由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業服務改進情況發布會”于2011年3月15日在北京舉行。上圖為中國銀行業協會會長姜建清。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業服務改進情況發布會”于2011年3月15日在北京舉行。上圖為中國銀行業協會會長姜建清。

　　以下為演講實錄：

　　姜建清：尊敬的華慶書記，(中消協)董祝禮副秘書長，銀行界各位同仁，新聞界的朋友們，大家好！

　　首先，我代表中國銀行業協會，向光臨本次發布會的各位嘉賓、各位同仁，以及新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎！

　　在“3·15”消費者權益保護日，我們發布《2010年度中國銀行業服務改進情況報告》和《中國銀行業個人服務項目知識大全百姓讀本》，向廣大消費者以及關心銀行業發展的各界朋友們回顧與展示在過去的一年里銀行業在改進服務方面所付出的努力及取得的成績；同時向廣大消費者介紹銀行金融服務知識，幫助消費者增進對金融服務的了解和認識，利用現代銀行金融服務提高生活品質。這對貫徹落實“兩會”精神，構建和諧社會具有重大的現實意義。

　　2010年，中國銀行業協會作為行業自律組織一直致力于改進金融服務和保護金融消費者合法權益，把公平對待消費者納入公司治理、把文明規范服務融入企業文化、公眾教育服務深入百姓生活、把打造“最受信賴的友好型銀行”植入銀行實踐。同時，銀行業遵循以客戶為中心的服務宗旨，從完善服務制度入手，對服務渠道進行了改造與擴展，對服務流程進行了優化與再造，對服務產品進行了研發與創新。一年來，為了給消費者提供文明規范的服務，塑造銀行業良好的社會形象，各銀行業金融機構大力推進“千佳”文明規范服務示范單位的創建評選工作，在業內已形成了你追我趕抓服務的大好局面，涌現出了一大批文明規范服務示范單位，帶動了銀行業服務水平和服務質量的快速提升。

　　2010年，銀行業為進一步規范服務收費行為，強化服務收費自律工作，開展了一系列重要活動，取得了積極的成效，達成并發布了《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》，并深深嵌入中間業務工作中。“六點共識”的發布，對規范銀行服務收費行為，促進中間業務的健康發展，以優質服務回饋廣大金融消費者，建設良好的金融外部生態環境，起到了積極的促進作用，產生了良好的社會反響。

　　2010年，中國銀行業經受住了世博、亞運金融服務的雙重考驗。在此期間，銀行業金融機構以飽滿的熱情，嫻熟的專業技能為境內外客戶提供了“便利、周到、優質、高效”的服務，實現了“零業務差錯、零安全事故、零責任投訴”，在上海世博會主運行指揮部組織開展的兩次世博會窗口服務行業運行情況調查評估中，金融服務均位居窗口服務滿意度首位，展現了中國銀行業的良好形象，贏得了國內外的廣泛贊譽。

　　公眾金融教育是銀行業金融機構義不容辭的責任。為了把公眾教育服務工作引向深入，中國銀行業協會組織會員單位共同編著了《中國銀行業個人服務項目知識大全百姓讀本》，以簡潔、通俗、生動的語言，把普通的銀行金融服務知識作了深入淺出的介紹，內容貼近實際、貼近生活、貼近百姓。這是銀行業向金融消費者延伸服務和幫助消費者利用現代金融更好地為生活服務的又一重大成果。

　　同志們，“十二五”時期，是我國全面建設小康社會的關鍵時期，高質量的服務既是助推小康社會發展的需要，也是銀行可持續發展的力量源泉。全體會員單位要想客戶所想，急客戶所急，開拓創新，為轉變經濟發展方式做好服務，為金融消費者做好服務，以優質金融服務溫暖消費者，造福廣大百姓！ 

　　最后預祝發布會取得圓滿成功。

　　謝謝大家！