新浪財經(jīng)訊 2010年4月8日，第六屆第3種人論壇·營銷領(lǐng)袖峰會在北京召開，圖為IPG資深執(zhí)行副總裁總經(jīng)理Terry Peigh發(fā)言實錄。

　　Terry Peigh：非常高興接到邀請來到北京，今天我打算和大家討論的是我們做的一些研究成果，關(guān)于IPG最近我們做的一些研究，這也是第一次我們發(fā)布這些結(jié)果。這些研究我們是在美國和中國進行的，所以我們非常盼望能夠看到大家對我們研究成果的反映，在營銷的領(lǐng)域。

　　究竟有哪些影響呢，在過去幾年中我們看到了在產(chǎn)品營銷市場還有流通的發(fā)展，過去我們曾經(jīng)模式非常單一，但是現(xiàn)在已經(jīng)變得更加復(fù)雜、多樣。過去曾經(jīng)是簡單的向消費者傳達一些理念，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為更加復(fù)雜的想法，現(xiàn)在我們已經(jīng)有幾千種信息來源，從公司產(chǎn)品的網(wǎng)站還有博客還有一些新的來源，還有社會媒體，另外還有等等其他所有提供產(chǎn)品信息的媒體。今天的消費者現(xiàn)在已經(jīng)面臨著越來越多的品牌選擇，越來越多的信息，那么到底哪些才對他們真正產(chǎn)生影響，他們怎樣處理這些信息的，他們是怎樣看待這些新的信息，怎樣做出決策去購買，他們到底認為這些信息有多大家價值，他們究竟認為哪些信息是最有價值的。今天重要的是我們的交流方式、傳播方式還有對產(chǎn)品的品牌形象已經(jīng)發(fā)生了變化，現(xiàn)在品牌形象真的還有那么重要嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有成百上千種品牌信息來源，總而言之我們盡一切可能在營銷方面做更好的投資、研究。

　　IPG在最近研究中討論了這個重要的問題，我們開始發(fā)現(xiàn)究竟是哪些因素在影響今天的消費者，消費者如何面對這樣的信息爆炸的。我們進行了定量的研究，在中國、美國都進行定量的研究，我們大概調(diào)查了2000多名消費者，今天我將講一些我們的研究成果，主要強調(diào)我們對數(shù)據(jù)的一些分析。今天我們主要集中討論幾個話題，首先是今天的消費者確實是從信息爆炸中有所受益，今天的消費者在豐富的信息當中是非常享受的狀態(tài)，他們非常喜歡這樣的信息，他們感到這樣的信息是有用的，并且形成新的社會價值，他們可以得到給更多的了解。信息現(xiàn)在是一種戰(zhàn)略的資源，今天產(chǎn)品信息你是如何對消費者提供這樣的信息現(xiàn)在對你的產(chǎn)品形象等等都是至關(guān)重要的。我要重復(fù)一遍，這是非常重要的，今天以什么形態(tài)把信息提供給消費者，是你品牌發(fā)展的關(guān)鍵所在。顯然產(chǎn)品信息的管理對你的營銷是至關(guān)重要的。

　　第三點，那就是口碑相傳銷售，口碑傳播是非常重要的，尤其是對今天的消費者而言，因此我們這些營銷的人士需要讓消費者能夠容易的得到對產(chǎn)品的信息。第四點就是我們的信息不是消費者購買產(chǎn)品之后就不再提供了，產(chǎn)品信息要連續(xù)不斷的提供給消費者的。今天在我們的市場營銷人員應(yīng)該意識到，你必須要去設(shè)計非常完善的信息提供的計劃，不但是讓他購買產(chǎn)品，并且在之后還要有后續(xù)的信息提供從而保證消費者對產(chǎn)品的忠誠度。另外要對你的營銷產(chǎn)生影響，現(xiàn)在比以前更加重要了。

　　最后也是非常重要的一點，那就是新產(chǎn)品信息并沒有取代過去品牌信譽的重要性。最后我還想多講一些我們的研究情況，我們調(diào)查了2000多個中國和美國的消費者，中國消費者中我們總共進行了120次面世，有的是在網(wǎng)上進行，有的是實際進行的，大概在16歲到60歲之間，并且在一二線城市，比如北京、廣州、上海、成都、昆明。我們獲取了大量信息，不光是如何使用信息來源做決策，同時收集了大量的信息是關(guān)于他們怎么去對產(chǎn)品具體分類，比如說汽車、保險、銀行還有食品以及軟件等等，非常有趣的是我不會專門調(diào)查這些產(chǎn)品門類，但要知道我們的IPG在上海、北京的辦事處，我們非常高興跟大家分享這些信息。

　　我們?nèi)祟愐呀?jīng)不斷的在進化，我們知道今天的人，不管是中國還是美國，非常樂意得到這么多的信息，我問他們是否同意這樣的說法，越多的信息是不是你更難做出選擇呢？中國有40%的人還有美國10%的人同意，這個數(shù)據(jù)非常低，說明過多的信息不會影響人們的抉擇。有人同意現(xiàn)在的信息太多了，很難選擇，今天的消費者根本不覺得難以選擇。我們還有這樣的說法，我感到有這么多品牌信息，因此我感到很迷惑。有趣的是，我們本來以為一些年紀較大的消費者，比如43歲、62歲的人，他們從來不上網(wǎng)，我們以為他們會感到有些迷惑，但他們卻很好的學會如何上網(wǎng)、獲取信息，而且他們非常享受這個過程，這是令我們感到吃驚的，很顯然人類是在不斷進化的。

　　我們看到信息是寶貴的，我們知道不僅僅是今天的消費者，中國和美國的消費者對于大量的信息感到非常的高興，同時很多人認為這是非常有價值并且非常享受的生活的一部分。我們曾經(jīng)問過消費者，他們認為讓他們評分，我們看到大家說信息是我的朋友，這樣的說法在中國占到第二，美國是第三位。同樣我們的數(shù)據(jù)還表明今天的人感到信息會讓他們更加的自信在選擇品牌的時候，他們感到有成就感，很愉快，這也和流行的說法是不同的。最重要的是什么呢？我們同樣還想看看到底今天的消費者最看重哪些產(chǎn)品信息，很顯然，今天的消費者他們可以得到非常多的信息來源，在他們購買產(chǎn)品之前，比如說有人感興趣一架相機，可以去看網(wǎng)站、博客甚至可以比較各種相機。在中國和美國，我們可以看到這兩個國家，人與人之間的信息傳播被認為最寶貴，在美國朋友和家人的意見是最重要的，在中國也是很重要的，他們在買東西的時候會看別人買的什么東西，所以中國人們會說最重要的信息來源是看別人買的什么產(chǎn)品。

　　如果我們看一下男女性別差異，在兩國之間口碑似乎在女性中更為重要，男性更感興趣自己的研究調(diào)查。這些消費者是不是信任從網(wǎng)站上得到的信息呢，我們會發(fā)現(xiàn)他們可能是對生產(chǎn)商投放的廣告有一些偏見，從前面講可以看到，只有很少一部分人他們不信任生產(chǎn)者投放的廣告，大概在中國有10%，在美國8%，這也是令人吃驚的，但對我們來說是個好消息。

　　最后總結(jié)一下，我們不相信消費者面臨更多的信息，他知道怎么過濾信息、怎么決策，事實上很多人都非常享受這樣的過程，對于我們這些市場人員來說，首先必須要意識到幫助你的消費者來梳理這些信息，這對你的市場營銷計劃以及實際的產(chǎn)品價格都很重要，所以指導他們使用這些信息是非常重要的。幫助消費者來梳理這些，并且享受這樣的過程是非常重要的。我們知道口碑的重要性，特別是今天我們現(xiàn)在的市場工作就是要發(fā)現(xiàn)一個好的方式，影響那些有影響力的人，讓他們把我們的產(chǎn)品介紹給他們的朋友和家人。

　　我們今天學到的另外一點就是一定要跟客戶進行連續(xù)的溝通，而不是銷售結(jié)束的時候就終止了，最好的銷售人員就是你當前的客戶，所以必須要在這方面多下功夫。今天我們還認識到了，不管在中國還是美國，特別是在中國，中國人非常看重品牌，他們的信息受到了很多溝通的影響，這些信息能夠建立一個品牌的形象，以及非常積極的故事，所以我們必須從感情上和理論上來影響今天的消費者，非常感謝大家聽我講這些東西，我給大家講了講我們做的調(diào)研，我們在中國取得了很多的信息，主要是對很多種類的產(chǎn)品，看看消費者如何做決定的，包括汽車、食品、軟件、銀行等等，我的同事對這些問題也希望跟大家共享。謝謝大家。