隨著深航跨業務經營、跨地區經營的快速推進，原有的單一化的主體經營模式很快演變成多元化的集團管理模式，為實現 “成為世界上最受推崇和最有價值的航空公司，推動民族航空成為世界首選”的戰略使命，有效實現人力資源管理從“管理控制型”向“支持服務型”轉變，深航不斷探究新型集團化人力資源管理模式，力圖構建結構清晰、職責明確、要素健全、管理規范的集團化人力資源管理體系，創建符合自身要求的管理理論和管理模式。結合企業特色，深航首創了羅盤管理模式。

　　案例背景

　　深圳航空有限責任公司(以下簡稱“深航”)1992年11月成立，1993年9月17日正式開航，是由深圳匯潤投資有限公司、中國國際航空股份有限公司、全程物流(深圳)有限公司共同投資經營的股份制航空運輸企業，主要經營航空客、貨、郵運輸業務。截止2008年5月底，深航總資產約200億元人民幣，共有萬余名員工，擁有波音747、737和空客320、319等各類型飛機80多架，經營國內國際航線160多條，有駐國內外營業部50多個，設立了南寧、無錫、廣州、常州、沈陽、鄭州、西雙版納、濟南、西安等十余個基地分公司和貨運、工貿、廣告、旅游、配餐、酒店等多個二級公司，成立鯤鵬國際飛行學校，控股常州機場，與德國漢莎合資成立并控股翡翠國際航空貨運公司，與美國梅薩合資成立并控股鯤鵬支線航空公司，與香港合資成立并控股亞聯公務機管理公司。作為深圳地區航空物流業的主要承運人之一，深航在艙位、運力、網絡以及市場占有率等方面均位居第一，在深圳航空物流業具有強大影響力。2007年，深航旅客運輸量1000萬人次，營業收入達100億元，凈利潤達6.36億元。

　　企業的愿景、使命

　　以“特色航空的領跑者”為愿景，立志成為“世界上最受推崇和最有價值的航空公司，推動民族航空成為世界首選”。

　　社會責任履行情況

　　深航嚴格遵守勞動法的規定，實現百分之百的勞動合同簽訂率并建立了相對健全的員工保障體系；積極參與社區建設，同時教育和引導員工關愛社會、承擔責任；先后為華南水災、粵東水災等累計捐款達300多萬元，2008年5月又組織員工為四川等地區地震災民捐款百余萬元；多次承運維和包機和新老兵運輸任務，并落實國家向受災國家提供緊急援外運輸的重要任務；多次向大學生、農民工等贈送機票和實施特惠計劃；在南寧捐建了“深航劉家希望小學”；組織員工進行老人關愛、植樹、環保清潔等義工活動；與紅十字會簽署了《關于深航運送國際標準化人體捐獻角膜和器官的協議》，成為國內首家簽署公益性免費航空運輸協議的航空公司。在汶川地震救災行動中，深航直接和間接救災投入3個多億元，深航成為民航調派飛機最早、出動飛機最多、運量最大的航空公司，飛出了民航第一架運送救災物資的入川飛機，也飛出了我國民航史上改客機運傷員的第一架飛機。

　　所獲榮譽

　　深航自1993年正式開航以來，已取得了15年安全飛行、14年持續盈利、連續8年榮獲民航服務評比第一名的優異業績。2007年，深航羅盤管理榮獲首屆《哈佛商業評論》金獎，羅盤管理案例榮獲“全國十佳企業管理案例獎” ，李昆總裁獲得“全國十大企業管理創新人物獎” ；同年，深航啟動了創建卓越績效管理模式項目，榮獲2007年度“市長質量獎”。2008年4月，深航榮獲“美國優質服務科學學會”頒發的國際公認最具權威的優質服務獎項——“五星鉆石獎” ；6月，榮獲世界品牌實驗室頒發的2008“中國500最具價值品牌”稱號，品牌價值在國內航空運輸企業中名列前三甲。

　　媒體對企業的報道

　　深航在抗震救災中積極履行社會責任，《深圳特區報》報道：“6架波音747全貨機，70多架客機，近萬名員工投入抗震救災——深航無償運輸架設救災‘生命線’”，《南方日報》報道：“深航主動請戰參與抗震救災，累計投入近3億元”。

　　羅盤如何導航？

　　羅盤本為明辨方向的工具，用在企業管理方面其核心寓意就是指引方向，包括明確的企業價值取向、業務結構、管理體制和運作機制等。具體來說，深航的羅盤管理由四個層次組成：核心層、理念層、要素層和操作層。核心層即企業的愿景和使命；理念層包括羅盤管理的五大內涵：向(戰略指向)、位(坐標定位)、度(精準量化)、易(動態創新)、衡(系統和諧)；要素層是羅盤管理的支撐點，包括體制、機制、領導、戰略、文化、人才、品牌等七大要素；操作層涉及到羅盤管理的具體操作，大致分為十八個子模式。層層相依，環環相扣，為雇主品牌戰略的制定和實施提供了系統的保障。

　　深航羅盤人力資源管理以公司戰略為指針，以公司人力資源管理委員會為內盤，以各部門、各分子公司為中盤，以外部環境為外盤，三盤互動，形成一個有機的系統，和諧發展，相互促進。從道法術器的內在邏輯展開，深航羅盤人力資源管理核心內容為 “一個保障、兩個落實、三個服務、四個和諧”，其中“一個保障”是指為“369”發展戰略提供充足而勝任的人力資源保障；“兩個落實”是指落實勞動生產率與人力資本收益在行業內最高；“三個服務”是指做好對員工、組織及社會的服務；“四個和諧”是指構建和諧的組織關系、和諧的員工關系、和諧的社會關系及和諧的發展關系。

　　兼收并蓄古今中外先進管理理念和文化，在羅盤管理的戰略指引下，羅盤人力資源管理的觀念和實施體系得到大力推進，為雇主品牌建設打下了堅實的基礎。

　　深航確立了“支持戰略、服務業務”的人力資源管理定位，建立了獨具特色的羅盤人力資源管理，堅持“智、信、仁、勇”的人才法則，以 “能力、業績、潛力”為導向，確立了管理人員和員工的素質模型，建立了縱橫相通的職業發展通道、明晰的任職資格標準體系和系統的培訓發展體系，為員工的職業生涯規劃提供了明確的指引。

　　深航以“大鵬”為文化圖騰的新標志，大力推進了深航 “親情文化、創新文化、事業文化、責任文化”的建設，定期舉行演講、征文、風采大賽、晚會演出等企業文化系列專題活動，讓深航人在廣闊的舞臺中，精彩展示、自信飛揚，增強深航人的歸屬感和使命感。深航主動宣傳貫徹新《勞動合同法》，實行全員的勞動合同制，為不同背景、不同膚色、不同學歷、不同戶籍的員工提供了公平發展的機遇和平臺，并專門設立的工會、職代會等組織，維護著員工的職業健康、勞動安全等方面的權益。深航一直努力為員工營造一個奮發向上的氛圍，為員工提供良好的飲食條件和完善的體育設施，啟動員工關懷項目和推行員工幫助計劃，并為全體員工設立能夠提供“一站式”服務的員工服務中心，為員工集中辦理各項日常業務，體現了深航“自然體貼”的服務準則。為了進一步提升公司社會責任和完善以人為本的管理，深航于2007年8月，啟動了ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證項目，履行“保護環境、守法合規”的社會責任，同時對員工的職業健康安全管理方面也有了系統的管理。

　　深航能夠在雇主品牌建設中取得如此建樹，得益于明確的戰略導向和管理體系的支持，得益于企業人才價值觀念和制度細節中散發出的人文關懷氣息。

　　“德智勵心”——“選育用留”的四大價值觀

　　《周易》有云：“乾，元亨利貞。初九，潛龍，勿用。九二，見龍在田，利見大人。九三，君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。九四，或躍在淵，無咎。九五，飛龍在天，利見大人。上九，亢龍，有悔。用九，見群龍無首，吉。”“元亨利貞”四字雖簡明，但意深，后世學者歸結道：“其于王道乃曰‘潛’、‘現’、‘行’、‘止’；于天道乃曰‘生’、‘華’、‘獲’、‘孕’；于人道乃曰‘道成’、‘智通’、‘利見’、‘貞得’。”恰如羅盤的四象，既是四種導向，同時也是一個完整的流程。深航的人才羅盤，也是在東方傳統智慧的基礎上，對西方的先進管理理念及方法的兼容并蓄。

　　深航的人力資源羅盤圍繞“甄選員工以德為元、培育員工以智為亨、善用員工以勵為利、留住員工以心為貞”，緊緊圍繞企業文化價值觀中對人才的“尊重”，以人本理念為中心，在人才的選用育留上不僅從中國傳統智慧中得到啟示，同時從西方先進的人力資源管理技術和管理理念當中獲得借鑒，形成了具有深航特色的一套完整的人才觀和人才管理方式。

　　“甄選員工以德為元”，無論從招聘環節的誠實性甄別、社會信譽調查，還是在考核、晉升等階段的民主評議、績效面談，甚至在培訓環境當中去考察候選人的德行等等，都鮮明體現了企業對員工“德”的要求，也成為深航企業文化人才標準的體現，即“人才四德——智(高瞻遠矚，持續創新)信(恪守承諾，擔負責任)仁(嚴于律己，寬以待人)勇(勇者無畏，永不言敗)”，樹立了“有責任、有激情、有能力、有品格”的員工形象。

　　“培育員工以智為亨”，深航建立了自己的一套模式，即：樹理念、傳知識、提能力來進行。深航多渠道地開展人才培養和開發，不僅采取了學企聯姻開辦學歷教育；產學融合設立研究基地；海外學習派遣精英人才；同時還有網絡學習開展普及教育等等，都鮮明體現了深航在人才培養方面的力度和廣度，而正是這些舉措，使得深航在快速發展的戰略指引下，保持充足而勝任的人才保障。

　　“善用員工以勵為利”，在快速發展中，深航始終堅持“唯賢是舉，唯才是用”，創造“尊重知識，尊重人才”的氛圍。深航自2006年以來，持續舉辦了十余期“深航大講臺”，邀請國內知名學者和專家進行授課，傳遞領先、創新的管理理念；與北師大、波音、空客等公司開展碩士班項目，提升員工素養，建立學習型組織；推行專業技術任職資格標準的運用，注重能力和業績，突出專業成果、課程開發、項目管理等。既有可見的目標激勵，又有適當的物質和精神獎勵，深航愛護、鼓勵、引導、支持創新人才，通過競爭與激勵，使人才最大限度地得到合理使用，作用得到最大程度的發揮。

　　“留住員工以心為貞”，留住心方能留住人，深航為此傾力創造有利于人才成長的環境。為員工提供良好的工作生活條件，為人才提供福利、住房以及家屬子女安排方面提供優越條件，對有突出貢獻的創新人才予以重獎。深航于2007年成立了“一站式”服務機構——員工服務中心，創造性地將企業對外的“任何時候，自然體貼”服務準則應用于對內部員工服務中，努力提高對內部員工服務的水平和質量。在不斷完善“人性化”的員工服務工作、構建高效的內部溝通平臺的同時，深航創建了系統的“員工關懷計劃”，包括設立各種心理咨詢和輔導服務項目、設立總經理接待日、定期聯系培訓機構舉辦理財和健康講座、組織家庭親子活動和對外聯誼活動等集體活動。新春佳節時，公司為全體員工的家屬送上春節慰問金，公司領導赴生產一線向員工拜年并致慰問信；雪災震災后，公司迅速組織捐款捐物活動援助災區，并慰問受災家屬。深航人，就是互助互愛的一家人。

　　深航“德智勵心”的人才觀念，綜合發揮了人才的選用育留的效用，更重要的是它傳遞了一種體驗——深航的員工是優秀的，在這里你會融入和諧的團隊。

　　人才選用的四項修煉

　　隨著中國民航業的高速發展，國內民航的核心專業技術人才短缺問題日益顯現，尤其是飛行員緊缺的情況較為突出并且短期內難以改變，多渠道加快民航核心技術人才的培養日益緊迫。

　　隨著公司的快速發展，為進一步提升公司的核心競爭力，對員工的能力素質提出了更高的要求，要打造一支“有責任、有激情、有能力、有品格”的員工隊伍，就需要有系統的人才培養體系和創新的人才培養模式作支撐。

　　企業只有通過自身的不斷修煉完善才能使企業員工盡其所能，才能吸引更多的人才加入。深航致力于拓展培養模式，關注員工職業發展，打造行業杰出雇主品牌。