華天創造性地將儒家文化與現代經營管理手段相結合形成的獨具民族特色和時代特征的企業文化，把華天的發展推向了一個新的高度。企業文化增加了企業的核心競爭力，華天大酒店走上了一條以文治企、以文興企和以文強企的制勝之路。

　　湖湘精髓，華天的文化之脈

　　地處長沙，“心憂天下，敢為人先”的湖湘文化精髓給華天注入了諸多“活力因子”，在湘楚大地上，一代代的華天人以高瞻遠矚的視野，大膽超前的決策，科學先進的管理，熱誠優質的服務，始終站在服務業的發展前沿。

　　“勇于創新，敢為人先”，這是華天人的響亮口號，也是華天人的處事原則。惟其如此，華天企業文化建設才能常新常青，永褒生命力，才能在新的起點上不斷走向大發展、大繁榮。

　　作為酒店業的“湘軍”，華天不斷尋求自我突破，催生了多個地域和行業第一：1996年成為湖南第一家旅游上市公司；1997年成為湖南第一家五星級酒店；1999年成為湖南第一家加入“國際金鑰匙組織”和“中國名酒店組織”的酒店；2002年成為中南地區第一家躋身“中國飯店業集團20強”和“全球飯店業集團300強”酒店；2003年成為中南地區第一家榮獲國際服務領域最高榮譽“五星鉆石獎”的酒店；2004年成為中南地區第一家高分通過“世界一流酒店組織”評審的酒店，成為中南第一個酒店類的“中國馳名商標”；2005年成為第一家“中國飯店業民族品牌先鋒”酒店；2006年成為第一家榮獲“中國上市公司百佳市值管理獎”的酒店上市公司；2007年成為中國酒店業第一家榮獲“全國企業文化優秀獎”的酒店，并被評為“全國旅游系統先進集體”。

　　一路走來，成績斐然，但低調的華天人從來不心懷自滿，我們把目光投向國際，把每一個成績當作一個新的起點，隨時站在起跑線上，時刻準備奔跑。

　　用“心”服務，華天的文化之魂

　　華天的文化訴求，歸根結底是為了實現價值。近年來，華天大酒店創造性地構建了“酒店-員工-顧客”三位一體的價值構造流程，確立了以企業、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環，構建共同跳動的“心”型企業管理模式。這種三位一體的價值流轉是一個動態的、系統的過程。酒店為員工創造價值， 通過改善員工的物質生活、工資水平、福利待遇，提高精神品位、提供晉升機會，讓員工獲得事業進步的喜悅，讓員工學會感恩，樂于奉獻。員工為顧客創造價值，提供精致服務和個性服務，讓顧客動容、感動和驚喜。顧客為酒店創造價值，是指顧客被員工的精致服務打動，對酒店產生了深厚的感情，形成品牌忠誠度，并影響身邊的人，通過他們的口碑相傳，進一步提升酒店的美譽度和影響力。三位一體價值流轉的良性循環，為社會創造了價值，促進了社會和諧�！靶摹蔽幕�在企業內外產生了具有強烈共振效應的文化磁場，對其他企業的示范效應日益凸現，不斷有企業前來華天取經。

　　華天的服務境界，在社會上產生了廣泛而深遠的影響。瓊瑤在《皇冠》雜志上寫道：“在我的大陸之行中，華天的服務得分最高�！眹�際五星鉆石獎協會的總裁Mr.Cinque先生稱它為“出類拔萃”的服務。湖南省原副省長賀同新更稱之為“小環節出大生產力”的服務。宋楚瑜將其贊譽為“華夏情懷，天上人間”。 華天的悉心服務，更是讓全球最大的鋼鐵集團LNM公司總裁米塔爾在日程安排期止后多住了一天。華天每天都有感人故事上演，“總統三鞠躬”則成為服務行業的經典教材。心文化既是服務文化的豐富內涵，更是優質服務的最高境界。

　　胡錦濤總書記在十七大報告中指出：“要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發全民族文化創造活力，提高國際文化軟實力”；“十一五”規劃《綱要》明確提出：“積極倡導企業文化建設”。縱觀華天的發展，企業文化建設始終擺在企業改革發展的重要戰略地位，取得了顯著成績。在今后的發展中，華天將繼續堅持科學發展觀，以人為本，勇于創新，不斷豐富企業文化內涵，以文化力促生產力，使企業文化成為企業應對市場挑戰的強大精神支柱，使我們的企業深深根植于社會主義的偉大實踐中，成為中華民族偉大復興的棟梁。