構建“和暢”文化體系  鑄就路橋行業典范

山東高速公路股份有限公司

　　山東高速公路股份有限公司(以下簡稱“山東高速股份”或“公司”)成立于1999年，由山東高速集團有限公司與華建交通經濟開發中心共同發起設立，公司于2002年3月在上海證券交易所掛牌上市，注冊資本33.638億元。公司主要從事交通基礎設施的投資、經營和管理，是山東省路橋行業唯一一家大型國有控股上市公司。成立十余載，山東高速股份以齊魯大地廣袤沃土為紙，潤改革開放甘霖澤雨為墨，不斷書寫著科學發展的華彩篇章。

　　資本運作，志凌云霄。公司上市后充分發揮投融資平臺作用，通過投資建設、收購等方式，實現了主業規模的快速增長。公司運營管理的路橋資產有濟青高速、濟萊高速、京福高速山東段、濰萊高速、威乳高速、菏關高速、河南許禹及許亳高速，泰曲一級路，濟南、濱州、平陰黃河大橋和濟南黃河二橋、青銀高速齊夏段及濟南繞城北線。目前，運營管理路橋總里程達1452公里，成為全國第一大公路上市公司。先后入選上證180指數、滬深300指數、上證公司治理指數和紅利指數，榮獲“中國上市公司市值管理百佳獎”、入選“最佳管理上市公司100強”，成為了我國資本市場大盤藍籌股的代表。

　　“決勝千里，文化致勝”。山東高速股份成立以來，秉承“服務大眾、奉獻社會、回報股東、成就員工”的宗旨，沿著鍛造改革創新的藍籌之路，成為產業結構優化、品牌優勢突出、綜合競爭力比較強大的國內一流企業，締造了跨越式發展的輝煌，也逐漸培育形成了獨具特色的“和暢”文化體系，即團隊和睦、企業和諧、環境和美的“和之道”，員工舒暢、管理順暢、路橋安暢的“暢之道”。“和暢之道”的有機結合，成為山東高速股份“和暢”文化的核心，并為引領山東高速“大道行遠”，成就百年基業，鑄就行業典范提供了不竭的精神動力和文化支撐。

　　一、實施文化強企戰略，推進文化鑄魂工程，構建具有高速特色的“和暢”文化體系

　　(一)“和暢”文化孕育發展歷程

　　一年成功靠運氣、十年成功靠制度、百年成功靠文化。企業文化不是一朝就可以形成的，而是在企業艱苦創業、改革發展的過程中逐步孕育成長的。山東高速股份成立以來，經歷了轉企改制之陣痛、海外上市之磨礪、鍛造藍籌之艱辛，亦經歷了成功上市之歡欣、改革創新之鼓舞、跨越發展之自豪，在公司踐行文化強企、推進可持續發展戰略的過程中，沉厚的文化底蘊積淀終于孕育成長并綻放出更具生機和活力的企業文化之花。窺斑見豹，從山東高速股份企業使命(宗旨)的演變可以清晰看到公司文化理念發展完善的過程：公司前身屬事業單位，倡導的理念是“服務人民，奉獻社會”；經過改制成為企業后，該理念演變為企業宗旨“服務大眾，奉獻社會”；公司上市后成為社會公眾公司，企業宗旨發展為“服務大眾，奉獻社會，回報股東”；隨著公司的發展壯大和以人為本理念的深化，最終形成了“服務大眾，奉獻社會，回報股東，成就員工”的企業宗旨。

　　在公司確立文化強企戰略之初，首先定位了企業文化建設的方向，即主要解決兩個方面問題：一是用什么理念打造什么團隊，二是用什么辦法實現什么目標。其次明確了企業文化建設的總體思路和原則：領導親自帶頭，全員共同參與，借助咨詢機構，注重結合實際，滿足員工期望，符合發展方向。第三是加強組織領導，明確責任，按照上述思路和原則全面展開企業文化體系的構建工作。構建過程分三個階段：2006年為啟動階段，公司開始啟動企業文化建設項目，并與專業咨詢機構合作，在公司范圍內開展了企業文化調研、診斷、梳理工作，形成了企業文化體系的初步框架。2007-2008年為完善階段，針對企業文化建設中的問題，重點通過三種方式進一步完善企業文化內容和體系。一是“走出去”，學習優秀企業、同行業領先企業的先進經驗；二是“請進來”，邀請專家、學者為我們授課、指導、把脈；三是“深下去”，發動基層單位和員工共同參與，深入挖掘企業文化閃光點。2009年為形成階段，在多年探索實踐的基礎上，通過總結、提煉、整合公司的優秀文化要素資源，逐步構建形成獨具特色的“和暢”企業文化體系。正式發布了企業文化綱領性文件——“惠風和暢，大道行遠”《企業文化理念和行為手冊》。《手冊》明晰了公司的企業愿景，定位了公司的企業使命，引領了員工的價值取向，規范了員工的道德行為，凝聚了系統上下、全體員工的集體智慧。

　　(二)“和暢”文化特色

　　1、體現齊魯文化的特點

　　齊魯文化源遠流長，是中華傳統文化的重要組成部分。作為誕生于齊魯大地的一家大型國有企業，山東高速股份在提煉“和暢”文化的過程中，注重將企業文化與齊魯文化緊密融合，不僅增進了員工對于企業文化理念的理解和認同，而且增強了企業文化的厚度和生命力，充分體現出山東企業的地域文化特色。例如：公司企業文化象征物是泰山石，泰山石歷來就是齊魯文化的象征。公司提出的企業價值觀是傳承、創新、超越，傳承體現了魯文化注重傳統繼承的特征，創新體現了齊文化變革開放的特征。在公司未來立足山東、面向全國、走向世界的發展進程中，凝聚齊魯文化精華基因的“和暢”文化必將為公司發揚光大齊魯文化，不斷實現超越發展提供強大的精神動力。

　　2、體現高速公路行業特點

　　高速公路作為重要的交通基礎設施，是社會經濟發展的動脈，屬于準公共產品。高速公路運營企業一般具有公益性的行業特點，即不僅要經營管理好企業，創造良好的經濟效益回報股東，更重要的是要為社會提供優質服務，保障高速公路的安全暢通，創造良好的社會效益回報社會。山東高速股份注重把公司企業文化與高速公路行業特點緊密結合，將提供優質服務、承擔社會責任的理念融入“和暢”文化，體現出了高速公路企業的文化特色。例如：企業宗旨雖歷經演變，但“服務大眾、奉獻社會”的理念始終置于首位；公司“精益求精，持續改進”的質量文化理念正是源于公司的質量方針：“持續改進收費養護路政信息服務質量；為駕乘人員提供快捷、暢通、優美、文明的平安大道；“服務大眾、奉獻社會、回報股東、成就員工”。

　　3、體現企業自身特點

　　(1)獨具特色的“和暢之道”；

　　山東高速股份“和暢”文化的特色不僅在于“和衷篤行 暢達致遠”所闡釋的深刻內涵，也不僅在于“惠風和暢 大道行遠”所彰顯的高遠意境，還在于“和暢之道”所解讀的“和之道”和“暢之道”。在企業層面，追求和諧順暢的文化氛圍；在員工層面，追求和睦舒暢的文化氛圍；在環境層面，為過往車輛提供安全暢通、優美文明的行車環境是第一要務。獨具特色的“和暢之道”成為公司“和暢”文化的具象，即團隊和睦、企業和諧、環境和美的“和之道”，員工舒暢、管理順暢、路橋安暢的“暢之道”。兩“道”的有機結合，將最終引領公司“大道行遠”。

　　(2)統一的企業文化視覺識別系統

　　企業文化作為一種意識形態，需要通過視覺識別系統反復灌輸、廣泛宣傳。山東高速股份不僅建立健全了企業文化體系，而且獨具創意的建立了企業文化視覺識別系統，在企業文化理念識別(MI)和行為識別(BI)的基礎上，通過一系列形象設計，構建了公司“和暢”文化基礎要素規范和企業文化理念宣傳應用規范，通過具象、規范的標識、圖形和文字等內容展示企業文化理念，以獨特的構思、生動的形象、豐富的內涵給人以視覺沖擊并留下深刻印象，形成了企業文化全部視覺形象的總和。公司印刷并全面推廣應用了《企業文化視覺識別手冊》，通過企業文化視覺識別系統的導入，使“和暢”文化的傳播具有了鮮明的特色，在國內同行業及山東省內尚屬首家，取得了良好的成效。

　　(3)邏輯嚴謹的企業文化理念層級架構

　　為了使企業文化體系邏輯架構更加清晰，理念層次更加分明，公司將企業文化理念體系分為兩大類四個層級，第一類為企業核心理念，即核心價值體系部分，包括企業愿景、使命、價值觀等內容；第二類為企業文化應用理念，包括戰略理念、管理理念及子理念等，是集中體現企業核心理念與企業實際工作密切結合的理念。具體來說，兩大類又按照重要程度、應用廣度等劃分為邏輯嚴謹、層次清楚的四個層級。

　　一級層面：“和暢”文化主體。包括“和暢”文化傳播語與“和暢”文化內涵及“和、暢”之道三部分

　　二級層面：精神文化三大理念。包括核心理念、戰略理念、管理理念三部分

　　三級層面：精神文化子理念。包括核心理念中的企業愿景、價值觀等五部分；戰略理念中的發展、品牌理念等五部分；管理理念中的人本、學習理念等九部分

　　四級層面：管理理念之附屬理念。包括用人觀、激勵觀等十個附屬理念。

　　(4)“母子融合”的企業文化體系

　　企業文化的生命力和活力在于持續創新和自我孵化。山東高速股份建立了母公司統一的文化架構，在統一的架構內，讓子公司結合各自實際傳承提升，賦予新的管理內涵，較好地實現了母子企業文化的融合，實現了企業文化在“和而不同”中“兼容并蓄”，使“母子融合”的文化有了強大的生命力并充滿生機和活力。

　　公司下屬的濟青南線分公司在企業文化宣貫中側重打造“炒辣椒”文化的氛圍，“企業文化就像炒著辣椒的屋子，滿屋子的辣椒味，只要你走進這間屋子，不管你愿意不愿意，都得聞一聞。”作為管理者有責任通過各種方式經常對員工進行企業文化的宣導并且要以身作則，率先垂范。管理者不僅要善于“聞辣椒味”還要善于“炒辣椒，制造濃厚的辣椒味”。“炒辣椒”的子文化，產生于母文化，經過提升又對母公司文化的豐富起到了積極的作用，實現了母子公司之間企業文化的深度融合與特征凸顯。

　　(三)“和暢”文化內涵：和衷篤行 暢達致遠

　　和衷篤行：和諧同心，為共同理想執著奮斗。

　　和衷，語出《書·皋陶謨》：“同寅協恭和衷哉”，意為和睦同心。

　　篤行，語出 《中庸》：“博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之。”篤行，就是意志堅定，一以貫之。

　　和衷篤行，指山東高速股份上下同舟共濟，戮力同心，形成一支具有強大凝聚力、向心力，富有合作精神的企業團隊，始終為到達理想彼岸而執著奮斗。與此同時，與社會公眾、相關企業形成和睦局面，為企業發展創造良好的外部環境，達到雙贏或多贏的目的，并努力實現同自然界的和諧相處。

　　暢達致遠：衢通路暢，在印證理想過程中成就抱負。

　　暢達，一謂交通等流暢通達；一謂員工心情舒暢。

　　致遠，語出諸葛亮的《戒子篇》：“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，引申為實現遠大理想，成就事業抱負，有“直掛云帆濟滄海”的意境。

　　暢達致遠，以高速路橋資產為事業根基，拼搏奉獻，在確保路橋資產安全通暢的同時，不斷超越自我，形成一流管理、提供一流服務、創造一流的經濟和社會效益；塑造一流的公司形象和品牌。在共同成就百年基業，鑄就行業典范的過程中，印證事業理想，成就個人抱負。

　　(四)和暢文化傳播語：惠風和暢 大道行遠

　　“惠風和暢，大道行遠”，描繪出一幅政通人和、繁榮昌盛、立志高遠的發展藍圖，是山東高速股份“和暢”企業文化意境的高度凝練和生動詮釋。

　　惠風和暢——普惠之風，和諧暢通。《蘭亭集序》里有“天朗氣清，惠風和暢”一語。所謂“惠風”，就是和諧之風、文明之風、發展之風。良好的政治經濟發展環境，是事業的基石，正是在這樣 “天朗氣清”的發展氛圍下，山東高速股份積極倡導團隊精神、人文關懷和內部競爭，促進員工與企業共同成長；同時，致力于提供創新優質的產品和服務，創造優美的生態環境，維護與投資者的良好關系，推動區域經濟共同繁榮，營造道路通暢、合作共贏的和諧局面。

　　大道行遠——大道大成，思遠行遠。“大道行遠”體現了山東高速的胸懷和氣魄，“大道”既是指我們要堅持社會主義科學發展觀這一基本規律，也包括我們要立足高速公路發展這一領域，努力做到兩“道”，即：團隊和睦、企業和諧、環境和美的“和之道”，員工舒暢、管理順暢、路橋安暢的“暢之道”。兩“道”的有機結合，成為山東高速股份“和暢”文化的核心，并最終引領山東高速“大道行遠”，成就百年基業，鑄就行業典范。

　　(五)企業文化生命樹

　　山東高速股份將企業文化視為一棵生命樹，樹根代表企業精神文化，樹干代表企業制度、行為和物質文化，樹葉果實代表企業文化展現層。只有精心培育使其生根、發芽、開花、結果，才能真正實現企業的生命跳躍和生命張力，從而保證企業生長、發育、創新、發展。

　　二、凸顯精神文化軟實力，培塑行為文化硬支柱，構建完善“和暢”文化理念體系

　　“和暢”文化體系是山東高速股份經過多年的探索和總結，整合公司多年的優秀文化要素資源形成的獨具特色的文化體系。“和暢”文化體系分為精神文化篇和行為文化篇，精神文化篇包含核心、戰略和管理三個理念層次，行為文化篇明確了管理人員和員工的崗位規范。

　　(一)精神文化篇之核心理念

　　1、企業愿景：以不斷超越的精神，推動企業的可持續發展，立志成為一家受人尊敬的百年企業

　　公司堅定不移地堅持自主創新，培育核心競爭優勢，搶抓機遇，以跨越式發展實現不斷的自我超越。公司通過實施并購、合資等低成本擴張方式擴展經營領域，不斷尋找新的利潤增長點，增強企業發展后勁，使公司真正成為可持續發展的百年企業。公司懷著強烈的社會責任感推動環境保護和地方經濟的繁榮，以持續優異的業績回報投資者，向客戶提供優質高效的服務，為員工提供良好的保障和成長的條件，以此獲取公眾的尊敬，成為當之無愧的行業領袖。

　　2、企業價值觀：傳承、創新、超越

　　傳承：更替繼承。繼承與弘揚，是魯文化的特征之一。一代人有一代人的事業，一代人有一代人的奉獻，但立志打造一家受人尊敬的百年企業，傳承優良傳統并發揚光大是題中之義。傳承，是永遠擎舉事業的接力棒，使山東高速股份事業代代相傳。

　　創新：創新是一個企業進步的靈魂和興旺發達的不竭動力，也是永葆生機的源泉，與齊文化革新求變的特征一脈相承。“茍日新，日日新，又日新”，惟有銳意創新，才能促進山東高速事業可持續發展。

　　超越：是對以往的辨證否定和對未來的不懈追求，更是激勵前行的動力。不斷超越，是企業生存和發展的基礎，也是成為百年企業的必由之路。只有不斷超越，才能使山東高速股份的事業航船駛入無競爭的“藍海”。

　　3、企業使命：服務大眾、奉獻社會、回報股東、成就員工

　　服務大眾：公司為客貨運輸提供基礎設施，通過對路橋的科學運營、精心呵護，為駕乘人員提供快捷、暢通、優美、文明的平安大道，將每條路、每座橋建成促進人流、物流、信息流、資本流創造效益的通衢和支點。公司持續改進收費、養護、路政等各項服務質量，做到管理科學高效、道路安全暢通、執法文明公正、行車規范有序、環境整潔順美、服務熱情周到，建設和諧高速、平安高速。

　　奉獻社會：公司承擔路橋維護管理重任，充分發揮路橋對周邊和整個山東產業經濟發展的輻射帶動作用，同時，為國家財政上繳利稅，為經濟發展貢獻力量。公司堅持在路橋維護、運營管理中加強生態保護，同當地人民群眾和諧相處，共同繁榮。公司勇擔社會責任，盡己所能，助困濟貧，助建和諧社會。

　　回報股東：公司盡心盡力，盡職盡責，高效管理，嚴管隊伍，堵塞漏洞，力求節支增收，對于收益“應收盡收”，對于成本“能省則省”。同時，公司著眼于未來，不斷開拓，堅持可持續發展，降低經營風險，確保以長期、穩定、豐厚的利潤回報股東。

　　成就員工：公司和員工之間是事業共同體的關系。員工為公司努力工作，公司回饋員工以合理的薪酬、優厚的福利、舒心的環境，不斷提升員工價值，促進員工成長，為員工提供良好的事業發展空間。

　　4、企業精神是“三A”精神：責任(Accountable)、進取(Aggressive)、卓越(Advanced)

　　責任：積極承擔責任和義務，穩健踏實，一諾千金，誠實守信。從公司層面來講，責任包括對大眾(駕乘人員)的責任、對社會的責任、對股東的責任、對員工的責任。

　　進取：不固步自封，不安于現狀，搶抓機遇，爭取公司跨越式發展；敢于迎接挑戰，在困難面前堅韌不拔，積極樂觀。

　　卓越：卓越是公司孜孜以求的最高境界。時時周慮每一個細節，處處做到精益求精。通過不斷歷練和持續超越，培養把每一件事做到完美的執著精神。不止步于優秀，堅信從優秀還可以跨越至卓越。 

　　5、企業文化象征物：泰山石

　　泰山石歷來是堅固、堅韌、堅強的象征。公司的主營業務為基礎設施的管理運營，泰山石的堅固、堅韌、堅強象征著公司業務穩健踏實、服務安全可靠。泰山石是正氣、責任的象征。泰山石象征著公司的責任感和浩然正氣。泰山石是團隊精神的象征，公司的事業需要全體員工發揚“積石為山、聚沙成塔”的團隊精神，團結奮進，共同努力。泰山石也體現公司追求卓越、舍我其誰的氣概。泰山石還是齊魯文化的象征。以泰山石作為公司文化的象征，寓意公司源自齊魯大地，深受齊魯傳統文化的影響，并致力于將齊魯文化的精華發揚光大。

　　(二)精神文化篇之戰略理念

　　1、發展文化理念：“敢想、擇時、會干”，即勇于創新、搶抓機遇、不斷探索做優做強之路

　　勇于創新：要提倡創新意識，營造創新氛圍，鼓勵創新舉措，寬容創新失誤，共擔創新難題；要敢為人先，不僅要有創新的理念、創新的思維、創新的舉措，更要有創新的勇氣和魄力，通過管理創新、制度創新、機制創新和技術創新等一系列創新為公司發展不斷注入動力。

　　搶抓機遇：公司要主動出擊，搶抓機遇，拓展新業務，開辟新領域，通過不斷開拓業務，謀求建立常青基業。要全面科學地分析發展形勢，認清發展面臨的機遇和挑戰，立足當前，把握未來；開闊視野，拓寬思路；因勢而動，順勢而為，創造性地開展工作，推動公司發展再上新臺階。

　　做優做強：公司將通過高效的資本運營，以收購優良的基礎設施資產為主要投資方向，進一步做強主業。同時將通過資本市場進行并購、合資、引進戰略投資者等低成本擴張方式，迅速壯大公司資產規模，調整公司資產結構，實現資源的優化配置，成為主業突出、綜合經營的實力型企業。

　　2、品牌文化理念：承載公眾希望，延伸現代文明

　　公司路橋成之于民，惠之于民。“公眾希望”包括路橋使用者創造美好生活的希望、上市公司投資者盈利最大化的希望、公司員工實現個人職業發展的希望，以及路橋促進國民經濟和社會發展之后所有社會公眾對國家未來的信心和希望。因此，公司一方面要管理好路橋，為使用路橋的駕乘人員提供安全暢通的通行環境，另一方面要通過資本運營和資金運作，實現公司路橋規模的不斷擴張，使現代文明隨著路橋的不斷延伸而延伸。公司員工要始終以社會大眾的共同希望為自己的行為準則，公司路橋發展到哪里，現代文明就傳播到哪里。

　　3、市場文化理念：開創無競爭領域

　　競爭激烈的領域被比喻為“紅海”，無競爭的領域被稱之為“藍海”。公司要積極發揮作為國有路橋上市企業的政策優勢、資金優勢、品牌優勢和相對行業壟斷優勢，實施“藍海戰略”，選擇投資風險最小、成功概率最大、沒有競爭對手或競爭對手無法仿效的項目予以投入，謀求收益最大化。

　　4、股權文化理念：尊重投資者、保護投資者、回報投資者

　　公司作為中國資本市場重要的大盤藍籌上市公司，只有充分尊重投資者，切實保護投資者的權益，才能贏得投資者的尊重和信任，得到投資者的理解和支持，使股價更好地體現公司價值，維護好公司的良好市場形象，推動公司更好更快地發展，最終實現回報投資者的目的。

　　5、危機文化理念：不進則退、慢進則衰

　　公司當前經營穩定、效益良好，但并非與危機絕緣，當前的高速發展不代表未來必然的持續發展。現行高速公路收費模式存在的政策性風險、現有路橋經營權將陸續到期等，都給公司的經營帶來潛在性風險。公司員工必須認識到公司不發展則必將退步，因此要樹立危機意識，居安思危，未雨綢繆。公司員工要視危機為機遇，明辨其中的危險因素和機遇因素，控制或擺脫前者，利用和發展好后者，使危機為公司所用，在危機中謀發展，在快速應對危機中不斷增強公司的核心競爭力。

　　(三)精神文化篇之管理理念

　　將“和暢”文化貫穿于經營管理中，通過建立人本、學習、團隊、質量、成本、執行、安全、服務、合作9個文化理念，實現團隊和睦、員工舒暢；企業和諧、管理順暢；環境和美、路橋安暢。

　　1、人本文化理念：讓每一名員工都成為金子，讓每一粒金子都及時發光

　　讓每一名員工都成為金子：企業的競爭最終是人才的競爭，人才資源已成為決定一個企業興衰存亡的關鍵資源，企業擁有了人才優勢便擁有了快速發展的主動權。公司堅信：每個員工都可成才，每個員工都應成才。公司將根據發展和實際工作的需要，為員工提供學習和成長的機會，幫助員工提高自身素質和能力，以員工的成長促進公司的成長。公司積極創造條件和搭建舞臺，鼓勵和激勵員工干一番事業，有一番作為，讓每一位能為公司發展做出貢獻的員工，得到實施才能的空間，充分實現自身存在的價值。

　　讓每一粒金子都及時發光：公司既要為員工提供美好的發展前景，同時也將建立先進的職業生涯管理體系。公司將采用科學、公平的人才考核措施和激勵措施，激發廣大員工的積極性和主動性，讓每一名員工都能夠及時顯現自己的才干，讓有才能的員工能夠及時脫穎而出，共同為公司的事業努力奮斗。

　　2、學習文化理念：學以立德，學以增智，學以致用

　　學以立德：“德為才之帥”，通過學習堅定理想信念，具備高尚的品行道德、廣闊的正氣胸懷，樹立共同的企業理念和價值觀，成為企業有用之才。

　　學以增智：通過學習，提高員工的知識化水平，增加員工接受市場挑戰的能力，幫助員工實現事業追求，提升人生價值。

　　學以致用：理論和實際相結合，學習和崗位相聯系，立足崗位，學以致用，有效提高全體員工的管理能力、專業業務技能和崗位操作能力。

　　3、團隊文化理念：同舟共濟

　　公司是全體員工共同事業的平臺，公司利益和全體員工的利益密切相關。每一名員工在公司內部都有自己的位置，這些位置互相銜接，互相滲透，共同構成一個動態的有機整體。只有每一名員工把團隊利益放在第一位，各司其職、各盡所能，企業才能正常運轉，創造出更好的業績。

　　公司致力于對內塑造和諧氛圍，形成凝聚力；對外樹立良好形象，增強競爭力。公司自高層領導至一般員工上下同欲，通過共同的愿望和追求，共同推動事業的前進，推動公司持續健康發展。各部門、各下屬單位之間戮力同心，密切配合，不斷提升縱向執行力和橫向協調力，為了同一個目標，形成強大的整體合力，推動各項工作蓬勃開展。

　　4、質量文化理念：精益求精，持續改進

　　山東高速股份的質量方針：持續改進收費養護路政信息服務質量；為駕乘人員提供快捷、暢通、優美、文明的平安大道；服務大眾、奉獻社會、回報股東、成就員工。

　　公司通過質量管理體系建設，推進實施質量方針，將標準化的質量管理融入整個生產經營過程，實現科學的質量管理。對于質量的追求永無止境，沒有最好，只有更好。公司員工要不斷改進工作方式方法，堅持不懈地持續提升工作品質，不斷改善基礎設施質量，憑卓越的品質持續贏得客戶滿意，借優秀的質量不斷帶動品牌提升。

　　5、成本文化理念：勿以小損而為之，勿以小省而不為

　　成本控制存在于公司運營的每一個環節，公司全體員工都要樹立節約的理念，不僅要大處著眼，更要小處著手。不能因為看起來“小”而忽視每一個成本控制的細節，要做到全員、全過程的成本節約。要加強成本管理，控制無效成本的發生，不僅僅是單純的壓縮控制成本費用，而是要真正實現有效的成本控制。公司在對成本合理分析的基礎上，建立成本獎懲機制，對降低成本的行為進行獎勵，對增加損耗的行為進行懲罰。

　　6、執行文化理念：只為成功想辦法，不為失敗找理由

　　公司要求員工準時、準確執行公司各級決策，同時賦予員工保留意見和向上級反映的權力。公司員工首先要準確理解公司決策，執行到位，不偏不倚，并及時反饋；上行下效，上禁下止；使執行力成為公司的核心競爭力之一。公司倡導“理解目標，講究方法，快速行動，高質高效”的執行。

　　7、安全文化理念：付出一萬，杜絕萬一

　　山東高速股份的職業健康安全方針：遵章守紀、持續改進、增強意識、規范程序、預防事故、保障安全。

　　安全品牌：山東高速“暢安365”。“暢安365”的寓意是只有時時處處想安全、人人事事講安全，才能實現暢通安全每一天的暢安目標。其內涵包括高速運營安全管理的3條理念、6條行為準則和5個力戒。3條理念為生命至高無上，責任重于泰山；一切為了安全，一切服從安全；安全生產，人人有責，出了事故，領導首責。6條行為準則為未雨綢繆，防患未然；安全為天，標準為本，本質為先；先知后行，既知又行；小問題，要重視；老問題，要根治；第一次就做對，每一次都做對；讓安全成為一種習慣，讓習慣變得更安全。5個力戒為力戒只顧生產、輕視安全；力戒標準不高、要求不嚴；力戒麻痹松懈、麻木不仁；力戒形式主義、走馬觀花；力戒時緊時松、持之不恒。

　　8、服務文化理念：以職業風范成就事業，以專業能力創造價值，以敬業精神贏得感動

　　公司尊重顧客的上帝地位，強調員工與顧客在人格上的平等，維護雙方的尊嚴和權益，在相互尊重的基礎上換位思考，持續強化服務意識，不斷改進服務質量。

　　以職業風范成就事業：公司每位員工都要演繹好職業角色，把職業當作事業來對待，對所從事的職業充滿理想與熱愛，確立職業和實現目標的愿望，賦予職業使命感、價值感和責任感，利用職業理想目標的激勵作用，激發奮斗熱情，表現對事業的迷戀和執著的追求。

　　以專業能力創造價值：以專業能力為支點，以為客戶創造價值為理念，不斷強化專業能力及經驗的累積，通過專業的知識和技能為客戶提供完善的服務，為客戶創造價值，與客戶共同成長。

　　以敬業精神贏得感動：每位員工對待服務工作都要忠于職守、盡職盡責、一絲不茍、善始善終；要督促并調適自己，即使面臨不同挑戰，亦能以實際行動應對；即便遇到艱難險阻，也要將本職工作做好，從而以高度的敬業精神贏得客戶的感動與理解。

　　9、合作文化理念：真誠贏得信任，攜手共創雙贏

　　公司秉承誠實守信的優良傳統，以真誠贏得合作伙伴和客戶的信任。公司要與合作伙伴共同成長，共鑄輝煌，以利益共享謀求長遠合作，實現長期雙贏。在合作伙伴遇到困難時，要像幫助自己一樣幫助他們，公司與他們共苦，他們也會與山東高速股份同甘，幫助合作伙伴成功就是幫助公司自己成功。

　　公司要實現愿景和目標，僅依靠自身的資源和能力是難以完成的，公司需要整合外部各種資源，以海納百川的心態和高遠的眼界，博學眾長、兼收并蓄，使公司具有強大的生命力。

　　10、管理理念之附屬理念

　　(1)用人觀：不拘一格用人才。

　　(2) 激勵觀：多跑道激勵。

　　(3)競爭觀：競爭出活力、爭先促發展。

　　(4)素養觀：百年樹業，百年做人。

　　(5)溝通觀：保護牛虻，鼓勵爭論，不設障礙。

　　(6)協作觀：五官無形，潛意推動。

　　(7)制度觀：好制度使人人成為先進，壞制度使先進變成平庸。

　　(8)創新觀：緣小求新，順變求成。

　　(9)問題觀：給自己一根鞭子。

　　(四)行為文化篇之崗位規范

　　1、高層管理人員的崗位工作規范為“六重”：重開拓、重程序、重公正、重廉政、重團結、重形象。

　　2、中層管理人員的崗位工作規范為“六善”：善領悟、善執行、善創新、善協調、善擔責、善自律。

　　3、一般管理人員的崗位工作規范為“六講”：講職道、講落實、講成效、講服務、講協作、講紀律。

　　4、一般員工的崗位工作規范為“六心”：堅守崗位要專心、生產操作要細心、遵章守紀要銘心、確保安全要盡心、學習技術要用心、各項服務要熱心。

　　三、圍繞企業文化宣貫總體思路，強化企業文化宣貫工作，推進企業文化建設“落地有聲”

　　企業文化宣貫落地是一個長期的循序漸進的過程，所以公司對企業文化建設進行了總體規劃，分步驟、分階段實施。明確了宣貫總體思路、宣貫具體途徑和方式。從統籌規劃、加強保障、培訓傳播、構建載體、典型引路、搞好結合、完善考核幾個方面實現了企業文化的落地。

　　(一)明確思路、統籌規劃，全方位開展企業文化宣貫

　　公司明確了“圍繞一個中心，構建兩大網絡，形成三個互動， 把握四個層面”的企業文化宣貫思路，堅持領導帶頭、全員參與、正確導向、統籌協調、持之以恒的五項原則，最終將“和暢”文化的內涵理念和行為規范轉化為員工的統一共識，轉化為企業的規范運作，轉化為推動企業可持續發展的不竭動力，把公司建設成為一家受人尊敬的百年企業。

　　“圍繞一個中心”是以《企業文化手冊》的宣貫實踐為中心，充分利用各類媒介和載體，通過靈活多樣的形式，深入廣泛地開展企業文化的宣貫和實踐活動，確保企業文化建設目標的實現。

　　“構建兩大網絡”是建立企業文化組織和傳播兩大網絡。建立企業文化建設的各級組織機構，形成了上下貫通、橫向互動、職責明確、全員參與的組織網絡；構建了企業文化的傳播網絡，聘請清華大學教授進行了企業文化專題培訓，組織各單位結合實際對員工進行分層次學習培訓；安排專項經費組織各單位結合實際設置了企業文化專欄、企業文化墻和展示廳等；在公司內部門戶網站設置了企業文化專欄，進行公司企業文化的傳播，為精心培育和大力弘揚公司“和暢”文化提供多元、立體的平臺。

　　“形成三個互動”是企業文化建設形成橫向、縱向和內外三個互動，即公司各部室、系統內各單位之間的橫向互動；公司與各單位之間、領導與員工之間的縱向互動；公司與外部文化環境的內外互動，通過“走出去”、“請進來”的方式，加強與國內優秀企業及企業文化專門研究機構的交流，拓展企業文化建設的視野。

　　“把握四個層面”是指突出精神文化、規范制度文化、推進行為文化和提升物質文化。突出精神文化，即要形成全體員工共同遵守的企業理念，塑造企業“靈魂”；規范制度文化，即要以企業文化理念為指導不斷完善制度體系，有效規范企業管理行為，提高企業管理的科學化水平；推進行為文化，即要完善各級管理人員的崗位規范，并抓好推進落實；提升物質文化，即要在公司企業視覺識別系統的基礎上，運用物質形象建設手段，營造企業整體文化氛圍，提升企業整體形象。

　　(二)加強組織、制度推動，完善企業文化宣貫的保障機制

　　為保證企業文化建設工作有效開展，公司積極推進企業文化組織領導和制度建設。建立健全企業文化建設的組織機構，成立企業文化建設委員會及辦事機構，各部室指定專人負責企業文化管理，各單位設立相應的企業文化建設組織機構，形成了上下貫通、橫向互動、職責明確、全員參與的企業文化組織機構。充分發揮企業文化的導向功能，制定和完善符合企業文化理念與經營實際的各項管理制度、操作規程、工作職責，實現制度文化與理念文化的有效對接，形成良好的企業制度文化。設立企業文化建設專項基金，根據企業文化建設總體規劃與要求，按照一定比例投入企業文化建設經費，主要用于企業文化宣傳貫徹、人員培訓、文化設施的建設、企業文化工作獎勵等。

　　(三)強化學習，抓好培訓，增強全體員工對企業文化的認同感

　　加強對《企業文化手冊》的學習，通過對“和暢”文化內涵、理念、規范的學習，強化企業文化核心理念的灌輸。分層次開展了企業文化研討與培訓，通過聘請專家或專業咨詢機構舉辦專題學習培訓、講座，到優秀企業參觀學習等方式，實現了高級管理人員成為企業文化理念倡導者、中級管理人員成為企業文化主要履行者、廣大員工成為企業文化積極推動者的目標。組織企業文化知識競賽，采取筆試、演講、競答等方式驗證了企業文化宣貫結果。開展企業文化理念征集活動，使廣大員工從實踐中總結企業文化的內涵，共征集了570條理念。通過宣貫學習培訓，培養和鍛煉了一大批企業文化宣貫骨干，為深化企業文化建設奠定了人才基礎。

　　(四)構建載體、廣泛傳播，營造了良好的“和暢文化”氛圍

　　公司構建了企業文化的三大識別系統，即理念、行為、視覺識別系統，以此為載體推進企業文化宣貫。印發了公司《企業文化理念和行為手冊》，人手一冊，形成了“和暢”文化理念識別系統和行為識別系統；設計編印了《企業文化視覺識別手冊》，形成了“和暢”文化的視覺識別系統，為各單位統一規范了“和暢”文化內容和形象的展示，為推進企業文化建設提供了保障。

　　豐富企業文化傳播載體，開辟多形式文化傳播途徑。一是構建企業文化電子傳播途徑，充分利用現有的公司門戶網站、內部局域網等宣傳陣地，加大對公司“和暢”文化內容和形象的展示和傳播，促使全體員工去認知、傳播。二是構建企業文化環境傳播途徑，通過建設企業文化墻、企業文化展示廳、企業文化看板和櫥窗等方式強化內部傳播，各單位已經設置了企業文化展板1072塊，同時充分利用現有的廣告牌、可變情報板、宣傳欄、公告欄等多種形式強化外部傳播。三是構建企業文化理念傳播途徑，通過《企業文化視覺識別手冊》，規范企業文化圖畫、標牌、標語的應用，統一對“和暢”文化內容和形象的展示，加大對《企業文化手冊》核心內容的宣傳，增強員工對企業文化的認同感。四是構建企業文化溝通傳播途徑，通過開展員工問卷調查、合理化建議征集、思想政治工作研討會等形式，完善企業文化溝通渠道，努力營造良好的環境氛圍。

　　(五)典型引路、標兵帶動，充分發揮企業文化的導向功能

　　樹立山東高速股份的企業文化標兵，對在企業經營管理和各項活動中體現“和暢”文化理念的感人事跡、經典事例及時進行總結、宣傳、表彰和獎勵，匯編公司《企業文化理念故事》，一個故事體現一條文化理念，把匯編理念故事的過程變成提煉、傳播優秀文化理念的過程，既充分展示公司發展中的“閃光點”，又在公司內部樹立起一批企業文化建設先進典型，達到以點帶面，以局部推動整體，全員參與公司企業文化建設的生動局面。

　　(六)理念滲透、管理創新，推動企業文化與工作的有機融合

　　以企業文化的宣貫實施，進一步推進公司各項重點工作的順利開展，使公司日常的運營管理、文明創建活動更富有生命力和新的內涵。一是結合公司開展的收費“微笑服務”、“形象大使評選”等系列活動，組織宣貫公司服務文化理念，通過組織文明服務職業禮儀培訓等，不斷創新活動內容，提升公司品牌形象和服務水平。二是結合公司開展的“創建現代化管理示范路”活動，把“路橋安暢”理念融入公司路政管理工作中，進一步結合每年工作重點，開展保障安全暢通的各類專項活動。三是結合公司迎接全國干線公路養護大檢查等活動，通過創造“暢安舒美”的路橋環境，使環境和美成為公司對企業與社會、人與自然和諧統一的執著追求。四是結合公司開展的品牌建設活動，將品牌文化理念融入到品牌宣傳活動的各個方面，進一步提升公司的品牌形象。五是結合公司文明創建活動，把爭創各級文明單位和文明示范窗口、崗位等創建活動有機融合到企業文化宣貫實踐工作中，以活動促進文化宣貫、傳播，以文化引領公司各項文明創建活動的有序開展。六是結合組織開展的各類文體活動，把企業文化的理念、員工道德規范、行為準則貫穿、融合其中，使活動更具意義。

　　(七)全面推進、注重實效，建立企業文化考評體系

　　為強化企業文化建設的力度，建立有效的激勵約束機制，保證企業文化建設的效果，公司制定了企業文化考評體系，并納入了綜合績效考核體系中。考評項目主要包括基礎管理、文化宣貫、信息宣傳、內業資料等內容，考核形式以日常考核和集中考核為主，確保“和暢”文化體系落地有聲。

　　四、文化引領科學發展，打造高速特色品牌形象，企業文化建設彰顯成效

　　通過培育“和暢”文化體系，明確了企業發展方向，創新了企業管理理念，為企業發展提供了強大的精神動力和人才支持，有力促進了公司的和諧發展，企業文化建設成效顯著。

　　(一)“和暢”文化氛圍日漸濃厚。通過覆蓋率100%的企業文化理念宣貫培訓，90%以上的員工已認知企業文化核心理念，自覺自主的將“和暢”文化體系作為價值觀和行為準則，營造了充滿激情的工作氛圍。通過企業文化視覺識別系統的應用推廣，統一了表層物質文化和內在精神，做到公司Logo、品牌商標、辦公環境形象、對外宣傳資料、車輛的標識、辦公樓宇形象的統一，塑造了公司理念宣傳和企業文化氛圍。各單位設置了文化長廊、文化展板，高速公路情報板、窗口部門均設置文化標語，以直觀的視覺效應增強企業文化的宣貫氛圍，進一步提升了山東高速的品牌形象。

　　(二)公司發展實現重大突破。通過“和暢”文化戰略理念、管理理念的滲透，公司全面提升了收費、路政、養護、信息等綜合服務水平和顧客滿意度，為廣大駕乘人員提供了暢安舒美的行車環境。不斷探索做優做強之路，制定完善公司的產業發展戰略研究暨“十二五”規劃，通過對公司產業戰略體系的設計、子行業的研究和財務預測，形成公司的中長期發展戰略。推進重大資產重組，運營管理的高速公路總里程達到1452公里，成為全國第一大公路上市公司。多元化發展步伐進一步加快，依托高速公路主業成立了實業公司，發展高速公路附屬設施和特色服務區建設，不斷延伸高速公路產業鏈；充分發揮自身資源優勢，先后設立山東高速投資公司、濟南投資公司、章丘發展公司，與行業領先企業強強聯合進軍房地產行業，深化政企合作，積極參與城市基礎設施建設與運營；同時，不斷開拓礦產、金融股權等投資領域，逐步形成了“主業帶動輔業，輔業推動主業”的良性發展格局。

　　(三)創新工作取得顯著成效。近年來，公司率先通過了ISO9001質量管理體系及OHSAS18000職業健康安全管理體系認證，獲得山東省管理創新優秀企業等榮譽稱號。在管理創新方面：有3項成果榮獲國家級創新成果一、二等獎，先后有8項成果獲山東省創新成果一等獎，7項成果獲二等獎。公司先后被評為山東省管理創新優秀企業和山東省管理創新十佳企業。在技術創新方面：有3項科研成果達到國際領先及國際先進水平，3項科研成果榮獲中國公路學會科學技術獎二、三等獎，2項科研成果榮獲山東省科技進步三等獎，2項科研成果榮獲省國資委系統優秀研究成果三等獎。在群眾性質量活動方面：共有157項成果獲獎，其中18項獲國優，59項成果獲部優，81項成果獲省優，獲獎成果數量、質量在我省交通系統名列前茅。公司多次榮獲山東省質量獎、全國質量管理活動優秀企業、全國交通行業及山東省質量管理活動優秀企業的榮譽稱號。

　　(四)員工隊伍素質大幅提升。公司以戰略目標和企業文化為依據，以六重、六善、六講、六心為崗位規范，大力實施人才戰略，建立內部導師與教練制度，積極創新員工培訓機制，強化了員工的責任、溝通、復命和感恩意識，造就了一支“業務嫻熟、作風過硬、團結向上、積極進取”的員工隊伍，進一步提高了員工的整體素質。近年來，公司榮膺山東省管企業文明單位等稱號，兩個文明建設成效顯著，文明之花結出累累碩果，濟南收費站獲“全國杰出青年文明號”榮譽稱號，機場、青島收費站獲“全國青年文明號”榮譽稱號，濟南、機場收費站獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號，濰坊收費站獲全國交通建設系統“工人先鋒號”榮譽稱號，14個單位榮獲省級青年文明號稱號。通過開展創建學習型組織、崗位建功、“明星員工”評選等活動，鼓勵員工實現崗位成才，至今已經涌現出全國“金橋獎”獲得者韓會君、山東省勞動模范吳剛等一大批人才，為山東高速股份實現可持續發展奠定了良好的人才保障。

　　(五)經濟效益和社會效益實現雙豐收。企業文化建設形成了強大的整體合力，有力推動了公司實現科學快速的發展，截至2010年底，公司總資產達144億元，凈資產103億元，累計實現凈利潤共計90億元，圓滿完成了國有資產的保值增值任務。作為山東路橋行業唯一一家上市公司，山東高速股份以穩健的經營、規范的管理和良好的回報樹立了資本市場形象，先后入選上證180指數、滬深300指數、上證公司治理指數和紅利指數，最佳管理上市公司100強，榮獲了中國上市公司市值管理百佳獎、中國上市公司市值管理行業百佳獎、中國證券市場年會“金鼎獎”等稱號，成為我國資本市場大盤藍籌股的典型代表。

　　鯤鵬展翅九萬里，長空無崖任搏擊。山東高速股份將投身于和諧發展的騰飛時代，繼續堅持“服務大眾、奉獻社會、回報股東、成就員工”的宗旨，不斷推進企業文化建設，加快發展速度，推動改革創新，提高科學管理水平，全力打造國內高速公路行業實力第一的上市公司，努力開創公司又好又快發展新局面。