由當代經理人雜志、新領軍者俱樂部共同主辦的“第十二屆成長中國高峰年會”于2009年12月20日在北京舉行。上圖為寧波方太廚具有限公司總裁茅忠群。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由當代經理人雜志、新領軍者俱樂部共同主辦的“第十二屆成長中國高峰年會”于2009年12月20日在北京舉行。上圖為寧波方太廚具有限公司總裁茅忠群。

　　茅忠群：尊敬的各位領導，尊敬的各位來賓，大家上午好，首先要感謝呂社長給我這樣一個機會，大家就品牌方面做一個交流，我想就方太的一些做法跟各位在座的交流一下品牌方面的一些體會。

　　方太成立于1996年，到現在為止創業14年，應該說取得了一定的成績，就說一點成績，剛才主持人的也是我最自豪的，方太是國內家電行業，也許是國內家電行業唯一一個比國際著名高端品牌賣的貴又賣的好的品牌。如果說只是賣得好，方太就不能說高端品牌，如果只是賣的貴方太也不能算第一品牌。要同時具備賣的貴又賣的好，才能說是高端第一品牌。

　　那么方太是怎么做的來達到這樣一個目標。我們也總結了一下，主要有這么幾個方面。一個是三大定位，第二個三不原則，第三個三重創新，接下來我簡單跟各位做一個分享。

　　三大定位首先是專業化定位。方太96年剛剛開始創業的時候，我們通過市場調查，選擇吸油煙機為切入點，當時實力很小，我們就確定了這樣一個專業化定位的方針。把所有的資源都集中到吸油煙機這一個產品一個業務上，只有這樣才有可能成功。那么果然通過我們的努力，吸油煙機上市以后，一炮打響。當然這里背后還有其他的因素。比如說我們對消費者需求的調研，比如說我們當時應該是家電行業第一個引入工業設計，把工業設計引入到產品設計的一個品牌。其他還有多個因素。包括品牌的取名也很重要。多個因素加起來我們吸油煙機一上市就一炮打響，幾年以后就迅速的成為吸油印機行業的第一品牌。

　　隨著消費者消費趨勢的這種變化，消費習慣的變化，現在大家買廚房電器不是只買一套油煙機，他是一套一套的買，油煙機、罩具等等，我們就跟著消費者的習慣上了罩具，罩具也成為了第一。接著就是上了消毒柜，消毒柜也成了第一，然后還有烤箱、蒸箱，他的風格是完全統一的，非常漂亮。這是一個專業化的成長道路。但是發展到后來，方太進入第二個十年以后，我們也發現，因為我們只做高端的那部分市場。那么我們的銷量增長會是有限的，所以我們進入第二個十年，把專業化的戰略改變成專業化多品牌。這兩年相繼推出了集成廚房的品牌泊廚(音)，熱水器的品牌米泊(音)，大家肯定要問，為什么我們進入不同的業務要采用不同的品牌，這樣不是代價很高嗎？創建一個新的品牌談何容易？是的，但是我們一個長期的原則，我們方太想要打造的品牌，都希望能夠成為消費者心目當中的專家型的品牌，而不是說一個品牌包羅所有的產品線。這樣就達不到我們的初衷，我們希望方太就是高端廚房電器的代名詞，我們將來也希望泊廚是高端廚房的代名詞，米泊成為高端熱水器的代名詞，只有這樣我們才能達成目標，也許這個目標的達成需要十年、二十年，但是我們不在乎，這是專業化。

　　第二個是高端化，剛才講到一點，高端化是怎么出來的？剛才也是市場調研的時候，發現當時吸油煙機的市場已經幾百家的產業競爭非常強烈，但是我們發現一個點，高端市場空白，沒有一家做。我想我們為什么不做高端？為什么我們都要集中在中低端市場去廝殺。用現在的話就是藍海，我們為什么不進入藍海，所以我們毫不猶豫的進入了高端。當然高端背后的艱辛是非常多的。在這里可能也講不了很多。

　　第三個是精品化。因為你要做高端，不是說我通過廣告，我說自己是高端就可以，沒有用的，首先大家知道品牌的基礎就是產品。你說你是高端產品，把產品拿出來看看，像不像高端品牌，這是很重要的。所以我們定位精品化，就是來支撐我們高端化的戰略。那么這是三大定位。

　　第二個是三不原則。因為我們非常專著于高端品牌，非常專著于我們經營管理的品質。所以我們一個不上市，我們也不希望上市，因為上市的目的是為了企業得到更快的發展。但是我們給自己設了一個發展的上限，我們要求自己的發展速度不得超過30%，所以上市沒用。第二個不收購，因為目前國內還沒有什么高端業務可供我們收購。

　　第三個是不賣牌，因為方太成功以后，曾經有很多家電行業的朋友上門說你這個洗衣機不錯，能不能把方太的牌子交給我們用，我們出點錢，我們全 部都拒絕了，因為我們擔心他們把我們方太這個品牌給搞雜了。這是三步原則。

　　接下來談一談三重創新，第一重創新就是產品創新，剛才也講到品牌的基礎是產品，而不是廣告，你如果拿不出好產品，你就別做品牌，更別做高端品牌。方太在產品創新上下了非常大的血本，我講幾個事情，大家可以感受一下。一個是我們的技術中心是唯一的國家級的技術中心，投資非常大，研發人員非常多，我們的實驗室，大家知道研發離不開實驗室，我們的實驗室應該是行業當中全球最大的實驗室。有六千平米，我所見過同行當中最大的也不過六百平米，我們是六千平米，這是第二個。第三個我們也是行業當中唯一一家承擔國家“十一五”科技支撐計劃的企業。所以我們在研發上，在技術創新上，投入了巨大的資源。那么這個也得到了很好的回報。我們像在油煙機行業，還有其他的廚房電器方面一直引領著行業的發展，這是產品創新。

　　第二個就是管理創新，因為沒有管理創新，你的產品就不能持續，因為方太開發第一個油煙機的時候只有一個產品，我們全公司包括我自己都盯著這個產品，不需要流程，這個產品也會正常的誕生，但是15年之后我們要開發十來個產品的時候，運氣就沒那么好了。上世的時間到了，但是他的產品還許多出來，我們現在引進了一個IPT的產品，現在我們上百個型號都是井然有序的，這是管理創新對產品創新的支撐力量。那么管理創新有很多內容，包括品牌治理，商業模式、管理系統，管理機制等等。管理模式我簡單做一個介紹，我們回顧了一下很巧，正好5年的階段，第一個階段我們做了一個ISO9000，第一個5年我們要在市場上生存，我的很多經歷都在市場上。

　　第二個我們開始關注管理，第一個就是陸總說的我們2001年就開始實施質量模式，或者叫卓越績效模式，這個等同于美國的播講(音)。我們也是在2005年就拿到了浙江省的質量獎。是全浙江省最高分的獲得者。

　　第二個我們做的是三體系的責任，就是9000、14000、18000，我們后來想這個不是辦法，我們把三體系整合成一個體系，那么這樣簡化了管理，而且大大的提高了管理的效率和效果。這是管理創新。

　　第三重創新談一談文化創新。其實文化更重要。一個企業沒有文化創新，你的管理創新就會迷失方向。因為文化決定了你這個企業的使命、愿景、核心價值觀，決定了你這個企業何去何從，只有清楚的知道了這一些，其實你的管理也會很清晰。我們在西方所發明的浩瀚的管理工具當中和管理系統當中，我們會找不到方向，那么方太的使命是讓家的感覺更好，它有兩層意思，首先是讓消費者感覺家的感覺更好，通過使用我們方太的產品，第二個就是讓我們方太這個公司，這個大家庭感覺更好。這是一個。

　　第二個愿景，愿景是成為受人尊敬的世界一流企業，成為世界一流企業可能有銷售的目標，有利潤的目標，有品牌的目標，有精益管理的目標等等，這還是很清晰的。但是如何做到受人尊敬？我們最后通過反復思考，我們認為只有一個辦法才能夠受人尊敬，就是積極承擔社會責任。那么什么是社會責任。我們方太對社會責任做了一個自己的理解，主要包含三大方面，一個是法律責任，第二個是道義責任，第三個是發展責任。因為理論上講，為什么把法律責任放在第一位，理論上講法律跟道德的關系是什么？大家應該清楚法律是最最基本的道德。就像考試一樣，我們只有首先考到60分了，才能考70分、80分，我們沒有聽說過這個人考了90分，但是說他沒及格，這個沒有聽說過，那么法律跟道德方面就是這樣的關系。

　　法律來講就是4個方面：

　　第1個產品責任，我說的這些都是有法律條文的，產品責任，首先產品責任當中的底線就是如何確保消費者的安全。

　　第2個是員工責任，最起碼就是按勞動法的要求達到對員工方面的要求。

　　第3個環境責任，剛才也談到節能環保，越來越重要，環境責任。

　　第4個稅收責任。方太這幾年，每年上交的稅收都超過我們的凈利潤，是我們當地工業企業當中的第一納稅大戶。我們認真的履行了我們的責任。方太也是全面的達到勞動合同法要求的企業之一。這是我們對法律責任的一些認識。

　　第二個是道義責任，你承擔了，達到了法律責任，我們就可以考70分、80分了，那么，我們就出了道義責任，道義責任也是4個方面。

　　第1個商業道德。

　　第2個慈善工藝。

　　第3個怎么樣跟合作方、利益相關方，你的上游、下游合作公營，這個也很重要，不是我一家贏就可以了，我們都要贏。

　　最后一個弘揚美德。我們傳統文化當中有很多美德需要我們去弘揚。這也是一種很大的社會責任。

　　那么第三種責任是發展責任。我們要做到，科學發展、和諧發展，還要發展我們的員工，我們還要為社會解決一部分就業，只有企業發展了才能解決就業，企業不發展還在裁員談什么解決就業，所以這三個方面我們認為，社會責任的核心內容，我們方太也是在努力的執行，我覺得這些都是組成品牌不可分離的一些 核心內涵。

　　最后談談我們的價值觀，我們的價值觀是人品、質品、產品三品合一。我們把人品放在第一位，而且產品當中最重要的內容就是我們傳統文化當中的五常，“仁、義、禮、智、信”。那么為什么說“仁、義、禮、智、信”叫五常呢？因為這是上天授予人類恒昌不變的本性或者叫道德規范。放之四海而皆準，能夠穿越時空而不變，過去幾千年證明五常是正確的，我們有理由相信未來的幾千年他依然是正確的，只要我們人類的目標是實現和諧社會目標不變，因為五常是實現和諧社會的最根本的道德規范，道德要求，離開了五常，和諧社會就無從談起。

　　那么到底五常的含義在哪里？我這里簡單的做一個說明，“仁”是要替員工著想，我都是在企業的角度談，我們要替員工著想，員工要相互替對方著想。公司替員工著想，員工返過來也要替公司著想，這就是仁的精神。

　　“義”是什么呢？僅僅有“仁”道德道德還是不夠的，大家光相互著想，著想來，著想去，可以嗎？我們現在企業里面有一種好好人，你如果真的光仁的話那就有可能會成為好好人。所以你得有“義”來約束，“義”就是合理，我做任何事情，我對員工的著想都做到合理合義的程度。所以它是一種相互制約的作用。那么仁義大家知道都停留在里面的層面，我們有時候具體對照行為的時候，有時候就很難對照，個人理解不一樣，企業當中怎么辦呢？我們把大家公認的符合仁義的那些行為規范轉變成公司的行為制度，這個制度就是“禮”。

　　我們現在很多對“禮”的認識有誤解，認為“禮”主要就是禮貌、禮儀，其實“禮”我們看《周禮》它上到法律制度，下到道德規范他都有，包括各種利益都包含在內，所以本質上它是一套制度，我們把仁義的基本要求明確下來，轉變成制度，那就是禮的要求。我們來遵守這個行為規范，遵守規章制度，那就是禮。

　　第四個是“智”，智慧的“智”，要求我們員工做工作一定要有智慧，要能洞察本質，洞察問題的本質，洞察業務的本質，只有這樣才能把工作做好，把業務開展好。我們現在有一個問題就是更多的知識很多，我們這個時代號稱知識的海洋，但是智慧很少，在我們傳統文化當中有太多的智慧，但是我們中國人都統統扔掉了。

　　最后一個字就是“信”，“信”大家都理解了，中西文化共通，誠實守信，當然中國文化當中有一個更高的當中，民無信不利的標準就是，就是獲得信任的要求更高，你在企業作為一個領導者，甚至作為一個下屬，領導者要獲得下屬的信任，完全信任，那是很難做到的。反過來下屬要得到領導者或者同事們廣泛的信任也是很難做到的，這個水平不僅僅是守信就行了。那么這就是“仁、義、禮、智、信”的內涵。他停下來沒有絲毫的過實的行業，他是放之四海而皆準，穿越時空的，真理都是穿越時空的。那么“仁、義、禮、智、信”我們都能做到，成功就將永遠伴隨著你。

　　我們看到最近有一些出現問題的企業也好，還是官員也好，你去對照，肯定是“仁、義、禮、智、信”當中有兩個字或者三個字沒有做好。

　　那么總結一下剛才的講話，我們對方太品牌的目標，就是要成為中國高端廚房電器的第一品牌，同時這個品牌能夠閃耀著儒家思想的光芒。我想先簡單介紹這些，供各位思考，謝謝各位。

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