“2008第七屆中國企業領袖年會”2008年12月6日-7日在北京召開。新浪財經獨家全程直播此次大會。圖為北京電通廣告有限公司董事副總經理趙和平。（來源：新浪財經 陳鑫攝）

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　　我們有時候可能是心理上的障礙，有時候是另外層面怎么應對，但是我個人的觀點還是贊成剛才李總講的，我們本身就是在傳播當中，就要有一個基本的思路和持之以恒的看法，這樣不管有沒有金融危機，我們都能夠從容對待。我們公司因為賓客的特點和做事的風格，動作慢，但是對從風險的防范上是比較注重的。另外從品牌的構筑上，電通是以服務理念著稱的，就是客戶第一，服務至上，這是貫穿到每個員工當中的基本思路和觀點，為客戶所想。所以我們要求員工從各個角度為客戶著想，不能跟客戶同步，要想到客戶前面，這樣你才能對客戶有價值。

　　電通的企業文化有兩個因素，第一是電通對人的基本要求，就是人怎么樣對待自己的事業和客戶，要有進取心，要有不屈不撓的向上的精神。所以在金融危機當中我們要進行人才的儲備和培養，在這方面我們多年前就已經進行了這方面的工作。大家可能也知道，在廣告界的各個領域都是有電通人的身影，有的離開的頂通，有的也回到了電通，這樣有利于人才的交流。第二我們可能不是按照章法來出牌的形式，有些人可能講電通的做法不是按照常理出牌，可能有人感覺有點比較反感也好或者稀奇也好。確實電通按照廣告業約定成俗的，一家客戶不能代理兩個品牌，但是對于電通來講我們沒有這個清規戒律，我們代理了松下電視，包括海爾的電視，還有去年的LG，這都是同類的行業，但是我們代理了好幾種品牌，就是打破這種規律，不是束住我們的手腳，可以給我們一個好的借鑒，但是我們在這里并不是說通過同類的品牌就給客戶造成什么不便，但是我們進行封閉的管理，非常有效的給客戶造成沒有任何心理障礙的服務。

　　剛才幾位專家都講了非常好的觀點，我最后也講幾個關鍵詞，洞察，第一個就是對客戶的洞察，及時了解客戶的需求，電通非常注重對客戶的洞察，從客戶的需求著手。因為北京電通的成立就是因為有客戶的需求，有了小護士的需求我們在深圳成立了分公司，有了花王的需求我們在上海設立了分公司，有海爾了，我們在青島設立分公司，我們是時刻圍繞客戶，跟進服務。第二是媒體的洞察，從B2C到C2C方式的轉變，我們消費者一些消費模式也發生的變化，我們的媒體還需要深入的觀察和洞察。第三點就是對消費者的洞察，消費者想什么，他的消費行為習慣是什么樣的，對于我們一些企業，包括我們在座的企業家也非常重視。第四點就是對社會的洞察，因為社會的變化，社會的格局，包括我們現在經濟形勢的逆轉，包括金融危機的變化，我們不能說草木皆兵，但是不能對現有的形式木訥的接受，所以我們把這些情況介紹給大家，可能都是各個企業予以注意的。