這是我們財務(wù)總監(jiān)的承諾“關(guān)心孩子們的成長，和孩子們一起熱愛生活，熱愛大自然，熱愛我們共同的家園——地球。”大家可能覺得奇怪，你是做企業(yè)的，為什么搞這樣的東西，文化是小事，文化就是細節(jié)，文化就是你在你身邊不知不覺營造氛圍時員工會更能理解你為什么要做可持續(xù)性發(fā)展，這種影響會影響到你的員工，員工會影響到你的顧客，最終會在更大的范圍體驗到回報。

　　現(xiàn)在好象很多企業(yè)都在搞跳蚤市場，這是我們在總部做的跳蚤市場，大家把一些你還沒有損壞但是已經(jīng)用過的東西拿去交換，非常熱鬧。

　　這是我們在不同城市我們MSP委員會的會長和會員們自發(fā)地去到城市里幫助清理垃圾，這張照片上是幫助清理河道，我發(fā)現(xiàn)很多城市的河都有淤塞的情況。

　　這件婚紗是用塑料做的，這是情景劇，我們商場的員工有表現(xiàn)創(chuàng)意的機會，顧客也會受到感染。

　　07年8月份我們在做11周年店慶時獲得了GE的贊助，我們和他們一起推廣節(jié)能燈，當(dāng)時給所在的社區(qū)贈送了超過1萬只節(jié)能燈，讓大家更多的認(rèn)識到節(jié)能項目。

　　在顧客方面，我們最近與中美可持續(xù)發(fā)展中心合作，捐資600萬人民幣，在地震區(qū)域建一所環(huán)保小學(xué)，我們會要求或確保這間小學(xué)里所用的建筑材料要達到環(huán)保和節(jié)能方面的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

　　不知大家有沒有機會去北京看看我們的沃爾瑪商場，這是9月底剛剛開的一間商場，這也是我們在中國開設(shè)的第一間節(jié)能店，這間節(jié)能店目前的指標(biāo)顯示與普通店相比，它在節(jié)約電方面比普通店多節(jié)約23.28%，節(jié)水能夠達到16.85%。在工程設(shè)備設(shè)施方面我們用了特別的材料，商場的燈全部使用LED，在余熱回收系統(tǒng)和室內(nèi)溫度、自然光的使用方面、油漆方面和廢水回收方面做了特別的調(diào)整。

　　在這間商場里我們也做了工作流程的改進，比如自然解凍取代流水解凍，鮮食部門分裝水表，監(jiān)控部門的用水，嚴(yán)格控制冰鮮產(chǎn)品陳列的覆冰率，控制商場空調(diào)溫度、減少開啟電視墻的電視數(shù)量，在非客流高峰期，減少商場照明。

　　從以上可以看到沃爾瑪在商場方面、我們給到顧客的產(chǎn)品方面以及我們在員工內(nèi)部教育方面是全方位的行動。

　　沃爾瑪作為一家零售商，其實我們網(wǎng)絡(luò)里非常重要的一部分就是我們的供應(yīng)商，沃爾瑪如果要做可持續(xù)性發(fā)展，供應(yīng)商的配合或者說我們跟供應(yīng)商的合作是一起要考慮在里面的。我們跟供應(yīng)商做大量的宣傳和溝通，并設(shè)定指標(biāo)。

　　08年9月我們跟貴州的一個農(nóng)場簽署了協(xié)議，我們做了一個直購農(nóng)場計劃，計劃到2011年我們會跟一百萬中國農(nóng)民直接簽訂直購合約，減少中間環(huán)節(jié)，也減少能源的消耗。

　　不知道以上的介紹對于大家目前在企業(yè)里做可持續(xù)性發(fā)展操作層面的措施有無幫助，希望有所借鑒，一個可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)發(fā)展得好的話，必須要有一個可持續(xù)性發(fā)展的市場，希望我們共同來創(chuàng)造中國的市場。謝謝！

　　現(xiàn)場提問：王總你好，我的問題是關(guān)于您說的召開的可持續(xù)性發(fā)展峰會的，是否沃爾瑪對選擇供應(yīng)商的門檻越來越高？如果在審核當(dāng)中發(fā)現(xiàn)您的供應(yīng)商在環(huán)境方面沒有達標(biāo)，會采取怎樣的措施？是停單還是會采取其他措施來支持您的供應(yīng)商做環(huán)境方面的事情？

　　王渝佳：這是一個非常好的問題，您是沃爾瑪?shù)墓��?yīng)商嗎？

　　提問：我不是，我只是關(guān)注這個問題。

　　王渝佳：在我回答你的問題之前先展開來談，大家可能會有一個問題，為什么沃爾瑪要做這樣的事情？沃爾瑪可以說是世界上最大的零售商，我們的網(wǎng)絡(luò)不只涉及一部分人群，我們的網(wǎng)絡(luò)很大，在中國我們的供應(yīng)商有超過2萬多名，沃爾瑪涉及到很多人的事業(yè)、工作和生活，這也是先天的條件，如果我們在這當(dāng)中去推可持續(xù)性發(fā)展，可能會比其他單個企業(yè)在推的時候能夠創(chuàng)造更大的效益。

　　我們?yōu)槭裁磳�供�?yīng)商提出這樣的要求？因為我們是一個中間平臺，如果得不到顧客的支持和供應(yīng)商的支持，我們的努力會出現(xiàn)問題，當(dāng)然可喜可賀的是我們在北京的峰會之后馬上有個供應(yīng)商的展會，我們跟所有供應(yīng)商去交談、感受我們提出承諾時他們的反映時都有非常正面的回憶。

　　你剛才問到我們會不會提高對供應(yīng)商的門檻？這是肯定的，因為沃爾瑪對自己有相當(dāng)高的要求，比如合法合規(guī)方面、納稅方面以及遵守各地的法律法規(guī)方面，如果說沃爾瑪人最重要的特質(zhì)就是你要說你做的事情，要有誠信。如果供應(yīng)商做不到國家提出來的環(huán)保、節(jié)能減排方面的要求，我們會有一些聯(lián)想，可能它的產(chǎn)品質(zhì)量也是做不到的。所以從這個層面上來講，我們的確有很強的要求，供應(yīng)商必須要達到國家規(guī)定的節(jié)能減排、環(huán)境保護方面的種種指標(biāo)，如果供應(yīng)商做不到，不是一步取消，就像剛才招商銀行的李經(jīng)理談到的，中國政府和各個地方的金融系統(tǒng)和其他認(rèn)證機構(gòu)、NGO已經(jīng)在很快的行動起來，包括李經(jīng)理談到的為環(huán)保項目所提供的支持，我相信不會只有招商銀行一家在做，雖然招商銀行做的很好。供應(yīng)商已經(jīng)得到或者會逐漸得到來自社會各個層面的支持，沃爾瑪是整個推動力量當(dāng)中的一支力量，當(dāng)然我們希望在零售業(yè)做到領(lǐng)軍力量的程度，這個要求是不會降低的，但我們也不會一刀切，因為我們可以看到整個社會都在往這個方向推動。

　　現(xiàn)場提問：王總，我想請問沃爾瑪在國際上推動CSR和在國內(nèi)推動CSR的效果有無區(qū)別？會不會在國內(nèi)推動CSR，社會文化層次方面沒有國外的推動效果好？

　　王渝佳：我是這樣看這個問題的，實際上在沃爾瑪經(jīng)營的國家里，我們推動的力度很大程度取決于顧客的反應(yīng)，在一些發(fā)達國家，我們可以看到有更多的顧客對產(chǎn)品的可持續(xù)性、環(huán)保方面的要求比中國顧客走在前面，所以可能在一些西方國家，就像前面幾位嘉賓講到的，這個家具的木材是否來自有證書的森林，或者是這個紙張的來源是哪里，很多西方國家的顧客對這一點要求是很嚴(yán)的，但在中國暫時還沒有達到這個程度，但是會越來越高，我們可以看到一個趨勢，當(dāng)然現(xiàn)在我們在一些大城市也可以看到，比如北京、上海、深圳，一些無公害蔬菜的價格會比普通蔬菜高很多，但銷量還是不錯的，并且還在上升。隨著中國國民生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品方面的要求也會越來越高，這也是沃爾瑪會有信心在中國推的原因。

　　還有一個不能忽略的事實，中國過去三十年的經(jīng)濟發(fā)展付出了相當(dāng)大的代價，在環(huán)保方面中國目前亟待要解決的問題是最復(fù)雜的國家之一，為什么沃爾瑪會選擇在中國來開這個峰會？會選擇在中國做這么大幅度的行動？這也是跟中國有這個需求分不開的，我是很有信心的，只要在這個房間里的企業(yè)家代價、EMBA的同學(xué)在各自的行動當(dāng)中都會貫徹這個意識，沃爾瑪就會有更加成熟的市場來推進我們可持續(xù)發(fā)展的策略。

　　現(xiàn)場提問：我非常同意你說的文化可以帶動更加大的效益和回報，我是香港環(huán)境保護協(xié)會的，我們從香港企業(yè)提供資源來國內(nèi)推動活動時，我們感覺到香港企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)做CSR背后的文化，以及社會民眾文化都有不同的觀點，請問企業(yè)的管理層怎么去看待這個問題？舉個例子，四川地震時國內(nèi)企業(yè)會比拼哪個企業(yè)捐的多還是捐的少，當(dāng)香港企業(yè)不會這樣，另外香港企業(yè)做CSR時有可能不是要賣廣告，但國內(nèi)企業(yè)推動CSR有可能會有幾份報紙跟到材料。

　　王渝佳：您提的問題非常關(guān)鍵，這個問題不只是提給我，我相信整個房間里的企業(yè)家也會聽到你的問題。我自己是這樣看的，中國的發(fā)展速度是非常之快的，我們在過去三十年完成的路程，一些發(fā)達國家是用更長時間完成的，當(dāng)然這也帶來一系列問題，如環(huán)境保護問題、賄賂問題、腐敗問題，也包括你所提到的把CSR當(dāng)成PR活動來做的問題。我覺得這可能是因為我們發(fā)展太快所產(chǎn)生的一定會出現(xiàn)的問題，就像環(huán)境污染，為什么中國會出現(xiàn)這么多環(huán)境污染問題？是因為發(fā)展速度過快，我們還缺乏時間，但我有信心我們會克服這些問題，只是時間問題。

　　日本剛剛完成經(jīng)濟飛速發(fā)展時也出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的環(huán)境問題，但那是以前，他已經(jīng)有足夠時間調(diào)整回來，英國也同樣如此，所以我覺得前途是光明的，雖然道路比較曲折。謝謝！

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