主持人喬旎：對一件事情也需要兩方面來看。那對海外投資會有影響嗎？有沒有計劃？有沒有改變？

　　沐海：到目前為止，應該是說，因為是這次總行方面投資的計劃，從管理部層面我們并不一定清楚，應該說我們走國際化的思路是不會變的，但是可能會在時機上有一個把握。畢竟在國外危機是從金融界到實業，你投資這個東西是重大決策，我相信我們的董事會一定會審慎決策的。

　　主持人喬旎：這次金融危機對我們的管理方面有沒有什么比較新的建議？給我們一些什么提示了嗎？

　　葛青：我們對我們自己的管理層是充滿信心的，而且他們有很強的專家的團隊，所以我們相信他會在最佳的時機去選擇這樣的投資的機會，作為民生銀行辛辛苦苦工作的員工來說，他們應該踏踏實實做好自己的本職工作，客戶是我們的上帝，要服務好。海外投資是民生銀行未來發展之路，一定會繼續走下去，大家對民生銀行還是要充滿信心。

　　主持人喬旎：央行連續降息意味著大家的理財思路該有所調整了，在降息的背景下和目前的市場環境下，大家在諸多的理財產品中如何取舍呢？

　　沐海：對企業而言，應該是說企業的理財會更加審慎，因為今年你看資本市場肯定是不景氣的，但是我覺得企業的資金會逐步地向債券市場和保險以及銀行回歸，應該說這方面還是比較安全的，我們銀行一定會推出一些存款類的或者貨幣市場類的一些產品來滿足客戶的需求。

　　葛青：我覺得也是，對我們普通老百姓來說也是這樣，作為民生銀行其實已經考慮到市場的變化，而且每個人的風險意識不同，民生銀行對于不同的風險偏好的客戶也設計了不同系列的產品，我們的產品按照這些分類，我們有六大系列的分類，針對不同的系列大家都可以選擇，但是在近期我們的情況來看，穩健系列的產品也是我們客戶比較青睞的。

　　主持人喬旎：我們也聽到了一個詞流程銀行，能不能再具體給我們介紹一下。

　　葛青：流程銀行是比較大的概念，民生銀行是整體要推出流程銀行，流程銀行當中的一部分我也提到了支行的標準化的作業模式，所有管理和客戶體驗的流程化和標準化，這個里邊有我們服務的規范的標準化以及我們各種經營操作的流程的標準化，所有這些東西民生銀行還是要打造一個自己整體統一的標準，咱們都知道麥當勞，麥當勞其實它的經營很多都是標準化的運作，所以民生銀行也是想往這種專業化的印象形象上轉變。現在這個階段，客戶走進我們的銀行其實已經開始可以體驗到這種流程了。

　　主持人喬旎：我們這一次民生銀行在金融博覽會上有沒有什么新的亮點呢？

　　沐海：我們打造的就是金融聯盟，提供全面服務的這么一個概念，所謂的金融聯盟就是銀行應該跟非銀行金融機構進行密切的合作，發揮各自的優勢為企業服務。比如我們跟民生租賃還有出口信保，他們對企業的投融資，對企業財務管理的需要都能夠發揮他們各自的優勢，通過他們各自的產品和定制方案共同為企業服務，你比如說出口信保，出口信保實際上它現在的業務，客戶對它的差別需求就很多，比如我們的出口企業，現在出口訂單下架，結算方式也改變了，為什么呢？因為國外的進口商資金鏈緊張了，在這種情況下，出口信保和銀行這方面就會有密切的合作。另外出口信保第一個它有網絡的優勢，有國際合作渠道的優勢，而且評級的經驗以及它本身國家級的信用等等，所以自從結算方式改變以后，我們國家的出口企業就面臨它的應收帳款能不能及時收回的問題，所以銀行跟信保的合作就可以解決企業的很多需求。

　　主持人喬旎：您也說了銀行和信保要合作，那近年來民生銀行推出了哪些政策，現在取得了什么樣的成效呢？

　　沐海：這些政策從民生銀行總行營業部來說，我們加強了和信托公司，出口信保公司、民生租賃以及中關村科技擔保等等的合作，這些政策幫助了民生銀行更好地服務企業，滿足企業的需求，提升企業的價值，這方面應該是做了很多的事情。

　　葛青：民生銀行所有服務的出發點都是以客戶需求為核心的，不管是公司業務還是零售業務都是這個服務理念，所以我覺得民生銀行其實打造金融服務聯盟也是因為發現客戶的需求的多樣化，因為銀行我們目前的管理模式是分業經營，有很多的業務銀行做不了，但是我們發現客戶有這個需求的時候，我們就主動地尋找合作伙伴，把這些合作伙伴打造成為金融的聯盟，共同為我們的客戶提供全方位的服務，但是提供的服務都是從企業需求的角度出發的，如果民生銀行一直堅持這樣做下去，客戶一定會有很好的服務體驗。

　　沐海：舉個例子動產融資，實際上圍繞中型廠家的上下游，尤其下游企業有需求，跟監管商，跟經銷商以及甚至廠商簽的協議，這種業務就非常好，先票后貨，貨物還要監管，而且是分批地贖單，逐筆的回款，就是在流程當中控制風險，同時又滿足了經銷商資金的需求，也滿足了上游企業資金回籠的需求，應該是一個產業鏈，無非就是應收帳款，應付帳款，預付款，就是一種特色的商業模式我們來為企業服務。

　　主持人喬旎：我們也知道2008年金融危機，我們不知道明年會不會過去，我們就想問一下兩位，民生銀行下一步的發展目標是什么呢？

　　沐海：應該是說我們進行公司業務的金融改革，改革的目的就是說使我們，也是為了見證流程銀行，通過專業化的規劃，專業化的管理，專業化的評審，使它的人、財、物高度統一的一種組織方式，實際上在流程當中減少了流程的層面，使它更加垂直，更加快捷，這樣的話來打造我們的核心競爭力。事業部改造的時候，我們成立了8大事業部，4大行業部，3大產品部，還有一個中小企業，工商企業事業部，工商企業事業部的特點就是要滿足小企業融資的需且，因為小企業的特點一定是小，就是一種新的有效的模式，更大的滿足了中小企業的需求。

　　葛青：民生改革這種改革社會上普遍的都很關注，而且經常我也看到對于民生銀行改革的報道，它改變的目的主要是為了專業化。對于零售業務來說已經把所有的支行平臺留給了零售，我們支行的這支團隊是可以專心致志地為我們的客戶提供全方位的服務。現在民生銀行的總行也已經行動起來，要打造一個強大的總行平臺，我相信很快，我們的總行會有一個飛躍的發展，而且它將會為我們所有的全國的零售支行，零售業務的平臺的建設做出它自己應有的貢獻。民生銀行的未來應該是很有信心和希望的，會在很多的細節方面，在服務體驗方面給我們的客戶提供一個全新的服務。

　　主持人喬旎：非常感謝兩位接受我們的采訪，今天我們的新浪直播室就到這兒，希望大家繼續關注，再見。

　　合：謝謝。

　　(本次訪談到此結束)