海爾集團首席新聞發言人、全球品牌運營總監張鐵燕（新浪財經 陳鑫 攝）

　　新浪財經訊 2011年6月17日，由中國外商投資企業協會、中國保護消費者基金會、中國民(私)營經濟研究會、中國環境新聞工作者協會和北京市石景山區人民政府聯合主辦的“2011中國企業社會責任年會”在京舉行，本次年會的主題是“企業的責任戰略與創新”。新浪財經全程圖文直播本次論壇，圖為海爾集團首席新聞發言人、全球品牌運營總監張鐵燕。

　　張鐵燕：謝謝董先生對海爾的介紹，今天我非常榮幸代表海爾在這里跟大家分享海爾在企業社會責任方面一些行動或者說與戰略相結合海爾在企業社會責任方面的發展與思考。

　　海爾在過去26年發展歷程中經歷了不同的發展階段，在不同發展階段里面也采取了不同的戰略的模式。隨著戰略模式變更，海爾關注焦點也在不斷發生變化，從最開始質量和服務的升級到市場以及品牌關注，從市場以及品牌關注到關注消費者以及關注員工。海爾經歷了從關注產品到關注人的關注焦點的變化和升級。在新的互聯網時代，其實海爾提出了自己的一個戰略轉型，就是大家現在看到三轉，第一是轉變，海爾要從以企業為中心模式轉向以用戶為中心。其實如果換句話說海爾希望從大規模制造變成大規模定制，這對我們企業與社會責任關系何在？如果要做到大規模定制的話其實背后需要對消費者的深度了解，他背后需要技術的革新，以支持模塊化的生產。模塊化的生產帶給社會將是我們資源消耗減少以及成本降低。第二個轉型是從制造商向美好住居生活解決方案服務商轉型。也就是說海爾不光是賣產品，海爾希望提供給消費者是一種生活解決方案，這種解決方案可以讓消費者的生活更加綠色，更加時尚、更加健康。第三是轉化，從傳統管理文化向建立人單合一雙贏文化的轉化。很多參觀者到海爾參觀、訪談的時候提到過海爾的人單合一是什么？我們講的單是有競爭目標的概念，海爾通過管理模式創新希望把企業運營重心核心放到一線員工上面，海爾希望通過這種商業模式轉換能夠實現企業跟員工雙贏、企業跟社會雙贏以及員工在企業里面長線發展。其實我們一直認為說沒有社會的可持續性，沒有自然環境可持續性，沒有員工發展可持續性，沒有消費者滿意度可持續性，企業可持續性無從談起。也是基于這樣的思考，海爾發展戰略決定了CSR是海爾的一個核心的工作重點之一。

　　我想也是因為這種戰略與時俱進性，所以海爾在2010年在企業的營業收入以及企業的社會責任方面都有不錯的表現。其實2010年我們總結起來就是海爾可以用幾個數字來概括，第一是8，其實是兩個8的概念，去年海爾整體利潤增長率要比企業營業額增長率是8倍的概念。另外中國其實是家電生產大國，中國家電產量占到世界整個家電產量做到40%強，我們中國品牌在海外市場以品牌銷售占有率不足3%，而在這個3%里面海爾占到86.5%。在海外市場每看到10個是中國品牌家電，有8個是海爾的。品牌方面海爾去年連續第9年蟬聯中國最優價值品牌第一名，品牌的價值達855億人民幣，海爾大白點產品連續兩年是位居世界白色家電首位，份額做到6.1%。去年海爾也被美國新聞周刊評價為全球十大創新企業之一，其實伴隨著企業的發展，可以看到海爾的企業社會責任方面的舉動或者說行動也受到了社會的認可。也是在2010年6月份其實海爾獲得2010年社會責任特別大獎，也是在同月世界貿易中心協會頒發給海爾全球可持續發展杰出成就獎，所有企業社會責任方面的行動，其實跟整個海爾集團戰略、理念是分不開的。從CSR理念以及戰略框架來看，海爾在創業之初非常明確自己在企業社會責任方面的理念到底是什么。海爾集團首席執行官張瑞敏曾經談到海爾是海，曾經有一段是關于海爾對企業社會責任的理解。海爾應像海，為社會、為人類作出應有貢獻，只要我們對社會和人類的愛真誠到永遠，社會也會承認我們到永遠，海爾將像海一樣得到永恒的存在。其實要講是企業社會其實是唇齒相依的關系，也是秉承這樣的理念，海爾在過去20年奮斗歷程中時刻做好企業公民的義務。從構建零缺陷到零煩惱服務體系再到零距離客戶關系，海爾把公司發展戰略與餞行企業公民義務有機結合起來，秉承綠色、關懷、生活社會責任理念。

　　看海爾集團CSR理念及戰略框架，我們做好企業公民，餞行好企業的社會責任，大的框架下有三個非常重要的點，第一點是綠色，海爾希望通過綠色產品，綠色企業和綠色文化來構建自己的綠色體系，做到綠色方面的可持續發展。第二部分是關愛部分，孩子其實是社會的未來，我們一直相信不管深處何境，不管是富貴還是貧窮，所有孩子都有接受教育的權利，基于這樣的理解，我們從95年第一所希望小學開始在過去十幾年間一直堅持把希望小學做好，到今年為止我們已經建成128所小學和一所希望中學。除此之外關注社會的實時需求，不斷的參與抗震救災和慈善捐助活動。第三部分是生活的概念，其實海爾的愿景希望把自己建設成為以綠色為引領，美好居住生活的解決方案提供商。其實產品是他的價值的一個載體，海爾希望通過綠色產品為消費者構建時尚、便捷、智慧的生活方式。

　　過去幾年間海爾做了非常多的嘗試，講一下從綠色產品來看，我們的理解，有很多消費者說綠色產品是不是節水節電，綠色產品有很多含義，除了節水節電環境友好型的產品之外，我們也應該考慮說減少環境復合度產生，我們可以把現有制冷器替換。還有比如說除甲醛空調。很多專家和企業家發言，我覺得伊頓公司講了一句話他說技術革新要什么，專注于現在的經濟效率還是要看未來可持續發展，我們兩者都要，所有綠色和環境可持續發展背后是技術變革支撐，沒有這種變革支撐我們是談不到可持續發展。海爾在過去累計專利做到接近一萬項，海爾很多標準已經納入到國際電工委員會，IEC他的通用國際標準里面去。在綠色低碳制造方面有幾組數據可以跟大家分享，到08年海爾國內40個生產部全部通過清潔生產審核。2010年我們布局全面企業低碳轉型，單位產值能耗上面各個層面有非常大的下降。從去年一組數據可以看到節能量達到1.39萬噸標準煤，減少二氧化碳2.7萬噸，這個行動一定是持續的。企業也在不但通過改變生產設備標準，改變生產工藝，減少不良品等等所有手段減少環境的復合。

　　講一下整個CSR里面關愛的部分，海爾其實做的也是這些事情，海爾希望在理解捐助的時候更多有一個更深層次的理解。從奧運到世博，看起來像企業的公關事件，但是海爾希望通過奧運贊助能夠環形大家對綠色產品的意識，通過世博贊助海爾希望能夠讓綠色智能物聯的生活概念深入到人心。同時在自己的商業行為里面，家電下鄉里面，海爾的份額很高，其實很海爾非常關注海爾通過家電下鄉這種營業性增長的背后，導地位消費者輸送怎樣的產品，用什么樣的服務讓消費者真正享受到了生活。另外通過自己業務鏈的擴展，為農村市場創造多少就業崗位，這也是一種企業的社會責任。

　　希望小學其實是我們一直干吃一個硬件建設，軟件也非常重要，其實在奧運、世博的時候都組織了我們希望小學學生進行參加這種社會實踐。我們希望他們能夠更多領略外邊世界精彩，讓他們未來對生活發展有一個積極的心態。

　　就生活而言，海爾非常關注成套的發展，海爾把自己生活單元分成五個部分，比如廚房、書房、衛生間、客廳、臥室單元等等，不同單元為大家創造整合解決方案，現在大家登錄海爾官網可以看到有一個設計中心的理念，在這里可以根據家居不同風格獲取不同家電的解決方案。

　　簡單來講，其實做了這么多，海爾未來在思考什么呢？其實海爾希望能夠通過自己體系的建設，實現自己在國際市場上從綠色追隨向綠色引領地位升級。同時對于消費者而言，海爾希望從滿足需求，然后能夠做到創造消費者的幸福感。贏得市場來看，從希望單純從市場份額角度向品牌真正的能夠走入消費者的心智中，成為消費者首選的方向發展。海爾通過自己的戰略、體系、流程、文化等等各方面的保障為海爾的愿景來努力。這個愿景就是要為消費者提供智慧生活，希望這個星球更加的美好，我報告到這里，謝謝大家。