新浪財(cái)經(jīng)訊 由當(dāng)代經(jīng)理人雜志、新領(lǐng)軍者俱樂(lè)部共同主辦的“第十二屆成長(zhǎng)中國(guó)高峰年會(huì)”于2009年12月20日在北京舉行。上圖為著名人力資源專(zhuān)家、北京大學(xué)人本管理研究中心執(zhí)行主任高賢峰。

　　高賢峰：各位大家下午好，非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享有關(guān)思想管理的內(nèi)容。因?yàn)槟壳霸谖覀儗?duì)人的管理里面，大家更多使用的、更習(xí)慣使用的可能是利益管理的方法。比如說(shuō)在我們的企業(yè)日常工作里面，我們的管理者絕大部分時(shí)間和精力投入到兩個(gè)領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)上是如何發(fā)展，謀發(fā)展、做市場(chǎng)。在管理上恐怕更多的是在員工的利益上怎么樣進(jìn)行博弈�？墒俏覀儼l(fā)現(xiàn)，員工的實(shí)際行為，不僅僅取決于利益，因?yàn)槔�益僅僅是他的直接動(dòng)力。在直接動(dòng)力的背后，還有一個(gè)更根本的動(dòng)力，就是思想。

　　為了我們展開(kāi)今天下午這半個(gè)小時(shí)的討論，先讓各位看一段電影，看看在我們的實(shí)際工作中，思想管理可以在哪些領(lǐng)域發(fā)揮作用？以及怎么樣做？思想管理到底是什么東西？是不是像我們有些朋友相像的老虎吃天，沒(méi)有辦法下嘴，是不是沒(méi)有抓手，這一段電影我們非常熟悉，以前電影院里面放過(guò)，當(dāng)我們把這一段拿出來(lái)的時(shí)候，我們大家一起看一看，大家看完之后稍做點(diǎn)評(píng)。

　　剛才我們看的是一個(gè)日本偷襲美國(guó)珍珠港的電影，這個(gè)是羅斯�？偨y(tǒng)的演講，他的演講遭到了很多人的反對(duì)，就在這樣一個(gè)僵局下面，大家看一看下面是怎么化解這個(gè)僵局的？我們接著看下面這一段。

　　好，當(dāng)總統(tǒng)宣布我說(shuō)的是轟炸日本本島的時(shí)候，所有人流露出來(lái)的是驚訝的神情，接下來(lái)空軍司令第一個(gè)發(fā)言�？哲娝玖畹囊馑己苊黠@，總統(tǒng)先生，我們有遠(yuǎn)程轟炸機(jī)，但是遠(yuǎn)程轟炸機(jī)要想轟炸日本東京的話，必須有中途島降落加油才可以，可是現(xiàn)在我們的中途島離日本太遠(yuǎn)，蘇俄不肯讓我們進(jìn)行轟炸，在這個(gè)時(shí)候他雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)總統(tǒng)先生這個(gè)任務(wù)我們完不成，但是潛臺(tái)詞就是這一句話，因此在空軍司令基本上拒絕了這樣一個(gè)決策之后，接下來(lái)總統(tǒng)該怎么辦呢？他不得不轉(zhuǎn)向海軍，于是海軍又開(kāi)始發(fā)言。海軍也說(shuō)了，我們有短程轟炸機(jī)，但是短程轟炸機(jī)要想轟炸日本東京，必須要到離東京只有幾百海里的地方起飛才有效。可是如果我們把航空母艦開(kāi)到了離日本這么近的地方，一旦航空母艦遭到侵略，我們將沒(méi)有辦法反抗。潛臺(tái)詞是什么？總統(tǒng)先生這個(gè)決策我們海軍也無(wú)能為力。

　　各位，在我們老板進(jìn)行一個(gè)決策，為了企業(yè)的發(fā)展我們必須干一件事情，但是當(dāng)你宣布了這個(gè)決策之后，生產(chǎn)部門(mén)告訴你不行，我們?cè)谶@么短的時(shí)間內(nèi)根本造不出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)告訴你，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那么強(qiáng)大，我們想在這里面搶占市場(chǎng)根本不可能，研發(fā)人員告訴你，老板實(shí)在抱歉，我們的研發(fā)隊(duì)伍根本完不成這樣的隊(duì)伍，不可能完成，各位老板該怎么辦呢？我們看一下羅斯福在這樣的情況下，海軍、空軍都明確拒絕了他作為一個(gè)總統(tǒng)宣布的轟炸東京的決策，接下來(lái)他能怎么辦？他不可能命令陸軍綁著炸彈去炸東京，手里面只有這兩張牌，于是他開(kāi)始說(shuō)服大家。

　　這一大段非常動(dòng)情的話，說(shuō)大家都不認(rèn)識(shí)失去雙腿之前的我，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想，上帝為什么讓我坐輪椅，大家知道羅斯福是輪椅上的總統(tǒng)，但是今天我在國(guó)人的臉上和各位的臉上看到失敗的時(shí)候，我終于想通了，上帝就是讓我此刻坐著輪椅出現(xiàn)在大家的面前，提醒各位我們絕對(duì)不要放棄，這本身是非常有說(shuō)服力的東西，但是下屬對(duì)他進(jìn)行了更直接的反擊。他說(shuō)總統(tǒng)先生，恕我直言，這是不可能的事。各位，如果原來(lái)還是一個(gè)比較緩和的一種拒絕，現(xiàn)在變成什么了？變成最直接的拒絕。接下來(lái)會(huì)怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候羅斯福總統(tǒng)再也不用語(yǔ)言了，直接用雙手把左腿抱到地上，把右腿抱到地上，當(dāng)著所有人的面，就在他們的注視下，然后用堅(jiān)毅的眼神和堅(jiān)定的聲音，用不容懷疑的語(yǔ)言告訴各位，別告訴我這是不可能的。大家設(shè)想一下，如果各位當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)看到一直坐在輪椅上的總統(tǒng)竟然站起來(lái)了，會(huì)產(chǎn)生什么事情？所有人內(nèi)心里面會(huì)把他原有的思維模式，習(xí)以為常的思維模式馬上擊碎，懷疑大家以前看到的是真的？這種心智的懷疑和轉(zhuǎn)變就給下一步的行動(dòng)帶來(lái)了轉(zhuǎn)變。我們看一看接下來(lái)出現(xiàn)了什么事情？接下來(lái)潛艇的艇長(zhǎng)就反思為什么總統(tǒng)說(shuō)的我們認(rèn)為是不可能的，原來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密，我們之所以認(rèn)為轟炸東京這個(gè)任務(wù)是不可能的，是因?yàn)槲覀兯�有人腦子里面有一個(gè)非常固化的思維模式，這個(gè)模式雖然沒(méi)有人提出來(lái)，但是我們確實(shí)是按照那個(gè)模式思想的，那是什么？就是我們飛行員開(kāi)著飛機(jī)進(jìn)行轟炸，一旦轟炸完以后還必須能夠開(kāi)著飛機(jī)回來(lái)。這就是潛藏在每一個(gè)心里面的固有的模式。但是這個(gè)潛艇艇長(zhǎng)進(jìn)一步想，如果我們進(jìn)一步轟炸呢？至少我們的油裝滿(mǎn)以后可以飛到東京上空，一旦我們到了東京，丟了炸彈，任務(wù)就已經(jīng)完成了，至于能不能開(kāi)著飛機(jī)回來(lái)，那不是完不完成任務(wù)的問(wèn)題，而是傷亡大小的問(wèn)題，于是我們有沒(méi)有可能改換一個(gè)話題呢？轟炸是一定可能的，只是傷亡可能非常重大。接下來(lái)的問(wèn)題就是我們?nèi)绾螠p小傷亡。

　　大家注意這個(gè)時(shí)候問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了變化，由原來(lái)關(guān)注問(wèn)題，到直接關(guān)注目標(biāo)，一切以這個(gè)為前提，其他都是第二位的，該如何的？于是大家開(kāi)始想最終想出來(lái)一個(gè)完美的方法，這個(gè)方法大家都知道了，我們把飛機(jī)開(kāi)到日本東京上空，丟完炸彈迅速拉到最高點(diǎn)，飛機(jī)就沒(méi)有油了，沒(méi)有油了我們開(kāi)始滑翔 ，因?yàn)轱w機(jī)沒(méi)有油了滑翔不會(huì)爆炸，但是可不可行呢？于是迅速的召集了志愿軍，那些大兵都看著自己的戰(zhàn)友被炸死了，于是他們就同意去了，只付出了兩個(gè)人的傷亡代價(jià)就做到了這個(gè)任務(wù)。極大的鼓舞了大家的士氣。

　　大家看一下這個(gè)案例給我們帶來(lái)的思考是什么？我寫(xiě)了這么幾個(gè)字，大家看一下，有時(shí)候在我們下屬做出不可能這種判斷的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是基于一定的事實(shí)的，比如說(shuō)基于這么多的事實(shí)，空軍沒(méi)有油，中間不加油不好辦，海軍離日本太近了太危險(xiǎn)，大家考慮的都是這些問(wèn)題。這些事實(shí)是不是真的？當(dāng)然是真的，但是這些事實(shí)并不是直接得不出不可能的結(jié)論，這些得到不可能的結(jié)論必須經(jīng)過(guò)一個(gè)中間地帶，就是人特有的心智模式的加工，這個(gè)加工是什么？對(duì)這個(gè)案例來(lái)講加工就是開(kāi)著飛機(jī)轟炸完還要開(kāi)著飛機(jī)回來(lái)。如果我們打破這種心智模式呢？用心智模式加工的話我們就去轟炸，不管能不能回來(lái)？如何？

　　這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)事實(shí)還是那個(gè)事實(shí)，但是不可能就變成了可能。大家注意一下這個(gè)。我再講一個(gè)在井岡山時(shí)代林彪給毛主席寫(xiě)了一封信，說(shuō)紅軍能打多久，我們革命到底能不能成功？還能打多久呀？這是一個(gè)非常悲觀的論調(diào)，但是毛主席用什么方法把紅四軍的士氣迅速提起來(lái)了？大家知道毛主席寫(xiě)了一篇文章叫《星星之火，可以燎原》他說(shuō)之所以林彪認(rèn)為是悲觀的，為什么？是因?yàn)樗�認(rèn)為我們只是用自己手里的槍去打敗日本，怎么可能呢？他在文章里面說(shuō)的非常明確，他說(shuō)地主加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)民的剝削，農(nóng)民在反抗，資本家加強(qiáng)了對(duì)工人的剝削，工人在反抗，學(xué)生也在反抗。我們的任務(wù)不是讓我們?nèi)ハ麥邕@個(gè)世界，全國(guó)都鋪滿(mǎn)干柴了，只是有火星就可以，我們手里的幾只槍就是那個(gè)火星。當(dāng)大家用我們手里的槍去取得勝利的心智模式，轉(zhuǎn)變成我們要發(fā)動(dòng)老百姓，讓老百姓一塊起來(lái)革命，這時(shí)候心智一變完全不一樣。原來(lái)大家認(rèn)為我們的力量小，敵人的力量大，革命很難成功，現(xiàn)在他們得到一個(gè)新的結(jié)論，我們用我們的力量去發(fā)動(dòng)群眾，這個(gè)力量是無(wú)比的。

　　好了各位，我們有沒(méi)有可能用這種習(xí)慣做工作，我們下屬跟老板說(shuō)這個(gè)事不可能的時(shí)候，請(qǐng)你不要問(wèn)他的理由，因?yàn)槭裁�？你只要一�?wèn)理由他馬上跟你陳述在他那里得到不可能結(jié)論的事實(shí)，而只要你一聽(tīng)事實(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)事實(shí)是真的，于是你很容易跟他進(jìn)來(lái)，那我們?cè)趺崔k？你馬上想只要對(duì)方一說(shuō)不可能，是什么心智模式讓他得到不可能的結(jié)論，我有沒(méi)有跟他不可能的心智模式？這個(gè)心智模式是什么？我有沒(méi)有新的心智模式說(shuō)服他？當(dāng)你有新的心智模式的時(shí)候，你通�？梢园严聦僬f(shuō)服掉。

　　這個(gè)能不能變成今天我們研究具體工作的工具呢？我們接下來(lái)用幾分鐘時(shí)間跟大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下。比如說(shuō)現(xiàn)在績(jī)效考核變成我們企業(yè)管理的重要工具。大家想一想任何一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核都很難做到百分之百的靈敏度，只要我的績(jī)效比你好一點(diǎn)大家就可以測(cè)出來(lái)，可能嗎？不可能。加入績(jī)效考核靈敏度是10%，就是說(shuō)我必須得多10個(gè)以上才可以獎(jiǎng)金比他高，如果我只比他好5呢？那就一樣的，那么獎(jiǎng)金就一樣，只要獎(jiǎng)金一樣的人，那個(gè)干的多就覺(jué)得虧了。

　　現(xiàn)在我們提出來(lái)，如果大家都提干這個(gè)易的時(shí)候，很多困難的活沒(méi)有人干了，就形成我們很多企業(yè)里面的夾生飯就形成了，大家在企業(yè)里面搞任何一個(gè)崗位都有一個(gè)素質(zhì)模型，如果我們把素質(zhì)模型搞出來(lái)，我們企業(yè)的發(fā)展就會(huì)更好，就會(huì)更快，當(dāng)他帶著這個(gè)想法跟人力部部長(zhǎng)商量的時(shí)候，他就說(shuō)了，高總這個(gè)問(wèn)題要慎重，你把這個(gè)想法跟老總匯報(bào)過(guò)沒(méi)有？他說(shuō)還沒(méi)有，千萬(wàn)別匯報(bào)，為什么？他說(shuō)因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在干這幾個(gè)指標(biāo)干著已經(jīng)順手了，如果你把七八加進(jìn)來(lái)，我們?nèi)绻�干不好，�?jiǎng)金不就少了，我們很多部門(mén)經(jīng)理是他自己知道要干什么，他不去干，因?yàn)槲覀兊目?jī)效考核讓他感覺(jué)干的越多，扣的越多，基于利益的考慮他不去做。

　　我們現(xiàn)在能不能讓員工感覺(jué)到我干一個(gè)，他干五個(gè)，我們的獎(jiǎng)金一樣多，還要搶5個(gè)活干，可不可能呢？按目前的心智模式肯定不行，那我們用什么心智模式呢？我們把崗位當(dāng)成股份制公司，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)股份制公司里面有兩個(gè)員工，老板一個(gè)，員工一個(gè)，老板是要投產(chǎn)要增值，員工投入的是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能。因此我們可以看到，在員工工作的時(shí)候，其實(shí)他可以得到兩個(gè)東西，

　　現(xiàn)在我們看這個(gè)心理對(duì)不對(duì)？當(dāng)然對(duì)，好不好呢？我們比較一下才知道好不好？其實(shí)跟與剛才股份制公司的假設(shè)，知識(shí)兼技能除了用來(lái)勞動(dòng)之外，大家知道嗎？還有一個(gè)重要的功能和用途是什么？那就是用來(lái)投資，我作為人力資本投資到崗位制公司，那投資就要分紅，因此還有一個(gè)想法，干完這個(gè)活我的能力增長(zhǎng)了嗎？當(dāng)我這樣想的時(shí)候，我實(shí)際上關(guān)注的就是人力資本投資的回報(bào)，再想想誰(shuí)才關(guān)心投資回報(bào)的心理？就是老板，投資回報(bào)的心理就是老板的心理，老板的心理就是主人的心理，有了這兩種心理之后，我們看有什么不一樣？打工者定位，把工資僅盯工資報(bào)酬這就是打工者定位，把自己定位成打工者自然就會(huì)我就是打工者、我是為別人掙錢(qián)這個(gè)心理，遇到難事能少干就少干，但所有員工都這樣干活的時(shí)候，企業(yè)就很難發(fā)展，但是我們能不能把這個(gè)道理講給員工聽(tīng)，假設(shè)你們都是打工，我是老板，我就說(shuō)你們千萬(wàn)不要這樣干，這樣干我們公司就倒閉了，你想這樣的話他們會(huì)怎么想，你倒就倒了吧，倒了我再換一個(gè)，因此這樣的管理對(duì)員工根本就沒(méi)有教育意義了。我們?cè)趺崔k呢？我們應(yīng)該揭示出如果我們都是這種心理的話，對(duì)企業(yè)不好，對(duì)你們本人更不好。大家注意，如果這是假話的話這就是忽悠人，如果是真的話，那就是經(jīng)驗(yàn)的積累。我們躲過(guò)一次困難，就放棄了一次提升的機(jī)會(huì)，因此打工者的定位不可能有長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。

　　我們需要什么定位？需要的是這種定位，主人公定位把崗位當(dāng)成自己的公司，見(jiàn)工作就干，不管分內(nèi)分外，有困難就上不管報(bào)酬高低，結(jié)果多干一次工作，就多次一經(jīng)驗(yàn)，多分紅一次，克服一次困難就多一個(gè)分紅的機(jī)會(huì)，最終報(bào)酬就有了根本的保證，足夠資源有了很大的資本。

　　當(dāng)我們把這個(gè)概念認(rèn)真分析的時(shí)候，我們就得到一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論，這個(gè)結(jié)論越簡(jiǎn)單越有印象，一個(gè)事實(shí)就呈現(xiàn)在大家的面前了。我們都知道一個(gè)道理，改革開(kāi)放30年中國(guó)集體主義價(jià)值觀在大面積的下滑，個(gè)人主義的價(jià)值觀在飛速的成長(zhǎng)。在這樣的情況下，我們的管理制度都是以集體主義價(jià)值觀為核心定出來(lái)的，而執(zhí)行的人都變成了個(gè)人主義，因此我們才出現(xiàn)了我干五個(gè)他干一個(gè)，將近一樣的話，他才會(huì)想干一樣的活。怎么樣把集體價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀能夠統(tǒng)一起來(lái)，按我們今天的主題是共創(chuàng)未來(lái)，企業(yè)有未來(lái)，員工也有未來(lái)，我們看一下主題主義精神下的主人公要求為集體做貢獻(xiàn)，但是貢獻(xiàn)的著力點(diǎn)是定位。就像王進(jìn)喜一樣，他首先把120鉆井隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的崗位干好了。假如我是醫(yī)生我怎么樣實(shí)現(xiàn)我自己的價(jià)值？我根本不愿意為醫(yī)院做貢獻(xiàn)？我怎么做呢？來(lái)的病人治一個(gè)死一個(gè)。那樣不行。因此我們總結(jié)了一句話，叫做什么？個(gè)人主義精神下的主人公要求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，但是自我價(jià)值實(shí)行平臺(tái)的崗位，所以無(wú)論集體主義還是獎(jiǎng)金主義都要以主人公的心態(tài)做工作，這樣上對(duì)得起集體，下對(duì)得起個(gè)人，這是唯一共贏的手段。

　　話說(shuō)回來(lái)，員工有了主人公精神之后，主人應(yīng)該怎么辦？如果我們一邊號(hào)召大家學(xué)雷鋒，但是學(xué)雷鋒的人都不得好死，我們會(huì)做嗎？所以我們一定要讓學(xué)習(xí)雷鋒的人生活更加美好。同樣的道理，你應(yīng)該讓他們吸收的人力資本在你的企業(yè)轉(zhuǎn)化成企業(yè)資本。管理者要懂得如何管理主人公，員工要知道如何做主人公，于是我們寫(xiě)了一本書(shū)叫新主人公精神，和新主人公管理。

　　如果我們延長(zhǎng)幾分鐘說(shuō)什么就是？第一化解矛盾，第二糾正錯(cuò)誤、第三樹(shù)立正確的思想，這就像一個(gè)方向盤(pán)一樣，大家可以看我們踩油門(mén)的時(shí)候方向盤(pán)是沒(méi)有用的，因此我們強(qiáng)烈呼吁各位老板，在你的利益建設(shè)，制度之外，要試試再在的把思想管理營(yíng)運(yùn)起來(lái)，在這方面如果各位有經(jīng)驗(yàn)的話，我非常歡迎我們各位能夠一塊共同研究，今天占用大家的時(shí)間，非常感謝，謝謝。