新浪財經訊 2010年4月8日，第六屆第3種人論壇·營銷領袖峰會在北京召開，以下為主題對話第二環節實錄。

　　主持人：下面我們邀請IPG全球資深執行副總裁Terry  Peigh，德州儀器亞太區市場傳播總監樂大橋，他是我們金投賞的總評審之一，人人網首席運營官江志強先生、AdChina易傳媒高級副總裁唐敏小姐！這輪嘉賓比較有意思，有兩位媒體，一位代理公司，還有一個廣告主。我有一些問題如果想跟你想跟他們合作，怎么看待他們的ROI。

　　樂大橋：非常有意思的是我今天是兩個專家討論組的唯一一個廣告主，你的問題是說當我選擇媒體渠道的時候，怎樣來看他們的ROI。在過去，包括金融危機，很多跨國公司都縮減了他們的廣告開支，所以廣告主要花更多的錢，這是我們衡量ROI的背景。我們怎么來衡量ROI呢，對于我們公司來說首先必須有一個明確的目標，比如說對亞馬遜來說總一個媒體渠道可以做廣告，最后賣了多少本書很好評估，但對其他的廣告公司來說，比如我們是B2B的，長期銷售過程，所以痕量過程更復雜。但是我們必須要設立一個非常長期的目標，用這個目標衡量各個媒體。第二點，我們必須有一個衡量標準和工具衡量每一個媒體的ROI，第三就是要優化廣告。

　　主持人：我們知道人人是中國非常熱門的社交網絡，流量PV也很高，但你們非常年輕，是不是有的時候感覺非常困難，當你們像廣告主進行溝通的時候？

　　江志強：當客戶找到我們的時候，他們有一些市場目標，我們怎么說服他們呢？比如我們人人網，我們是中國最大的社交網絡，我們現在差不多有一億四千萬的用戶，我們每天有30萬新用戶，所以我們這些用戶的行為跟門戶網站、搜索引擎是不太一樣的，跟一些購物的網站用戶行為也不太一樣，我們提供價值的方式、解決方案也是跟傳統媒體不太一樣的。今天我們主要談談衡量我們怎樣進行衡量廣告的效果怎樣，這確實是個挑戰。我給大家舉個例子，廣告主找我們主要是因為我們是最多真實用戶的網絡，我們是在維護這些用戶真實生活當中的關系，所以我們的客戶找到我們說，他們想要做一個廣告來進行口碑，在我們用戶當中進行口碑宣傳，當然我們有很多的方式衡量我們的廣告在我們網站上，當然我們會投放一些廣告，廣告商可以看看誰點擊了、瀏覽量多少。隨著時間的推移，我們也更多的了解用戶在各個不同的廣告形式中的參與情況，這樣我們可以把他們分成不同種類，有類用戶是批評型的專家用戶，當然還有一些是創造性的用戶，還有一些是專門享受廣告的用戶，他們邀請一些朋友來看這些廣告，還有一些人只是看看，當然還有一部分是不活躍的，所以我們來把這些用戶進行分類�，F在最大的挑戰是我們這些社交網站創新，對于廣告公司來說他們也不是很有經驗，他們并不知道怎么進行溝通，當然他們也不太知道網站的一些娛樂活動，所以這有一個差距。對于廣告公司來說，都是這樣的問題，我想這也是Facebook遇到的問題。我們想建立一個系統衡量廣告之后的情況，比如品牌知名度，品牌的構建程度以及品牌忠誠度這些指標。

　　唐敏：基本上我們會問我們的客戶廣告目的是什么，如果客戶要建立品牌的話，這種測試的方法衡量方法是不一樣的，如果只是想做促銷或者做一個推廣的話，我認為這的測試方式也是不一樣的。比如他們想提高品牌知名度，我們會跟他們介紹中國的背景、傳統的媒體情況什么樣子，互聯網的情況是什么樣子的。如果他們想在中國樹立他們的形象的話，以前可能電視的作用是最大的，但隨著互聯網的崛起已經成為最重要的一個溝通的方式。所以我們必須要跟客戶溝通，告訴他們要利用互聯網作為他們品牌樹立或者品牌知名度提高的一個重要的渠道。我們公司有一個模式，必須要幫助我們的客戶，我們把400多個網站整合成一個平臺，這樣我們可以幫助客戶差不多90%的中國的用戶來進行整個信息的整合�；ヂ摼W這方面的好處就是可以做到精準化投放，因為電視的受眾是非常廣泛的，而對于互聯網來說，我們可以專攻一些比如喜歡化妝品的用戶，所有內容都是化妝品相關的，這樣的相關性也為我們的客戶提供了更多的價值，我們的目標更明確。同時我們互聯網也可以用一些技術，我們可以看看這些客戶在不同的城市，我們可以捕捉這些基礎數據，讓我們更有效的鎖釘客戶。另外媒體是一個平臺，當然創新非常重要，這種形式也是非常重要的。所以我想在品牌打造方面這是很有用的，也許在品牌打造方面更加重要。當然在營銷方面也很重要，所以我想視頻格式是非常有效的，視頻的影響還有用戶頻繁使用程度等等。因此在這種創意的模式下你可以不斷的改善你的投資效率。

　　主持人：非常感謝，現在我想對Terry提一個問題，我知道IPG集團是Facebook的股東，當時好像你們投資有1千萬美元有近2%股份，雖然Facebook在互聯網上非常流行，但他確是一個全新的模式，你們當初為什么能夠斷定他具有投資價值呢？

　　Terry  Peigh：我們幾年前對Facebook投資的，對于我們來說這是一項非常明智的投資，Facebook上市之后我們得到了很好的效益。我們并不是唯一投資的企業，我們對一些新媒體投資可以提高我們的認知度，我們投資并不僅僅尋求經濟上的回報，同時也想學習更新的技術，我們認為Facebook的投資只是一個開始。我們和這些人共同工作了六個月，給他們提供了一些想法，關于我們的客戶，關于我們的網站，還有如何對營銷方面的建議，所以我們可以從Facebook學習一些元素，及早的用在我們的用戶身上。我們可以學到新的技術、媒體渠道，可以學的更快，更好的為我們的客戶提供解決方案，所以我們并不是投資公司，我們只是媒體公司，但當我們遇到了這樣一個全新的媒體渠道的時候，我們就想更早的接觸它、學習它，并且給客戶帶來新的知識。當然我們也掙了很多錢。

　　主持人：您知道IPG集團在全球是第三大傳播集團，在美國你們投資了很多的數字媒體，如Facebook，那我請問江總，如果IPG集團也想在中國進行投資，也想復制在美國同樣的模式找到人人網，你們是否會有興趣呢？

　　江志強：我對這個問題有一些恐懼。我們公司得到了SOFTBANK軟銀的投資，他是我們最大的投資來源，這可能是目前世界上最大的一筆投資�，F在我們并不缺錢，我們有相當好的盈利增長，每年都是如此，比如每年增長8%，有99%都是來自品牌廣告主，他們想嘗試一下社會網絡能怎樣同受眾進行更好的互動，并且更好的對目標消費者產生影響，所以我們在這方面收益很好。但是如果我們能有另一輪的注資，比如戰略投資或者其他廣告業集團，我會詢問一下我們CEO的意見，我覺得我們是非常歡迎的謝謝。

　　唐敏：我和他的想法類似，我們已經有了第二輪融資，是在去年完成了第二輪，事實上我們也不缺錢，你可以問其他的一些合作伙伴，我們也許在中國做的是最好的。我們增長的非�？�，去年營業額增長了三倍，所以我們去年的增長狀況非常健康，今年增長也很迅速。

　　主持人：我知道樂總您所在的德州儀器是IPG集團所代理的一客戶之一，但是目前你所選用的服務代理公司可能是來自不同的傳播集團，創意代理公司，媒介代理公司，線下服務代理公司，以及公關代理公司。但是Terry在的IPG集團創新領導了一種控股公司的服務模式(即讓傳播集團如IPG集團來服務)，這種模式更有效的將IPG集團旗下的資源有效的進行整合，您是否在未來會嘗試使用這種模式服務，來提升您營銷的ROI呢？

　　樂大橋：我的答案也許是因為我在挑選廣告代理商的時候要看他們的能力、技能、專業知識，因此也許有一家廣告公司我們會進行篩選，對我來說我首先要評估一下他們的特長，每個不同領域的特長。

　　Terry  Peigh：這個問題問的非常好，是一個很好的主題，我們可以看到兩種不同的客戶在美國事實上全球也是這樣，一種是像NTI這樣的大客戶，他們會小心翼翼的挑選各種不同行業內的廣告商，并且最后由自己整合，也許去挑選他們的人員，或者看他們的專業能力等等。但另一種想法是我們的客戶旗下擁有不同的產品和需要不同的媒介整合，我是客戶我沒有時間也沒有能力和那么多的錢、技術自己進行整合，我想要讓一個組織將所有這些領域都做好，將它們整合的很好，就像一曲美妙的音樂，所以我們會看到有越來越多的客戶找我們，比如強生，他們說我們在做各種不同類型的業務，如果你去找兩到三家廣告商的話，也許不會有這個問題，如果有十幾種業務就可能需要考慮這個問題。比如我找一個人幫我組合，最后我們發現我們可以做的更快更好更便宜，如果我們能夠將它進行整合，可以做的更快是因為我們將所有廣告代理商找到一起給他們提供正確的信息，并且更加快捷。我們為什么更加廉價呢？是因為我們可以在各個廣告供應商之間分享信息，使得成本更低，跨越產品的范圍，成本低收費也低，這對很多客戶來講很重要，我們喜歡這樣的業務模式，這樣可以同客戶接下更深刻的關系，我們可以說你在是我們的代理商之間，我們是一個全才，無所不能，可以做數字、公關、娛樂、體育、盛會等等，如果你發現能夠找到一個很好的指揮家，一個多面手的話，你就可以得到很好的效果。如果用我的話來總結這個模式的好處，那就是FAST，CHEAP，BETTER，更快，更便宜，更有效，謝謝。

　　樂大橋：Terry你這樣一說我就非常有興趣，因為FAST，CHEAP，BETTER未來我們可以探討一下。(全場大笑)

　　主持人：非常感謝全場的嘉賓，我們本場的論壇到此結束。

　　http://whmsebhyy.com/hy/20100408/21277714038.shtml

　　主題對話第一環節實錄

　　http://www.sina.com.cn  2010年04月08日 21:27  新浪財經

　　新浪財經訊 2010年4月8日，第六屆第3種人論壇·營銷領袖峰會在北京召開，以下為主題對話第一環節實錄。

　　主持人：非常感謝Terry  Peigh給我們帶來的精彩演講，右面有請新浪網首席運營官杜紅，睿獅廣告中國區董事長陳倫潔瑩，華揚聯眾首席執行官蘇同、世通華納副總裁孔乂國。我們首先問一下蘇總，華揚聯眾一支隊ROI的追求非常致力的，蘇總跟我們溝通一下，ROI的效果每個人都很不同，華揚聯眾怎么做的，而且可以獲得這么好的成績。

　　蘇同：這個問題很復雜，尤其是隨著廣告主在數字媒體的投入日漸增多，大的品牌客戶會問我萬量級的錢都花在媒體上。你如何跟我傳統的廣告做對比？他們各自分擔什么責任？這時候他又會出現兩個方向，一個是品牌，一個是產品，對產品銷售、對品牌的積累各自起到了什么作用，可能都在這方面有不同的問題。這時候俗字媒體也是每年都有很大的變化，包括SNS、視頻、搜索等等，都吸引了廣告主的眼球，但對投資回報的考量是不一樣的，而且不同行業的考量都是不一樣的。比如汽車行業，新品上市和平時促銷的時候關心的數據是不一樣的。比如對于運營商，做數字推廣的時候，要求對數字業務的一個幫助考量標準跟汽車是兩回事兒。再有快銷類產品，他要求你多長時間到達有多少，這跟傳統的電視到達又不一樣了，講究一些體驗的東西在里面。所以我們發現在數字領域里，廣告主的需求似乎變得多了不少，而且類別也多了不少，不像傳統廣告電視也好、平面也好大家覆蓋到了就OK了，不會追蹤其他的問題，在這方面會顯得比較復雜，而且關聯性更強一些。

　　主持人：感謝蘇總，您講互聯網廣告很復雜，傳統廣告的角度，Kitty，是不是現在我們要面臨模式的更新，你怎么衡量的？

　　Kitty：謝謝大家，賀總，所謂的ROI太多的東西在影響，其實最重要的是看你的目的，很多時候，比如說作為一個傳統廣告，究竟能不能達到那個目的，首先要知道我們自己有什么目的。比如我們增加知名度，我就不會量賣到多少件產品，要是我希望改變一個想法或者是危機處理，我一定要達到傳播的目的，我達到那個目的的話回報就好了。當然剛才講投資匯報，投資多少你當然希望回報很大，其實當你所有的廣告商都是做同樣的媒體投入的時候，可能創意就成為最大的分別點了。拿一個例子來講，我們有一些客戶，絕對不會像可口可樂花那么多錢，比如可口可樂奧運時候是花最多費用廣告費用的。我們有一個客戶花了10%，強生嬰兒用品，可是那次的效果排名第二。所以這樣的投資回報我們就覺得很理想，你做什么東西已經不是在哪里投、投多少，其實你的內容、你說的故事夠不夠吸引力、夠不夠感動人這個可能更重要。

　　主持人：其實我們廣告行業有一句話，廣告主是甲方，代理公司是乙方，媒體是丙方，新浪這兩年一直在快速成長，夠時候他們說客戶怪怪的，他說能不能保證銷量、ROI，所以媒體有很多壓力。當然媒體有自己的規則，但廣告公司有時候挑戰你們，都可能影響ROI。

　　杜紅：關于甲乙丙我還沒有很理解，如果在公司里，甲方、乙方我們都做過，我們同樣也是別人的客戶，當然我們有網絡媒體，也有很多客戶在我們上面投廣告。如果從交錯的感覺來看，我覺得實際上無論是什么樣的網絡媒體的復雜性還是多變性，從客戶的角度來看，有沒有互聯網之前之后沒有太大的變化。為什么我們覺得這樣復雜呢？大體需求來看，一個是品牌、產品促銷、維護消費者的關系，用戶的角度來看，互聯網媒體的用戶實際上上互聯網的需求，在這么多年，互聯網雖然從最早的做資訊、互動、視頻等等，但用戶上網最基本的需求就四類，一個是獲取資訊、知識，第二娛樂，第三交友，第三有實用的解決方案，比如網絡購物。這些需求我們客戶投放廣告還是做關健詞搜索的廣告，實際上都是希望通過用戶現在在不同的情況下，可以跟客戶想投放廣告的情景之間建立一種關系�；ヂ摼W跟傳統媒體最大的不一樣的地方在于它是動態的，而且連接性無所不在，所以導致在這樣的歡迎里，客戶可能同時要達到的是說品牌推廣、產品促銷和消費者關系的維護。在互聯網上恰恰就是三個方面的需求都要得到滿足，野種情況下怎么建立一套合理有效的互聯網媒體的效果評估體系，現在我認為僅僅是一個開始，過去來講，我們講PV、UV等，但這些并沒有真正對應客戶對于互聯網推廣的這三個需求上。我想未來在互聯網媒體ROI評估來講，這里包含廣告主、廣告公司、媒體一起努力，并探討出合理的一套評估體系。

　　孔乂國：我想我們賀總的體溫比較富有進攻性，無論是ROI還是提高廣告主的價值，歸根到底我覺得首先我們會非�？粗袕V告主的體驗，但即便是廣告主的體驗，本質上講是我們非�？粗惺鼙姷捏w驗。你說媒體的價值，我個人看來，一個媒體的價值實際上是在發現、培養、把握消費者的消費意識和消費行為、消費過程當中我們所占有的位置，實際上來講，通過這么一個過程，使它對我們的媒體產生一種依賴，實際上更精確的說，不是對我們媒體產生依賴，而是對我們的溝通方式產生一種信任、依賴，逐步過渡到習慣。實際上無論是網絡入口之爭，包括途中媒體的路徑之爭都是如此。正因為消費者行為對我們的重要性才會迫使我們的產品也做相應的改造，適應消費者的變化，從而從根本上滿足這個廣告主的需求，就像世通華納03年從廈門起步的時候，我們的產品非常簡單，就是廣電5分鐘內容、5分鐘廣告。但基礎研究到了一定的程度，發現很多事情不是這樣的，在一些中心城市，站與站之間不是5分鐘，有7、8分鐘，平均達到6點多分鐘，二線城市基本平均時間只有3點多分鐘，上下門開啟時間是70多秒鐘，平常只有20多秒鐘。意味著如果盲目的投放那是無效的，所以我們開發了一些產品進行了調整。

　　第二我想說的是因為受眾的生活方式的多樣化，也會迫使實際上會迫使我們媒體相互之間進一步融合，也正是媒體之間相互之間進一步融合，所以才會使我們和受眾的生活融合的更好一些，彼此會相互促進，簡單的說，像生活的多樣化，實際上意味著廣告主的媒介策略也會多樣化，也會使我們媒體本次以前非常清晰的特征界限也變得不那么清晰，在這方面，無論基于消費者行為方面的新的技術的運用可能會促進媒體和受眾之間不僅僅是互動，而是生活的相互融合。舉個例子，像英國的公交大巴，有車身的LED，但每個車站用GPS系統就可以告訴你所有商品、商場信息，讓你實時了解你所在的地理位置的信息。像日本東京，有一些LED大的路牌，跟這個地區的手機保持聯系。我們發生的這些變化是要使我們離消費者心靈更近，而不是物理、地理上近一些。最近我跟百度在交流，他們有一些基于手機、PC的地理應用，我們跟他們探討，有沒有可能進行整合。

　　主持人：非常感謝，在座的幾位他們所代表的公司在每年金投賞成績都是很出色，你們在自己公司中如何做到那么好的作品，給那么參賽公司的人一些心得。

　　蘇同：我覺得是這樣，作品的好與壞在于你拿到客戶需求的時候到底是想用什么標準。行業里對我們公司有一個認可，行業里比較難伺候的廣告主都是我們在干活，可能廣告主要求多，我們很苦，但同時對市場要求越高的客戶，可能讓廣告公司的成長更快一些，你跟著他成長，有很多東西你是需要有一些前瞻性、整合性的，如果這方面你可以相對平衡的比較好的話，我相信你的概率就會比較大。

　　主持人：最難的客戶都可以服務好，得獎不算什么。

　　蘇同：各自需求是不一樣的。

　　杜紅：互聯網最重要的精神是開放和分享，這么多年以來，我們在做網絡營銷，不管市場變化多么快，每年都會發生很多事情。但有一點，我們的團隊沒有變過，第一聆聽，聽用戶市場的聲音、客戶市場的聲音，第二去跟更多的行業內的人抱有開放的心態合作、學習。第三永遠對自己的已經做過的東西還是不滿意，所以我想有這三點，我們明年會做的更好。

　　Kitty：說到拿獎，所有廣告公司都想拿獎。有幾個方面都很重要，一個是人，創意是人做出來的，你能不能結合一群觀念相同，所有東西都可以做的最好的那幫人。當然公司的文化很重要，如果整個公司希望精益求精，不滿足于只是交功課，每件事情都做的很好。最近我們公司做了一個內部2010年整體的方向，坦白說我們都是做生意，都是商業的行為，我們不是說為了拿獎而拿獎，我們還有客戶要服務、還有業務要兼顧，所以今年的目標就是求名有名，求利有利，名利雙收。名在利前，要是你的作品不夠好，客戶不會來的，客戶不來的時候你也沒有生意的，所以首先做好你手上要做的事情，做到最好，獎可能來，有名了利可能就跟著來了。

　　孔乂國：非常慚愧，這次過來我也不知道到底有沒有得獎，也不知道我的客戶有沒有得獎，具體是我們的大客戶總監負責的。去年有一個經歷對我來講印象比較深，第一次我們跟賀總合作，準備拿一個金獎，最后什么獎都沒拿到，這點來講是公平的。我是學經濟的，無論ROI、提升廣告主價值，都是古老的話題，說白了就是讓我們的顧客滿意，提高顧客滿意度。前一陣豐田老板在美國國會做聽政痛哭流涕，我說日本人終于這樣了，我有很強烈的快感，但過完以后我又覺得非常后怕，不是怕日本人。因為日本豐田無論是技術、質量管理、資金各方面都是非常強大的，但忽略了顧客的需求，一下子讓自己到這個程度，對我們世通華納來講，從06年3千多萬到現在5個多億，無論技術、高素質的團隊包括整個市場都在快速的增長，有時候自己也會漠視一些客戶的需求，覺得少一兩個也無所謂，這是一種心態，但確實包括這次會議和豐田的事件，讓我感覺要更加關注客戶的滿意度。包括中國移動，最近我發現他對VIP服務非常好。作為中國移動這樣的大國企，被大家職責來職責去，現在都開始發生這種變化，我想對我來講，我確實需要一個深刻的反思，如何不斷的提高客戶的滿意度，獲得世通華納持續的增長，坦率講獲獎不獲獎不重要但我覺得如果我客戶很希望，這是他的精神需求的話，我會積極配合他的，當然這并不妨礙我非常認同金投賞。

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　　http://whmsebhyy.com/hy/20100408/21037713937.shtml

　　新浪財經訊 2010年4月8日，第六屆第3種人論壇·營銷領袖峰會在北京召開，圖為IPG資深執行副總裁總經理TerryPeigh發言實錄。

　　Terry Peigh：非常高興接到邀請來到北京，今天我打算和大家討論的是我們做的一些研究成果，關于IPG最近我們做的一些研究，這也是第一次我們發布這些結果。這些研究我們是在美國和中國進行的，所以我們非常盼望能夠看到大家對我們研究成果的反映，在營銷的領域。

　　究竟有哪些影響呢，在過去幾年中我們看到了在產品營銷市場還有流通的發展，過去我們曾經模式非常單一，但是現在已經變得更加復雜、多樣。過去曾經是簡單的向消費者傳達一些理念，但是現在已經成為更加復雜的想法，現在我們已經有幾千種信息來源，從公司產品的網站還有博客還有一些新的來源，還有社會媒體，另外還有等等其他所有提供產品信息的媒體。今天的消費者現在已經面臨著越來越多的品牌選擇，越來越多的信息，那么到底哪些才對他們真正產生影響，他們怎樣處理這些信息的，他們是怎樣看待這些新的信息，怎樣做出決策去購買，他們到底認為這些信息有多大家價值，他們究竟認為哪些信息是最有價值的。今天重要的是我們的交流方式、傳播方式還有對產品的品牌形象已經發生了變化，現在品牌形象真的還有那么重要嗎？現在已經有成百上千種品牌信息來源，總而言之我們盡一切可能在營銷方面做更好的投資、研究。

　　IPG在最近研究中討論了這個重要的問題，我們開始發現究竟是哪些因素在影響今天的消費者，消費者如何面對這樣的信息爆炸的。我們進行了定量的研究，在中國、美國都進行定量的研究，我們大概調查了2000多名消費者，今天我將講一些我們的研究成果，主要強調我們對數據的一些分析。今天我們主要集中討論幾個話題，首先是今天的消費者確實是從信息爆炸中有所受益，今天的消費者在豐富的信息當中是非常享受的狀態，他們非常喜歡這樣的信息，他們感到這樣的信息是有用的，并且形成新的社會價值，他們可以得到給更多的了解。信息現在是一種戰略的資源，今天產品信息你是如何對消費者提供這樣的信息現在對你的產品形象等等都是至關重要的。我要重復一遍，這是非常重要的，今天以什么形態把信息提供給消費者，是你品牌發展的關鍵所在。顯然產品信息的管理對你的營銷是至關重要的。

　　第三點，那就是口碑相傳銷售，口碑傳播是非常重要的，尤其是對今天的消費者而言，因此我們這些營銷的人士需要讓消費者能夠容易的得到對產品的信息。第四點就是我們的信息不是消費者購買產品之后就不再提供了，產品信息要連續不斷的提供給消費者的。今天在我們的市場營銷人員應該意識到，你必須要去設計非常完善的信息提供的計劃，不但是讓他購買產品，并且在之后還要有后續的信息提供從而保證消費者對產品的忠誠度。另外要對你的營銷產生影響，現在比以前更加重要了。

　　最后也是非常重要的一點，那就是新產品信息并沒有取代過去品牌信譽的重要性。最后我還想多講一些我們的研究情況，我們調查了2000多個中國和美國的消費者，中國消費者中我們總共進行了120次面世，有的是在網上進行，有的是實際進行的，大概在16歲到60歲之間，并且在一二線城市，比如北京、廣州、上海、成都、昆明。我們獲取了大量信息，不光是如何使用信息來源做決策，同時收集了大量的信息是關于他們怎么去對產品具體分類，比如說汽車、保險、銀行還有食品以及軟件等等，非常有趣的是我不會專門調查這些產品門類，但要知道我們的IPG在上海、北京的辦事處，我們非常高興跟大家分享這些信息。

　　我們人類已經不斷的在進化，我們知道今天的人，不管是中國還是美國，非常樂意得到這么多的信息，我問他們是否同意這樣的說法，越多的信息是不是你更難做出選擇呢？中國有40%的人還有美國10%的人同意，這個數據非常低，說明過多的信息不會影響人們的抉擇。有人同意現在的信息太多了，很難選擇，今天的消費者根本不覺得難以選擇。我們還有這樣的說法，我感到有這么多品牌信息，因此我感到很迷惑。有趣的是，我們本來以為一些年紀較大的消費者，比如43歲、62歲的人，他們從來不上網，我們以為他們會感到有些迷惑，但他們卻很好的學會如何上網、獲取信息，而且他們非常享受這個過程，這是令我們感到吃驚的，很顯然人類是在不斷進化的。

　　我們看到信息是寶貴的，我們知道不僅僅是今天的消費者，中國和美國的消費者對于大量的信息感到非常的高興，同時很多人認為這是非常有價值并且非常享受的生活的一部分。我們曾經問過消費者，他們認為讓他們評分，我們看到大家說信息是我的朋友，這樣的說法在中國占到第二，美國是第三位。同樣我們的數據還表明今天的人感到信息會讓他們更加的自信在選擇品牌的時候，他們感到有成就感，很愉快，這也和流行的說法是不同的。最重要的是什么呢？我們同樣還想看看到底今天的消費者最看重哪些產品信息，很顯然，今天的消費者他們可以得到非常多的信息來源，在他們購買產品之前，比如說有人感興趣一架相機，可以去看網站、博客甚至可以比較各種相機。在中國和美國，我們可以看到這兩個國家，人與人之間的信息傳播被認為最寶貴，在美國朋友和家人的意見是最重要的，在中國也是很重要的，他們在買東西的時候會看別人買的什么東西，所以中國人們會說最重要的信息來源是看別人買的什么產品。

　　如果我們看一下男女性別差異，在兩國之間口碑似乎在女性中更為重要，男性更感興趣自己的研究調查。這些消費者是不是信任從網站上得到的信息呢，我們會發現他們可能是對生產商投放的廣告有一些偏見，從前面講可以看到，只有很少一部分人他們不信任生產者投放的廣告，大概在中國有10%，在美國8%，這也是令人吃驚的，但對我們來說是個好消息。

　　最后總結一下，我們不相信消費者面臨更多的信息，他知道怎么過濾信息、怎么決策，事實上很多人都非常享受這樣的過程，對于我們這些市場人員來說，首先必須要意識到幫助你的消費者來梳理這些信息，這對你的市場營銷計劃以及實際的產品價格都很重要，所以指導他們使用這些信息是非常重要的。幫助消費者來梳理這些，并且享受這樣的過程是非常重要的。我們知道口碑的重要性，特別是今天我們現在的市場工作就是要發現一個好的方式，影響那些有影響力的人，讓他們把我們的產品介紹給他們的朋友和家人。

　　我們今天學到的另外一點就是一定要跟客戶進行連續的溝通，而不是銷售結束的時候就終止了，最好的銷售人員就是你當前的客戶，所以必須要在這方面多下功夫。今天我們還認識到了，不管在中國還是美國，特別是在中國，中國人非�？粗仄放疲�他們的信息受到了很多溝通的影響，這些信息能夠建立一個品牌的形象，以及非常積極的故事，所以我們必須從感情上和理論上來影響今天的消費者，非常感謝大家聽我講這些東西，我給大家講了講我們做的調研，我們在中國取得了很多的信息，主要是對很多種類的產品，看看消費者如何做決定的，包括汽車、食品、軟件、銀行等等，我的同事對這些問題也希望跟大家共享。謝謝大家。

　　最后，謝謝你們邀請我(長時間的用中文讀出這幾個不簡單念出來的字，全場熱列的掌聲)

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