2009年1月11日，“2008年度觀察家年會”在北京隆重召開。圖為IBM大中華區副總裁、金融服務事業部總經理王天義。（來源：新浪財經 陳鑫攝）

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　　2009年1月11日，由經濟觀察報社主辦的“2008年度觀察家年會”在北京隆重召開，本屆年會的主題是“2009行動綱領：變遷·角色·責任”。新浪財經全程直播本次論壇。圖為IBM大中華區副總裁、金融服務事業部總經理王天義。

　　王天義：各位金融業的領導，各位先生們，女士們，我知道從早上坐到現在大家非常不容易，所以先謝謝各位。我非常榮幸在幾位行長之后有機會跟大家分享一下2008年我們一些新的發現和體會。

　　IBM公司從中國銀行香港分行率先引進第一臺IBM 3032大型計算機到現在，跟中國金融業一起走過改革開放30年。在這30年，前半段主要以金融電子化，從第一代的核心應用，從企業內網，跟網點設計實施開始。這個第一代核心應用我們不是只談功能，談的是應用開發，基礎架構怎么透過比較系統的方法引進，我們花了很多時間在數據大集中，集約化管理，近幾年談的是穩定運營。最具代表性的就是今年8月奧運會期間，我們協助幾大行的系統從應用，硬件和軟件方面得到安全生產，企業架構實現穩定運行，過去幾年我們開始實施風險合規。

　　今天我不是為了談IBM跟中國銀行業30年都做了什么，更多的是想分享我們對未來銀行發展的看法。我在IBM服務了25年，08年IBM提出了很多跟以前不一樣的看法。去年5、6月期間我們對全球1千多位企業首席執行官做了一個很重要的調研，我覺得是很好提醒我們到底今后要往哪里走？剛才說中國是一個大國，我們怎么做成一個強國，從改革對外開放變成世界工廠，我們怎么成為全球領先者？今天在這個時候，因為金融危機，可能帶給我們更多激勵，更多的刺激，更多的痛，讓我們必須在這個時候更快往前跳，往上跳。我覺得這是對中國的一個往前走得更快的機會。全球1000多位CEO都認為，我們正進入一個動蕩的時代，信息速度在加快，客戶要求越來越高，他們需要顛覆性創新，全球化是一把雙刃劍，進一步全球化市場環境，比如說信貸混亂，新的業務模型創建對于成功至關重要，是企業領導能力和企業良好社會責任能否成功的關鍵。

　　而應付這個困難局面能力，企業在未來十年中是否能夠脫穎而出是關鍵因素，全球CEO調研總結出CEO 認為未來企業具有的五個特征：第一渴求變革，是全球一千多位CEO的心聲不是IBM說的。渴求變革中，越來越多公司談到擴張組織變革，過程力量造成市場法規技術必須配套，才能在變革中達到期待達到的目的。第二是要讓創新超出客戶的想象，今天客戶已經不安于說我們設計什么東西他就要接手。現在客戶已經開始參與公司設計，甚至參與這些公司在整個跟客戶溝通的時候，新產品創造的時候已經非常深入的參與。我們如何讓設計出來的東西能夠超出客戶的想象是第二個。第三是全球整合，大家講是雙刃劍，而整合不再說資源整合，技能資源更重要是全球人才的整合。如何讓我們的人才資源變成我們這個公司的資產，同時包含文化管理回歸，風險管理等，這些都是全球化趨勢下應該考慮的問題。第三，顛覆性業務創新。我在IBM服務25年，我們一直說服務客戶要從各個角度持續不斷改進。大家都是說持續不斷改進，今天談是我怎么有一個顛覆性創新，這個創新在公司里面在任何地方，包括業務創新。最后一個談的是真誠而不只是慷慨，也就是企業社會責任感，如何一個好的企業社會公民。大家也許認為企業社會公民，社會責任感，好像離中國遠一點。可是我今年第1、2、3季度參加一些國務院的減災活動和工作我就感受到，其實企業社會責任感和我們每個企業息息相關，就在我們身邊，更不用說2008年中國發生的若干大事件，企業如何更好的扮演好一個企業公民的角色，已經不再是一個和企業利益無關的話題，相反，從一定程度上決定了企業的存亡。這就是我今天要談的第一個主題，去年5到6月IBM的全球CEO 調研報告，希望這個報告能夠帶給我們客戶，和伙伴們一些啟發，也讓我們的客戶服務能做得更好。

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