由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業服務改進情況發布會”于2011年3月15日在北京舉行。上圖為中國銀行業協會第一副秘書長周永發。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業服務改進情況發布會”于2011年3月15日在北京舉行。上圖為中國銀行業協會第一副秘書長周永發。

　　以下為演講實錄：

　　周永發：尊敬的王華慶書記、姜建清會長、董祝禮副秘書長、各位領導、各位來賓、新聞界的朋友們，下午好！

　　非常高興由我來介紹“中國銀行業協會金融消費者權益保護及公眾教育服務專業委員會” 成立籌備工作。經中國銀行業協會第五屆理事會第十八次會議審議通過，并報中國銀行業監督管理委員會同意和向中國民政部申請，中國銀行業協會決定成立“中國銀行業協會金融消費者權益保護及公眾教育服務專業委員會”。

　　伴隨中國經濟社會的快速發展、金融改革的持續深化，金融服務不斷拓展，形式不斷創新，金融活動已廣泛滲透到社會經濟生活的各個方面，金融服務與百姓生活日益緊密地聯系在一起，社會大群已逐步成為銀行金融服務的最廣大消費者。因此加強行業自律、保護金融消費者權益對維護金融市場秩序、構建和諧金融生態環境、維護金融市場的繁榮與穩定具有十分重要的意義。

　　保護金融消費者權益和開展公眾教育服務工作，不僅是監管機構的重要目標，也是銀行業加強自律的基本要求，更是所有銀行業金融機構聲譽風險管理的重要一環。保護金融消費者權益是銀行業金融機構應盡的社會責任，是兌現公平對待消費者承諾的體現。在新時期、新階段保護金融消費者權益就是提升消費者生活品質、增強消費者幸福感，就是助推小康社會建設。同時，保護金融消費者權益也是吸引客戶、培育客戶、提升銀行品牌價值、實現銀行業可持續發展的需要。

　　中國銀行業協會作為金融消費者與銀行業金融機構間的橋梁和紐帶，將通過委員會這個平臺，進一步整合行業資源，積極引導全行業主動承擔起公眾教育服務的社會責任，全面開展金融消費者教育服務、金融消費者訴求研究等工作。通過普及相關金融知識，提高公眾識別和防范金融風險的能力，維護金融消費者合法權益，共同構建和諧的金融消費關系。

　　中國銀行業協會金融消費者權益保護及公眾教育服務專業委員會成立籌備會已于2011年2月24日順利召開。會議提名確定了委員會第一屆主任單位、副主任單位、常委單位及專家委員候選名單；并研究討論了委員會的工作規則和2011年工作計劃。近期，我會將完成委員會在民政部的注冊手續，并召開成立大會，引領銀行業開展金融消費者權益保護及公眾教育服務工作。

　　我們相信，中國銀行業協會金融消費者權益保護及公眾教育服務專業委員會的成立必將推動整個行業在金融消費者權益保護及公眾教育服務方面的健康發展。

　　謝謝大家！