2009年11月21日，由商界傳媒主辦的2009最佳商業模式中國峰會在北京舉行。本屆年會主題為“復蘇——危機下的商業模式重塑”。新浪財經全程直播本次活動。圖為華道數據處理有限公司董事長楊鵬參加分論壇。

　　以下為楊鵬發言實錄：

　　謝謝。今天的主題是商業模式和創新。華道是一個非常電信的B2B傳統商業模式。如果想在非常不愿意冒險金融機構的業務鏈當中能夠有一點收獲，這是非常不容易的。實際上公司，我們4年前起家的時候，只有幾十個人，當時只有兩三家客戶愿意給我們在測試的基礎上跟我們進行合作。今天華道在中國有3000多人，在北京、上海、廣州、昆山有五個交付中心，服務了33家國際性金融機構和國內最大的金融機構，包括像中行、交行、中國人壽還有花旗銀行，能夠發展到今天，其實和創新的實踐是密不可分的。剛才主持人也提到了業務流程在印度、美國都是比較成熟的業務模式。我們對這些模式進行了探索，但是發現這些模式在中國很難行的通，我們就開始琢磨自己該怎么辦？我們主要在三個方面做了創新，第一個，我們把傳統的金融機構那種，往往把業務后臺處理放在市中心比較昂貴的地方，然后我們進行一個顛覆，我們把它變成一個通過技術手段，通過流程的再造，我們變成了一個高技能的工作，我們由低技能的人來做，復雜的工作變得非常簡單，我們把他們的辦公室從五A級寫字樓挪到郊區廠房，把一個人單獨做的事變成了并行的大規模的流水線。

　　第二點，印度公司在做外包的時候，他們往往用了一個所謂的，我稱之為一對一的模式，他們會把美國的一些業務，搬到印度，然后由同群人用同一套系統，為這個客戶提供服務。在成本差異非常大的背景下，是可以做的。但是如果選擇在中國想做這個生意，因為我們沒有很巨大的成本落差，所以我們一定要在產能和效率上做一些創新，我們就研發出一套大規模的業務處理系統，我們叫一對多的模式，在這個模式下，我們所有的員工，他們的技能都相類似，每個人都有多種技能，我們用同一套處理平臺，為多個客戶在同一時間提供服務，這樣我們就極大的滿足了金融機構對時效性、安全性和大規模的業務處理的要求。很多銀行把全國業務交給我們，我們要在兩三分鐘之內把處理完的業務，再通過專線傳遞到每一個柜臺，讓客戶盡快拿走處理結果。這一點如果沿襲美國、印度一對多的模式根本做不到，但是如果單家銀行機構要做這么做，它要付出很多倍的努力。

　　第三點在收費模式上做了創新。印度人也好，美國人也好，都是賣人頭，一家公司，我給你提供服務，我可能是一個人一天，或者是一個月收多少錢，我們華道就變成了一個可變性的業務模式，我一天處理多少業務，我就收多少錢。就是一單交易多少錢，這樣銀行一年算下來，就非常容易算出它未來一年的運營成本了。通過這幾個方面的新的模式創新，就使得我們很快進入了金融領域，使得他們有機會能夠降低成本，安全性變得更高，服務效率和整個服務水平，能夠全國范圍內得到一個標準化的服務。因為是B2B的模式，所以跟大家日常生活也不太相關，比較枯燥。謝謝大家。

　　這個挺不容易的，大家知道金融機構，它是最怕冒風險的。首先它要選跟誰合作，也是像他得看這個人是不是可信。投資人一樣，我們華道數據，我們在中國做了6年系統集成，像光大、民生，這些都是我們很多年的客戶，我們伴隨著中國的金融后臺數據集中和后臺業務大集中，兩次轉型過程中成長起來的。在這個過程中，我們結下了很多不錯的客戶，他們對我們這群人首先是比較信任的。當然也會像投資家一樣，看我們的業務模式是不是可信，我們的業務模式能不能給他們帶來好處。我們從技術手段上，從管理模式上，我們把信息安全做的非常細，實際上比客戶自己做的還要細，要求還要嚴。我們也是國內最早通過國際上所謂ISO27001信息認證的企業，我們這幾十家客戶，我們可以給他們一個權限，對我們進行所謂的飛行檢查，他們可以隨時隨地到我們公司看是不是滿足他們的要求，如果不滿足的話，低于多少分，就把我們給斃掉了。除了自己的行為之外，我們的客戶會經常邀請第三方的認證機構，或者是咨詢機構，比如說這個星期，全球最大的會計師事務所之一，就在昆山處理中心在進行四個星期的安全審計，所以他們會把報告交給我們客戶。我們日常的自律行為，再加上我們客戶，很多客戶的監督，再加上第三方監管，使得我們的數據安全體系越來越健全。客戶也會定期去參觀的，他們看到之后，他們也比較放心。如果這位朋友有興趣的話，我們私下再聊。