騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰（新浪財經 陳鑫 攝）

　　新浪財經訊 2010年11月24日，由《中國經營報》、中國社會科學院工業經濟研究所聯合主辦的“2010(第八屆)中國企業競爭力年會”在北京召開。新浪財經全程直播本次論壇，圖為騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰。

　　主持人任韌：作為第一位嘉賓，首先我特別想請教您用一個詞表達一下您對境界的理解。

　　馬化騰：我感覺從現在的企業經營角度來說，我是非常有理想，但是也看到企業是腳踏實地的。剛剛我對境界的理解就是仰望星空和腳踏實地完美結合在一起。

　　主持人任韌：如果用一個詞怎么表達？

　　馬化騰：人的愿景和理想和現實完美的結合在一起。

　　主持人任韌：理想，接下來我們請馬總把這個詞提到這個板上來作為一個留念。今天我們請到馬總到現場來其實我特別想問馬總一個問題，恐怕也是很多的學界和企業界的想問一下，關于騰訊和360之爭注定成為中國互聯網的里程碑。騰訊發布了和360不兼容的時候，這樣的方法是否遏制了其他互聯網新銳發展空間的可能呢？甚至還有人提出騰訊有沒有必要接受反壟斷的調查，這些問題都足夠的尖銳，也應該是我們各位媒體朋友、學者、記者朋友想問的問題。

　　馬化騰：大家上午好，其實來之前我在考慮演講講一些什么，因為非常難，在座可能想聽到剛才主持人聽到最近一些紛爭的文化，今天大會的主題又是境界為上，我更多想談騰訊和互聯網未來發生的情況。這三種需求其實很難很簡單融合在一起，這次情況相當的復雜，我們其實在對媒體花了很多時間講解，最后10%多的人聽得明白，現在這個情況已經基本上塵埃落地了，我們希望后面發展更和諧，不想講更多紛爭之間，又挑起大家激烈討論，影響當前和諧氣氛的話題。

　　我們盡量去看怎么在這里讓大家更了解一些，簡單來說，從一個互聯網發展到現在其實是進入到一個新的階段，對騰訊來說也是發展12年，也是一輪，發展中存在相當多的問題。這些事情從本質來說，它實際上剛才講一個市場的有序競爭和一個叢林法則，可能不遵守這種法制社會用技術的手段來解決這樣一個沖突的問題。具體到事件的本質上它是一個惡性的計算機網絡的攻擊事件，但是用戶其實是并不了解這些情況的。它正如一個海濱上來了一個鯊魚，讓所有游客上岸，游客不上岸，我沒看到鯊魚，我花了錢為什么不讓我下海。你是要管理好這個海灘，但是就是有一些鯊魚不按照原則去出海。我們確實是有責任，也正如在一街上一個餐館，可能我們這個餐館更多是想說我們的菜做得更好，服務好，最后我們發現可能你的一些經營會影響到其他的生意不好了，可能有人上來搗亂。那么對于食客來說，我花錢要好的體驗，不管你有什么糾紛，你突然打起來讓我出去避一陣子，這是不高興的。

　　整個事情做反思，做企業不能考慮自己本身你的生意好，你的菜有口碑了，其他的事情我們不管了。我們現在看到一個企業的發展，特別是互聯網行業從非常幼小行業做了15年，慢慢成了各個行業都已經有相當多比較好企業存在這樣一個階段的時候，就要開始考慮未來產業發展的問題了。比如說你這個階段如果說只有兩三家特別好，其他家都衰敗了，或者是這個街的治安不好，對整個街的產業來說是有影響的。沒有食客跑到街治安不好的地方，專門找到你的店，這個店是無力的生存，一定要靠周圍的環境。這個事情給我們帶來很大的教訓和反思，過去我們往往是看這個服務很好，我的用戶有需求，為什么不能提供給他呢，其他人都做了，門戶都做了，為什么我騰訊不能做，我一做了就是壟斷了。用戶有需求，不管怎么樣我都要提供給他。

　　大家會看到你的用戶群這么大，你的推廣能力這么強，你一推出其他家就受到了很大的壓力。過去很少思考這個問題，好產品給用戶這是天經地義的，用戶可能就是想要這個你為什么不能提供，所以說用戶的需求和利益往往并不是一致的，有的用戶是這樣的，有的用戶是那樣的，我們作為企業經營提供者怎么樣來平衡這些需求是非常難的。但是這個事情發生之后我們要考慮更多的問題，很多事情是不是都要完全自己做，產業鏈怎么培養得更加豐滿，如何和更多的周邊的同行相處的更好，甚至是說在競爭同時還有合作，在未來我們騰訊應該更多思考這些，其實我們已經正在做或者是對將來有一些計劃會跟大家談一談。這塊我就過了，不談太多了。

　　我現在提幾個點，不是一個非常長的時間可以系統的談所有方方面面的問題，談到一點其實互聯網本質是什么？大家覺得這是新的經濟和傳統經濟是脫離的，是扼殺傳統經濟的。從我的理解來看其實互聯網沒有什么神奇的東西，無非是根據各行各業都是可以利用互聯網、信息化來提升他本身所在行業的這些演變的。它最大的區別就是通過技術、通過信息化、通過網絡、通過互聯網能夠把任何的一個垂直行業中生產者和消費者之間過去巨大的這樣一個損耗或者是提高成本，或者是讓客戶認知這個產品的成本或者是營銷的成本，可以把這些成本大大的降低，可以縮短消費者和內容創造者的之間的距離。受益的是消費者，他成本降低了，價格也降下來了。

　　對于內容的生產者來說這個重要性并沒有因為傳統加上互聯網化之后就會削弱，相反因為整個盤子中間的損耗小，份子變小，也就是內容生產的價值，相應他在整個產業鏈中的地位是放大的。也就是說，我們在做互聯網這些公司實際上把過去中間的環節從一個非常流通的領域或者是整個營銷的過程也好能夠大大的簡化。但是你要看到我們并不是說這些互聯網公司取代這些中間環節的時候是全盤把他之前在這里消耗的價值掠奪過來，并不是這樣的。國外的分類廣告市場是很大的，通過互聯網在各個網站就很方便提供服務，用戶很方便，但是這家公司取代把這個200多億的市場全部拿到這里嗎，并不是這樣的。其實還是一個中介，一個促進生產消費的環節。可能市場只是一小部分地但是毀掉了之前的產業。

　　也就是說我們現在作為一個互聯網公司，我們覺得我們建立一個平臺好象很強大，我們知道這些平臺和渠道都是很脆弱的。并不是你的價值完全沒有體現，我們深知道這些體驗一定要在2到三年會有大的變革和挑戰。過去微軟的平臺非常的強大，面臨搜索引擎Google的出現，格局要轉變，怎么轉變？其實Google面臨Facebook的出現，但是還會有新的不斷的涌現。

　　中國也是一樣的，落到我們自己身上我們在過去12年的發展，一直不斷在一個平臺上不斷的否定自己。我們是不斷進行創新的演變，包括SNS，微博(http://t.sina.com.cn)，你不變你這個平臺其實是沒有跟隨外部發展的變化。我強調說平臺和渠道一方面需要不斷的創新，融入新的內涵才可能得到發展。另外一點又要強調對這個產業來講是最終提供給用戶的內容和服務是產業鏈的上游。也就是說我們過去談的不管你制作一個影視，寫一個很好文章或者很好的音樂或者是開發一個很好的游戲或者是手機上開發一個很好的應用都是產業鏈的上游。最終發現整個知識產權最終的創新能夠在這個產業鏈中獲益最大的一部分。這樣才會引發我們后面看開放的部分。

　　中間插一圖，中美互聯網的相互學習。是介紹全球互聯網公司的高級管理人員必須明白和必須回答的十個問題，這是之一。這個PPT是必須了解全球其他國家的互聯網市場是什么樣的，其中舉了一個例子是對比Facebook和騰訊在不同發展模式中的對比，認為是不同商業模式的創新，這兩者之間中美之間是殊途同歸，原來是有強大的差異的。左邊是實名制，騰訊是虛擬的，個人消費為主。Facebook也在這兩年發展起來了，對內容這方面的產業鏈，騰訊一開始你這個平臺上面有很多內容提供商，包括圖片都是外面開發的，這些產業鏈要往實名化走，往生活上走。從兩端作，最后發現是融合的。國內我們走過來之后不覺得，但是從全球角度來看它的商業模式非常有特色。

　　每一個網民都是一個自由者，每個互聯網上的活動都是自由人一個自由聯合而產生的。這里面我談到說有兩個詞的概念跟大家探討，第一是云創新、云組織。大家過去談到創新覺得我一定要做一個，所有人看到都覺得是特別好的一件事情。我們也看到很多企業說，我這個企業內部包括騰訊自己內部我所有產品自己做，不斷為創新，在基礎上不斷的優化，是的自己中國特色不斷的修正。這都是在單獨的企業內發生的，云創新的概念就是它把整個用戶群，整個產業鏈看作一個更廣的云，所有的人或者是他可以根據不同任務和需求，或者說今天有這個需求他能臨時組織起來，能夠完成。這個事情是很動態而且是快速發生的，它產生的實施的云創新的個體是可以不斷的融合和演變的。

　　再基于這個情況，有這些成果，再通過一個組織形態能夠去通過這個平臺把他的成果銷售給引入創新成果的消費者。其實過去是有很多的案例，其實過去互聯網很多人自發通過互聯網的很多網站，甚至是有一個群，群就是用戶自發的一個很小的組織，里面可能200人，這里一方面談論話題，有時候解決一些公共需求，同一個公司或者同一個部門組織一個群，很多問題可以得到解決。過去只是溝通，還沒有變成應用化，過去的群就是聊，沒有結構化興趣的積累而已。如果把這個形態演變成結構化、可編程、可管理、可展示的應用這個力量是非常大的。每個人都可以通過這個網絡可以去貢獻自己的創新方面的一些成果，然后再通過整個開放的網絡讓需要消費這些成果的人能夠享受到。

　　具體來說現在一些變化的趨勢，從全球來看Facebook，因為這個平臺比較接近QQ，首先看一下Facebook推出之后400多天達到了很多的網站支持，又推出了Opengraph有20萬的中小網站的支持。對我們來說難度非常大，我要兼顧老的如何進入SNS，再來開放，過去我們一直在思考，也在付諸實踐，做很多嘗試。首先我們將會在近期推出包括騰訊社區的開放平臺。后面的微博、拍拍、財富通就不說了，因為不是最強的，最強是社區，里面流量很大，里面的用戶群可以實時分享，預告完，未來幾個月，最晚半年內會有一個非常完善的一個開放平臺提供給大家看到。

　　第二思考QQ本身的開放，我們在做很多的準備，我們QQ的用戶群是不是可以給其他的中小企業分享，我們現在在做一些嘗試，過去已經花了四五千萬美金收購了一家公司，他是中國最大的論壇軟件公司，中國有數十萬家的中小網站論壇采用這個軟件。我們希望通過這個并購來整合騰訊的Opengraph帳號體系成為站長共享的資源，能夠讓用戶可以很便捷去穿越很多網站的內容。第二次發布它的支付體系的一個整合，因為騰訊過去積累了很多支付體系的經驗，讓勞動成果更加低損耗的送到消費者的手里面。

　　過去很多中小企業有很多的好的產品，第一找不到消費者和合適的人，第二是用戶有需求，但是他收錢、付費，付不上。因為網銀沒有普及的時候，10萬的現金怎么交給另外相隔2000公里的個人創業者手上，這是非常困難的。開放這個平臺，可以幫助所有企業能做這個。第三是流量，本身社區和QQ文件會有很多的流量，我們相信未來半年的轉型期我們會看到QQ面板可以添加你自己的應用，只要你喜歡你可以添加。帳戶安全體系和資金虛擬財產的體系如何保障安全的問題。

　　下面這個例子是一個SNS社區開放API，現在是四個運營把它放進去，跑順了之后開始放量讓用戶自主使用我們社區流量。過去做了很多事情，大家認為是封閉的，很多產品是抄別人的，我想在這里跟大家講一下，其實騰訊今年推進180億收入里面有超過40億是我們合作伙伴，占一半收入網絡游戲接近60-70的收入是我們的合作伙伴和我們共同的，內容游戲是他提供的在我們平臺上運營。從絕對值量來看騰訊這個和合作伙伴分享收入這個數字絕對是最大的。但是外界其實往往是看不到這個的，所以說基本上埋頭做，我們希望是慢慢去構建一個更長尾的，更小得中小企業更開放的平臺這樣的云組織，激發他的云創新讓產業鏈更加和諧。這是提供一個例子，媒體、運營商還有其他的企業來提供這種開放不同的平臺。

　　最終其實也是剛才談到的，我們最終希望是建立一個安全、開放、透明的云。其實我們最老的QQ是要把它云化，讓它能夠從純粹的客戶端變成一個可以通過Web、通過手機各種終端來訪問，更多是我們產業鏈合作伙伴所有微創新的服務。我相信在未來其實還有很多挑戰，但是這次發生的事情也加大了我們的信心，也加大了我們的步伐。我相信在各位的監督我們可以把這個事情做得更好，謝謝大家。