徐少春：金蝶國際軟件集團董事局主席

　　當前，中國管理模式這一命題正受到社會各界越來越多的關注和認同。正如魯迅先生所言，希望本是無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。中國管理模式這個命題正好萌芽于中國轉型的初期，非常匹配這么一個經濟發展階段。

　　中國企業的管理是有鮮明特色的。比如華西希望。華西希望有一名員工叫王鄧根，他常常跟華西希望董事長陳育新講一句話，就是如果自己“沒有犯重大錯誤，沒有違法，60歲之前你不能把我開除”。短短一句話我們不難發現，這個企業的文化非常之厚重。《老子》有句云：將欲奪之，必固與之。陳育新在員工方面做了很多“與之”的工作，所以這個企業發展非常好，26年可以說是“基業常青”。

　　另外一個就是德邦物流，也是頗具特色。德邦物流有一個模式叫“親情1+1”模式。每個月，企業出100塊錢，員工拿出100塊錢，合起來寄給員工的父母。德邦物流做物流生意，主要是汽車運輸，基本上司機都是農村出來的孩子。員工的父母定期收到200元錢非常高興，經常打電話給自己的孩子說：你要好好干，不能離開這個公司，否則我們拿不到這個錢了。德邦物流差不多有15000名員工，但是采取了行之有效的管理手段，企業做得非常好。2009年成為中央電視臺財經頻道《商道》欄目“發現中國管理模式”拍攝的對象。

　　《商道》欄目“發現中國管理模式”大型系列節目共制作10集，基本上是從上千家企業當中精心挑選出來的。通過大量的探索，研究，我們從這些標桿身上發現了什么呢？

　　第一，這些標桿企業基本上不受金融危機影響，業績非常突出。為什么？源自他們形成自己創新的管理模式，比如招商銀行的服務創新模式，華西希望厚道文化的管理模式，德邦物流親情1+1的管理模式等等，每個企業都有自己的特色，他們沒有照搬國外的管理模式。

　　第二，他們形成了系統化、制度化的管理流程。企業經過多年的發展，因為有這樣一套系統流程，所以很好地支撐了企業的成長，穩定。

　　第三，他們采用很多先進的管理方法和手段。比如先進信息系統的支撐。

　　第四，這些企業都形成了中國特色的自成體系的經營哲學和企業文化。中國企業在中國境內做得很好，都是把中國特色、中國哲學運用的很好，并形成了中國特色的管理模式。

　　
中國管理模式“三角模型”圖解

　　什么是中國管理模式呢？我提出一個三角模型。首先是實踐性，即成功的管理實踐，這個管理實踐是穩定的，也是可以復制的。這要求把各行各業的流程標準化，形成流程分類框架；其次科學性，是采用了古今中外一些先進的管理手段，管理科學，管理方法，我們稱之為現代管理科學。中國管理模式不是傳統很落后的概念，中國管理模式在互聯網時代一定受到以互聯網為核心的現代IT技術的沖擊和影響，這些方法和手段，一定會催生新的管理方法；第三是思想性，就是有深層次的思考，為什么要有這個流程，員工為什么要這樣工作？為什么而工作？就是企業的經營哲學。在中國企業里面，哪怕聯想這樣的企業，它的基因還是中國哲學，中國哲學，比如說論語，這種思想會影響幾乎所有中國人。

　　成功管理實踐角度。以房地產行業為例，我們把它分成14個流程，標準流程，分成兩類，一個是核心運營流程，另外一個就是管理實踐流程，核心流程里面有房地產戰略管理，項目開發，規劃設計，項目設計，營銷管理，客戶服務等等。所有房地產企業都跳不出這14個標準流程，這些流程可以進一步把它在往下細分，分成一級兩級三級四級，最深可以到五級流程，所以如果說我們把標桿性的企業，比方說萬科，比方說龍湖這樣的標準地產流程，一直展開到五級，而且把這些流程里頭所包含的方法和哲學思想都揭示出來，相信對其它企業有借鑒和影響作用。

　　現代管理科學角度。有很多很多管理方法和手段在各種各樣的企業里頭應用，但是我在想，互聯網正在對傳統管理帶來革命性的影響，并且在催生新的方法和手段，大家知道中國已經成為世界上網民，手機用戶最大的國家，互聯網每天都在影響中國的經濟活動和社會生活，那么對管理的影響，如果我們加以總結，加以創新，難道不能給中國管理模式注入新的內涵嗎？所以如果我們總結出來了，在世界上也是領先的。所以中國管理模式不是一個落后的概念。

　　比方說互聯網，大家流行的SNS，就是社會化網絡，這個對于一個企業內部影響是非常深的，對企業邊界，企業與企業之間的關系影響非常大，我看到很多客戶他的高層都是在公司內部寫博客，有的把博客發表在外部，當然現在不僅僅是博客了，還有微博(http://t.sina.com.cn)，還有社區等等，很多很多方法，我想都在影響著企業管理的每一個活動，影響企業供應鏈里面的每一個活動。

　　中國管理哲學角度。中國管理模式跟西方管理模式本質上有什么不同？我認為不分國界，但思想上還是有所區別。拿西方的油畫和中國的水墨畫相比，你可以看出兩種不同的思想。西方油畫都是非常務實，像照相機一樣。但是中國畫就是講求意境。作為畫家他的思想，他的邏輯會影響這個畫，畫家思想為什么會不同？一定是哲學思考，文化有所不同。

　　到底有什么不同？中國的孔子倡導的《論語》，特別講究自我修身和自我管理，西方管理里頭常常是講對別人的管理，講究邏輯性等等。當然東方在方法論上面比較講究全局和宏觀，在西方哲學思想里面比較強調微觀和很具體很細節的東西。我們講中國管理哲學，不僅要把《論語》的思想搬到現代，古為中用，更應該在現代、后現代和未來進行創新。特別是互聯網，對現在這個時代的影響，對人們思想的影響，也是我們可以創新的機會。歐美的管理是胡蘿卜加大棒，做得好就獎勵，做不好就懲罰；日本管理是論語+算盤；那么中國21世紀的管理是不是論語+互聯網呢？

　　我們在探究中國管理模式的同時，也在推動中國管理模式的落地。我們在研究中國企業管理智庫，這個是基于互聯網的一個很大的知識庫，希望在里面把各行各業成功的標桿企業，把他們的流程、方法、哲學思想都放到智庫里面。

　　那么我們怎么運行這個智庫？對各行各業的標桿企業的實踐，我們經過三角模型的分析和整理，放到一個知識庫中。一個數據庫中，我們先分成咨詢庫，如果你要把這個管理模式復制到別的企業里頭，首先要咨詢。所以我們有咨詢方法庫，有流程組建庫，有實施庫，有服務庫，還有培訓庫。

　　透過這些方法，我們放到可支撐的管理軟件平臺，實施咨詢服務平臺和運維服務平臺和培訓服務平臺，這些平臺都是24小時運行的，就是云計算，可以實現成千上萬的用戶在這個平臺上面運行。比如房地產，最后可以形成一個個新的模式下的為房地產行業其他企業提供服務的、標準的管理運行平臺，幫助企業進行管理。中國企業管理智庫的作用就在這里，跟傳統的賣給企業客戶一個管理軟件不同，它是一個基于互聯網的管理服務，不僅有流程每天在那里跑，而且有任何問題可以在云計算平臺進行查閱，甚至可以在社區里面，經過授權你訪問標桿企業的管理方法。當然這些東西都是在一定的風險控制下進行的。

　　我們已經運用這樣一個智庫對餐飲行業做了對標。比如金漢斯和小肥羊兩家企業，我們透過這個智庫發現，兩家企業的財務指標，采購物流核心指標有不小差距，這種差距就引起了企業高層的濃厚興趣，管理人員可以對不足之處進行不斷改進，因為智庫包含了流程改進，方法改進，哲學和文化這方面的改進方法，幫助更多的企業提升管理水平。

　　中國管理模式這件事情經過兩年多來的發現研究和推廣，認同的力量越來越大，企業家，管理理論家，管理咨詢機構，政府力量，社會組織和媒體，6種力量不斷推動中國管理模式成長，理事會就代表了這6種力量。

　　中國經過改革開放30年，到今天是一個分水嶺。過去我們學習人家東西，現在到了自己該進行創造的時候，特別管理上面我們完全可以創造。中國市場最大，采用的技術也是最新的，中國消費者人群也是最大的，所以中國這樣一個土地上，我們不僅要有經濟學家，我們更需要管理學家。

　　彼得?德魯克說過，21世紀，中國將與世界分享管理奧秘。這個奧秘是什么呢？也許就是“論語+互聯網+管理軟件”。金蝶集團七千名員工，已經把“讓中國管理模式在全球崛起”作為自己的信念和理想。我們創業十七八年后還能找到力量，是因為我們找到一個終極目標。希望有更多有識之士參與其中，共同努力，發現、探索和創新中國管理模式。