張家茵 麥當勞(中國)有限公司副總裁兼首席市場推廣官

　　如果沒有能力調動協調團隊就無法驅動事情朝計劃的方向走，這不僅需要策略，更需領導力

　　文|本刊記者 房煜

　　十來年前，還是資深廣告策劃人的張家茵一直搞不懂，一個看似完美的策劃案，自己和客戶都覺得很好，為什么送到客戶手上后每每會做走樣，達不到想要的效果？2000年她受邀加盟麥當勞(中國)，得到在實業公司里尋找答案的契機。

　　她先被公司安排到廣州一家門店做一線體驗。一星期下來，她意識到，執行不簡單。她原本想當然以為最簡單的炸薯條、倒薯條，麥當勞也規定有精準的動作，以保證薯條均勻分布在盛放柵欄上，而且不會斷。“每個員工的崗位，我們都有一套SOC標準流程，”張家茵說，“每個崗位都要保證執行到位，才能保證整個餐廳的流程做到位�！�

　　她一度在午餐高峰時段做收銀員，面對焦急的顧客手忙腳亂地敲打POS機，無論多復雜的點單要求，都必須在90秒內完成�！叭绻�某個促銷方案要按5、6個鍵才能點單，我也會在心里埋怨上面市場部的人：真是有病��！”

　　這讓她學會換位思考：任何策劃案必須目標明確、操作簡單，才能保證執行。如今身為麥當勞(中國)有限公司副總裁兼首席營銷官，張家茵需要打理全國1300多家餐廳，每家都有60個員工，既有全職、兼職之分，又有不同時段的排班分配�！皬牟呗缘綀绦校�就算是執行也需要很多的思維邏輯在里面，如果你的策劃非常復雜，沒有人會聽得懂，這么多人怎么來做有效溝通？所以麥當勞讓我學習到，策略不能選在300萬米的高空，執行的每一步，都要有策略�！�

　　在總部看來只是同一個簡單的市場活動，也要考慮每家餐廳的執行便利。正式接手麥當勞中國區的營銷職責后，凡是經過她的手發放到全國1300多家門店的市場策劃案，內容都簡化到兩頁紙以內，確保所有員工不論層級，不論全職兼職，不論何種排班，都一看就懂。 “一個活動出來，我要保證1300多家餐廳全部是一個動作。”

　　現在回顧最初的疑問，她早已找到答案的關鍵——執行。這是以前在廣告公司不太可能完成的領悟�！拔以谥贫ú呗陨虾軓姡�但在麥當勞我的最大發現是20—80法則，就是20%的時間要花在策略的準確制訂上，但完美的執行需要80%的時間。很多策略到執行的失敗不是因為策略不好，而是失敗在沒能調動整個團隊，驅動所有部門朝你想要的方向走。這不單單要有策略，更要靠領導力�！�

　　怎么用人是張家茵自我歷練的第二課。2001年，公司安排她參加麥當勞全球漢堡大學的女性領導力課程。她的第一個反應是，“我們(女性)很弱嗎，為什么有專門對女性的教育？這種安排很無聊。”這種抵觸的情緒在到達校園、看到700位女性為受教育而聚在一起時達到頂峰。

　　但她很快意識到這個課程不簡單。從前做策劃時更多是對項目不對人，即便是在門店體驗中隱隱領會了管理團隊的一些原則，但她尚未有覺悟對領導力做系統梳理。這門課程給了她啟蒙。

　　一位看上去雄心勃勃的IBM女經理分享了女性該如何打破職業天花板的自我暗示。她每次跳槽前跟未來老板談判時，都會干脆地詢問：你挖我來坐到這個職位以后，那么我的再下一步能夠到達哪里？她對700名女性說，這不是野心，而是職業規劃意識。

　　一位女性籃球教練坦承自己當初只用自己私下偏愛的球員，但后來發現這影響團隊效率。 她意識到在工作上，用人應當首先考慮匹配度。她的經驗是，女性管理者未必需要喜歡有價值的下屬，也未必要成為朋友，但這不妨礙啟用他們，只需互相尊重，就是職業的態度。

　　張家茵接受、消化這些開放的分享，并開始延伸總結自己的管理之道。

　　2007年，張家茵受命出任麥當勞(中國)副總裁后，她開始更有意識地控制自己在管理中的不恰當女性化�！坝行┡�性在溝通時，會自我暗示說一定要態度很友好很禮貌，不能Tough，甚至做可愛狀，才是女性，這樣的想法都是有失偏頗的。”此前在麥當勞的管理中，如果下屬因為她的批評心有不悅，張自己也會惴惴不安，感覺心有歉疚。出于這種心態，她總是盡量委婉。但現在，她已經可以坦然對對方說：“我需要這樣做，請你來負責！”有時批評的話說重了，也要強迫自己不去為對方的心情而愧疚。

　　她迅速喜歡上這種分享，并在課程結束后提出申請，要成為麥當勞全球漢堡大學的教授，繼續向其他女性學員傳授自己的領悟。

　　把握好展露女性特質的尺度，就能成為武器。在采訪中，張家茵耐心的聽完我們的某個闡述，然后干脆地說“我反對”，但隨即友好歡快地大笑，消除可能發生的尷尬。

　　在目前張家茵負責的麥當勞市場推廣工作中，女性敏感給過她很多靈感。她在2009年主推一個名為“見面吧”的營銷活動，就是誕生自對“宅男宅女”的交際需求的代入式體察�！霸O想一下，你可能在開心網上有300個好友，但是請問，過去一年，你真正見面聯系的有幾個？”她在互聯網上發起，如果有100萬人都同意宅人們應該見面，麥當勞的所有門店就在晚上11點鐘以后憑學生證半價。活動一推開，高校附近的麥當勞餐廳幾乎每晚都爆滿�！按�摩對了市場心理，用對了手法，策劃就會很有效�！�

　　“我的團隊里就有80后，宅男宅女也是社會熱點，關鍵是你怎么利用這些因素�！边@個的體察角度也讓她對管理自己團隊里年輕成員有了更多思考，下一次前往麥當勞大學授課，“張教授”也許會有新的管理法則與學員分享。