責任對話：跨國公司的本土化責任現場（新浪財經 陳鑫 攝）

　　新浪財經訊 2011年6月17日，由中國外商投資企業協會、中國保護消費者基金會、中國民(私)營經濟研究會、中國環境新聞工作者協會和北京市石景山區人民政府聯合主辦的“2011中國企業社會責任年會”在京舉行，本次年會的主題是“企業的責任戰略與創新”。新浪財經全程圖文直播本次論壇，圖為責任對話：跨國公司的本土化責任現場。

　　吳浣苓：有請這五位嘉賓趕快上臺，第一位摩力特集團中國區總裁譚瑞先生、然后是滕俐、SGS的馬曉野、百威英博的郭彥宏、還有美敦力的吳偉農。

　　我想大家都知道在全球化的浪潮中中國和中國的企業已經融入了世界，但是在本土化的進程里面很多的這些跨國企業在中國取得了長足的發展。他們以更加本土化的方式來扎根中國，我們這一節的對話主題是跨國公司的本土化責任。我想最關鍵的詞就是本土化，我自己認為本土化一個非常重要的內容就是跨國公司把自己的最好的這些經驗和理念代表中國來和中國的利益相關者分享。我想坐在臺上這五位都是來自知名跨國企業，他們即將和我們分享各自公司在中國履行本土化社會責任方面的經驗和感悟。尊重外國朋友是中國人的傳統，我把這個機會給譚瑞先生，有請。

　　譚瑞：摩力特公司是一個全球戰略咨詢公司，這個公司是在80年代由哈佛著名教授邁克波特成立，主要為政府和企業提供戰略和管理咨詢。實際上我們看到他必須考慮的問題就是能不能持續發展，我們看到比如說今天來的很多企業都是非常成功，像沃爾瑪，實際上我們看到財富500強企業實際上20年前名單發生很大變化，能夠堅持到現在不到20%。

　　吳浣苓：謝謝，摩力特公司雖然不像波士頓咨詢公司那么出名，但實際上他們做了很多環保的工作。我現在問你們第二個問題是舉一個例子。

　　譚瑞：你看現在媒體報道在全球范圍內都是這樣，我們都認為未來的世紀是中國的世紀，這是什么意義呢？意思是中國的企業需要在全球起到領導的作用。這意味著中國企業在全球范圍來說不僅僅是要可能一些關于財務上的一些不規范具體問題，更多是在全球范圍內得到認可，解決全球范圍內對中國企業的不正確的認識。

　　我們咨詢當中一部分是幫助中國企業獲得認可，曾經寫了一個白皮書，就是幫助中國企業獲得認可。其中三個觀點，第一個觀點我們認為中國企業如果需要得到當地的認可的話需要為當地經濟作出貢獻，給當地社會提供價值。這里面我們總結很多經驗，20年前日本企業到了美國的時候，他們在剛去的時候受到了很大沖擊，很多反感和不理解。逐漸20年的過程當中他們幫助獎勵了很多很好全球最優實踐，為當地建立工廠，為當地提供很多價值，我們認為在中國企業來說我們也需要同樣做到這樣的程度，為當地真正的提供價值。

　　第二點我們建議中國要真正做到本土化，真正能夠把中國最好的實踐能夠運用到本土當地的運營當中去，而不僅僅是把他的一些固有模式，換句話說就是中國企業真正做成國際性企業，而不是中國的企業。

　　第三點也是我們經常會提供幫助的，幫助中國的企業了解當地在國外的不同的政治的團體和公眾的意見。實際上我們有很多企業提供很多案例，像華為案例，其實都是受了不公正待遇，他們是不太理解當地的政策環境和社會環境，我們就是幫助企業做到這一點。

　　吳浣苓：謝謝你，我覺得譚瑞先生講的非常重要，建議大家看一下劉戈老師發表一篇文章《中國企業瘋狂到美國上市是在消耗中國的信譽》，這是沒有履行本土化社會責任的一個非常非常典型的例子。我們講社會責任的本土化不僅僅是對跨國企業在中國要本土化，同樣中國的企業要到國外去，同樣要履行本土化的社會責任。

　　另外我想履行社會責任非常重要的內涵是什么？就是在自己所從事領域做大做強，共同面臨企業面臨的棘手的問題，比如說健康問題。今天臺上兩位嘉賓，來自銳珂的滕總還有吳總監他們都是醫學方面老大，請他們分享一下如何在中國幫助中國人民更加健康的生活，來為中國的醫學問題貢獻力量。

　　滕俐：談到銳珂醫療，可能在座的人不太清楚，他到X光膠片我相信每位嘉賓都可能有曾經的經歷，實際上銳珂醫療是來自于柯達集團曾經的一個集團分公司，他是之前脫離于柯達，柯達三個部門，醫療影像就是我們現在銳珂醫療的前身，銳珂醫療是在醫療放射領域里面大約80%的產品擁有世界全球第一的品牌的知名度和市場占有率這樣的公司。

　　吳浣苓：我想在中國現在醫改最大的問題是要解決看病貴和難的問題，銳珂有沒有生產出經濟型便宜的設備，又是很好的設備，適應農村地區呢？

　　滕俐：在中國戰略方面談出這樣的口號，我們希望把世界最好的帶到中國，把中國最好的帶給世界。曾經我們在醫療高端領域，在三甲醫院或者是二甲醫院我們的醫療產品主要是銷售在大型醫院里面。隨著中國醫療水平和衛生不斷提高，我們國家也提出了相應口號特別是在民生這一塊對于醫療健康已經成為現在中國最熱門話題之一。如何配合中國的醫改能夠提供更多適用型醫療設備配合中國政府呢？我們在2007年的時候跟中國政府包括衛生部和財政部和發改委共同建立了這樣一個項目，就是研究遠程醫療個醫療信息化這樣一個項目，大概在中國投資了一兩千萬在某一個省，以省級為單位進行三級村落的縣、鄉、村的三級聯網工程。在醫改中非常重要的關于醫療改革非常重要的方面，就是信息化，我想就是非常典型的CSR的項目，我們最近包括更多關于CSR研究也提到公司戰略要和企業社會責任相結合，我覺得這是非常重要的這個觀點，在CSR初級階段，我們把CSR作為慈善的代名詞，在很多年以前�，F在更多企業把自己的企業社會自己和他的戰略聯系到一起，我覺得是能使CSR以及相應的這些計劃能夠得以長期實施一個非常重要的理念。

　　通過這個項目，我們不僅對于我們公司在基層的市場有一個非常好的了解，因為我們一直把市場放到高端上面，同時我們通過這個項目對低端市場有一個非常清晰的認識，同時我們也通過這個項目，幫助政府在如何進行低端市場特別是農村地區的整體醫療信息化的發展上面使他們得到了充分的經驗，這樣雙贏的局面使我們今天在低端市場的進入和低端市場的產品發展方面也得到了非常好的嘗試和進步。

　　吳浣苓：我想現在隨著中國的生活方式的改變，生活水平的提高，很多時候認為城里人的富貴病在普通人身上發生了，像農民朋友像糖尿病等等都發生了。我很奇怪農民很多得了高血壓、高血脂病，我想這個方面美敦力公司你們應該是個致力于這方面心血管疾病很強和非傳染性疾病的公司，能不能跟大家分享一下你們在這方面做了什么事情，特別是在CSR戰略領域。

　　吳偉農：大家可能聽說過心臟起搏器，但是對我們美敦力名字不是太熟悉，我們美敦力是全球最大一家企業，60年歷史，1950年美敦力發明了可植入的心臟起搏器，由這個業務開始發展，延伸到心臟瓣膜，治療帕金森等等�？偟膩碚f是提供慢性疾病管理全套方案的一家高科技企業，現在每四秒鐘全世界有一位患者就得益于美敦力的療法。

　　剛才提到慢性疾病的管理，美敦力在這方面其實也是在努力探索承擔相應一些責任。原來我們跟患者沒有一個非常密切的接觸，因為我們的業務也是基本上透過醫生，跟醫生接觸比較多，跟患者一塊接觸不太多。患者教育這一塊是一個大的空白，醫生沒有時間做，社會上也沒有一個非常好的專業機構承擔這方面的工作。去年成立了美敦力全球第一家面向患者的健康教育中心，完全是非營利的一個部門。定期為慢性疾病患者提供由專家授課的管理講座，治療講座等等。其實對于公司來說這是一個愿盡的義務，公司要盡三種業務，一個是必盡，一個是應盡，一個是愿盡，對美敦力來說就是愿盡的任務。也是一定程度上為社會、政府減輕一些負擔，提倡一種正規的選擇治療理念、治療方法還有減少遺患關系一種渠道，這是美敦力在患者這塊做的一些工作。

　　我們CSR跟剛才摩力特總裁講的有相同的地方，因為摩力特的創始人曾經提出這樣的結論，一個公司的CSR必須是結合兩方面，一個是社會效應，一個是商業效應，你如果光有社會效應可能不是可持續的，如果光有商業效應完全是一種市場銷售行為。必須在這兩者之間找到平衡點他們之間的三角區被稱為最佳實踐區，美敦力也在這個區做出盡可能的探索。這三年我們做了一個項目，跟青年國際成就機構。合作開展一個醫學院大學生的能力培養計劃。我們主要合作人群是醫生，他們能力提升對整個行業提升是很大幫助的。但是醫學院學生有一個特點，他們專業知識學到很多，但是社會交往能力，溝通能力不是特別的出色，我們每年都要在十多所高等院校醫學院開展工作，由我們員工到這些學校去跟他們分享就業、成才、人際溝通，個人規劃方面體會和經驗幫助，他們了解社會和從哪個方面了解能力。將來我們學生能夠在畢業的時候走上社會的時候更加全面一些，對他們做好工作，對他們提高就業能力，為患者做更好的服務也是有幫助的，這是我們最近幾年做的比較好的一個項目。

　　吳浣苓：謝謝吳總監，為中國的醫改建言獻策，為中國的政府分憂，為中國的患者解難，我想這是醫療行業公司在盡自己本土化社會責任時所要做的很重要的內容。作為曾經的同行，我為銳珂醫療和美敦力公司所做的這些工作感到非常的經驗。200多年前，現在經濟學之父亞當斯密在道德情操上講過人在追求物質利益同時要受道德感應的約束，不要傷害別人，而是要幫助別人。我們的老祖宗一直告誡我們，己所不欲，勿施于人。但是現在我們都非常痛心，恐懼看到黑心的東西、黑心的物品比比皆是。特別是食品，昨天的新聞講中國的食品添加劑2200種，但是只有40%有檢測標準，沒有標準怎么 來監管呢？沒有監管又何來安全呢。作為一個全球最大最領先的檢驗堅定測試認定機構，SGS的馬總是不是能夠給我們講一講SGS如何用自己的專業特長為中國人民的健康安全做一些貢獻？

　　馬曉野：謝謝，主要介紹SGS，這三個字按照我們新的寫法就是可持續發展解決方案公司，我們這個公司120多年了，是瑞士股票市場成分之一，是瑞士股票市場成分股中表現最好的公司，全世界在這一行上在社會責任方面第一我們提供這方面的服務。因為社會節能環保，撰寫企業社會責任報告，我們在業內所有一類型公司第一個發表企業社會責任報告的公司。在這方面包括我們給中國企業、中國企業家俱樂部綠色公司評選，給他制定標準的時候，我們為什么可以給你制定標準，第一我有專業資本，第二我做的好。

　　我們企業社會責任強調四個方面，第一是技術精益，因為我們提供的一個服務就是技術服務，在全社會可持續發展方面提供認證、檢測各方面服務，技術精益。要注意員工發展，還有對社區貢獻，再大的來講全球解決方案，這個很重要，今天一個議題跨國公司本地化發展。現在很多企業問題，企業社會責任的問題，都是全球性問題，雙邊解決方法，所以很矛盾。

　　作為跨國公司我們正好處在把全球最好的做法帶給當地，給企業做實做好。很重要一點我們跟企業講學者們討論要不要做的時候我們來講就是具體怎么樣做，所以在這一方面我們給當地提供服務就是這種專業精神，拿我們時代技術工藝來做。提到食品安全是這樣的，很簡單一個例子，我們這樣的公司最早研發出三聚氰氨檢測方案，國務院發言人講這個問題的時候手里拿檢測報告兩份，其中一份額就要是我們出來的。最早從國外小貓小狗死亡做研發，然后國內孩子病了有現成解決方案。

　　我們上海實驗室是上海市政府應對食品公共危機的公共服務平臺，我們這在方面投入大量研究。順便講一下SGS公司在中國有近萬名員工，有幾十個實驗室，有90多個分支機構，研發能力相當強。最近增塑劑的問題我們有足夠的檢測，臺灣的經理過來說臺灣每天增塑劑量的送檢樣本2000個，但是只能做200個，我們可以提供很強的技術參考，但是不能解決食品安全的問題，因為牽扯到國家的立法、執法，食品安全的發布只有政府一家，我們技術做出來，也是非常謹慎對外提供

　　談到企業社會責任，除了這個方面不給社會提供之外，我們給國家標準委，節能減排方面我們也是介入。除此之外節能減排的問題，5月31日到6月1日國際標準化組織節能問題技術委員會在中國開會，我們SGS公司也是代理中方團長過來談判，這是我們作為企業的社會責任一部分，我們主要是照顧好自己的員工，我們對自己的員工男女比例12：1，公司定出來要盡力鼓勵女員工爭取到管理地位。我們員工核算出來，全球SGS每個員工每年排放量4.23噸碳，我們提出目標要在這個排放，盡管我們是做服務的公司，不是重點能源消耗公司，我們要做，在北京辦公室本來就是全國1萬多人，北京100多人，我們對辦公室照明進行了全面改造，效果很好，我們改造投入的錢一年就回收過來了。節能減排的問題在這方面可以很多的做法，因為關于照明方案，有基于能源部門，還有賣燈泡，還有聽裝修公司就是賣東西的。你從節能減排有很多潛力可以做，我們說員工、社會、最后我們談社區，這里面沒有談國家，把國家作為社區一部分，我們做所有工作離不開政府，要跟政府有互動。在中國我們有很大的發展潛力，這樣的公司我們做法不斷嘗試，一手拿標志，一手做工作，另一手做測試。另外就是輔佐一些企業引進國外新的關于節能減排和企業社會責任的概念，幫助他們有這個意識之后，提前進入市場。

　　吳浣苓：謝謝馬總，他講到要跟社區互動，我想關注中國社會上的熱點問題和公眾媒體良好互動，這是企業本土化社會責任非常重要的一部分。我想大家都知道根據統計，每年中國因為酒后駕駛引發交通事故過百萬起，很多人因此失去寶貴生命。請問郭總監，作為全球最大的啤酒制造商，這方面你們為中國的社會和老百姓做了什么工作？

　　郭彥宏：我想講我們企業社會責任的理念和我們做的一些活動之前，介紹一下我們公司，百威英博啤酒公司是一個非常古老的公司，2008年比利時英國啤酒集團收購了美國百威母公司，兩家公司合并之后新成立這家公司叫做百威英博集團。我們也是全球五大快銷品公司之一，我們全世界有將近300個啤酒品牌，有百威、貝克、時代，哈爾濱啤酒也是我們公司一個啤酒品牌。我們公司不單單只是生產啤酒，我們的一個理念就是我們是用激情去釀造每一瓶啤酒，要把最卓越的產品給消費者，而且給他們帶來一種愉悅的體驗和享受。我們更加注重就是怎么樣消費者可以理性享用我們的品牌，我們做社會責任方面已經把這個責任融入到公司可持續發展，我們力求做到與時俱進，可持續發展。為此我們公司有一個遠大夢想，就是要釀造更美好世界，這其實已經成為我們把企業社會責任定位成個品牌來操作，理性飲酒方面是我們夢想當中不可或缺重要的組成部分，另外還有環境保護和社區。這里我可以跟大家分享一個關于理性飲酒方面我們這幾年在中國開展的事情。

　　一方面我們在07年的時候我們在上海開始摸索怎么做這個理性飲酒，根據中國一個國情，因為酒后駕車是非常大的安全隱患。我們聯合上海交通總隊開展心中有度，家庭無憂，我們號召大家都來做這個承諾，我們也是號召行業一起來做。我們當時一個理念其實很簡單，就是每一個人都要想到你其實在開車或者是你喝酒了在開車你會影響其他的人或者是其他的家庭，我們通過小朋友讓他自己對父母來講，爸爸你喝酒了一定記得打車或者是乘地鐵不要開車了，我們號召所有員工他的子女可以加入我們的行列。取得非常好的成效，我大概一天可以收到100多個員工子女照片，他們都成了我們活動的形象大使，拍了一個公益海報，這是07年的時候。

　　這兩年我們不斷做一些理性飲酒更加有革新、創新的活動，我們推出一個口號就是駕給我好嗎？這樣一個理念倡導者，其實這個嫁不是婚嫁的嫁，而是駕駛的駕，百威已經在美國做了30多年，商務應酬都要喝酒，怎么避免這個安全隱患，你要找代駕服務，我們做了這樣的承諾，也是攜手中國釀酒工業協會啤酒分會我們還制作了第一個公益廣告就是“駕給我好嗎”今年是延續這個駕給我好嗎，我們借助新媒體力量，爭取1000萬個承諾，和我們業務息息相關，我們在所有參與渠道、經銷商都在做這樣的事情，引起廣泛的社會效應。我們今年還為此請了羽泉定義了一首歌曲，就是I do。希望大家能關注一下。

　　另外我們也是第一家公司在積極倡導理性飲酒，我們制訂了全球理性飲酒日，所有員工包括我們經銷商乃至全球CEO董事長，他跟我們員工一起到餐飲渠道，跟我們消費者接觸一些渠道都開發這樣的安全小冊子等等。

　　吳浣苓：謝謝郭總，我想如果我們在座每個人或者有更多的人作為百威英博形象大使和宣傳大使，我想我們醉駕引發的交通事故很多，我想做了非常有意義的事情。我相信那些喝酒和司機家庭非常感謝百威英博做了這么一件好事情。追求利潤、擴充市場是企業先天就有的精英，但是除此之外，非常重要的是企業要流淌道德血液。亞當斯密200多年提出了市場經濟是講道德的經濟，事情發展成果不能真正的分到大眾手里，他在道義上不得人心，是有風險。我們說CSR企業社會責任既是理念也是戰略，也是精神和情操，更是道德和良知，作為重要的時代精神，CSR正在越來越深的影響公眾、影響企業，甚至影響到國家的長治久安，因此我想我呼吁更多在華的跨國企業和即將作出國門的中國企業，以臺上這五家公司為榜樣，承擔本土化的企業社會責任，東道國的歷史習慣和當地利益相關者的良好互動，跟他們分享經驗和理念，遵守商業道德和準則。為東道國的社會經濟的發展作出貢獻，自身也能夠在東道國長遠發展，我想這就是我們討論本土化責任的意義之所在。我想謝謝在臺上六位嘉賓參與，謝謝臺上各位聽眾參與。