現在我們要離開西伯利亞，到澳大利亞的悉尼去，你知道嗎，2007年9月的時候，我真的非常榮幸，受到澳大利亞管理協會的邀請，來擔任他們的專題主講人，那一次的大會主要是要慶賀管理大師德魯克他60年來對管理的貢獻，當然不用說了，你可以想象我的壓力當時有多大，擔任專題主講人，我就想辦法去讀德魯克的著作，尤其是早期的著作，你們可能也知道了，他的著作看起來好象是談系統式的管理，但是請記得德魯克先生他以前是納粹集中營里面的一個難民，至少他這個人，在他的著作里面我覺得他暗示我們應該要建立什么樣的機構，有制度的機構來徹底的滅絕像納粹這樣的組織在世界上的橫行。待會我會念一句話，你們一定要注意聽，這句話很簡單，一個企業成立的宗旨就是服務，就是這么簡單。領導活著的目的就是去服務，就是這么簡單。我常常看到一個現象在美國特別是如此，看到就是一個公司的組織圖它是倒過來的三角形，你知道嗎，在前線的服務員工是在最上面，公司的首席執行官是在最下面，這是非常有趣的，這種倒三角形的結構不是很多人懂，尤其是華爾街大家都要拿大筆獎金的時代大家都看不懂是什么意思，待會我還有一個例子要讀給各位聽的，我先讀給你聽，然后我再介紹我的定理。

　　一個企業應該像一個大教堂，能夠充分的培養它的人才。能夠讓公司里面多樣化的員工能夠充分發揮他們的才能，他們的天賦，他們企業家的精神和活力，大家共同能夠去一起追求卓越。我不是一個有什么宗教信仰的人，我剛才說大教堂這個大教堂沒有任何宗教的背景，這句話的意思就是一個企業應該去培育它的人才，讓這個人才能夠充分發揮他的潛能，有時候真的會這么講，客戶不要把它排第一。如果我今天要讓把客戶排第一的話，我要徹底的做一件事情。我必須要先把那個為客戶服務的人的位置把它排到第一才行，我有一個朋友在企業界非常非常的成功，巨大的成功，他寫了一本書《客戶排第二》我現在要離開大教堂了，我想讀一些我比較喜歡的話。我希望你們聽得懂，因為他是比較平常的語言講的，第一句話是一位導演講的，是一個非常能干有才華的導演。他的得獎感言在發表的時候，就把它記錄下來，我可能寫的不是那么準確。他說一個導演的角色，就是去創造一個空間，里面的演講不論男女，可以去拿出他沒有辦法想象他發揮出的演技，而且成為那個他們從來沒有夢想成為的那個人，現在讓我告訴你，過去20年，當我面對像在座這樣的朋友講話的時候，我自己有什么困難，組織成立的目的就是去服務，就是這么簡單。我非常確定，非常非常的肯定，不管你是一群54個人的工作小組想要拍一部電影，還是一個價值2.5億公司里面的一個非常小的25人，專門開發軟件的部門，不管你是什么樣的部門單位，里面同樣的人數，不管你是德國人，法國人，美國人，侍者就是提供服務。

　　第二句話，要說出好話非常簡單。這是由英國企業家布朗森寫的一句話，我認為他是瘋子，他說，他不是大哄大叫的說，他說企業必須要給予員工非常豐富，能夠帶來豐富豐厚報酬的事業，否則企業就不值得做。所以剛才說的這一條路，我們現在走回起點了，在這里我希望我講話盡量的小心謹慎，4月27號2009年上海市，不管今天你是中國公司，加拿大公司，肯尼亞公司，在危機之下你必須要好好處理那個資源，就是充分投入，而且充分參與，不斷成長學習，而且受到尊重，受到信任，而擁有充分信息的一群員工，你知道嗎，我過去30年，我非常的憤怒，我可以和你保證，我在麥肯錫服務的那7年對我是非常非常寶貴的一個經驗，通常雖然麥肯錫他常常的看法是錯的，但是他在那服務的7年期間，每一天都非常的美好，我在寫《追求卓越》的這本書的時候，麥肯錫的一個看法讓我非常生氣，當然我這可能有一點夸張了。他的觀點基本上是公司策略搞對，員工的問題自己會解決，我會另外一位朋友我們寫這本書的共同作者，我們的看法非常直接，我們看法是如果你把員工那邊搞好了，公司策略是什么根本不重要，老實告訴各位，我不是笨蛋我分析方面也是接受過許多精良訓練的，那些要點是最重要的，占98%。有一位先生，很年輕的先生他有一次在我的博客里面發表了他的看法，你知道嗎，博客真的很好，讓我有機會和我的同胞同樣的人類去溝通，我是剛剛到最后一刻才把這個人寫在我的卡片上，他的話很有道理，但是不一定和我今天講的主題有關，但是我要告訴你，雖然你看我是一個非常有情感的人，但是我還是相信我們說話是要有條有理，像這樣線性的，而且我會證明給你看，因為我有兩個土木工程學位，而且我還是德國人，德國土木工程師是非常相信線性的共性的，而其實這只是我一個虛假的外表，但是正式他說的這些東西是我們忘記的，我覺得我好象是白癡，因為我已經66歲了，我花了40年去研究這個管理的主題，結果這位年輕人，寫出這樣的話，我可能以前有類似的想法但是我沒有辦法像他這樣寫出來，他說：一個組織里面最重要的一句話，老板能說的最重要的一句話，就是您認為呢？這四個字。你知道嗎，這個就是像巴西那家公司為什么一開始能夠成功的原因，這么簡單的一個小問題，告訴員工我尊重你，你是一個有價值的人，你可以為我有所貢獻。這不表示這個人說出來的話會是什么偉大的智慧，但是我今天通過這句話，我揮起大旗說您是一個有價值的人，如果你是搞零售業或者搞其他的行業，我覺得這是一個阻止員工不讓員工偷東西的好辦法，因為根據統計受到尊重的員工基本上偷竊的幾率更加小。你知道嗎，怎么樣讓客戶不要偷東西嗎，怎么樣去減少這種偷竊的比例嗎，你要用很低的價格去雇傭一個人，你把他放在門口，只要看著每個進來的人的雙眼就可以了，不是說要擺出非常美麗的笑臉或者怎么樣的，而是兩個人能夠建立一種關聯而已。

　　我時間不多，但是我很喜歡談人類的東西，前幾天在立陶宛有一個記者過來問我，你知道嗎，我把我人生里面不敢講的好多事情既然都告訴他了，我甚至覺得我如果以前殺過很多人的話，我都會講出來的。這個記者怎么做，他就一直點頭，我絕對不是世界上最笨的人，也不是世界上最年輕的人，而且這么多年來大家在我面前說了好多好話，所以我不需要再聽大家的好話了，但是這個人對我點頭的時候，他告訴我說，你說的每一句，每一個字對我來說都意義重大，所以最后其實我說了什么，我把那個人殺了，我把那個人也謀殺了。我希望今天能給大家一些實用的技能，你就點頭寫筆記好了，那就是秘訣，只要是寫下買菜的清單隨便，沒關系，寫和點頭是一樣好的，你知道嗎，你寫筆記代表什么，你說的話太精采了，錄音都沒有用，我要親手把它寫下來，我當然不是說你要作弊，因為如果你作弊的話，你周遭的同事很快就會看破你這一招，好幾年前美國一個非常先驅的心理學家曾經說過，人類最深層的需求，就是收到感謝。在危機里面最好的防御方法是什么，就是不管是23個，或者是2.3萬個愿意關注的人在乎的人，這樣情況自然會改變，我們2019年假設我們有一天回到上海來，那中國無疑又度過了一個非常精采蓬勃發展的十年，我們今天在這邊要表揚非常杰出的顧問，我可以告訴你們，未來的十年，你們要把它記下來，因為中國會在這十年步上價值曲線的頂端，一他有道理，二中國沒有選擇，就這么簡單，問題不存在。不管是步伐是大是小，只要往價值曲線的上方走，只要你能夠激勵著員工，讓他們有活力積極進取的話，你自然會成長。

　　我不知道我待會說的對不對，我認為全球最大的顧問公司的人今天應該是在這里了，那這家公司是什么呢，是IBM的全球服務公司，在座有些朋友可能年紀夠大，還記得IBM的那個M代表的是機器，現在IBM他們擁有價值大概1千億的智慧資產，我不是說大家一定要用IBM的模型來做，但是大家要朝IBM的方向來走。最后我只有簡單的一些事情要告訴你，在我們目前面對的這個嚴峻的形勢之下，不管是在美國在中國你們各有看法，不管有沒有什么振興方案，或者是你要大幅調整你的法律或者不調整你的法律，這些議題當然是值得去觀察檢討的，但是它是短期的問題，我40年來的顧問經驗讓我深信一件事情，卓越的精髓就是適應能力。不管是在時機不好，還是時機好，而且這是一個無法辯駁的事實，而不是一個假設，要能夠有適應力的話，你只有一個來源，那就是在這個低價的零售超市里面，或者是在加州那邊那么多杰出的公司里面，我在那邊呆了35年，那就是一個我們難以想象的一群積極進取有創意非常努力的員工，我認為這是企業的目標。而且我認為你們毫無借口，那是你們必須要追求的目標。在座各位朋友你們自己選擇要當領導，我認為領導不管是哪一個層級，不管你是教室里的老師，還是你是一個CEO，你一定要注意一件事，就是真誠神圣的信任。你們要負起責任來培育同胞的才能，而且是你自己要求要負起這個責任。有一個好消息，只要你說出您認為不管是第一次還是第10次說，我向你保證你那一天就會過的非常美好，因為在超市里面幫你包那些菜的人，他也是非常杰出的人，我的老婆在很多方面都認為我是一個瘋子，其中她認為我最瘋的一個地方就是我很喜歡跟出租車司機聊天，我以前住華盛頓特區那邊車的師傅都是一樣的，我說老婆你搞不懂，他們這些師傅比我們兩個人要有趣多了，他們經歷過革命，他們經歷過饑荒，他們在家鄉里父母親都生病，他們知道什么叫人生，我完全搞不懂什么叫人生。為什么呢，為什么和他們聊，因為我覺得這個伊索比亞人他能教我的，比我能教他的還要多。謝謝大家！

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