一、指導思想：貫徹黨的十六大、十七大以來的系列方針政策，落實國家十二五規劃綱要，通過宣貫國家商務部頒布的《商業服務業顧客滿意度測評規范》標準，促使企業，特別是生產性、生活性服務企業，全面提高服務水平，拉動內需、促進生產，為關注民生，建設和諧社會作出貢獻。

　　二、組織機構：

　　(一)主辦單位：中國商業聯合會

　　中國保護消費者基金會

　　(二)測評數據支持：中國人民大學

　　(三)媒體特別支持：新華社、人民日報、人民日報海外版、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國商報、中國聯合商報、經理日報、中國網絡電視臺、新浪網。

　　專業網站：品牌與企業文化網(www.gkmy.org.cn)

　　中國供應商網(www.lgw.com.cn)

　　中國商品售后服務網(www.ccass.org.cn)

　　中國誠信交易網(www.cxjy.org.cn)

　　(四)承辦單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會

　　全國顧客滿意度測評活動辦公室

　　會務策劃承辦：北京五洲創意營銷策劃有限公司

　　(五)組委會領導成員：

　　主  任：姜  明(中國商業聯合會副會長兼秘書長)

　　侯貴良(中國保護消費者基金會副會長兼秘書長)

　　常務副主任：王  民(中國商業聯合會副秘書長)

　　副主任兼秘書長：譚新政(中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任)

　　組委會辦公室主任：譚新政(兼)

　　三、測評依據和辦法：嚴格按照《商業服務業顧客滿意度測評規范》標準，用科學的方法和先進的技術手段進行測評。

　　四、測評對象： 在中華人民共和國境內注冊的生產、供應企業， 重點測評生產性、生活性服務企業，

　　五、測評結果：通過對“品牌形象”、“預期質量”、“質量感知”、“服務質量感知”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等指標的科學測評，最終產生：

　　(一)全國顧客最佳滿意十大品牌(生產、供應企業)

　　(二)全國顧客滿意生產性服務企業十大品牌

　　(三)全國顧客滿意生活性服務企業十大品牌

　　(四)全國顧客滿意生產性服務企業品牌100強

　　(五)全國顧客滿意生活性服務企業品牌100強

　　(六)全國顧客滿意行業十大品牌

　　(七)全國顧客滿意最具潛力品牌

　　六、宣傳方式：

　　(一)擬于2011年8月舉行隆重的揭曉晚會，擬請政府領導、著名專家學者為獲得榮譽的單位和個人頒發證書，并合影留念。

　　(二)論壇：邀請行業知名人士演講并回答與會人員的提問，進行交流、討論；企業代表介紹在顧客服務和客戶維護中出現的問題，與行業專家討論并提出解決意見。

　　論壇擬邀專家：

　　國務院研究室工交貿易司司長              唐  元

　　商務部進出口公平貿易局調查專員          宋和平

　　中國人民大學副教授                      褚  峻

　　中國標準出版社法律事務部主任            王壽魁

　　德國歐中經濟技術交流協會會長            楊佩昌

　　(三)在全國一百家以上報刊、網站上公布測評結果。

　　(四)本活動不收評審費、報名費。獲評企業按規定繳納會務費、自愿選擇在《商品與質量• 售后服務評價》、《商品與質量• 顧客滿意評價》、《商品與質量• 企業品牌評價》等相關媒體統一宣傳展示企業品牌形象。

　　(五)獲證書單位和個人照片、圖片、簡介、案例入編活動《會刊》，在頒獎前發送。

　　(六)為獲證書者頒發具有永久紀念意義的證牌、證書。

　　七、聯系地址：

　　單  位：全國顧客滿意度測評活動辦公室

　　地  址：北京復興門內大街45號(100801)

　　電  話：(010)66094340/4341    66094406

　　傳  真：(010)66094300

　　單  位：中國商業聯合會零供委

　　地  址：北京西城區月壇北街25號(100834)

　　電  話：(010)68391022    

　　傳  真：(010)68391813