由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業服務改進情況發布會”于2011年3月15日在北京舉行。上圖為中國銀監會紀委書記王華慶。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業服務改進情況發布會”于2011年3月15日在北京舉行。上圖為中國銀監會紀委書記王華慶。

　　以下為演講實錄：

　　王華慶：尊敬的姜建清會長、董祝禮副秘書長，女士們、先生們，下午好！

　　非常高興在“3.15”這個特殊的日子里，參加中國銀行業服務改進情況發布會。我謹代表中國銀監會，向銀行業廣大金融服務工作者表示慰問，向多年來給予銀行業大力支持的各界朋友和媒體的朋友們表示衷心的感謝！并祝發布會取得圓滿成功！

　　銀行業是現代服務業的重要組成部分。服務好經濟社會發展和廣大金融消費者，是銀行業義不容辭的神圣職責。我們欣喜地看到，中國銀行業在改進服務質量，提升服務水平方面，做了大量富有成效的工作，涌現出了很多先進的典型，得到了廣大金融消費者和企業客戶的充分肯定，樹立了良好的行業形象。

　　2010年，面對復雜多變的經濟金融形勢，中國銀監會堅決貫徹落實黨中央國務院的總體部署，牢牢把握服務實體經濟的主線，完善信貸政策，加強審慎監管，積極引導銀行業服務好國家重點領域、重點行業、基礎設施建設和民生項目；大力改善和加強中小企業和“三農”金融服務，推動經濟結構調整和產業升級；積極組建新型農村金融機構，推動政策性銀行、商業銀行和農村信用社深化改革，增強金融支農力度；大力加強信用卡、服務價格收費、按揭貸款、銀行理財產品等與老百姓密切相關的銀行業務的監管，切實維護消費者的合法權益；大力推進金融服務均等化和全覆蓋，引導銀行業金融機構通過增設網點、布設機具、增加流動服務點等多種方式逐步實現金融服務空白鄉鎮的全覆蓋；認真推動銀行業金融機構加強金融消費者教育，組織了“全國銀行業公眾教育日”活動，在“和諧金融，美好生活”這一主題下，全國銀行業以實際行動向社會公眾普及金融知識，宣傳科學金融理念，構建和諧金融環境。

　　廣大銀行業金融機構非常重視改銀行服務，始終把提升客戶服務質量作為發展戰略的重要部分。通過大力加強金融產品開發和風險定價能力建設，提供更加多元化的金融產品和服務，幫助金融消費者實現更加有效的財富管理；努力推進信息科技系統建設，加強網點改造，加大自助機具布設，讓廣大金融消費者享受更加便利、快捷、安全的金融服務；推動文明規范服務活動，加強員工培訓，建立健全消費者權益保護工作機制，認真傾聽消費者訴求，提升文明規范服務水平，努力打造“最受信賴的友好型銀行”。

　　在上海世博會和廣州亞運會期間，廣大銀行業金融機構認真謀劃、精心安排，從網點布局、窗口服務、投訴處理、電子化服務、產品宣傳和文化建設等各環節，全面推進和加強服務，為廣大活動參與者提供了高效、優質、便利、周到的金融服務，實現了“零故障、零差錯、零投訴”的目標。在世博會主運行指揮部組織開展的兩次窗口服務行業調查評估中，銀行金融服務均位居滿意度首位，贏得了國內外的廣泛贊譽。

　　同時，我們也應該清醒地認識到，銀行業金融服務還有很多亟待改善的地方，銀行業服務水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出。銀行業協會組織此次《2010年中國銀行業服務改進情況報告》發布會，既是對一年來行業工作的總結和回顧，更是全行業努力提升服務水平的莊嚴承諾。

　　今年是“十二五”的開局之年，“十二五”是全面建設小康社會的關鍵時期，也是銀行業改進和提升服務水平的重要時期。中國銀行業要認真貫徹落實好中央部署，繼續深化改革，完善公司治理，加強風險管理和內控建設，提升服務能力和水平，為廣大金融消費者提供更加多元化、高質量的金融服務。

　　同志們，服務沒有止境。我相信，在全行業的共同努力下，在社會各界的監督和協助下，中國銀行業的服務水平一定能夠再上新臺階，再創新業績！

　　謝謝大家！