2009年1月9日，2009長江年度論壇暨長江年度人物頒獎禮隆重舉行。新浪財經獨家圖文直播此次活動。圖為西班牙IE商學院信息系統學教授里卡多-佩雷斯(ricardo perez garrido)。(來源：新浪財經 王小勻攝)

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　　1月9日，2009長江年度論壇暨長江年度人物頒獎禮隆重舉行。2009年長江論壇將把視角轉落到企業自身發展的微觀語境下，旨在通過探究商業模式與領導力等事關企業生存發展的兩個重要維度，邀請學者、企業家代表，共同分析探討全球化下企業的生存發展之道。圖為西班牙IE商學院信息系統學教授里卡多-佩雷斯(ricardo perez garrido)。

　　里卡多：各位下午好！非常感謝項兵院長邀請我來參加長江年度論壇，你們是邀請我來介紹一個案例。我們在商學院討論過這個案例，在過去的幾年當中，它的發展非常迅速，我們可以看一下它的數字。它的增長是在過去五六年當中，每年都達到25%，我們來看一下它是如何實現它的成功的呢？我是跟它的前任CEO，以及現在的CEO都進行過探討，尤其我跟現在CEO談到它們信息系統的發展。我們知道，現在電信領域是有很大的發展，它其實是一家做時裝的公司，它怎么樣能夠成為全球領先的公司呢？我們是要通過這個案例來評估現在行業發展的趨勢，它是抓住了時裝業的發展脈搏，而且它也是充分利用了信息技術。它一直是在考慮怎么樣能夠給顧客提供一些與眾不同的產品，另外它也會考慮以一些客戶能夠接受的價格去提供這些產品。

　　請大家先來看一下它的一些數字情況。哪怕是在2008年就是陷入歐洲衰退的時候，它的第三季度增長速度仍然是達到了18%。我在2002年一開始跟它們接觸的時候，可以說基本上就是一家西班牙的公司。原先60%的銷售都是在西班牙內部。但是去年就是2008年的時候，銷售量70%都是國際性的銷售了。我們首先思考一下，一個傳統零售商，它們是怎么樣做業務的？其中幾點引起了我們注意，如果你們是做時裝，做時裝零售，可能必須要提前六個月去準備你的服裝，做好設計，并且還有在這個店里面的是有很多的庫存。設計團隊是出于上層，他們是跟下面的銷售隊伍離得比較遠，但是他們是希望做到一個快速的時裝業的零售商，他們希望客戶快速的看到他們最新的服裝�？赡茴櫩涂吹叫碌囊路�，他們就可以用最低的價格買到，他們就是用的先進的技術。其實呢，他們在銷售里面50%是在當季做的，而不是傳統的模式去走。他們就能夠快速的在一個星期或者幾個星期里面去提供這個市場上最時尚的服裝。在這個市場當中，變化很快很多。我還記得，當我跟他做研究的時候，我一般幾個星期到店里面去看一下，可能這個星期或者說再隔一個星期，我會發現他們店鋪里面的貨品隔兩周啊，50%都會改變了。他們非�？焖�，他們庫存很小，就是在他們配送中心，基本上沒有什么庫存的。每個星期或者說更短的時間貨品更換兩次，他們也會觀察一些其他的店鋪，或者他們也會看上海、倫敦、巴黎這樣的城市，有哪些是最新上架的貨品。

　　我也是到過他們總部，在那里，有五百多人在那里工作，其實我能夠見到的只有五十多個人，其他都是在世界各個角度觀察時裝業的變化和發展。另外，設計團隊跟商務團隊之間有著非常密切的合作，他們會跟蹤每個店鋪每一天的銷售情況，然后他們就會決定，怎么樣把他們店鋪里面貨品進行更新�？赡芤恢芫蜁�更新兩次，根據客戶所要的這些東西，根據客戶的需求，他們不斷的跟蹤，完全的滿足市場的變化發展。

　　你在店里面，如果說你今天看到你喜歡的東西，今天最好就買下來，因為明天或者后天貨可能賣出去了，或者店可能做新的變化，這是一種快速時裝的概念。那些商務團隊的人，他們會跟蹤市場的變化，然后來決定到底應該要什么樣的服裝去上架銷售。這種銷售經營模式，是跟一些其他零售店模式有很大的區別。而且你要注意他們所處的位置，基本上遍布全球各地，他們經常是選擇城市里面一個黃金地段，他們可能到米蘭，或者到倫敦挑選在當地的一些商業非常繁忙的街道，可以說都是各地的黃金的位置。再一個就是展示出跟傳統零售商完全不同的業務模式，其他的一些零售商是沒有辦法完全照搬這種做法的。

　　它是密切跟蹤產品的銷售，還有在配送方面它們也是做了大量的投資。它們是在各方面都是做了很多的投資，它們能夠快速反映，一旦有貨品受消費者歡迎的話，他們在幾個星期里面能夠提出來，而不是傳統供應商那樣花六個月的時間。它們配送中心在這里有一個，另外在墨西哥也有，還有其他地方也有一些配送中心。這些配送中心運作效率比較高，他們每天都接受來自店鋪來自設計師，還有商業團隊的一些反饋。

　　他們相信以合理的價格去提供時裝，正是顧客所需要的。大家可以看到，他們不斷跟蹤這種時尚的趨勢，其實這是它們設計團隊的一部分。另外還有一部分實際上是有一大張桌子上面有一個團隊在那里，每天早晨九點鐘的時候會去討論時裝的問題，他們吸取了來自各方面的反饋，可以說這是把設計銷售配送跟生產密切的聯系起來的一種模式。

　　我跟他們討論的時候，也發現他們在那里工作的很多時間，可以說過去的設計一直非常的成功，對他們來說配送也是另外的一個關鍵。它們現在建立一個全球的供應鏈，在技術方面他們也是不惜做大量的投資，在技術上投資很多，保持著一種簡單化。在物流方面，它們也是做了很多投資，可以說是世界上物流系統最發達的。還有就是領導力的力量，他們領導人一直是在時尚業里面工作，他知道怎么樣去創建這種時裝的公司。我們之間交流過很多次，在一開始的時候，他們全球店鋪不到一千家，但是以后可能全球會達到五千家的店鋪。2003年的時候，他們也曾經遭遇過一個非常糟糕的問題，他們那個時候就決定，要使他們的技術要盡可能的簡單化，就是用在刀刃上，最重要的就是要去更新。每天的銷售數據，其實這些新的運用里面還是保持著原先簡單特性，沒有其他繁復多余的部分。比如說一件夾克衫，在西班牙銷售一百塊就能夠獲得利潤，他們可能會在全球去銷售同樣的夾克衫，但是也會考慮各地的一些具體的情況。我們如果問一個普通人他們不知道這是那個國家的店的話，有人會說來自英國或者是法國的，他們不知道這個品牌是來自西班牙的。

　　這里一些數據，在2004年到2008年之間的發展情況，哪怕經濟狀況是在惡化，但是它們卻是繼續保持了盈利。它們所銷售不僅僅是簡單的服裝，它們實際上也是挖掘更多的價值，他們這些店鋪女性去光顧次數最多，他們達到一個季度里面14次。重要的一點是在于這家公司非常了解客戶的需求在哪里。

　　有很多公司就是在考慮如何創新，從這個公司的案例當中，我們可以得到一些非常重要的經驗和教訓。比如說價值是由誰創造的，又是由誰來捕捉的，他們保持著一些比較簡單的規則。像這個公司有了新的CEO了，這個新的CEO它仍然是保持這家公司原先的簡單性，它們對于IT的這種態度也是當今公司所展示出來非常有意思的態度。像一些公司因為在不同行業，在不同的公司，大家一起共享這種經驗想法，這個是非常了不起，但是西班牙我們分享不夠，大家不愿意交流這些想法，這也就是影響了創新。那么，客戶是怎樣對我們提出的新東西做出反映的呢？我們自己又如何能夠進行組織成為更好的創新者，我是和西班牙電信進行合作，他們從世界上第十五大電信運營商上升到第四位，它們把整個組織打破重新來，他們鼓勵企業的創新精神，來發揮創新的力量。

　　最佳的那些是能夠對外部也能夠進行創新管理的公司。比如說我舉的這個案例，它們對他們有創新員工也進行了一些獎勵，比如說店面經理等等，我覺得這個是一個很好案例。他們即有商業創新模式，不僅僅通過技術創新進行轉變，同時也有整個行業的大事進行創造，他們通過這種創新來影響客戶，提供客戶所需要的東西。我希望這個案例能夠激起大家的興趣，如果大家想獲得額外的信息請跟我聯系，在這個公司一年就開了340家店，可以說它們能夠展現出很大的愿景，來滿足很多客戶的需要，而且從來不是自然而然認為，整個行業準則就是最正確的準則。應該有一個規則，作為管理人員，我們是要了解大家有什么新的東西，像這個公司有很多新的產品，所以它有很多的東西值得我們來借鑒。

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