企業(yè)社會責(zé)任是否只是品牌部門和宣傳部門的事情呢？在平安，我們有專門的企業(yè)社會責(zé)任功能室，有四、五個人進(jìn)行專門的研究、規(guī)劃和執(zhí)行，跟宣傳并不完全有關(guān)。企業(yè)社會責(zé)任并不是簡單某一個部門的事情，我們要將企業(yè)社會責(zé)任的概念更多的放在公司的戰(zhàn)略層面，需要公司多個業(yè)務(wù)功能板塊，例如產(chǎn)品的研發(fā)部門，技術(shù)后援部門、精算財務(wù)部門，戰(zhàn)略投資部門等重要的戰(zhàn)略部門集體去理解和執(zhí)行，從而使企業(yè)社會責(zé)任貫穿在公司經(jīng)營管理的全過程中。

　　企業(yè)社會責(zé)任有所謂的三重底線，要求企業(yè)做任何行為，都要考慮到經(jīng)濟、環(huán)境和社會的底線。要將所有的利益相關(guān)者放到企業(yè)社會責(zé)任的地圖和關(guān)系鏈中，企業(yè)的社會責(zé)任不僅僅是管好自己的員工和管好公司的行為。有需要的時候，也要對上游供應(yīng)鏈的企業(yè)進(jìn)行必要的考察，了解他們提供給你的服務(wù)是否環(huán)保和合法。

　　那么企業(yè)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？CSR策略與公司的戰(zhàn)略要高度地統(tǒng)一在一起。履行企業(yè)社會責(zé)任的時候，外部的環(huán)境、內(nèi)部的文化訴求以及品牌的訴求必須要結(jié)合起來。企業(yè)社會責(zé)任的管理架構(gòu)必須要跟企業(yè)從上到下的行為點統(tǒng)一在一起。

　　平安早在5年前就建立了企業(yè)社會責(zé)任模型，這是公司文化的概念。企業(yè)存在的理由是為股東、客戶和員工創(chuàng)造價值，也是為社會創(chuàng)造價值。價值創(chuàng)造的過程，也是四個價值有機的結(jié)合和平衡的過程。對于股東的責(zé)任是企業(yè)價值的基礎(chǔ)。為股東創(chuàng)造利潤，為股東的資本付出帶來回報，是企業(yè)的首要責(zé)任。反應(yīng)在市值上，一家公司在市場上有投資人對公司的價值進(jìn)行整體評判的時候，就是股東價值最基本的體現(xiàn)。客戶實際上是價值真正的源泉，只有不斷的獲得客戶的信賴和支持，提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠讓客戶得到保障、滿足客戶需求，才能實現(xiàn)企業(yè)的收益。客戶價值可以說是企業(yè)生存的源泉。要給員工良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的通道，使員工能夠在公司得到發(fā)展，也是企業(yè)的責(zé)任。相應(yīng)的，員工的奉獻(xiàn)也使得公司的價值得到實現(xiàn)和保障。社會是實現(xiàn)公司價值的土壤。同時品牌的美譽度，公眾對企業(yè)的認(rèn)知度也體現(xiàn)了企業(yè)的價值。這是企業(yè)社會責(zé)任模型的四個維度。

　　中國平安是以保險起家的公司，20年前誕生在深圳的蛇口。到今天為止，平安初步建立了四大專業(yè)子公司：平安銀行及證券、信托、投資和未來的基金管理。我們希望中國的消費者能夠有機會分享到企業(yè)在一個平臺上、一個品牌下、統(tǒng)一多元化的金融產(chǎn)品的服務(wù)。公司為實現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略，在未來的5—15年，我們除了現(xiàn)有的保險業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)外還將提供小額消費信貸、企業(yè)年險、健康險等新渠道以及第三方資產(chǎn)管理等產(chǎn)品和服務(wù)。對客戶而言，除了產(chǎn)品外，還將獲得各種各樣的增值服務(wù)，例如現(xiàn)代信息技術(shù)上一站式的三A服務(wù)體系。我們希望客戶有機會通過一個賬號享受到多個產(chǎn)品。我們內(nèi)部將這種服務(wù)叫做“一帳通”，今年10月份將在深圳設(shè)立試點。這種創(chuàng)新的服務(wù)，國際上還不是太多，這是中國市場上獨家開發(fā)的技術(shù)，讓消費者體驗到全新的金融服務(wù)模式。

　　對于員工，公司特別舍得在教育方面花錢，我們在深圳觀瀾湖建立了平安培訓(xùn)學(xué)校，是擁有先進(jìn)軟硬件的教育基地。坦率的說，平安是中國金融公司中被挖角最多的公司，我們的如果員工在進(jìn)行交易的時候得到比較高的溢價表現(xiàn)，都會在新的平臺上得到更高的職務(wù)和幾倍的薪酬。

　　對社會負(fù)責(zé)，平安有幾個項目是跟《南方周末》合作的。 如“新農(nóng)村、新希望”鄉(xiāng)村支教計劃。中國平安已經(jīng)在全國建設(shè)了50多所的希望小學(xué)。我們建設(shè)希望小學(xué)，并不是簡單說給學(xué)校蓋教學(xué)樓，而是每年不斷的組織回訪。每年總部會有100萬元的資金，用于希望小學(xué)硬件的維護(hù)。例如課桌椅子破損，當(dāng)?shù)氐姆止�司回訪發(fā)現(xiàn)問題后，就會向總部申請撥款維護(hù)。分公司每年也有相應(yīng)的預(yù)算，安排相關(guān)工作，并納入年度考核。軟件建設(shè)方面，我們也設(shè)立了鄉(xiāng)村教師獎金，每年獎勵100名平安希望小學(xué)的老師。另外我們每年會組織志愿者到希望小學(xué)中進(jìn)行為期一周的或者幾期的支教活動。為當(dāng)?shù)貙W(xué)校帶來更豐富的資訊和新鮮的教學(xué)方式。我們會通過《南方周末》或在員工、客戶以及合作伙伴中征集志愿者。我們允許員工利用假期參加支教活動，公司負(fù)責(zé)提供交通和食宿的費用。深圳特區(qū)報的記者也曾參加我們的活動，到安徽某希望小學(xué)支教，他寫的支教日記后來發(fā)表在報紙上，得到了很多的好評。

　　另外，針對高等院校的經(jīng)濟、金融、保險等學(xué)科，平安開設(shè)了大學(xué)生勵志計劃。今年還增設(shè)中國平安勵志獎學(xué)金。平安除了在教育上的支出，也關(guān)注人的健康和生命。我們在紅十字方面投入了很多。每年七、八月份公司都會組織員工義務(wù)獻(xiàn)血。

　　面對災(zāi)難災(zāi)害，平安都會在第一時間作出響應(yīng)。地震后，我們董事長說面對地震，保險人就是養(yǎng)兵千日，用兵一時。保險業(yè)有一個大樹法則，絕大多數(shù)時候，可以通過正常的商業(yè)判斷對客戶進(jìn)行賠付。但當(dāng)大災(zāi)難發(fā)生的時候，保險人必須跟軍人、醫(yī)生一樣，第一時間發(fā)現(xiàn)你的客戶在哪里，有怎樣的需求，受災(zāi)情況怎么樣，是否可以第一時間提供救援服務(wù)。這是我們的天職。我去了三次災(zāi)區(qū)，陪同公司的管理層到現(xiàn)場了解受災(zāi)情況，了解客戶需要，了解我們救助的情況。同時中國平安在四川災(zāi)區(qū)捐贈超過了8000萬元。1997年平安在綿江建立了第一所希望小學(xué)，到地震發(fā)生時已經(jīng)11年時間了。四川公司的員工及公司的高層領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心這所學(xué)校受災(zāi)的情況。由于震后通訊中斷，四川的員工就親自開車到現(xiàn)場去了解。得知學(xué)校建筑無恙、學(xué)生平安，公司領(lǐng)導(dǎo)很是欣慰。