國企業聯合會剛剛召開的“2011年全國企業文化年會”上，榮獲“全國企業文化優秀成果獎”，這也是全國金融系統唯一的獲獎單位。

　　武漢百步亭支行在開展創先爭優活動中，做到了立足社區、服務社區、感動社區、融入社區，積極探索金融服務促進社區文明建設的新思路，總結出“三認同服務”模式，使金融服務與社區文明創建有機融合，形成了文化合力，成為百步亭社區各家銀行學習的標桿和旗幟。

　　一是“文明形象認同”。支行通過推行微笑服務、亮麗服務(指著裝整潔、環境衛生)、限時服務、登門服務，為社區殘障人員、老人孕婦等開設特殊窗口等，以建行良好服務形象與百步亭社區文明形象相切合；同時，建行員工以“我們都是百步亭人”的身份，積極參與社區各項公益活動，成為一個展示社區文明形象的“窗口”。

　　二是“文化理念認同”。支行員工融入社區的第一步是轉換角色，樹立“我們都是百步亭人”的信念，探索創造了社區銀行的服務模式，將其融入百步亭社區文化之中，對社區“以人為本、以德為魂、以文為美、以和為貴”的核心理念高度認同，產生心理共鳴，達到“神似”境界。第二步是積極承擔企業社會責任，主動參與文明社區創建活動。2010年春節，支行全體員工跟社區一萬多家庭一起過年，參加社區“萬家宴”；積極參加社區文化活動，成立“溫馨服務小分隊”，與社區空巢老人結對子，八小時以外照顧老人等。同時，社區客戶也把支行當作自己的銀行，把員工當作自家人，每年春節主動為員工送菜肴，端午節為員工包粽子，員工生病時送藥品....。。建行與社區管委會、居委會和居民真正親如一家，合作、和諧、共建、共贏，使金融服務成為文明社區建設的重要元素。

　　三是“價值創造認同”。支行員工以“為客戶創造價值”為追求目標，深入了解客戶的資產狀況、投資需求和理財偏好，適時將合適的產品推薦給合適的客戶，體現了專業、專注的服務水平，為客戶創造最大價值，贏得了社區客戶的高度認同。首先是專業化、個性化服務。百步亭社區生活著12萬多人，13家銀行進駐社區。為深入了解社區客戶的服務需求，支行經常深入社區客戶，廣泛了解客戶服務需求，征求改進意見。在此基礎上，確定不同的目標客戶，設計差別化產品、理財方案及服務流程。2010年，該支行與社區合作提議，由建行湖北省分行創新推出了國內第一張社區聯名卡——“百步亭龍卡”，大大簡化了社區物業管理的流程，節省了大量人力、物力和財力；降低了居民現金搬家的風險；減少了銀行現金存取、緩解了排隊現象，提升了金融服務文明社區建設的品質。其次是優質、高效服務。支行積極實施網點轉型，牢固樹立主動服務、主動營銷的理念；積極培訓員工服務技能，全面提升員工綜合素質。支行每個窗口每天要辦1000多筆業務，十分繁忙，但是由于員工素質技能過硬，服務態度、質量、效率始終保持一流，創造了社區客戶滿意和感動。某天下午四點五十分，社區一位客戶來電話，他要存入100萬元現金，快下班了愿不愿給存。負責人果斷回答：給您存！待客戶急匆匆趕來，已到下班時間。柜員打開提包才知，百萬元現金中大多是零錢；柜員們分工協作，爭分奪秒，忙了20多分鐘才清點完畢，安全存入客戶卡中。客戶激動地說：“建行才真正是百步亭人自己的銀行。來之前，我打了好幾個電話，都說快要下班了，讓我明天再存”。從此該客戶成為建行的忠實朋友。第三是為客戶創造價值。該支行始終堅持用心、用情、用智做服務，注意每個細節，關愛每位客戶，做好每筆業務。同時，堅持審慎穩健的投資理念，主動向客戶講解金融理財知識、提示各類投資風險，提高客戶的風險意識和防范風險的技能。社區有一位女客戶購房，要在規定的時間內繳款，而她的資金都買了基金，基金贖回資金7天后才能到帳，差10萬元錢無法繳款，過期繳款將會損失房價的0.5%，計2.5萬元，員工們得知后，及時向客戶提示風險，為避免客戶損失，主動用自己和家人的資金湊足10萬元，解決了客戶的燃眉之急，客戶深受感動，熱淚盈眶地說：“非常感謝！你們做到了親人和朋友都做不到的事！”。社區一位客戶，因做生意繁忙，又缺乏理財意識，長期只存定期、買國債。為此，客戶經理主動登門服務，細心介紹理財金融知識，耐心講解不同金融產品的特點，設計科學合理的理財規劃，使他茅塞頓開，倍受感動。他先后將300多萬元投資于基金、保險、利得盈等理財產品，在獲得豐厚回報的同時，積累了豐富的理財經驗，現在已經成了投資理財的“行家”。

　　目前，武漢百步亭支行適應新形勢要求，又提出新的發展目標，要求每個員工都要了解城市與社區的發展戰略，了解本地企業的金融服務需求，了解社區居民的工作與生活，將為社區提供優質服務作為自己的責任與義務，不斷創新金融服務，在服務客戶中積極踐行“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀，以先進的企業文化提升競爭力，創造優良的經營業績，提升建行品牌形象。2011年上半年，該支行存款余額達到6.79億元，新增1.14億元；中間業務收入229萬元，代理保險1829萬元，銷售基金3018萬元，理財產品1.29億元，黃金銷售12.5萬克，信用卡新增667張，借記卡新增3730張，樂當家理財卡發卡236張，電子銀行產品簽約5535戶，在社區13家銀行的激烈競爭中繼續保持同業領先，市場占比約40%。