2009年2月9日下午，中國企業家論壇第九屆亞布力年會在黑龍江亞布力繼續舉行。新浪財經獨家全程直播此次會議。圖為北大縱橫管理咨詢集團創始人、首席專家王璞。(來源：新浪財經 白鵬輝攝)

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　　2009年2月9日下午，中國企業家論壇第九屆亞布力年會在黑龍江亞布力繼續舉行。此次論壇的主題是“大變局時代下的中國企業”。新浪財經獨家全程直播此次會議。圖為北大縱橫管理咨詢集團創始人、首席專家王璞在“平性論壇：大變局時代，服務外包行業的發展趨勢”上。

　　王璞：我講講個人的觀點，今天的主題是服務外包，有兩位軟件業非常尊敬的企業家和老師，也包括物流業兩位老總，還請出了全國人民都愛戴和喜歡的女主持人來參加這個主題，還有兩位官員坐鎮，我感覺這個局面對你坐主持人來說非常理想。

　　第二，服務外包為什么要做呢？他們都介紹了服務外包的幾種類型，無外乎有兩個主要的原因，一個是為了降低成本。我們做什么事，做金融企業，做外包，無外乎第一個主要的目的就是降低車本。第二，術業有專攻，你雖然是成本低，你做得多也未必做得好，因為別人就是熟手，別人積累了很多的人力，別人會比你做得專業更好，這個是花多少錢都買不到的？我們可能有兩個主要的原因做服務外包，我們企業臺上臺下都要想辦法把自己企業能包出去的包出去。第二，為什么服務外包發展這么快，而且今天還可以到亞布力做專場的論壇，就是因為趨勢在加速。為什么呢？

　　第一，政府間更大的開放，包括各省之間的封閉越來越少，以前的江浙的東西賣到外省去出省很困難，我昨天忘了是哪本材料，就是江浙一代的企業把貨物運出溫州都受到各省政府的攔截，打了很多的官司才把損失要回來。所以，過去中國這么大的地方，各省的業務屏蔽，各省的屏蔽，那全國來看你根本無從做外包。這些年來，這種政府設置的屏蔽越來越好，更加開放的政府，這個是全球的趨勢也是中國的趨勢。

　　第二，在于通訊和交通工具的發達。這種發達就使得很多事情可以從更廣泛的范圍考慮了，比如說原來黑龍江吉林的呼叫中心的外包就不容易了，但是拿到全國來看就容易一點了。所以說，由于交通和通訊工具的發達使外包更容易了，或者說是更廣泛的分工協作了。尤其是IT和互聯網技術的應用，使得分工成為現實的可能。圍繞這幾個主要的原因，我們服務外包越來越加速，就是呈現出加速趨勢。我舉幾個例子，我自己聽說都感到震驚。一個是中關村，是高新技術密集的地方，但是某一個企業就是外包打更的生意，就是看門老頭的生意。美國的企業一下班以后，8點鐘以后，雇中關村企業的人給他看門，就是看錄像，就是看商場，倉庫有沒有丟東西，有沒有人破壞，一有的話就趕緊打電話通知，他就是完全靠錄像設備，監控設備。他在中國雇了一個看門老大爺來監控美國的倉庫，到底是什么關系我沒弄明白，比如說倉庫，就是類型商場這樣，就是不讓他睡覺。有很多問題就是涉及到加班費了。中國就是做出高新技術密集的地方還出現的這樣的工作，我感覺真是了不起啊，你說這個生意多大，太大了，你可以給美國，日本值班啊，而且很便宜。這個我聽了感覺是挺了不起的，挺有創意的，沒有想到。

　　第二個例子我們去美國，我們總感覺美國的藍德公司很大，就像剛才劉總他們都想辦法超越一些公司，而且想超越印度的外包企業都做這樣的世界夢，其實我們也做這樣的夢，所以我們也去美國看看，美國也有麥肯錫公司，麥肯錫一轉眼就到IBM當CEO，所以，我就去美國看一看，到美國以后去了亞特蘭大，那個是可口可樂的美國總部，可口可樂的總部我就發現一件事，帶我去參觀是美國的一家咨詢公司，我們想把它合并，并購，反正想整合。結果去了以后很多城市都有它的分支機構，我們到了亞歷山大，接待我們的也是華裔，見了面以后，我就說這家公司為了顯示它的實力，讓可口可樂的高層跟我們介紹，請他們做一年多少咨詢，3年時間請他們做了184次的咨詢，還不是麥肯錫，我就奇怪，我問他，他也是很興奮，我說做什么呢？后來就跟我說了，就是請當地一個沒有特別大的名氣咨詢公司，3年做了將近200次的咨詢，那個人熟到什么程度呢？接待我，帶我去參觀，他成主人了，他送我可口可樂的禮品，他不是可口可樂的人，我說你到這工作嗎？中國的習慣就是一看干得好的咨詢顧問就挖到企業，人家不挖。他熟到什么程度呢？跟部門的人員沒有什么區別，因為他3年做了100多個項目。我感覺可口可樂這么大一個公司，外包做到這樣的程度，這純粹是管理咨詢的活，還不像物流，IT系統必須是請這樣的人，他做的純是咨詢的活，沒有明顯的這么容易理解的內涵，他都做了這么多。我感覺像可口可樂這樣的公司比較好，我想中國今后的企業是不是也這樣，這個是我切身感受的兩個例子，這也是不大不小的算完成任務了。

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